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1、回顾这三年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也不 低于他人。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关 怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛 勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下 总结分析：一、敬业爱岗，视单位为家自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名 客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易, 从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是 这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从 事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全 无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，
2、这就要求我重 新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事 请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县 起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可 学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎 样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域 和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间 学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单 位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的 成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工 作链条中
3、的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所 以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员 还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一 员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体 会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不 无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事 一样，认真负责、婵精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系 非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强对客户的沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷 烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通
4、 过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。 其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属 于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业 有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业 批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第 一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使 他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、 维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户 能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端, 为今后烟草公司的
5、可持续发展提供了充足的网络保障。进入20_年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经 理的工作职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个 新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟， 谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如 指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。 对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机 号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对 于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一 下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说， 而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有
6、，断档卷烟一 定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限， 消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五 类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方 面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足 消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个 问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些 东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌， 但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟 草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不 给他烟
7、，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草 公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与客户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这 种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需 求信息，（比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到 有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们，而且我 和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是 第一时间通知了主管部门）。更有客户直接拒绝那些来路不明的私 烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、对工作乐观自信、要养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有 取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的
8、态度，视工作为 快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人生观、 世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自 信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我 对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完 成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快 乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位， 这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标 实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣, 使我懂得在工作中一
9、定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标 有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的， 这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更 加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此，保持良好的心 态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一 切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点 成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟 零售客户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩， 但是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。20_年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年，随着 卷烟经营的稳步发展，我作为一名卷烟企业
10、的客户经理，无论在 思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会 被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在 学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强 个人素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。烟草客户经理工作总结篇5随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的 完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的 日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了 挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服 务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素
11、质高、服 务意识强的营销队伍一一客户经理队伍。但是否客户经理队伍的 成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的 岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学 习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的 代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要 协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务, 这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树 立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之 所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、
12、良好的职业道德和较强的敬业精神。 具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户 的服务或要求。严守银行与客户的秘密。2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、 法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训 等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与 分析、筹划能力。4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的 观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队 协作精神强。5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛 万苦，走千家万户。二、客户经理要善于把握市场信息，及时
13、满足客户需求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕 捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息， 促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、 媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济 发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调 查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在 我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展 规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况， 锁定目标客户，建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客
14、户维护工作客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极 主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需 求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客 户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积 极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。 根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过 对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。 首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也 替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客 户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。 时刻保持
15、与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段 和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观 察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专 用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风 险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额 资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑, 及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时、 分析资料，实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检 查，及时催收贷款利息和本金;
16、必要时积极参与企业管理，协助企 业搞好生产经营管理和财务管理，尽限度减少资金损失。四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争 实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开 拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。 优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以 及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多 采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中， 要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于 创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入 工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做
17、客户所需、 情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客 户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的 金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜 中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会 把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床, 更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动虽说事 情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进 彼此之间的感情。我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始 终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚 客户，树立信用社自已的形象，做出
18、信用社自已品牌，从而最终 实现我们的利润化。知的各项工作要求，对一家省级集团客户单位，做到每一个集团 客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客 户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单， 实现了有系统支撑的集团客户服务管理。按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动 业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、 规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客 户分层分级管理体系。在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务 要求，整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱 乐部客户服务规范、客户经理服务规范
19、以及客户故障响应绿色通 道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚 度，最终实现集团客户和企业的双赢。继续利用好公司客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户 关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、 年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中 小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部 资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特 色服务。三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实
20、；客户需求结合为客户提供 不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户 的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度， 最终实现集团客户和企业的双赢。在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解 决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企 事业单位对信息化和通信的需求。烟草客户经理工作总结篇2一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着十分愉 悦的心情，认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归 纳为以下几个方面。一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识知识使人进步，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与 经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知
21、识，如了解市场， 掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。一是从书本 上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务内行学习，带着 工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的 方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位 组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。四是通过网 络系统学习，随时掌握我们行业的各种信息。二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深 知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位 较远，天天乘车，多有不便，必须提前出发，才能保证按时到岗。 家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项
22、，绝不请假， 一年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，尊重领导，服 从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都 是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，我的 主要工作就是天天服务客户，了解市场，满腔热忱地干好每一天。三、积极主动，热情周到地为客户服务客户是上帝，是我们的衣食父母。作为一名客户经理，每天 面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不 是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。 在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉， 送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内， 有数百客户，人上百口，形形色
23、色，有说烟送少了，有说烟送晚 了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户， 我们都必须给他们做耐心细致地解说，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内 的供货情况。通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理 解我们，搞好销售。为了进一步加强合作，密切联系，互相信任， 成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理 货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距 离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。 经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一 是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还
24、要继续努力，坚持学习， 提高自己；二是工作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在 新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成 绩。烟草客户经理工作总结篇320_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格 要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。 在我的努力下，20_年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项 工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110 万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品一汇财通22万元。营 销理财金帐户25个。我总结一下我在这一年中的工作状况。、加强学习，提高自身素质一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加
25、行里 组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个 性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练， 透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如: 10月21 0,王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解 到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的 请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行 优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电 话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来 我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 n月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、
26、中兴实业银 行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量, 回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品 的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的 人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到 了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系 统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌 价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效 果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无 论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献， 为我行事业发展鞠躬尽瘁。在
27、做客户经理时能主动收集优质客户 资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一 言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用 心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩 大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内 工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修， 保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐 项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外 面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候, 我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所 里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款
28、，有的人连所需要 的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方 法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他 们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完 汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经 验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向 老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求： 三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中 帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点只有不断开发优
29、质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效 益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行， 明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我 主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金 帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处 开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢 慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话 发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传 我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿 子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争 先询问汇财通利率状况，有个客户来我
30、行购买了几千元美圆的汇 财通。新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划 从以下几个方面来锻炼自我，提高自我的整体素质。1、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自 爱。2、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能 理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同 时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅 力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问 题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要 熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业 务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水 平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又 要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济 知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取 的投资理财方案的潜力。4、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场 营销学的基本知识，又要身体力行，用心参与实践。掌握推销自 我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处 理拒绝的技巧等。烟草客户经理工作总结篇4时间过得真快，转眼间20年即将逝去,新的一年又将到来,