用户投诉处理工作流程图样本.doc

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用户投诉处理步骤用户向市分、县分投诉 具体统计投诉人、投诉时间、投诉问题、用户要求、联络方法等内容，能立即处理应立即处理，不然承诺回复时限是依据相关要求，判定投诉是否成立不成立 成立用户向上级申诉明确通知用户，并注意搜集相关材料备查是投诉受理部门在承诺时间内向用户反馈，用户对结果满意否将问题提交部门责任人直至市分企业分管领导作深入处理用户对处理结果满意用户向上级申诉投诉结束否是用户认可处理结果当地法律顾问介入处理或申请消协调解否办结时限：5个工作日内监督电话：