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1、柜员年度总结篇6时光飞逝，日月如梭，转眼20_年已悄然过去，在新的一年 即将到来之际，我也怀着喜悦的心情对自己的工作做一个简单的 总结，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己。自20年7月 至今，我一直在营业部实习，作为一名新员工，在专业技能和理 论方面，基础都是十分薄弱的。但是在营业部领导的带领和会计 主管的耐心指导下，我在这里学到了很多，也进步了很多。点钞 由起初的十分钟只能点九把，到现在十分钟点十二把以上。中文 打字和翻打也达到了行里的要求。理论方面，行里组织参加了银 行从业资格考试和货币识别师的考试，通过这些考试，我对银行 的规章制度，都有了初步的了解。但是，这是远远不够的，对我个人来讲
2、，最大的进步还是在 工作中。起初在对公部实习，在师傅的帮助下，我了解了票据和 贴现的业务处理，抵质押物品出入库的账务处理，转贴现业务的 账务处理，同城，大小额支付系统的业务受理。公司开销户也是 对公的一项重要工作，实习期间，我代表营业部随同客户经理到 开户企业上门服务，起初我不明白为何要安排营业部人员一起去 开户。后来会计主管的培训中，我明白了这样做是为了控制不良 贷款的风险，作为营业部要替银行把好关，认真检查企业营业执 照，组织机构代码，税务登记证，开户许可证的合法性和有效性。在储蓄出纳岗位的学习中，我认识到储蓄出纳岗位是银行尤 为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，我 深刻
3、地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职 责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全， 恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热 心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务 本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则， 认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入 电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至 关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密 码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心 和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作 程序办事。在金融市场
4、激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论 素质和专业水平外，作为储蓄出纳柜员，更应该加强自己的业务 技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户 提供方便、快捷、准确的服务。另外，营业部作为恒丰银行苏州分行的窗口，作为一名柜员， 我深深的明白自己代表的不仅仅是个人，而是整个恒丰银行的形 象，所以，礼仪和礼貌也是自己要提高学习的一个重要方面。对 客户的要求和问题，要耐心解答，要做到三声服务和站立服务，对客户的无理要求学会灵活应对，不伤和气。以上，是我今年入行工作以来的一些体会和认识，也是我在 工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强 学习和掌握各项政策法规和业务知识，不断
5、提高自己的业务水平， 做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年 意味着新的起点、新的.机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上 一层楼。柜员年度总结篇720_年转眼间就要过去，而我加入银行已有将近一年的时 间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在 这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友， 也学习了许多经验教训，感谢银行领导们的鼓励和支持以及同 事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情， 还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情, 还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作
6、为一个新人，为了 克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身 的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业 务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的 业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为 尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天 道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员 的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟 还是有很大差距的，在银行领导的关心、支持和同事们的协助 下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个 非常讲究纪律和团队
7、合作的场所。另一方面是从一个接受服务的 客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一 间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总 是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问 有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上 面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方 法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客 户层次较鲜明，特别银行的待发工资客户较多、文化程度较低， 故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该 用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。 为了更好地做好服务工作，我还响应了
8、行里的号召，亲自去体验 他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的 业务当中。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的 知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用 理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的 时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的 状态。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是 省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解, 尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想 法。下年是银行扩大市场份额，逐渐实现“两化一
9、行”战略重 要的一年，在20年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做 好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和 执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下一年重点提 高的地方：3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识 的学习，努力提高自身的工作效率和质量。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我 会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们 身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进 步。20_即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入20, 将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分， 为银行贡献自己的力
10、量。20_年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的 只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和 体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的 生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之 母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之 处，请领导和同事们批评、指正。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好 坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中， 我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服 务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的 理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供
11、多方位的、超 值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。加强内 控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指 引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行银行员工 从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实 督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实, 逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。 同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问 题，真正防范风险工作落到实处。20_年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强 客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户
12、关系摆上重要位 置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所 以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制 度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为 标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范， 为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的 观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。 要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动 服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个 性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依 的关系。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时
13、变 化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑 战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新 的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这 都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的一银行员工，是我所努力的目标。二是对一些 业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足， 朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识, 并用于实践，以更好的适应银行发展的需要。最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不 足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今 后的工作、学习中磨练
14、自己，在领导和同事的指导帮助中提高自 己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗 目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取 长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机 会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站 稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于 大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。柜员年度总结篇8经年的岗位调整，我本人被聘任为“20_级执行会计师”，在 新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为 营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我 把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤
15、其是对储蓄存款及相 关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。1 .“求生存”压力变成了动力进入20_年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中 层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一 届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全 体人员的工作热情，同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存” 压力变成了动力，在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题，不断加 大工作力度，在充分挖掘各方面潜力的基础上针对实际情况，站在 快速发展的高度上，我和营业室主任客观分析了面对存款增量份 额与其它行的差距，在会计主管的指导下详细制定了工作计划和 方案，切实遵循行党总支确立的“大发展、大市尝大营
16、销”的工 作思路，在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代 发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点，巩固扩 大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工 作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平 和会计核算质量，必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部 控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认 真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了 操作流程，制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券 业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列 管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监
17、控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通过制 定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务 完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分 配上的“小锅坂” “小平均”，促进了各项任务目标的完成和服 务质量、核算质量的提高。此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、 班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指 标意识。并和同志们总结了 “新客户以服务吸引，老客户用感情 稳固”这一经验，3月份一个20_年存入营业室1000美圆的老年 客户密码遗忘，我先后-上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常 感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自
18、身 和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制定了 详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室 人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还 积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过 场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。2 .以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。20_年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指 导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类 的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相 应的职责。同时，根据上级行的要求和我
19、行各网点的实际情况， 今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证 券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系 列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严 密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。 强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观 察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主 任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作 用。3 .努力提高自身服务和业务素质。优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上， 彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一 是摆正位置，靠服务赢得
20、客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭 碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意 为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二 是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功， 加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽然我们营业室尽 心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不 尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了 “三个 服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员 几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是 上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而
21、归，有一些较难 处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满 意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为 了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业 务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不 顺心，我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务，因营业室 是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工 作中不论网点因设备问。柜员年度总结篇9年终总结虽然觉得比较士气，但是还是要感叹一句，时间真 的过得好快。去年写年终总结的情况还历历在目，转眼又到20 年的年终总结了。20年我在平安银行满三年，合同都已重新签 订，真快啊，我也变成平安银行
22、的老员工了。20年，我主要是在 储蓄柜做工作。现在将一年工作总结如下。在工作方面，20_年 初，我怀孕了，这一年，我深深感受到了银行同事之情，他们一 直照顾帮助着我，尽量能够减轻我的负担。我感激他们。储蓄柜 员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，储蓄柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要 熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户 真正体会到平安人的真诚，感受到在平安办业务的温馨，这样的 工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己 做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保 持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培
23、养和谐的人 际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、 败不馁。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求， 急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便 捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得 体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理 业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销 方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、 快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我 们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户， 只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新 业务
24、，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做 起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少 跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。在学习方 面。我发现在这个岗位上以我现在的能力与知识还勉强应付的来,但是想要干好干精，想要有所突破现在的我还是远远不够的。所 以我努力了解与学习与银行金融行业有关的资讯。青年时期是人 生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活 力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还 在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的 意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！在生 活方面，今年也是我
25、人生中的一个里程碑的一年，怀孕生子，使 我对人生有了更深刻的感受，要说以前的我是浅薄的，那么现在稍微深刻一点了。9月份开始在家请产假，我一直在家好好的照顾孩子，也许以前我 会觉得让我这样活泼好动的人是没办法几个月呆在家里的。但是 后来我发现，有了儿子，看着他的喜怒哀乐，看着他的成长，我 是幸福的。是他净化了我，原先的我是很浮躁，有很多的躁动， 但是现在我安稳很多，也许真的像书上说的，孩子是一种修行， 这一年，我成长了！ 20_年，也许我会很辛苦，有孩子要照顾，有 工作要做。但是我充满信心，充满勇气，我能够做好，我相信我 可以好好安排好一切，做好我的工作，做好我母亲的角色。20, 加油！柜员年度
26、总结篇10今年上半年，在市公司党委、总经理室、一县公司和A柜面各位领导的悉心关怀与大力支持下，柜面坚持柜面标准化建设，实 行标准化服务礼仪，上下一心、团结一致，较好的完成了柜面的 工作职责。现将具体情况汇报如下：一、业务处理情况柜面人力架构为9人，分别是：契约岗1人，保全岗2人， 收付费岗2人，理赔岗2人，调查岗1人，档案岗1人。今年上 半年共受理长短险新单业务5745件，其中短险业务4673件，个 人长期险1072件，修正和扫描银邮投保单7428件；保全共处理 业务10901件；生存调查和理赔调查共计87件，处理理赔案件 2042件；整理和归档09年理赔档案143盒。在日常业务处理的 过程中
27、我们严格按照内控执行标准操作，特别是对于新单业 务及保全委托业务代签名一事，发现代签名现象一律谢绝受理并 详细告知原委。理赔案件的处理中，对于有疑点的案件，不论金 额大小，理赔人员尽职尽责开展广泛围、深层次的调查工作，查 出了问题，把好了关口。二、客户服务情况1 .柜面是我们提供服务、展示形象的窗口，在服务的过程体 现诚信，在服务的过程中注重礼仪。一直以来，柜面都将“以客户 为中心”的服务理念牢记不忘。我们遵照总公司下发的寿险公 司服务标准和发布的寿险柜面服务规范严格执行，力求建立统一的服务行为模式和服务礼仪标准，意在给客户树立起专业、 文明、高素质的国寿柜员形象。在此基础上，我们还积极的为客
28、 户提供主动服务和人性化服务。在处理转投保业务的过程中，有 很多客户居住地在，但保单的管理机构可能是在其他经营单位， 本着麻烦自己，方便客户的原则，为了不让客户跑冤枉路，我们 在征得客户同意后，及时与相应单位联系，将转保资料由影像传 递，而后打印给客户就近办理，从而节省了时间，为客户省时省 力。在此向蜀山、收展、一、二区柜面表示感谢。养老年金要求本 人领取，委托领取的前提需要对被保人本人做生存调查，很多客 户不接受，到了柜面拿不到钱就容易滋生不满情绪，我们则考虑 到处于这个年龄段的客户大多数体弱多病或行动不变，出于人性 化服务安排生调上门，甚至于对一些特殊客户采取送款上门。去 年春节前夕，县公
29、司为前来柜面办理业务的客户特别准备了一些 对联与窗花，体现了中国人寿的人文关怀，构建了中国人寿的服 务形象。这些都离不开赵经理对客服工作的大力支持。2 .国寿鹤卡是“国寿1+N”服务品牌的有形载体，它以一种 实物的形式向客户更直观、更明确地展示“国寿1+N”的内涵，是 我们着力推进服务创新的重要内容。为了确保鹤卡发放工作顺进 行，我柜面在每一阶段每天定人定量，截至昨日发放普通鹤卡14000余份，发放率为44%,务必保证按时按量达成发放目标。三、存在的问题和不足在上半年持续不间断的各项业务指标考核中我们发现，我们 还存在以下不足之处：1 .投保资料填写质量不高，特别是银邮代理投保单填写方面, 另
30、外个人长险投保资料的初审把关不严谨、不细心，多出现漏填 漏选项目。再就是银邮投保单的回缴与扫描不够及时。2 .对大力推广免填单业务的认识没能跟上公司发展的统一思 想，免填单业务处理比例全辖排名靠后。现经过重新认识，提高 重视，对于每一笔符合要求的保全业务全部使用免填单操作。3 .个别同志学习新知识、解决新问题、应对新情况的意识和 能力不强，不能将自身的发展提高到与公司一起发展的高度上去, 导致后台运营管理水平与业务发展的大局不协调、不匹配。4 .客户与销售群体素质不高，柜面的桌、椅和隔离带常在工 作人员不注意的情况下发现人为损坏，有损标准化建设的形象。5 .鹤卡的系统发放工作虽然稳步进行，但送
31、达工作进展不理 想，系统中导出的许多老客户数据的地址电话，或者空缺，或者 已经失效，导致无法联系客户无法送达鹤卡。四、下半年工作重点下半年我们仍然要坚持认真学习、组织推广寿险公司服务标准和寿险柜面服务规范，执行柜面标准化建设、柜员标准 化礼仪、柜员统一着装。一方面，我们注重不断提升服务水平。 利用晨会、周例会的时间针对新条款、新流程、新问题在一起学 习交流，使柜员具有扎实的业务技能，及时了解最新的文件精神 和管理要求，虽然时间有限，但每天学一点，日积月累就是一笔 不小的财富。另一方面主抓柜员思想教育，让柜员懂得“少年强， 则国家强；员工强，则公司强”的道理，不断增强责任心，强化 执行力，凝聚战
32、斗力。其次，在做好基础工作中立足本职，同时也要重视考核，要 有的放矢的紧抓薄弱环节，特别是针对投保资料差错率与免填单 推广不利这两大弱项，充分利用起送培训进职场这样一种方式， 加大对营销员的宣导力度，更要提高柜员对工作职责的认知程度, 在新单初审环节细心审核仔细把关，一定不能在新单差错率的考 核上拖公司的后腿。另外鹤卡发放工作也将继续进行，保证在规 定时间达到发放标准。服务无小事，细节定成败。下半年我们的工作任务依旧繁重， 考核达标和客户满意是我们必须不断追求的标准。为此，我们将 不断超越自我，超越过去，以更务实求真的态度和更高效有力的 执行，共同努力维护并提高我们的服务质量，以最积极的姿态打
33、 造国寿的品牌形象。柜员年度总结篇1120_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健 康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事 也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识 和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工 作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从 中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍 然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能 够更有针对性的学习、改善，并不断进步。现将工作状况总结如 下：首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习各项操 作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事
34、的敬业与真诚都时 刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很 多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、 沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一 笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能 够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任 务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下， 研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这 一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的行员工的 标准严格的要
35、求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打 字与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的 时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就 应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到行这个大 家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工 作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合， 因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之
36、间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出 更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形 产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目 标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基 本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声 誉、增强综合竞争实力的需要。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认 为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服 务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树
37、立在自己的内心 深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不 是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们 要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们 要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会 日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅 子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社 会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同 的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心 的关键。我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户， 要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表
38、 现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客 户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖 掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可。在时处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过 程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规， 防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。 因此，今后我会用心认真践行营销技
39、巧，抓住每一个发展业务的 机会，做好日常工作。柜员年度总结篇12毕业之前的一月份，我参加了本行20年校园招聘，凭借自己 的努力，通过了层层筛选，成功的担任了银行的一名柜员。转眼 间，这一年的工作已经过去，对于我来说，更多的是培训与学习。 在岗位上不断地学习新的工作技巧，学习新的业务知识，努力提 高自己的全方面能力。因此，在这里我对这一年的工作做一个银 行柜员的年终工作总结：作为基层的一线柜员，首先在工作态度方面，我本着较强的 事业心、责任心，奋发进取，全心全意投入到工作中；工作勤勉, 兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退；工作认真，态度积极， 不计较个人得失。我时刻以“客户至上”的服务理念鞭
40、策自已， 以用户满意为宗旨，始终坚持认真执行行里的各项规章制度，工 作上兢兢业业、任劳任怨，努力为客户提供规范化和优质的服务。 对待客户，我使用的是微笑服务，努力提供最优质的服务。在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，想作风端正， 工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行 岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工 作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的 各项业务培训，保证出勤，有效的利用工作时间。业务知识方面，熟练掌握了原业务流程的基础上，认真并主 动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在今年的工作里，我得到 了实质性的学习和进步，在业务操作上
41、更加严密。环境在变、时 代在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新 的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握 新的技巧，适应周围环境的变化，把自己培养成为一个业务全面 的工行员工。通过这次银行柜员的年终工作总结，回顾这一年的工作内容, 在一些方面还是存在着不足的。在下一年，工作上要拓宽创造性 思路，要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识 面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个 人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中， 我还要继续本着主人翁的态度，吸取他人之所长、克
42、已之短，努 力工作，爱岗敬业，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微 薄之力。柜员年度总结篇13临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临 柜工作，而每次我总是不假思索地回答：不后悔。都说干一行， 爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝 不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作 中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户 和领导的好评，并荣获了一地市分行“优质服务明星”、地市分 行“十佳会计员”等荣誉称号。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直 接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我 产生了强烈的职业荣誉
43、感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个 “有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热 心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地 意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更 多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心柜员年度总结篇14回顾一年来的工作，我在上级行的大力支持和行领导的正确 领导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线，协 手合作、同结共进，奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，较 圆满完成了全年各项工作任务。现将本人一年来的工作总结，作 为网点负责人，我先汇报下网点的业绩：一、主要经营业绩
44、1、核心存款。截止12月31日，网点各项存款余额一万元， 较上线增长一万元，完成全年任务的110%。其中对公余额_万元, 较上年增长一万元，日均存款新增_万元，完成全年任务120%。对 私余额一万元，较上年增长一万元，日均存款新增一万元，完成全年 任务100%。（如果网点名次在支行前列或占比提升，再重点提下名 次和占比，以下同理）2、中间业务收入。完成中收一万元，完成计划105%o其中对 公万元，对私万元。3、客户维护：新增对公账户户，其中一级以上客户户。 新增对公dai款户一户。新增对私客户户，其中一级以上客户 户，新增个人dai款一户。完成支行下达客户新增指标。4、产品完成情况：今年完成对
45、公某产品 户，签约 户，dai款户。对私网银签约一户，手机银行签约一户，购车分期笔 万元，账单和现金分期笔累计一元。完成二金一险销售情况。其 中某产品在分行（支行）排名第获得表彰。二、主要工作措施和成效1、在开门红期间，上级行对我网点员工进行了一系列的调整, 对员工的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及 时与员工逐个进行沟通，经过大家的共同努力，新柜员已能熟练 掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。新来的客户经理 也基本熟悉网点的客户基础，逐一拜访了网点大户。2、早在年初，为顺利完成全年各项指标，根据不同时段及任 务完成情况，我制定了网点任务分配及考核方案拿出具体办 法和措施，
46、明确目标和职责，激励员工为多拿绩效而努力。同时 我又制定了网点营销团队组建和买单分工办法，让不同岗位的 员工组建营销团队，通力协作，以团队力量取得业绩增长。同时 我又以多种形式，宣传和引导员工，提升员工工作积极性，教育 和引导员工以绩效考核为导向，同时又不能只盯个人绩效，更要 考核网点整个绩效全局。3、牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作 为重点来推进，随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越 多，我结合网点所处市场环境和人员结构，有重点的依托存款类产品，以及上门营销支付结算工具，使我行存款业务在艰难中前 行，做出新的亮点。为做好存款新增工作，我们采取以下措施：1重点做好客户分
47、层营销工作，我把客户按资产情况，根据工 作岗位和熟悉程度不同，分配给员工进行维护和关注，所产生的 绩效归维护员工。2和上级部门沟通，进行公私联动，从公司客户中挖掘出给个 人付款频率较高、额度较大的账户。我们争取到私人银行为贵宾 客户体检名额，带领我行几位高端客户进行了体验，获得了客户 高度好评。4大力争取dai发工资业务，做好社保卡服务。5通过电话营销和厅堂营销，绑定信用卡关联账户、第三方支 付账户，从细节上提升存存款。6利用产品吸引客户。在我行普惠金融新产品推出时，我们走 市场跑社区，把这好产品告诉给周边朋友和客户，新增对公客户 户，带来存款。三、其他主要工作1、牢固树立做好服务，提质增效工
48、作，网点制定服务考核制度，把环境卫生、服务流程在网点规范并加以检查督促。2、做到网点安全无事故，做好内控合规与案工作常抓不懈,防范风险督决违规。3、配合上级行行各管理部门进行检查。五、存在的问题在上级行正确领导和关怀下，在员工大力支持下，我做了一 些工作，也取得一定成绩，但还存在一些差距和不足。首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层 管理人员的角度看待问题和解决问题。其次是业务和营销水平需 要进一步的提高。我决心在新的一年里，对上述存在不足和差距，加以克服和 解决为发展做出新的贡献。柜员年度总结篇15一年的工作也就是弹指一瞬，我结合自己这一年来在银行 的工作，分析了 一下，自己在
49、这一年的时间中真的成长了很多， 这样的机会不是说有就有的，银行绝对是提供这样机会的一个 绝佳平台，来到了银行工作也有一年多了，在这里的从一个新 手慢慢的成长到现在，不觉得离不开银行对我的培养，自己这一 年来虽说也是很努力，但是银行对我的培养我当然不会忘记，一 年的时间说过去就过去，柜员的工作不是一间轻松的事情，这一 年也该对自己总结一番。一、业务的熟悉过程一年前我刚刚来到了银行这里是我的一个起点，也是早就 了我，进来的时候首先就是一个业务的熟悉，那时候对于刚刚毕 业的我来说，什么都是无知的，我什么也不知道，就只是自己的 盲目的在工作，没有一个方向，对于自己的工作没有固定的.规划, 不是很了解我们