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1、某某物业企业职员手册某某物业企业职员手册1第一章 总 则2第二章 职员守则3第三章 企业管理制度5第一节 劳动办公纪律5第二节 物品管理制度7第三节 制服管理制度9第四节 工作证管理制度11第五节 对讲机管理制度12第六节 保密管理要求13第七节 档案管理制度15第八节 宿舍管理制度18第九节 食堂管理制度21第十节 人事管理制度23某某物业企业（以下简称本企业）成立于#年#月#日，注册资本为人民币#万元，属民营独资企业，企业资质等级暂为#级。本企业现设有某某等行政职能部门。本企业管理服务宗旨是“ ”；本企业服务理念为“ ”；本企业发展目标是：“ ” 。本企业现已按管物业管理项目在 。 某某大
2、厦由东莞市某某承建开发。大厦占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，由三栋层塔楼组成。（略）。大厦内配置设施齐全。区内实施全智能水、电、煤气自动抄表系统；大厦地下停车场共两层，可同时供用停放小车及摩托车各二百多台。大容量备用发电机组、高低压配送系统、二次供水系统、消防安全供水系统全部设置在地下停车场。每栋楼宇全部配有三台电梯供用户上下；大厦内各出入口全部装有全天候自动监视系统，各栋楼宇出入口全部装置智能化门禁系统，业户及企业人员进出全部需使用专用IC智能卡开启门禁系统。加上保安人员二十四小时巡视，三道安检关以尽保业户出入平安，家居幸福。本企业特设二十四小时服务热线 ，以方便业户随时同物业管理企业
3、联络和沟通。第一章 总 则本职员手册将提供相关本企业规章制度及职员行为规范和福利待遇、奖惩制度等内容，以作为职员初入职时培训资料及入职后日常工作中行为和纪律约束准则。同时本职员手册中所列内容是本企业对职员进行有效管理依据，是职员工作、行为准则，也是对职员正当权益确保。本企业对职员有聘用、处分、升职、调职及解聘等权力，并按“公平、公正、民主、择优淘劣”用人标准和经营情况决定职员工资及进行薪金调整。每位入职职员应清楚明白本职员手册内容，充足了解本企业和职员各自权力和责任，严格遵守劳动协议条款、企业要求和服务纪律条款，并签字确定已细读并愿遵守本职员手册全部内容。职员若有疑问，可向本企业行政部咨询，本
4、企业期望管理阶层和职员相互根本了解，藉此令本企业上下之间关系友好，工作愉快。本职员手册将会依据本企业实际情况不定时地进行合适修改，修改内容经公告后将作为本职员手册附件，全体职员需共同遵守。本职员手册最终解释权属某某物业管理。#月#日第二章 职员守则第一条 爱集体 和企业荣辱和共，关心企业经营管理和效率，学习经济及管理知识，提升工作能力，依法管理，多提合理化提议，牢靠树立团体、竞创、协作、责任企业精神。第二条 听指挥 服从企业安排，听从领导指挥，全方面优质完成本职员作和领导交办一切任务。果断支持、热情帮助领导开展工作。第三条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事、不饮酒
5、、不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。第四条 重仪表 上班时间着工服，配工牌，保持衣冠、头发整齐，男职员不准留长发、剃光头、留胡须，女职员要淡妆上岗，打扮适度。第五条 讲礼貌 使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、“请留步”、“请慢走”等礼貌用语，严禁以肤色、种族、信仰、衣饰取人。和客人相遇，要主动相让；和客人同行时，应礼让客人先行。第六条 讲卫生 勤剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。第七条 讲站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚略分开约十五公分；3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时，左手放在右手手背上；4、头部端
6、正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠她物，不得插袋、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。第八条 敬用户1. 会业户时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，立即上报；2. 遇业户问询，做到有问必答，不能说“不”“不知道”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡态度待客；3. 重业户风俗习惯，不议论、指点，不嘲笑有生理缺点客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超出三声；4. 接电话时，
7、要先说“您好！某某物业”，然后细心聆听，解释、登记，声调要温和。5. 在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。第九条 守机密 不向业户或外部人员谈论本企业一切秘密事务。不议论业户长短。一切内部文件、资料、报表、总结等，全部应做到先收锁再离人，确保桌上无泄密。第十条 亲廉洁 不以拉关系图私利。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，勇于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。第十一条 勤节省 克服“浪费难免论”，消亡长明灯。节省使用文具和器材，珍惜多种设备和物品。要发扬勤俭兴业好传统，为企业增收节支做贡献。第十二条：其它内容见本企业各岗位职责
8、。第三章 企业管理制度第一节 劳动办公纪律1.本企业职员应本着敬业乐业态度，热爱本职员作，以“企业利益第一”为准则，同心协力、相互配合、真诚合作。2.企业职员应自觉遵守相关劳动法律、法规和本企业各项规章制度，服从管理，接收企业领导检验、督促、考评。3.模范推行岗位职责，全方面提升服务意识，提升服务质量。4.谦虚好学，刻苦钻研各岗位业务技能，确保优质、高效完成各项工作任务。5.尊重领导，服从工作安排，各事其职，不得无故拖延、拒绝或无故终止工作。6.工作中任劳任怨、勤恳扎实、认真负责、不偷工减料、不敷衍了事。7.上班时间不得私自离开工作岗位、不许串岗、聊天、嬉戏、打闹、睡觉，不得从事和工作无关事情
9、。8.上班、当值时必需佩戴工作证，部门主管有权随时检验。工作证应妥善保管，如有遗失、被盗，应立即向部门主管汇报，并按到行政部办理补领手续，工作证补领费为50元/张。9.全部职员必需常常阅读并实施企业通告之事项，严禁破坏或涂改，未经许可，任何人不得于企业范围内张贴任何通告。10. 企业依据工作岗位需要订做不一样式制服，并按要求发放。职员上班时必需穿着整齐，并按要求要求配套，不得和私人服装混穿。职员要珍惜制服，常常清洗，立即修补，保持制服整齐，职员制服如有遗失、损坏或被盗等按制服管理要求实施。11. 保持工作环境平静，不大声喧哗喧华，不酗酒、打架及赌博等。12. 规范作业、确保质量，注意防火及安全
10、用电。13. 增收节支，为企业节省材料、节省资金和能源。14. 接待来访和业务洽谈、业户重大投诉应在会议室进行。15. 严格遵守各项制度，严格遵守职业道德，不准利用职权假公济私，不询私舞弊，收取任何方法提供财物。16. 严禁用企业电话聊私事，严禁窍用她人电脑密码进入查看、下载非本工作权限内全部内容。严禁在企业电脑上发送私人邮件或上网聊天。17. 全部电子邮件发出，必需经部门主管同意，以企业名义发出邮件须经总经理同意。第二节 物品管理制度一、办公物品购置（一）为了统一限量，控制各办公物品使用量和节省经费开支，全部办公物品购置，由企业采购员统一负责。（二）依据办公物品库存量情况和消耗水平，由行政文
11、员确定采购数量，提出书面申购汇报。假如办公印刷品需要调整格式，或未来某种办公物品需要量将发生改变，也一并提出书面申购汇报。调整印刷制品格式，必需由使用部门以文书形式提出正式申请，经审核确定大致规格、纸张质地和数量，然后到专门商店采购，选购价格适宜、格式相近印刷制品，或联络厂家印刷。（三）在办公物品库存不多或相关部门提出特殊要求情况下，申请部门须填写一份申购单，经相关部门核准后，根据成本最小标准，选择直接去商店购置或订购方法。（四）采购人员须依据申购单有计划立即采购，确保供给。（五）所购置办公物品送到后，行政文员按申购单进行验收，查对品种、规格、数量和质量，确保没有问题后，在发票上签字表示收到，
12、并作好登记和领用手续；全部票据经企业各相关部门主管审核，并经总经理核准签字后，转交出纳负责支付或结算。二、办公物品保管和领用（一）物品保管库由行政文员专员负责，备用保管实施“三清、两齐、两一致”，即材料清、账目清、数量清，摆放整齐、库房整齐，账、物一致。（二）全部入库办公物品，行政文员全部必需一一作好登记。（三）行政文员必需清楚地掌握办公物品库存情况，常常整理和清扫，必需时要实施防虫等保全方法。（四）对领用办公物品作好领用登记手续，计算出剩下数量。特需办公物品一旦用完时，应立即提出申购。（五）耐用办公物品如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。（六）行政文员负责收回调离或离职人员办公物品和劳保物品。
13、（七）企业各部门应本着节省标准领取、使用办公物品。（八）办公物品入库和发放应立即记账，做到账物相符。三、文具用具管理（一）文具用具分为：消耗品及管理品两种。1.消耗品：笔、刀片、胶水、胶带、大头针、钉书钉、回形针、笔记本、复写纸、文件袋、便条纸、橡皮擦、夹子、修正液等。2.管理品：剪刀、直尺、打孔机、计算机、印泥、钉书机等。3.文具用具分为个人领用和部门领用两种。个人领用指个人使用和保管文具用具，如笔、橡皮檫、直尺等。部门领用指本部门共同使用文具用具，如打孔机、钉书机等。4.消耗品应限定个人使用，自第二次领用起，必需以旧换新，但纯消耗品（如便条纸、大头针等）除外。5.管理品移交如有故障或损坏，
14、应以旧换新，如遗失应由个人赔偿或自购。6.文具严禁带回家私用。7.各职员对所领用文具应做到物以其用，不得浪费材料。8.文具用具通常向文具批发商采购，其中必需品或耗量大，就酌量库存。9.如职员离职时应将领用文具一并交回物品管理员。第三节 制服管理制度为树立和保持企业良好社会形象，深入规范化管理，各职员应按要求着装和使用制服，特制订以下要求：一、制服配发：1、行政管理人员：1）夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条。）2）秋冬春装：一人两套（含衬衣两件，马夹一件，西装上衣连同裤子两套，共七件。）2、维修人员：1）夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条。）2）秋冬春装：一人两套（夹克衫两套，共四件。）3
15、、安管人员1）夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条，领带两条，帽子一个。）2）秋冬春装：一人两套（含衬衣两件，外套两套，共六件。）3）迷彩训练服一套。4）军大衣：1件（各岗位配一件）5）皮鞋：1双6）多种配件：军用水壶、臂章、肩章、彩带、腰带。4、保洁工1）夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条。）2）秋冬春装：一人两套（夹克衫两件。）二、制服费用：制服由企业统一购置，保洁工入职时需缴纳工服押金150元；其它职员入职时需缴纳工服押金300元，在企业服务满三个月后统一退还。如有损坏或丢失，在工资押金中扣除。制服和各配件使用期标准上为两年（皮鞋使用期为十二个月），自配发日算起。但未到换发期，如属个人
16、原因，制服丢失或损坏，应由其本人全部或折旧赔偿；到换发期，制服尚可穿用时，应继续使用。如因辞职或被企业正当解聘，服务不满六个月，全额扣除服装费；服务满六个月以上二年以内，按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用，剩下部分费用由职员自己负担。服装归职员自有，但如带有企业标致服装由企业收回，不归职员全部。三、新职员从正式上班日起，配发制服。职员更换制服时，应和旧制服同时向上级主管申请。四、各职员须遵守以下事项：1. 不得私自改变制服式样；2. 不得典卖、转借制服；3. 对配发制服有保管、补修责任；4. 为降低制服损耗及企业形象，非工作时间或培训时间，职员一律不准穿着制服；5. 制服应保持
17、整齐。如有污损，应自费清洗或修补；6. 制服如丢失或破损不能穿用时，应汇报上级主管。第四节 工作证管理制度本企业全部职员工作证属IC卡专用证件，以代表企业服务人员标示识别及出入大厦各出入口开启门禁系统使用。管理要求：一、全部职员在工作时间内必需配戴工作证，并接收业户有效监督。二、工作证切勿强行弯曲和加热，更不能和带磁性物品（磁铁、音箱喇叭、电磁炉等）混放在一起，以免损坏或失效。如有损坏或失效、遗失须立即到企业行政部申报或补办，补办每证收费50元。三、本企业行政部依据不一样部门职员工作性能分别设有开启门禁系统权限，工作证只限在本工作岗位范围内开启门禁使用。紧急情况下需要进入其它出入口需向大堂值勤
18、保安或管理员申请开门。四、工作证严禁借给她人使用，每张工作证全部带有内部编号，每证在使用时电脑系统全部会自动登记（包含证件内部卡号，使用时间，出入口等相关资料）并存档。如因私自转借她人使用而造成损失或一切后果，由持证本人负担，情况严重企业可立即对持证人采取解聘并追究行政责任。五、任何工作人员拾到她人工作证或业户证件须立即交到企业行政部，由行政部统一办理认领手续，严禁私自利用她人证件开启门禁或作为其它非法用途，不然企业经过门禁系统并结合监视系统进行查核。一经发觉，将严厉处理。第五节 对讲机管理制度为合理使用对讲机，提升工作效率，控制费用开支，特制订本制度。本企业全部对讲机由行政部统一管理。物管部
19、监督本制度实施情况，财务部配合物管部实施本制度。对讲机配置情况：保安部（ 台）：部长一台，两个班长各一台，每岗位各一台；维修部（ 台）：主管一台，维修员各一台；物管部（ 台）：物管主任一台，管理员各一台。用户服务前台（ 台）行政办公室（ 台）保洁部（ 台）使用管理要求：1、为部门配置对讲机，由该部门负责日常维护管理； 2、由个人使用对讲机，须办理领用手续并负责日常维护，到期归还。3、正常上班期间应该保持开机状态，对对应呼叫需做到有呼必应；4、未经行政部同意，任何部门、职员均不得私自增装或拆除通讯设备。5、个人使用通讯工具，应妥善保管，不得损坏和遗失，如有损坏，由个人负担维修费用。6、全部职员严
20、禁利用通讯工具传输不健康，不文明、和工作无关言语。违者视情况每次给扣十分处理。第六节 保密管理要求企业全体职员均应树立保密意识，严格保守企业秘密。一、保密标准：企业全体职员应遵守以下标准：不该说，绝对不说；不该问，绝对不问；不该看，绝对不看；不该听，绝对不听；不该统计，绝对不统计。二、保密内容和方法1、文件保密步骤包含其制作、收发、传输、使用、复制、摘抄、保留和销毁等。2、保密文件划分为三级，第一级为绝密，第二级为机密，第三级为秘密。（1）绝密1）企业有针对性竞争策略和计划；2）交易商相关资料；3）还未公布工资福利和人事调整方案；4）其它绝密内容。（2）机密1）企业发展计划；2）企业事故调查汇
21、报；3）企业领导人事档案；4）还未公布企业机构改革方案；5）职员个人薪金；6）其它机密内容。（3）秘密1）没有明确要求能够传达企业办公会议内容；2）不宜对外单位公开内部规章；3）还未公布人事处罚决定；4）其它秘密内容。3、保密文件复制（1）保密文件复制由经理同意；（2）复制保密文件，应派人在复制现场监督；（3）保密文件复制情况应予登记。4、保密文件发出、传输、签收、保管（1）发出保密文件应推行审批手续，审批权限同保密文件复制一致；（2）经理负责绝密文件及其它保密文件传输工作；（3）保密文件接收人，应在接收统计簿上签收。接收人应对保密文件妥善保管，不得随意在办公桌上堆放，不得携带回家或公共场所；
22、（4）经同意由个人保留记有秘密内容统计本等应预防遗失。离职时，应清理交回企业。（5）绝密文件由物业经理直接保管，其它文件由行政部（档案室）保管。5、保密文件查询和借阅，要严格推行审批制度，权限同保密文件复制一致；6、保密文件解密和销毁（1）保密文件解密有两种形式，一是因正式公布而解；二是经判定已丧失秘密特征而解密；（2）因公布而解密，由保管人确定；（3）经判定解密，判定由保管人提出；（4）经判定已丧失保留价值秘密文件应销毁；（5）解密和销毁应报董事长同意（6）销毁保密文件，应有两个监销人，并制作销毁统计。三、处罚如违反本要求，企业将据奖惩条例，视情节轻重，对责任人给予处罚。第七节 档案管理制度
23、一、 职责 各部门主管负责本部门管理范围内档案管理工作。对本部门工作过程中产生文件资料及和本部门工作相关外来文件进行管理和控制，全部档案立卷、归档后由行政部实施管理。行政部应设置档案管理员。二、管理内容和方法1、立卷归档（1）企业应立卷归档文件资料包含：1）证照资料：包含营业执照、税务登记证、法人代码证、和企业创办、年检、变更等相关资料；2）规章制度：包含企业制订和修改全部制度、要求、措施、细则等。3）收发文书：包含总企业下达内部文件、总企业和物业企业往来文件、物业企业和政府公文及批复、物业企业和其它企业业务文件、企业发出决定、通报、纪要、关键通知、会议统计、工作总结等。4）协议资料：包含企业
24、签订各类协议及协议签订、推行、变更、终止及协议纠纷处理过程中产生相关资料。5）工程技术资料：包含小区工程技术项目实施过程中产生设计、施工图纸、完工资料、验收资料、公共设备、设施资料、消防安全资料等。6）人事资料：包含职员入职、多种证件、调薪、奖罚等资料， 7）管理资料：业主、住户资料，装修办证资料、车辆管理资料、公共巡查资料等。8）照片、声音资料：包含反应企业发展历程和重大活动相关摄影、录音、录像、光盘资料。9）其它需归档文件资料。（2）立卷归档要求：1）各类文件应分别立卷。全部外来文件、内部文件由行政部统一分类、登记、编制目录、按年按类装订成册，外来文件、内部文件包含公文、传真、会议统计、通
25、报、纪要等。2）文件正文和附件、底稿等应归案在一起，保持文件、材料完整性。3）立卷归档文件要便于查找。4）文件有标题，应在目录中列上标题。无标题，应依据文件内容确定标题，并标上方括号以示立卷人加标题。5）案卷封面要用毛笔或钢笔填写清楚，对破损文件应加以裱糊。6）照片、声像、磁盘档案需用文字标明内容、时间、地点。2、档案利用（1）各部门因工作需要借阅档案，应在借阅登记簿上登记。（2）借阅档案，要填借阅簿，用后应按时归还。借阅人员对所借档案应妥善保管，严防遗失，泄密和污损，不得抽换、涂改、勾画、拆散和转借，不得私自复制。（3）借阅和查询企业档案，应经借阅和查询人分管领导同意。（4）外单位人员借阅和
26、查询企业档案，应经董事长或总经理同意。3、销毁（1）档案保留期，由行政部提议，报董事长同意。专业性档案（如工程技术、财务等）保留期限根据国家相关制度。（2）对超出保留期限、失去保留价值档案，由档案室提出销毁申请，报董事长同意。（3）销毁档案时，应认真清点，由2名以上监销人员监销。监销人员由行政部经理指定，销毁后，由销毁经办人和监销人员在销毁统计上签字。（4）对已销毁文件，应制订目录清册存档。4、档案室管理（1）档案室应建立登记、统计制度。档案收进移出、销毁必需在流水帐簿上登记，对保管、利用情况定时进行统计。（2）档案管理人员离职或调职，必需和接任人员办理移交手续。（3）档案管理人员对保留档案应
27、依据需要进行全方面或关键检验，平时注意档案保留情况，发觉问题，立即汇报处理。（4）档案室须尤其注意防火、防霉、防盗、防虫、防鼠、防光、防潮、防尘等工作；电子存档应注意防病毒、防磁、防潮、防挤压，并注意温度适宜。（5）立卷档案应分类放入档案盒存放；（6）档案移交1）由部门自定责任人保管档案不移交，但每十二个月要接收档案室十二个月一至两次档案检验；2）按年度归档档案，在每个自然年结束后1个月内，由各部门立卷归档，移交档案室；3）负责保管档案职员离职或调离工作岗位时，应将相关档案资料按要求整组卷后，和档案室责任人、部门经理一同进行档案移交，移交给本部门经理或接岗人；4）档案移交时，移交人填制移交清单
28、一式三份，交接双方按清单查对交接，并在移交清单上签字；移交清单由移交人、接交人、档案室各执一份。三、责任1、损坏、丢失企业档案；2、私自提供、销毁企业档案；3、涂改、伪造档案；4、违反第三条制度，不按制度归档或不按期移交档案；5、档案管理人员玩忽职守，造成企业档案损失。违反档案管理制度，企业将据奖惩条例，视情节轻重，给处罚。第八节 宿舍管理制度为使职员宿舍保持洁净、整齐环境和健康秩序，确保职员得到充足休息，以提升工作质量和效率，特制订本要求：一、住宿条件1、本企业职员宿舍设在大厦四楼。如因本身原因或符合以下条件不在企业宿舍住宿者，企业不给住宿补助。2、凡有以下情形之一者，不得住宿：（1）患有传
29、染病者。（2）有吸毒、赌博等不良癖好者。3、非企业经理同意，不得携眷住宿，如确有需要，企业将收取一定水电及管理费。二、职员离职（包含自动辞职、被开除等），办完离职手续，并支取工资后，于当日搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何赔偿费或迁居费。三、宿舍由安管部负责管理，其工作任务以下：1、监督管理宿舍一切内务，包含清扫，保护整齐，维持秩序，水电管制。2、监督各室住宿人员维护环境清洁及门窗关闭。3、有下列情形之一者，应通知上级主管：（1）违反宿舍管理规则，情节重大。（2）留宿亲友。（3）宿舍内有不法行为或存有火灾隐患。4、宿舍电视机开放时间：7：3023：00四、宿舍分配标准：依据企业现有宿舍间数及人员
30、配置，在条件许可下，部门主管级以上职员标准上每人住一间；领班级以上，管理员、文员、维修员两人同住一间，其它职员四至十人一间。职员必需服从企业对所居住宿舍安排和合适调整，不得随意对调床位或变更房间。五、宿舍全部器具设备（如电视、卫浴设备、门窗、床等），住宿舍职员有责任维护其完好。如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员担负修理费或赔偿费，并视情节轻重给纪律处分。六、住宿职员应遵守下列要求：1、服从安管部统一管理和监督。2、室内严禁烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。3、室内不得使用或存放危险及违禁物品。4、起床后被铺要摆放整齐。5、烟灰、烟蒂不得丢弃地上。6、换洗衣物不得堆积室内，暂不更换衣、鞋必
31、需摆放整齐。7、洗晒衣物需在指定位置晾晒。8、使用电视、收音机，声音不得过大，以免妨碍她人休息。9、就寝后不得影响她人睡眠。10、宿舍不得留宿亲友，外人来访应到安管部登记姓名、关系及进出时间。11、夜间最迟应于凌晨2：30分返回宿舍。12、珍贵物品应避免携入，违反要求放入室内而致丢失者责任自负；职员自已财物自已保管，任何人未经主人同意不得私自挪用她人物品。13、不得在墙壁、橱柜、门窗上随意张贴字画或钉物品。14、废物、垃圾等应集中倾倒于指定场所，不随地吐痰。15、房间清洁由住宿人员轮番负责（天天下午五点至晚上十一点段将宿舍垃圾清扫至宿舍垃圾桶内，严禁扫至公共通道，不然每发觉一次扣该宿舍人员共2
32、0元）；宿舍公共场所清洁（公共通道及晒衣服处）由安管部依据凡住宿人员及房号轮番安排，天天两人进行清洁，并于天天早晨七点四十前完成。未能完成或打扫不洁净由安管部通知同警告当值人在中午13点前必需打扫洁净，不然每次由安管部出具清洁不妥扣款单（每人每次20元）交由财务从当月工资中扣除。安管部另行安排其它人员进行清洁，每次给10元清洁费。公共饭堂范围内卫生由厨房工作人员天天立即清洁。16、节省用水随手关闭水龙头。节省用电、人去灯灭。17、不得在床上抽烟。18、不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或从事其它不健康活动。七、住宿职员发生下列行为之一，即取消其住宿资格：1、不服从宿舍管理员监督、指挥。2、在
33、宿舍赌博、打麻将、斗殴、酗酒。3、蓄意破坏公用物品或设施。4、私自在宿舍内留宿异性客人或外人。4、 常常妨碍宿舍安宁、屡教不改。5、 严重违反宿舍安全要求。6、 有偷窃行为。7、 在室内烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。八、为更有效地管理好宿舍，各室应设室长，管理好室内各项内务工作。九、宿舍用水用电管理：夏季（5月至9月份）：单间、双间宿舍每个月用电量为 元；多人（四人以上）宿舍每个月用电量为 元。超出以上标准费用在每个月工工资中扣除；冬季（10月至第二年4月份）：单间、双间宿舍每个月用电量为 元；多人（四人以上）宿舍每个月用电量为 元。超出以上标准费用在每个月工工资中扣除；集体用水以节省为
34、标准，如发觉有些人离开不关水或滥用水现象，每次扣罚20元作为赔偿公共水费。宿舍公用热水器只供职员（9月至第二年5月份）冲凉桶装（每次只限一桶，不超出五千克）、正常饮水使用，严禁作为洗衣、冲地等其它用途，不然每发觉一次，扣罚20元作为赔偿公共用电费用。第九节 食堂管理制度一、厨房工作人员管理要求1、严格遵守企业一切规章制度。按时上下班，坚守工作岗位，服从组织安排，遇事要请（销）假，未经同意不得私自离开工作岗位。2、树立全心全意为就餐职员服务思想，讲究职业道德。文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，饭菜定量，食品足称，平等候人。3、遵守财务纪律。食品足称，实数实
35、报，不虚报价格；不得私自向外出售库存物品。4、坚持实物验收制度，做到日清月结，接收各职员监督。5、珍惜公物，食堂一切设备、餐具须保管好，不贪小廉价，对放置在公共场所内任何物件，不得随便搬动或拿作它用。无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。6、做好个人卫生工作。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗衣服。工作人员每十二个月进行一次健康检验，无健康合格证者，不准在食堂工作；有病时，应留在家中休息，感冒、皮肤有外伤及患传染病时，全部应留在家休养诊疗。7、计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，预防食物中毒。不然采购人员要负担对应食责任。物品保持新鲜、清洁、卫生，并于清洗后，分类存放或储放于冰箱内。8、安排职员就餐
36、排队问题，缩短排队时间，按时开膳。对因工作需要不能按时就餐职员，可事前预约和通知。9、做好安全操作管理。使用炊事用具要严格遵守操作规程，预防事故发生；严禁带无关人进入厨房内；易燃、易爆物品要严格按要求放置，杜绝意外事故发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检验各类电源开关、设备等，做好防盗工作。10、调味应以合适容器装盛，使用后随即加盖，全部器皿及菜肴，均不得和地面或污秽物接触。11、在厨房工作时，不得在食物或食器周围抽烟、咳嗽、吐痰、打喷嚏，万一打喷嚏时，要背向食物用手帕或卫生纸罩住口鼻，并随即洗手。12、厨房清洁扫除工作，每日数次，清洁完成，清扫用具、洗涤剂应集中放置，不能和各类备存食品混
37、存。13、每次职员用餐完成，需立即清理餐桌及地面卫生，做足防鼠防苍蝇，灭“四害”等工作。14、加强管理，团结合作，严格实施各类规章制度，圆满完成各项工作任务。二、职员就餐管理要求1、食堂每日供给三餐，依据企业实际情况，制订用餐时间：早餐：6：308：00午餐：11：0012：45 晚餐：17：0018：452、企业职员就餐凭餐卡打饭菜：（1）餐卡是企业职员就餐凭证，职员就餐时持餐卡由食堂工作人员在餐卡打戳后方可用餐，无餐卡者食堂工作人员有权拒绝为其打饭菜；（2）就餐职员餐卡必需保持清洁，不得随意涂改，如有遗失需到行政部重领餐卡。3、就餐人员进入食堂后，必需排队打饭，不许插队，不许替她人打饭，就
38、餐职员不能私自进入厨房内打饭菜。4、就餐人员必需按自已吃饭量盛饭打汤，不许有意造成浪费，剩菜剩饭等须倒入指定地点，不得倒放在桌椅或地面上。5、职员用餐餐具放到食堂指定地点。6、食堂内不准随地吐痰，不准大声起哄、喧华，做到文明用餐。7、严禁将饭菜带回宿舍内就餐，严禁私人在宿舍内煮食。每发觉一次企业安管部有权立即没收厨具并视情况给每次20元违反消防安全罚款。8、在食堂用餐人员一律服从食堂工作人员管理和监督，珍惜公物、餐具，讲究道德。如对饭菜质量或其它不满意之处，需向安管部投诉，由安管部向厨房工作人员或企业领导进行协调处理，不准和饭堂工作人员争吵，严禁动口伤人或动手打架，不然企业将进行严厉处理。9、
39、凡需要临时停餐一天以上或需要搭餐一天以上职员必需提前两天同厨房主管进行书面登记确定，方便计划采购，不然视为正常见餐，财务将正常从当事人本月工资中扣除对应费用。第十节 人事管理制度为规范企业人事管理，依据国家相关制度及本企业章程特制订本制度。本企业人事管理宗旨是：以德为本、量才用人、人尽其能、奖优罚劣，培养敬业创新管理队伍，使本企业规范健康发展。本企业职员须自觉做到：(一)忠诚守信、服从领导、相互尊重、团结共事；(二)勤奋工作、尽职尽责；(三)廉洁奉公、保守机密，不利用职务之便营私舞弊；(四)公平、公正、公开服务标准；(五)注意仪容举止，谦逊礼貌待人；(六)遵守劳动纪律，忠于职守，不从事和工作无
40、关业务；(七)珍惜公物，注意保持环境卫生。本企业行政部是人事管理职能部门，负责职员聘用、培训、考评和人事资料管理等工作。机构设置：本企业机构设置由总经理决定(具体见本企业组织架构图)。本企业依据业务需要设置以下职能部门：（一）经理室：负责企业全方面经营管理工作，向董事会负责。（二）财务部：负责本企业财务管理。（三）行政部：负责职员聘用、培训、考评和人事资料管理、后勤管理、会所管理及文秘等工作。（四）物管部：负责办公室管理；负责区内房屋及公共环境日常管理、处理用户投诉和服务（用户服务部），帮助各部门处理、跟踪、回访，及相关信息搜集和分析、汇报等工作。（五）维修部：负责区内房屋修缮工作和公共设备设
41、施正常维护和管理，住户家庭日常安装和维修等有偿服务。（六）、安管部：负责小区内人员进出安全管理、消防安全管理、车辆安全管理等。（七）、保洁部：负责大厦内外公共场所环境卫生清洁和管理。第一条 职务和任免第一项 本企业职务序列为：（一） 企业领导：总经理、经理；（二） 部门级：主管（副主管）、行政文员、出纳；（三） 一般职员：管理员、技术员、保安员、清洁工、服务员等。第二项 企业级领导由总经理任免。第三项 部门级主管由总经理任免，其它职员由经理任免。第二条 选聘和录用第四项 本企业在核编范围内，依据岗位职责及素质标准实施全员聘用制。第五项 选聘人员，要坚持德才兼备标准招聘遵纪遵法、事业心强、作风正
42、派、业务水平高、身体健康人才，注意亲属回避。第六项 招聘时采取社会公开招聘等方法，统一考评，公平竞争，择优录用。第七项 招聘程序1、制订用人计划：部门主管依据业务发展需要和编制，提出空缺岗位所需人员基础条件及业务专长，填写增补人员申请表，经理审批，行政部负责招聘。2、公开招聘：行政部经过广告、网络、人才交流市场、高等院校双选等形式向社会公开招聘。搜集、整理应聘人员资料。应聘人员应提交： 1）身份证原件同复印件；2）相关学历证书、专业技术职称证书、上岗证原件及复印件；3）近期一寸彩色照片二张；被录用人员提供或填写个人资料必需真实、正确。不然，一经查出，企业将解除劳动协议，并追究相关责任。填写求职
43、人员记录表等。由行政部搜集分类整理。3、初选：用人部门责任人和行政部共同对搜集整理应聘人员资料进行初选。4、复试：行政部将初选人员资料交由经理审核并进行面试，由经理签署意见；对技术人员及管理人员必需时可进行笔试。5、 审批：行政部备齐复试合格人员资料并录用意见报总经理审批。第八项 试用和转正1、经审批合格人员由行政部通知报到试用并自行到镇一级医院进行体检。2、 被录用人员，按指定日期到企业行政部报到。报到时需办理以下手续：（1）提供体检合格证实。体检不合格者不予录用；（2）携带身份证、毕业证、职称等证件及其它证实文件原件。（3）办理登记手续：填写职员档案表、职员薪金审批表。（4）行政部安排就餐
44、和宿舍。（5）用人部门主管安排工作，并指定教导人员；（6）学习职员手册和企业文件，参与新职员培训；3、试用人员试用期标准上为三个月。可依据其试用期工作表现，由用人部门提议，行政部审核，报经理同意后，缩短或延长试用期，延长试用期不超出三个月。4、试用期（三个月）只发应聘职位入职员资，不享受其它补助。5、企业统一收取入职职员30天工资作为入职押金，正当办理辞职手续或被企业正常解聘，离职结算工资时一并退还入职押金。属下列情况，企业不予退还入职押金，以作为职员违约赔偿企业赔偿金：1）、试用期（三个月）未满提出辞工；2）、转正后未能提前30天书面提出辞职申请；3）损坏企业或业户财产，其工资不够赔偿，由押
45、金中代扣；4）、违反企业相关制度，符合立即解聘条件（具体见本手册奖惩细则要求）。如入职时未能一次性缴纳30天入职押金，企业将在入职职员前三个月工资中分月扣除，并开具入职押金收据，退款时凭收据退还。6、 试用期间有下列情形之一者本企业有权解聘：1）. 工作能力低下，无力负担应聘岗位工作；2）. 试用期间工作失误较大，造成本企业损失者；3）. 品行不佳，给本企业造成不良影响者；4）. 转正考评不合格或延长试用仍不合格者；5）. 其它本企业认为不适合者。7、 试用期满职员应填写试用期满通知书。办理转正考评手续。8、 依据试用期间工作表现及考评结果，用人部门主管提出意见，报行政部初审，由经理（总经理）
46、决定正式录用、不予录用、提前转正或延长试用期。9、 依据经理（总经理）决定，行政部向其发放试用期满通知书。10、 考评合格被同意正式录用职员，企业和其签定聘用协议。11、 转正后职员享受其所任职位一切待遇。第九项 职员档案企业行政部负责保管和更新职员档案。 职员个人情况若有下列变动应在事发前后五日内通知行政部并提交相关文件及复印件。1、结婚 2、新生儿女3、配偶、儿女或父母死亡4、居住地址或通讯地址、电话号码变动5、紧急情况联络人姓名、地址、电话号码变动6、新取得教育/专业资格证书7、政治或商务组织参与或退出第三条 岗位和职责第十项 岗位确立一、 本企业实施岗位责任制。依据各部门职能设置不一样岗位。二、岗位分工是为了明确职责。职员在完成本职员作情况下应相互帮助团结协作。第十一项 岗位一、 依据职务、岗位不一样，职员分为企业领导级、部门级、一般职员三个职等。1. 企业领导：总经理、经理；2. 部 门 级：主管（副主管）、行政文员、出纳。3. 一般职员：各部门从事各专题工作人员；分别为1-5级。具