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1、调动员工的工作积极性和主动性。4.考核检查台账为了便于管理和掌握工作进展情况，制定统一格式的镇区道路保洁作 业管理质量考核表，检查人员按照要求做好管理和保洁质量的检查记录，建立台 帐。道路管理质量考核自查表年 月序号道路名称检查内容存在问题处理情况备注日整改监督人:检查人:主管领导:查总结和布置工作。 自觉接受政府主管部门的考核、监督、采纳合理化建议，并 加以实施。 接受公司年度任期考核、奖惩、对公司负责。2）激励系统激励系统示意图：激励机制激励系统示意图说明：激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精 神。服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 思想工作机制重在激发
2、潜能，形成共享的价值观，充分发挥 群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人感情。并且针对个 性心里做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等。奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰,奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工朝前走，做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体 和个人上发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能, 精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，为人才的脱颖而出 创造良好环境。方式有培养、提升培训、进修等。 工资福利系统是洁土的发展之源。通过文化活动的展开，增
3、强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功 能，引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来, 方式由集体活动。在以人为本的激励系统，我们还将结合全面质量管理模式, 进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和 自我实现意识，使其在授权范围创造性的开展工作。这种方式在我们 的实际工作中已取得了较好的成果。全部路段半年扣分不超过10分，项目经理月工资上调5个百分 点，全部路段一年不被扣分，项目经理月工资上调10个百分点；驾 照员月工资涨50元；保洁员月工资上调1个百分点。若个人被评为“先进工作者”称号的奖励人民币300元，工作表 现突出的，晋升一级，工
4、资上调。若公司被市、区主管部门评为先进单位并接受城管系统表彰的,项目经理月工资上调10个百分点；3）严格的逐级考核通过公司与项目经理签订的“标段” “片区”环卫目标责任书， 明确责任和权力，明确考核方式，明确考核结果;项目经理与路段长、 片长签订“路段”“片区”环卫目标责任书，在公司范围的平台上对 各路段形成有效的激励，通过建立和实施绩效考核体系，公司每月对 各路段、片区实施考核，根据考核结果调整报酬，路段长于片区长签 订“岗位”目标责任书，督促员工按时标准提供有效的工作过程和结 果，使员工行为趋于规范。建立项目经理巡查制度，根据公司管理要 求及标准，各路段长、片长是该路段的环卫负责人，对所负
5、责范围的 工作实施现场管理，并根据检查结果和整改情况调整员工报酬，达到 激励作用。4）公平、公公开的考核方式业绩考核以环卫作业要求与扣分标准为基础，任何考核以书面形 式说明检查时间，地点，奖惩依据等，与被考核方充分沟通，被考核 方对于考核有任何不同意见，均可在事前，事中，事后及时申诉，明 确事实，达到公正，公开科学的考核的目的。5）遵从“正激为主，负激为辅”“全面实施考核，注重绩效评估”的原则。通过完善的奖惩体系、报酬体系和管理制度体系得以实施，从而 达到充分肯定员工个人成绩，建立高效的团队精神实现长效管理的目 的。实施日常管理目标责任制，增强管理的工作主动性，按“创 优”标准制定各项管理指标
6、，严格做好各项工作，并明确奖惩。实施奖惩、破格晋级制度，调动全员工热情。我们将对全员 工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并根据具体情况, 对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。1）自觉接受外部监督公司外部监督主题也包括政府主管部门和广大市民。公民将严格 按照“道路、绿化带保洁保洁、果壳箱、垃圾箱清掏管护、垃圾收集 清运作业标准及考核管理办法”执行，通过参加环卫作业评比考评工 作，不断改进和完善道路、绿化带保洁水平，并达到城管部门的各项 要求，同时认真参加政府主管部门组织的各类检查，对作业中存在的 问题进行及时整改。2）高效的投诉处理投诉处理是道路、绿化带保洁工作中
7、一项极为严谨的环节，迅速、及时、有效地处理投诉，能赢得主管部门的高度信赖，反之将损害公司的形象及企业荣誉。a.投诉受理投诉一般通过电话、来访、书信或其他形式，接受人员按投诉的 内容进行分类。对于非职责所在或非管理原因而导致的投诉，将由投诉人说明缘由并 协助其进一步通过其他渠道予以解决；对因为作业职责范围内的投诉, 由值班人员填写投诉受理登记表，并及时向经理汇报，由经理室 按权限处理。b.投诉处理为实现投诉处理的高效率，投诉电话24小时无时限接待，值班 人员填写好投诉受理登记表。如属职责范围内的投诉，公司的整改人 员接到指令后，10分钟内赶到现场，及时处理。c.投诉回访有效投诉处理完毕后，由经理
8、室以电话或上门的形式回访，征求 意见，同时在投诉受理登记表上做好回访记录，我们将做到回访 率为100%。3.信息反馈和整改公司的信息反馈与处理机制分为三个层面：信息反馈系统A、信息反馈图:B、信息反馈说明 经理室从政府主管部门的检查、评比中获得信息，将由经理 室直接到现场指导员工展开； 经理室或路段长、片长从市民、媒体等处获得信息，由路段 长、片长传达到保洁员加以整改；经理室通过投诉电话、派员检查走访，回访等渠道获得的信 息，将由路段长、片长组织保洁员进行整改作业。信息是我们重要的经营资源。信息员要全面，汇聚有关的所 有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。整体运作程序系统A、
9、整体运作程序图:日常管理整体运作流程说明：1、 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。2、 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司IS09002质量保证体系进行运作。3、 所有运作过程均有严格的监控保证，体现管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理，从任务下达完成的检查都实现智 能化、电脑化。B、内部运作流程图内部运作流程图说明：1、在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的 封闭性。管理层既是指挥者、又是监督者，计划、组织、控制、 反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及 时到位。2、操作层之职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在全责范围内最大限度的