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1、销售营业员工作总结（4篇）如何销售手机之前奏想要把手机成功的销售出去，不做些准备就上战场是不行的, 事先的信息战也是非常有必要的。1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个 人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什 么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放 矢,避免盲目性和浪费。2、产品。竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？手机的 独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉 求越没有效果。3、价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对 手高的理由是什么？对手比我们高的理由是什么？我们的价格定 到多少是合适的？如何销售手机之战场
2、对于手机的销售，说简单点也就是对消费者心理的把握及智1、欲擒故纵谋略在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导 的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的2_ 年画上一个完美的句号！欲擒故纵，擒是目的，“纵”是手段。怎样运用这“纵”的手 段呢？诀窍是：当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的 态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度 很能引起顾客的兴趣。为什么会这样呢？道理并不复杂。如果 推销员在推销时并不认真推销，顾客就会认为行销员推销的商品 市场前景看好，”皇帝的女儿不愁嫁，或者认为推销员怠慢自己。 刖一心理，会调动起他的购买欲；后一心理，会增强他的
3、表现 欲，他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职，也就是说想表 现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。但 不管什么心理，给推销员带来的都是成功的机会。这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以， 推销员要注意学会使用这一谋略。2、激发情感谋略激发情感谋略，也可称”激将谋略;它的内涵是：用富有刺 激性的语言来激发对方的某种情感，让对方的情绪发生冲动，失 去理智，在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。比如，在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌 价格太贵，便犹豫不决。售货员见此情形，便对他们说？ quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵没买
4、”。这对夫妇 听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得 意非常。俗话说：”劝将不如激将。”如果那位售货员从正面开导劝说， 那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。而反面的激将法，倒促使 他们下了决心。因为人都有自尊心，荣誉感，这对夫妇也不例外。 当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒，但因为太贵没买时， 强烈的自尊、争强心被激发了出来。于是，售货员便达到了目的。激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限 性，值得推销员们注意：(1)使用激将法要看准对象。激将法并不适用于任何人。一般说来，它多适用于哪些谈判 经验不太丰富，且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、 富于理智的经验
5、老成者，激将法就很难在他们的身上发挥作用。 而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人，也不适宜 用激将法。因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖 苦、嘲笑，并极可能导致怨恨心理。所以，使用激将法要看准对 象。(2)使用激将法言辞要有讲究。并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、 太刻薄，容易形成对抗心理；而语言无力，不痛不痒，则又难能 让对方的情感产生波动。因此，在使用激将法时，一定要注意言 辞的度二 既防止过，又避免不及。（3）使用激将法要顾及态度因素必须指出的是，激将一般用的是言辞，而不是“态度”，切 不可为了激将而甩脸子、拍桌子，这不仅有损谈判者的风度，还 可能
6、让对方产生厌恶的心理。据有关方面记载，赫鲁晓夫在谈判 时常用摔鞋子的手段来刺激对手，结果，不仅没达到目的，还 成为谈判界的笑话。3、事例启迪谋略所谓事例启迪谋略就是在说服对方时，不正面直说，而是列 举一些类似的事件，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使 之接受你的意见。4、借砖”敲门谋略在形形色色的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许 多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难 入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔， 不屑一顾的神态。5、借名钓利谋略所谓借名钓利谋略，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来 提高自己商品的知名度，达到行销的目的。心理学表明，“名
7、”对 人们有着很大的诱惑力，而且由于人们对权威具有崇拜心理，更 使得“名”的说服力大大增强。6、幽默谈谐谋略幽默无处不显其能。在行销界，它还是一种谋略。7、装愚示傻谋略在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、 精明干练的强者，其实并不尽然。有时，那些看起来“傻笨愚呆”、 口舌笨拙、“一问三不知”的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜原来，他们采用了 装愚示傻”谋略，即故意摆出一？ quot； 什么都不明白”的愚者姿态，让强硬的对手”英雄无用武之地工如何销售手机之案例解析案例：客人问手机可不可以便宜？1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人 削价的念头。如回答时：“不好意思，
8、这个价钱是公司规定的，是全国统 一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？ ”2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销 售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包 退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客 人觉得售后有保障。B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功 能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客 人感到不买都不好意思。销售营业员工作总结篇3一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂
9、志、书 籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工 作态度端正，认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤， 出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按 时加班加点，保证工作能按时完成。三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很 多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足 的提高。四、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾 客买到
10、满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意 的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的 眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！ “欢迎光临”。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽 可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广 告是其周围的人“。
11、因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。5、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开 支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂 时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员 采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同 行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾 客挑选。6、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填 写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝 知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要 与其它首饰堆放在一起
12、。”最后最好用一些祝福的话代替常用的 “欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”， “愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售 的始终。五、工作中的不足和努力方向总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的 工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识。销售营业员工作总结篇4转眼间2年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间 过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工 作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。 我们要在工作中不断的加强
13、自身学习，自我充电，用专业的业务 知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到 了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置， 用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导 和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一 位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表 情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出 冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推 荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神， 要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.