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1、力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们 当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户 给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台, 实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心 态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序 好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和 业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。 在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好 地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的20_年中，我在大堂
2、经理这个岗位上学习到了许多 与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。在20_年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身 业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，回首这不平 凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候对自己这一 年的工作进行一个全面的总结了。下面是小编给大家整理的“银行大堂经理个人年终工作总结20，希望对大家有所帮助！银 行大堂经理个人工作总结5从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。 在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也
3、逐渐体会到了在 一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理 业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时 间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案, 有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知 道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客 户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很 重要了，因为此时，我的.任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得 一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如 果有些顾客在他们办理业务时插进
4、来进行咨询，不但影响了他们 的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果 停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又 会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解 业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助 工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户 提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下 工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的 业务区域办理业务，向客户推荐使用
5、自助设备办理业务，指导客 户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以 电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道, 节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办 理业务。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。 并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行 新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关 注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推 荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务, 提高客户满意
6、度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有 更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间， 以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考 问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明 显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位 上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行， 做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态
7、度；更加 专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更 加光明的前途。银行大堂经理个人工作总结6我参加工作来到网点的形象大使，在与客户交往中表现出的 交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第 一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个 帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求 时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户 办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此， 这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、 缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙 到晚，工作压力可想而知，既不
8、安全又费心。从我第一天在大堂 工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中， 我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、 很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我 开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解 惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当 我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一 切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务
9、，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我
10、在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想 了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的 过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业 员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素
11、质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服 务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很 好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追 求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手 时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充 实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。银行大堂经 理个人工作总结7我参加工作来到网点的形
12、象大使，在与客户交往中表现出的 交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第 一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个 帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求 时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户 办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此， 这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、 缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙 到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂 工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中， 我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂
13、经理工作很累、 很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我 开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当 我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一 切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基
14、金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我 这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的企
15、业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了 解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过 程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员 压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变
16、。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里， 大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服 务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲人一家很 好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追 求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手 时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充 实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。银行大堂经 理个人工作总结8作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的，客户纯粹来找 茬的案例几乎是很少
17、，当然也存在如敲诈银行，绝大部分的客 户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而不 能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问 题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作 人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错， 这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来 的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是 你自己，你首先要取得客户对你的,好感，这样才可能很好的进行 以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客 户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐性的倾听 客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道
18、，不要插嘴，因为有 些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是 一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要 想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈 也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，而已。象、优质的此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人 在自身工作效劳看法、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务 学问。这些要求也中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我 也经常作为客户到工行、正是我不断努力的方向。建行、招行、 渣打银行等银行进展走访，现场观摩其他银行大堂经理说实话，我刚开场在
19、大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经 理的工的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际 工作中去，作很累，很繁琐，对银行业务的不生疏也让我在工作 中感到力不从心。这使我受益匪浅。但是，渐渐的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学 习，我的、心在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚 的知道，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走， 因此，我对以后的大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经 理的纽带。我们不仅是工作也制定了相应的支配，我会不断改进 自己的效劳看法，丰富自己的工作人员，同时也是客户的代言人。 在客户迷茫时，我们为其指明方银行业务学问，提高自己的心理 素养和应对
20、力量，鞭策自己不断进取，向；在客户遇到困难时， 我们施予援手；当客户不解时，我们耐烦解释；成为银行的一 名优秀员工。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完 善无缺的效劳去赢银行大堂经理个人工作总结2你可以坚持记工作，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自 己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的 把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又 多了一次阅历的积累，你会觉察你的心态可能由最初的抵触客户 投诉到最终的清静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但确定要和客户一样急， 让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉 及到了另外一个部门，客户在埋怨的时
21、候，你要顺着他的意思， 同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们 是一个战线上的。客户无论怎样看法不好，我们的看法确定要好，这是重中之 重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常 冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向 了你，所以，爱惜好自己特别重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或 者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不 快乐记忆犹新。银行大堂经理个人工作总结9作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到 大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经 营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理
22、，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经 理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可 替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能 力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。 大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知 识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为 客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务， 耐心讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为 在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感 染客户
23、、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技 巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微 笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理 要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客 户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、 文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解 答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不 仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做 到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的.
24、关系。 良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以 在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是 勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是 能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰， 把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即 讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可 以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户 咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人， 反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、善于提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱 富的不良心
25、里。要善于揣摩客户心理，对客户总结提出后及时向 领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇 到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及 时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经 理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及 时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏 导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供 全方位的服务需求，发挥大堂经理不可
26、或缺的作用。当遇到需要 帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的 客户，要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的 服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感 受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 银行大堂经理个人工作总结10时间荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年， 既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届 大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。由于我信任，世 上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。 要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件
27、。 这些都鼓励我努力学习专业学问，娴熟把握业务技能，以高度的 责任心和使命感，投入到工作中去。入行后，分行的各级领导都对我非常关怀，安排了我到小微 金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮忙我学习提高，还纷 纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大 家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升， 实现了从量变到质变的升华。由于我知道只有努力提高自己的业 务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广阔客户供应便利、 快捷、高效的效劳。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带 徒弟了“恍如昨日，而现在已然实现了。大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其 综平的凹凸直接
28、影响到客户对银行的.信任感和美誉度。日常的 工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持 做好“微笑效劳”，为客户做急躁细致的讲解，去理解和包涵客 户，最终赢得了客户的敬重和支持。做到让客户满足，将会留住 现有的客户，引来新的客户。银行大堂经理个人工作总结11在过去的一年中，由于工作需要担任大堂经理的岗位。无论 在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的发展有机 结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性， 在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足 本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极向上。在担任大堂经理期间
29、，我勤奋努力，注 重创新，在平凡的日常的工作中发现营销商机，帮助客户解决疑 难问题，在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面 也取得了不小的进步。在工作中，我能够认真学习各项金融法律 法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论 素质和业务技能。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客 户之所需”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到 操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好 的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我 行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定 的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服
30、务。完美源 于认真。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中， 我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项 服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、 准确、高效的服务。在职期间，我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的 推荐，新增及维护工作，积极营销我行理财产品，在合规合法的 前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。银行工作需要的是 集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。我更注重团队的力量，不断吸收新的知识满足工作的竞争也日趋激烈。我深切地体 会到作为一名合格的银行员工应该具备更高的业务水平，只有不 断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工
31、作 干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习考试。 为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业 的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。总结过去，是 为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努 力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行各项 工作的发展做出自己更大的贡献。年度银行大堂经理个人工作总 结2时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在20工作近一年了。在 支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为 一名合格的.银行大堂经理。回顾这一年来的工作，我感慨颇深, 特别是对大堂经理的工作有了深
32、刻的认识。银行的形象不仅体现 在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的 服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助 客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户心中 的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的 第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、 优质的服务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方向。说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经 理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感 到力不从心。但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己 不断的学习，我的心
33、态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的 工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的服务态度， 现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断 学习，还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。为 了提高自己的银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我 会向柜台里的同事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而 这些知识使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客 户更快的解决问题。此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身 工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也经常作为客 户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进
34、行走访，现场观摩其 他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到 我的实际工作中去，这使我受益匪浅。在这一年的工作中我取得 了很大的进步，但我也清楚的知道，要想成为一名优秀的银行员 工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改进自己的服务态度，丰富自己的银行业务知 识，提高自己的心理素质和应对能力，鞭策自己不断进取，成为 银行的一名优秀员工。银行大堂经理个人工作总结12时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我 们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作 为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任 务。现将主要工作
35、进行总结。一、主要工作情况我于去年9月担任一支行大堂经理一职，随着农业银行的市 场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触 优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经 理的.要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的 纽带。大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代 言人。一是做好文明优质服务。我们一支行地处居民生活社区，平 时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集 中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急， 想客户所想。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题， 我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮
36、他们查 帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：”客户请到一号柜 台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保 持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才 能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给 我们的客户经理，实现服务与营销一体化。二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要 熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出 现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流 工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。 在工作中，遵守社会公德和职业道德，
37、不透漏客户任何信息。平 时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范三是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的的协调能力， 充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调 柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力， 发挥团队精神。担任大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认 真服务客户，积极完成领导布置的各项任务。二、下一步工作打算在过去的20_年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多 与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。 在今后的工作中，我会继续做好文明优质服务，通过全体柜员的我参加工作来到咱们银行支行已经工作了十年了，担 任大堂经理已经五个月
38、了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感 触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼 帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲 切的问候。大堂经理是我们银行对公众效劳的一张名片、大堂 经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是 我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及 言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客 户的人，第一个知道客户需要什么效劳的人，第一个帮助客户解 决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和 柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。 由于我行地处城区列车站，流动人口比拟多，因
39、此，这里的客户 流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话 费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工 作压力可想而知，既不平安又费心。从我第一天在大堂工作，从 开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态 有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索， 责任相比照拟重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明 白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是 我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确努力，巩固资金组织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作， 做好业务保障，提高柜员整体素质，促进经营健康发展，推进农 行存
40、储业务上一个新台阶。银行大堂经理个人工作总结13在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20_年度的工作。伴 随着新年钟声的敲响，20_年度已经悄然来临。面对即将开始的 新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足， 为更好地完成20_年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工 作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下， 较好地完成了 20年度的工作任务，并取得了良好的工作成效, 为确保20年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求, 对自身在20_年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20_年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂 经理职位至今，已
41、有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职 位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通 过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的 市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我 行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我 行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经 理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职 责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为 其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发 状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。
42、做到随时随地，急客 户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户 的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、 热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的 良好形象。在20年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责， 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我 网点的.文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工
43、树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作 用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在20_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了 贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种 形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在月份的春 天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与合作的 “花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破 了 50余万的销售业绩。此外，在20年，我行推出
44、的电子银行产 品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜 爱。在20_年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区 活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218 户，有效率达到了 81%o在整个一年度的销售中，我行的手机银行 新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新 开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考 核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行 的有效率从年初的不到20%分别达到了 58%和66%,这是我行在上 一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户， 使
45、得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分 管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年 年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年 工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然 工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我 依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进， 努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取 到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管 户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习
46、不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松 懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方 面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求 没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切 实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为 树立我行的良好形象而付出应有贡献。银行大堂经理个人工作总 结14从去
47、年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在 一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理 业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时 间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案, 有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知 道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客 户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很 重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得
48、 一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如 果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们 的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果 停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬， 又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解 业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更 好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助 工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户 提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕主要开展了以下工作：1、
49、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业 务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户 了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电 子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道， 节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办 理业务。2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。 并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行 新一期的特色优惠服务。3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注 和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐 有潜力的优质客户。4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意 见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提 高客户满意度。在上述工作