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1、旅行社创业计划书 一 企业摘要。东莞市莞航国际旅行社总经理：财务主管：营销部经理：公关部经理：人力资源部经理：主营产业：旅行社主营产品和服务：专题旅游活动，并承接国际中国外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。竞争优势：1。本土优势 2 。差异性营销战略成立时间：10 月1日地点：东莞联络电话：企业宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。企业目标：争取第十二个月接待游客达5000人，促进两地之间交流和发展。二 竞争情况及市场营销 我们做了很细致深刻市场调研，现在东莞旅游市场大约有60个左右旅行社，处于不饱和状态。很多旅行社效益下降，面对猛烈竞争，很多旅行社只是
2、一味打价格战。我们作为新进入市场旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。比较新老旅行社优势劣势：那些老旅行社优势在于，优异入市场，对和旅行社业务相关各个步骤各个部门比较熟悉。她们大多采取无差异营销战略，这么做好处于于节省了成本。因为无差异广告宣传可节省促销费用。不进行市场细分，也降低了市场调研，产品研制和开发，和制订多个市场营销战略，战术方案带来很多开支。但也该看到，游客需求和偏好含有极复杂层次，某个产品受市场普遍欢迎是极少。即便能一时赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争很猛烈，其它市场部门需求却未能满足后果。而我们优势在于，我社总部设在
3、东莞，开发旅游产品，因为本土优势，会在价格上含有没有可比拟优越性，通常竞争者极难和我们竞争。我们紧抓工厂这一目标群体，认为含有很大市场潜力。 依据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：1。重视整体旅游产品设计和产品创新设计。创新是旅行社发展灵魂。2。市场定价要充足考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等原因，在定价策略上采取满意定价法，既确保取得一定早期利润，又能被广大游客接收。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，依据大家对数字迷信和禁忌采取策略。3。促销。将相关旅行社及其产品信息，经过多种宣传，吸引，和说服方法，传输给目标消费者，促进她们了解并信赖我们产品和服务，引导她
4、们购置，达成扩大销售目标。我们能够制作部分很精美旅游宣传小册子，或请专业人员设计全方面周到具体网页，以方便游客了解最新消息。 总而言之，旅行社之间竞争是相当猛烈，要想在竞争中立于不败之地，就必需要有优于竞争对手产品和服务。因为科技进步，以硬件为手段竞争在市场竞争中收效不大，且轻易被竞争对手效仿。所以我们认为旅行社之间竞争关键是以服务为基础软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客宗旨，真诚为游客服务。四 公关部计划书我部处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们二十四小时在线服务热线为：我部机构功效关键有：拟订旅行社公关计划，指导本部门
5、工作，协调部门和旅行社和外部相关组织关系，定时向总经理汇报工作，提供多种信息咨询。我部计划共分六个部分：（一 ）公关人员素质要求：职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力公共意识 ：含有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象心理素质 ：乐观，自信，坚强，开放兼容沟通能力 ：积良好口头，书面，形体能力于一体处事态度 ：坚持发明愉快友好工作，处变不惊，临危不乱2 公关主体个人化：培养我旅行社金钥匙人物旅行社形象关键表现在用户心中，优异接触服务人员能够为旅行社带来好名声，现在个企业全部培养各自紧钥匙任务作为企业形象代表。（二.） 公关客体：1.和各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强
6、宣传，后者共同进步2.东莞旅行社众多，但主营“工厂”游占多数，所以，在这条线路上我们有足够空间做得愈加好.3.支持政府部门工作，正常纳税，不违纪违法，争取多种优惠政策。4.和酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。（三.）公关手段：1.信息宣传：大众传输媒体，树立企业形象，和记者建立良好关系，宣传和我旅行社有利资料。2.搜集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行民意测验调查中。72%人愿意到重庆去游玩，这证实了我们研制开发路线是可行。3.联络情感：经过赠予纪念品等方法，加强我们和用户间联络，争取回头客和赢取潜在客人好感。4.优化服务：网上购票，咨询；电话咨询；多种宣传单，方便游客了解我旅行社
7、。5.服务社会：参与公共活动，资助社会福利，提升社会著名度。（四）.搜集八方信息：1.我社形象：著名度，美溢度，支持率2.产品信息：主营工厂和企业旅游3.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价；对吃，住，行，风俗习惯不一样需求。（五）内部信息；1.内部指导我社正常运行信息获取路径有：网络；报表，营业统计，财务分析；工作汇报；内部行文指示；工作笔记；内部刊物；通信工具。2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料；旅游贸易会，洽谈会；旅游信息反馈；各行业交流；问卷调查3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，立即信息标准。 4.统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建设。（六）
8、部门管理：1.人员管理：人员有四（刘录东。柳小容，唐亮。袁金飞）2.经费管理： 50万元合理利用3.信息管理：搜集竞争对手信息，扩充实力。4和上游企业联络：和酒店，航空企业，交通部门，景区，购物部门等，建立长久友好合作关系。六 财务部门分析计划：1、 筹集资本本社总资本-万元，是经过集资实现：-本社关键分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。因为旅行社刚成立，所以对于各社资本需要量只能是初步估计。在估计以后，对各社资本分配是：营销部因为要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了-万元资金，公关部和上游企业和地接社联络安排了-万元，人力资源部-万元，再就是房屋十二个月租金一次交清-
9、万元和多种资料和设备等采集共用了 -万元。另外，还有30万元上交庄旅游局作国际旅行社确保金。至于预算方面，初步是：到年末达成净收入-万元。2、 资本利用。这就需要各部门合理利用所计划资金做好份内工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案；公关部：和上游企业和地接社联络；人力资源部：招聘和培训新职员；就财务部而言就是对社内部资料、设备、杂物等进行配置，和到月末年末分发工资、奖金，对于工资安排是：总经理2800元每个月，各部门经理2500元每个月，员工1800元每个月。奖金是成本节省奖和销售冠军奖均为元。3、 股利分配这关键是财务部要帮助董事会处理好股利分配问题。我们现在初步计划是到
10、年底除总经理得到年总利润20%红利外，剩下利润就留作上交税金、购置设备资金和公积金。4、 保管对旅行社货币收支和其它财务方面交易活动进行管理：每次销售产品后收入上交财务部，企业运行过程中费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团体收入有两种情况。一是：现收；二是：应收账款。对于这二者，应收款是管理关键，即收现率应是一个关键指标。但应收账款不仅会占用企业资金，而且，也会产生坏账风险。这就需要企业制订对应信用制度，来规避风险。同时，应依据旅行社行业特点，挂账就应严格审查挂账依据，预防员工暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争必需手段。同时，应严格遵守收支两条线标准，严禁员工不经过财
11、务部门直接从收入中支取成本。5、 信用和收款财务部要制订信用政策，催收旅行社应收账款。和各地接社和上游企业结清帐。6、 保险这一点对旅行社很关键。把旅行社财产、人员和组团后游客人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险企业，确保了经营活动能够愈加大胆地进行。7、 团体核实本社在团体核实中全部已采取了单团核实体系，来进行旅游团体基础财务核实。所谓单团核实就是将每个团做为核实对象，进行独立财务统计和分析。这么处理好处就是经过缩小核实单位，将每个团盈亏责任落实到具体员工身上，并能掌握每个团具体情况。8、 最终，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，经过利用业务量来和航空企业谈判；而地接
12、费可经过招标等手段来减低成本。现代企业竞争，关键就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争猛烈行业，成本支出控制则尤为关键。现在，企业对成本控制只是用毛利率来加以限制，其实能够引入标准成原来加强控制。如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制订出淡、旺季团体标准成本和标准报价，即经过团体实际成本和标准成本对比，来找出其中差异，并督促业务部门向标准指标努力。这么财务也能够依据标准来判定成本支出合理性。当然，在采取毛利率和标准成本控制下，也应同时制订对应激励机制。如：可设置成本节省奖、销售冠军奖等，来调动职员主动性。而奖金支出应从管理费列支。对于很规团体在制订线路时，也应测算出对应成原来。实际上，这种个性化旅游在未来旅游市场一定会占有相当百分比。 计划人：刘录东