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1、3）缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作 中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力， 加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚 开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里? 面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比 竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强 业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投 标工作中使公司处于不败之地。3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中， 因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对 计划的先后没有
2、做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面 又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良 影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析 图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。 对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于 经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。以上是我20_年上半年工作总结，下面，我要说说一年下半 年工作计划：1、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。目前，我们最强大的竞争对手是&lsquo；四川森普管业&,该公司 的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济 南的销售业绩仅次于我们。
3、现在，我们两家为了争夺市场份额， 都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润, 两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、 互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市 场。2、做好业务员工作计划，做好售后服务方面的工作，特别是 抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好 的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多 新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久 就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我 们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用 工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后
4、顾之忧。3、强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门 学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同 的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神， 利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。4、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限 商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训， 做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投 入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的 进行推广。5、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管
5、理制度，提 高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和 规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。6、做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为 主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断 增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒 适的工作环境。公司业务员的年终总结范文篇4本日，我们又相聚在一起。配合分享我们的成果，阐发我们 的不够。廖续煽动本身，使我们工作越来越好。现将本人工作详 细总结如下：固然本人上任不是多久，打仗这份事业也不是很长，但也不 够以可忽视所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈 看法部门自查，问题之明显，整
6、改之需要，主要体现反应以下几 条：1、客服意识不强，客史档案的不健全。2、本钱节制的力度不大，绩效治理尚未到位。3、业务人员的程度与要求还有很大的差距。4、硬件改造、设备维保力度不敷，进度太慢。5、满足近况的大有人在6、设施设备不尽完善。重复呈现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节 礼貌不主动，款待办事不周到，处置惩罚应变不机动。此外，洁 净卫生不仔细，设备维修不实时等，也影响着整体的办事质量。新年工作成长总结计划：一、铸造团队精神，强化整合意识团队扶植是自治理有效沟通的紧张组织形式，以团队互助精 神作为团队扶植根基，以实时快速沟通作为团队扶植渠道互助看 念的培养，带头建立优越的工作风
7、格，积极营造精诚连合的互助 气氛，果断否决“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底打消 “各执一词、不闻不问”的工作现象。二、在细微办事上下功夫着力塑造精良的办事作好日常经营的同时，深入掘客办事细节，全面晋升办事档 次，以客人为中心，以质量为核心，切记“居心服务，真情办事， 注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，切记客人永远是对的看念，突出个性化和细微化办事，让客人感想感染到与 众不合的办事特色。三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来进步本身的业绩 针对熟客增强关注度、加大回访率，增强对生客的关注度， 树立和完善客史档案，要求按期对客户进行电话拜访，实时控制 客人的花费动态，深入了解来宾花费
8、后的感想感染和看法，实时 将客人看法反馈，并积极采取步伐，适时整改。通过对工作的回首和总结，鼓励煽动着我和列位同仁能更好 地振奋精神、扎实工作、发扬长处、奋发朝上提高、更正缺点、扬 长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的治理 目标、业务业绩指标和工作计划而尽力奋斗。公司业务员的年终总结范文篇5在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开始的也 是这么认为的，可是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事, 因为外贸公司面临着很多的困难，我也是在工作后感觉到了公司 生存的压力。虽然我工作的时间并不是太长，但是我知道了其中 有很多的问题需要我们来解决，其中的苦楚也只有自己清楚了。工作几
9、周后，针对公司老板提出的报价就是见光死，不能报 价；我们有进出口权，什么都可以卖等问题，我们作出如下工作总 结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利, 才会有生意做。必须留意以下几个方面：一、公司经营产品及价格定位：a、公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人 力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品， 方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前 线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及 专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要 的优势是提
10、供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖 的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切 入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平 均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于 哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行情差价，及如何 以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。b、报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表。此报价表 上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会 培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服
11、务 策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实 则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱 卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你 的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普 通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说 明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你 再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。 外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军 突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。二、公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？这是网络开展
12、客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产 品况争力怎样，公司服务怎样？信心和信誉是双向的。解决方法: 第三方认证（如付费会员）；网站及产品的丰富程度；业务员准确快 捷的服务。公司业务员的年终总结范文篇6回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。 在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行 从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业 务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资 理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽 然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财
13、中 心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业 务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是20年度个 人工作总结：一、20_年具体工作总结：客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：1 .抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前 台柜台输送，运用银掌柜erm系统，重点发展vip客户，新增vip 贵宾客户；2 .进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜erm系统将客 户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分 客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行 各种产品销售，积极营销取得了一些成效；3 .加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，l
14、ed横幅等方式传递信息，起到一些效果;4 .结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步 推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取 搏弈理财等、以及贵金属的销售。自身培训与学习情况：在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经 理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规 课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp 金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书；通过afp系 统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中， 作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户， 适当地配置各种金融产品，把为客户创造最
15、大的投资回报作为自 己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行 实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力二、存在的不足：尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起 步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比 较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。 目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基 金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的 特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺 少专业性理财。不足处：1 .基础理财客户群（中、高端客户
16、）较少，对客户信息资料了 解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；2 .营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个 人能力；3 .业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道 从前台向理财室输送客户信息；三、来年工作打算1 .在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场， 应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，2 .不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提高业务 水平3 .加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量 的增长。4 .结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作, 做好20年个人工作计划。我是一年初走上新钢联的外贸工作岗位的。在
17、过去的一年中， 我边学边干，亲身经历了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进步。力求把单子促成，从而达到销售的目的、分析客户的同时，必须建立自己的客户群、根据我们产品的 特点来找对客户群体是成功的关键、在这半年来我手中所成交的 客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行 业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较 高，价格也可以做得高些、像这样的客户就可以列入主要客户群 体里、他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控 项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景， 所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的、每天主动积极的拜访客户，并确保
18、拜访质量，回来后要认真 分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划、拜访客户 是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感 情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任 度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做 预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们 产品给他们的机会、即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直 记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现,与新钢联的其他业务相比，我们的外贸业务还显得很弱小， 共有5个人。在一年中，我们完成
19、了出口贸易44890吨。其中60% 以上为从首钢之外的厂家采购后出口的。这个数字虽然不大，但 我们付出的发奋是很大的，这个数字是一年的8倍，我们全年实 现了外贸利润330多万元，不仅仅超额完成了全年的计划任务， 同时也显示了新钢联的外贸业务在过去的一年里确实有了长足的 进步。回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志 都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成 长起来的，是在各部门同事们的用心帮忙配合下进步的。受外贸 组其他同志的委托，在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下方我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全 新的工作岗位上的收获和体会。一、克服困难，
20、在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸 的成功跨越。我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从 事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手 后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至 关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、 制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。因此我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首 要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学 习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。因此在一年中，我 把大部份业余时刻都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。 从一开始我就给自己制定了雷打不
21、动的学习计划，不管工作再忙、 家务事再多、都务必抽出一些时刻学习。在家里，经常是孩子睡 下了，就是我最踏实的学习机会，时刻长了，孩子问我：母亲又 上大学了在工作中为了弄懂一个概念，我必须要多问几个为什么, 工作中碰到难题，有经验的同志帮忙解答了，我都会仔细记在本 子上，班后再找时刻细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长 了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断 增强。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果 有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。因 此用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每 一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特
22、殊要求，这其 中就会隐藏着对我们的不利条款，这种状况碰到的多了，我们外 贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提 出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依 据，请教银行也是家常便饭。一年，我共经手处理了 16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次 我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件个性 麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见， 甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心 的商谈之中，坚持不放下原则。16份信用证中以前有40多处都 是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信
23、用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称 其为单据买卖。我们制作的单据和交单时刻如果与信用要求存在 不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重 要性是可想而知的。因此单据制作同样是我工作中，重点学习和 把握的资料。起初正因业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡 屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑 出毛病退回来重做时，心里真不是味道。记得有一次中板合同交 单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分 出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时刻只剩一天，这个 时候我只能抱着所有单据，在银行
24、与审单员一块过单，直到银行 快关门了，单据才最后寄出去了。为了抢时刻，银行工作人员陪 着我饿了一天肚子。经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单45套，每一套都是数拾页 的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美元。在 制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需 要是对工作的高度职责心。二、精心尽力做事，发奋为公司多创效益年4月份以后，总公司出于业务分工的思考，新钢联的出 口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能透过外采的方式组 织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是 很艰难的，正因外商知道你隶属于首钢，他就
25、期望从你这儿拿到 首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜质， 而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自 身的发奋，开创出一条自我发展之路。在大家的帮忙配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965 吨，江苏溪阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨，包钢采购欧标圆钢 2423吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中 板13308吨，年，由我经办出口钢材合计19143吨。这些成绩 的取得，与自己坚持不懈的发奋和精心尽力的工作是分不开的。年10月份，从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给我留下很深的印象。当时我公司与包钢
26、友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500吨。正因要赶在国家退税调整之前发运，因此我们要求他必须要在11 月30日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。正因此批圆钢是首次出口欧洲，因此在外包装、挂牌、材质 证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽 管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶, 最后在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理 货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不 规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时刻，可如果不去现 场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船 期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子
27、交给生病 的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一齐按工厂的明细一 一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂 方的明白和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12 月14日前具备报关条件。透过一年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感 受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了 不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的群众，有 老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新 钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们坚信，只要大家共同发奋，这个难字也会造就出 能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能建
28、立出具有 新钢联特点的外贸事业。一年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验， 重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的 基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而发奋 工作。公司业务员的年终总结范文篇7忙碌的一个月已经过去，在这个月当中，我在公司领导的正 确领导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月 工作和各项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做好以后 的工作，我在此认真的完成这个月的工作总结，为自己在下阶段 工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面。具体总结 如下：1、在这个月我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟客户 进行很好的沟通，耐
29、心的劝导客户，贯彻我们产品思想，终于在 月初开始了我在福建市场上的第一单生意，福建一有限公司发货整 车28吨，其中CC-800, 26吨，硅灰石2吨，现款付账，解决了 日后要账难的问题。接着福建福清公司发货16吨，CC-2500,对 我来说是非常的鼓励，我将要更加的努力，更加的有信心的达到预期目标。2、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服 务，解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问 题，发现货源不多或者即将用完要及时补充。3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业 行业做为十至十月份为我开展销售工作的开路先锋，在这个消费 群体当中有相当一部分没有需求，因
30、为他们本身不造粒，而且在 福建这个区域本身做行业的公司也并不多，所以我在此就需要有 针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进行沟通和谈判，争取在 行业里面有一席之地，而且行业用量都是比较大的。这也是我为 何选择这个行业的原因。4、我很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了计划任 务，我现有客户资料157家公司，意向客户达到30余家，成功在 用公司产品有2家。5、我现在在工作中把自己完全的从以前单靠经验做销售的简 单的工作方法中解放出来，对每一家公司都进行了比较全面的了 解，考察，分析。对每一个工作难点都进行了系统的分析，并针 对实际情况做出有效有用的解决方案，坚持对待重点一定全面抓, 对待难点采
31、取各个击破，做到主次分明，突出了重点，明确了工 作方法，有针对性的解决了难点问题。以上是我的月工作总结，总结得不够全面的的地方，对自己 认识不足的地方，请领导和同事给予宝贵意见和建议，我在此万 分感谢，并定期改正。公司业务员的年终总结范文篇8不知不觉已然在我们公司度过了业务的时间，下面是对这业 务的.工作总结：（一）主要工作内容：经过业务的时间，对业务员这个概念有了一定的认识，这几 个月持续处于学习状态，对单据制作的学习，除了精准还要做到 格式的统一以及整体结构协调。对于业务跟单，目前还只是在跟 一个客户的单子，一边和领导学习，一边自己慢慢地做一些，从 中学习跟单过程。继而发现跟单过程具有一定
32、模式可循。接受客 人订单一向工厂发出购销合同一确认工厂出货时间一临近出货前 再次确认出货时间一向船务公司（一般为客户指定）订舱一收到 船公司送货通知一给工厂发送货通知一邮寄报关单据一确认货物 进仓一索要预入单一提单确认（船开走后）一费用确认一收到客 人货款邮寄正式提单等等。有了这样的过程指导，有助于我更加 有序的完成跟单工作。目前主要工作还是跟单学习中。（二）工作中存在的问题：1、细心，还是我工作中最大的不足，容易忽视一些细节，变得更加细心注重细节，考虑问题全面性等，也将是我以后工作的 一大重心。2、缺乏主动性：虽然跟单的流程已经比较熟悉，跟工厂以及委托代理商也有 了沟通，但由于对时间的安排把
33、握不太好，不明确何时询问会更 加合适，从而使自己工作安排显得被动。但是相信长期的磨合之 后对各个环节更加了解时，就能改变缺乏主动性的缺点。应变能力不足：这业务的工作中也出现一些突发事件，工厂不能按时完活， 船公司不能按时发船，或是由于自己的错误导致后续事件不能如 期完成，当面对这些突发事件不知如何处理时，在主管和经理的 及时帮助下安然解决。（三）下一季度学习内容：下一季度学习的重心是跟单，目前只是一个客户，之后会有 更多的客户需要沟通，所以，有关跟单过程中存在的不足以及学 习如何与客户进行良好的沟通，是我改正和工作的重点。了解与 我们公司合作工厂的业务来往，到工厂去验货等，在主管领导的 安排下
34、，慢慢增加自己的业务工作，进一步扩大自己业务工作范 围，使自己工作内容更加全面。（四）总结：这业务的时间说长不长，说短不短，经过了业务的时间我对 公司的主要产品也有了较详细的了解，参加了公司的很多活动， 员工生日大家欢聚一堂，各种节假日公司也极为人性化，还有就是广交会，这次广交会是一个很大的学习机会，我主要的 任务也就是去学习，了解了公司主要的客户来源，向主管和经理 学习如何和客人谈判，长时间的不使用口语，致使口语退化，与 客人交谈过程中记录也没有什么条理，但是能够做到不怯场，回 来之后，与客人之间的邮件交流中存在不足，多看往来邮件从中 学习。还有就是去工厂验货，目前主要是检验包装，基本已经掌
35、 握重点，开胶，盒子的光泽度，印刷，等主要细节。今后也会继续 学习，完善自己工作中的不足，争取更大的进步。（五）意见及建议：我们公司虽然不是很大，但是业务量还是很多的，公司员工 工作比较充实，但是员工之间也需要沟通，适当的公司集体活动 能够使员工之间相处更加和谐，相处起来更加具有共同语言。公司业务员的年终总结范文篇9为贯彻全县环境卫生集中整治动员大会精神，切实改善社区 环境卫生面貌，南城社区在今年开展了除四害活动，在这项工作 中，我们坚持以环境治理为主的综合防治方针，各项环境治理措 施完善，四害孳生地得到有效控制，为巩固除四害工作成果，现如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是
36、 形成再次销售的关键、当客户反应一个问题到我们这里来的时候, 我们要向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不 出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再 承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人 员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协 调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意、很多 都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。四、坚持学习人要不断的学习才能进步、首先要学习我们的新产品，我们 的产品知识要过关其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力再 有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟
37、我们的作个比较， 从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短、五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较 好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员 必须时刻都要关心的问题、只有了解了外面的世界才不会成为坐 井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问 题才能随机应变。对今年上半年度除四害情况总结如下:一、加强领导，保障措施1、提高认识，加强领导。社区领导把这项工作纳入工作日程， 党工委书记亲自挂帅，精心组织，安排扎实有效的措施，做好各 项工作，真正把除四害防疫工作提高到为居民身体健康着想的高 度来抓。2、落实任务、明确责任，层
38、层把关，确保了今年除四害工作 高标准、严要求、高质量完成。社区通过与居民小区签定责任书， 明确除四害工作的重要性，并把工作的成效纳入年终考核。3、强化监督，严格检查。社区除四害领导小组定期对各居民 小区除四害工作的落实情况、工作情况及工作效果等进行检查、 督促，对工作进行督察，确保除四害工作取得阶段性胜利。二、加大培训，保证效果安全措施对于除四害工作显得尤为重要的。因此，我们加大 对除四害专兼职人员的岗前工作培训，聘请专业人员现场培训指 导，使其掌握除四害工作的基础知识和基本方法，使我社区除四 害工作扎实有效、安全地开展。上半年的除四害工作经过阶段性的整治后，社区环境取得了 一定的改观，居民的
39、环境意识有了很大的提高，但这些成绩与上 级部门的要求还存在一定的差距，我们社区将立足实际，从点滴小事做起，力争把社区建设成为环境优美，居民安居乐业的和谐 社区。转眼间，20_年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天， 回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨， 没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户 还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理 订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得 感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的 上级给我们指导，带着我们前进;他们的实
40、战经验让我们终生受益, 从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚 每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到 跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba 账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一 晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人 转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转 换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工 作心得体会：1 .对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行业，
41、每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公 司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我 学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户， 懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家， 同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把 自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习， 积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司 和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客 户的问题。2 .对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不 能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是变化，所 以要根据市
42、场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争 中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品 的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的 关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系 不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告 诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分 析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。3 .业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜 欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可 以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。 当然，业务技巧也是通过长时间
43、的实践培养出来的，而在我自己 这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户 的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话， 在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解 到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质 量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没 关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高， 否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会了解或激发需求，然后 去满足要求。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难 也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生 产部就完工。而难的地方在于，作为客户
44、的顾问，我们有必要时 时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生 产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影 响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时 候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催 促生产部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几 单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一 定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破 损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去 解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎
45、么办，甚至抱怨。但是，问 题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问 题总会得到解决。二.个人素质能力1 .诚实做生意，最怕奸商，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友， 做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流 的过程中，只有诚实，才能取得信任。2 .热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投 下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3 .耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而 同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身 经历来说，接到第一单，只是一个几百美金
46、的样品，确实60个日 日夜夜，当然不排除其中的运气成分。4 .自信心这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客 户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个， 但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间 都是在做无用功。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都 是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的 自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸 皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的 客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需 要帮助的，到了一定的时候要主动询问ne_torder的时间。在工作中，我
47、可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作 我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说： 只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点， 一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查， 也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节 都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接 受能力较好。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员， 或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能 力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理
48、 素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力， 个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的 业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发, 内心一直渴望成功。公司业务员的年终总结范文篇10时间飞梭，转眼20_年要与我们挥手告别，这一年不能简简单 单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业 务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌 握。待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部 门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样 品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的 客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并 不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。一.业务能力1 .熟悉公司和产品熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起 始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模 式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前 公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两 周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说, 我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以 冲压件为主的产品种类繁多。