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1、货物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手中，因此需要快 递及时跟踪到位。货在什么地方，预计什么时间能到，可提前告 知客人和业务。如遇到天气或者自然灾害等原因导致延长时间送 货，快递可提前跟客人说明，并告知预计到货时间，也上报公司 相关人员，避免大家不必要的紧张和担心。五、处理到货问题货到了以后，请客人点清数量再签字。切不可不点数就签字， 如果有出现少货丢货，及时与司机确认，并通知物流公司负责人 处理，双方当场确认如何解决问题。如果合同有规定赔偿事宜则 按合同办理，如没有，用行业规则来处理，再没有，双方共同协 商。实际操作中，快递是公司内部和客人的连接纽带，快递需要 与公司财务，业务，生产，仓储等
2、部门配合，也需要与客人沟通 到位，才能实现按时按需运输。快递工作总结5秋去冬来，不知不觉中，20_年已画上句号，我们迎来了崭 新的一年，回想这一年来，我们速递公司走过了 “不寻常”的 一年。我公司严格遵守快递行业规程，货品安全检查落实到位， 严格按规程办事、层层严格把关，措施得力，管理到位，取得骄 人成绩。现总结如下。一、工作成就方面这一年来，我们公司全体员工一贯秉承“快递我最快、收 费我最低、服务我最优”的经营理念，“客户的满意”就是我们 追求目标。20年，我们通过努力，经历了公司从无到有，从小到 大的时代变迁。20_年，我公司在各级领导的正确指导和关怀下， 在总公司经理的坚强领导和有力支持
3、下，竭尽全力，优质、高效、 圆满的完成了各项投递任务。20年，公司在市场竞争日趋激烈，交通形势严峻，交通环 境极为复杂、职员新手多，技术底子相对低的情况下，克服重重 困难，最终完成了全年投递任务。保证了公司平稳快速发展，维 护了企业利益和形象，为快递行业发展做出了我公司应有的贡献。 在应对一些突发事件、投诉事件中，我公司全体人员都是召之即 来、来之能战、战之能胜，精心组织，火速行动，及时满足客户投 递要求，都能高水平的完成任务，没有点滴失误。二、货品安全检查方面安全工作是我公司重中之重的工作，可以说：没有安全就没 有一切，丧失安全就会丧失一切，一百减一等于零。我们全年自 始自终狠抓安全管理，时
4、时事事严加防范，确保万无一失。做到 了：货品邮寄第一关，安全检查关。货品投递安全关，从不丢失 货品。三、消防工作方面消防工作也是我公司重中之重的工作，预防火灾，刻不容缓,消防责任重于泰山。我公司高度重视，严加防范，时时事事严格 把关。保证消防通道畅通，公司消防机构健全有力，消防制度齐 全有效，消防预案组织落实到位，并进行了消防演习活动，由于 严格消防管理，我公司一年来消防事故为零。四、端正工作态度，提升优质服务水平搞好优质服务是我公司的天职，能否优质服务事关企业的素 质形象。我公司严格管理，确保优质服务，并不断提升优质服务 水平。20_年随着企业做大做强，我公司所有从业的人员都是着 装整齐、精
5、神饱满、技术全面、态度良好。坚守岗位，20_年，我 公司反馈不良意见为零，都得到了全体客户的好评。五、认真贯彻和执行上级公司的指示上级公司所下发的文件，我公司都能及时的传达并逐段逐句 的进行学习和讨论。在领会精神上狠下功夫，在落实行动上大做 文章。做到了令行禁止，做到了雷厉风行，做到了不折不扣，做 到了上传下达、政通人和，提高了战斗力、亲和力、凝聚力和向 心力，提高了执行力。回首20年的全部工作，我公司全体人员不怕困难、不畏艰 险、同心同德、顽强拼搏，用自己的智慧和汗水谱写了全年工作 的新辉煌。我们一定要解放思想，更换观念、振奋精神、扎实工 作，一定要去掉满足现状，因循守旧的思想意识。要深刻领
6、会学 习上级公司战略发展经验，实行管理转型等重要意义和深刻内涵。 更加提高在经济转型、金融结构调整的非常时期，保证安全、提 高服务，杜绝一切事故的极端重要性。我们一定要树立竞争意识和责任意识。在公司各级领导的正 确领导下，扬长避短、快马加鞭，全面完成我公司的各项任务， 再创新辉煌，为企业的又好又快的发展做出我们应有的贡献。 快递工作总结620年，是我毕业的一年，为了更好的完成毕业论文的写作， 按照学校的要求，我来到物流快递公司为期三个月的实习，在 这三个月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西， 进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系 更加理解，下面是这段时间的实习签
7、定。物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信 息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相 连，环环相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点， 我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件, 在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于我的“快递仓库”，我每天出库后都要装卸搬运, 然后要对货物的收件人进行电话联系，有异常信息急时反馈处理， 最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优化资源。只有把这 几个环节紧密的贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这 样才不会导致货物晚点。在送件的同
8、时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知 取货信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快 递进行合理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操 作点。以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各 个因素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环 节的合理优化配置是物流顺利进行的前提条件和重要保障。物流 就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流成 本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大 要素。实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得 对书本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会 实践机会，不但有益于我的不要
9、设计，更有益于我以后的发展道 路。水平，为以后成为一名优秀的人民教师做好最好的铺垫。 快递工作总结7虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也和其 他正式员工一样。每天和其他正式员工一样，要及时上班。遵守 公司的规章制。熏染着元智快递公司“知行合一”的价值观“我 们致力于成为速运行业持续领先的公司”的愿景。是每一元智快 递公司员工的目标。在实习的每一天里，我每天负责收派件。在这一工作的过程 中，我深切地体会到作为一个快递员工作的艰辛。一、工作辛苦，获不到他人的尊重。作为一新人，刚开始我是跟车去送快件去市区。到了门口有 许多保安不允许快递员进去，只因为你穿的可能不够好而已。而 你的客户却要
10、求你提供门到门的服务，我亲眼听到有人在背后讨 论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上 的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的伤害只有自己才清楚。二、运输工具简单。快递员最基本的运输工具是电动车。而长沙禁摩限电后，快 递员的派收工作受到了极大的冲击。在交通感到干道上行驶要时 刻注意躲避交警，因此，使得快递员既不能安心送件也对他们的 交通安全构成了潜在的威胁。三、客户不理解，伤害快递员。有些快件在寄送的过程中出现了破坏，客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递员。快递员因为是快递公司直接面对客户的员 工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的 批评。这样加大了快递员的心理压
11、力，不利于快递员积极地去完 成自己的工作。快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些 问题，我提出几点建议。第一、提高快递员的待遇。待遇对一个普通的快递员工很重要。他们不怕苦不怕累，就 是希望自己能够挣得更多的劳动。而事实上现在众多的快递公司 在聘用快递员工时，却没有按照劳动法的有关规定，在提供基本 工资的前提下，为员工提供五险一金等福利。快递员工每天穿梭 在城市的每一条道路上，发生交通意外的情况也很多。一些公司 连快递员的人生意外保险都没有购置。可以想象这样怎么要求我 们的快递员能够踏踏实实安安心心工作。第二、重视快递员的心理健康，加强疏导。快递员工作压力巨大，每天不管刮风下雨冰冻
12、严寒都要按时 去派收快件。对他们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他 们的心理压力，让他们能够及时解决心理的困惑。只有这样做， 才能够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依靠。增强员工的 归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感到自豪。第三、加强与客户沟通。快递员在工作过程中，保证的客户 的快件能够安全快速准确地到达目的地。当工作中出现客户和公司发生纠纷时，快递员要严格按照国 家法律法规的规定来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户 着想，加强与客户的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场 上去考虑事情，只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。创 造一个和谐的关系。8月25日我的快
13、递员的工作结束了，在离开公司的那一刻, 公司的同事们为我举行了欢送会。虽说，实习的时间只有这么短 短的一个月，但是我却收获了许多在学校学不到的知识和能力。 在工作过程中，有欢笑有挫折更有同事们的关心和上级领导的教 诲，我庆幸自己能够有这么好的运气，来到元智公司实习。也庆 幸自己坚持到了最后。“天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿 其体肤。”这是一次难忘的经历，我将铭记于心。快递工作总结8时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百 感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年 了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时
14、感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还 真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海 的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻 阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时 候还是无从下手后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的 面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买 了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知 道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也 不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家 进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做 客服的时候推
15、销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的 用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个 锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心， 要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在 部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接 待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访 工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。112月客户接待办接受用户反映的各类 问题件，电话咨询余余次，用户投诉处理率100%,用户满 意率达98%以上。现将一年工作总结如下：一、
16、深化系统学习业务，不断提升综合素质今年一月，在参加了主任的培训学习后，客服接待员在加 强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上, 更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的供水常 见问题和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的 各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作 打好基础。二、完善服务细节，把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对 “当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便 随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行 回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作 效率，防止推诿扯皮
17、，客户服务部加强了 “工作联系单”的使用， 对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来” 用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到 件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式” 服务，让用户满意、认可我们的工作。对于仓库来说，仓库是一个出入物品较多的地方，所以仓库比起 其它地方更易显得脏乱差，这就要求我们时时的进行仓库整理。 所有物品各归各处，有用的摆放整齐，无用的.扔掉，经常打扫, 常期坚持，使仓库时时处处显得有条有序，干静整洁；6、一个公司的前进过程也可以说就是一个不断提出问题，解 决问题的持续改进的过程。对于我平时工作中出现的失误，发现 的问题要
18、及时进行改进，进行解决，然后再发现再解决，就这样 进行反复的，持续的改进。总之一年来干了一些工作，也取得一些成绩，但成绩只能代 表过去，工作中也存在着一些不足，但是困难是绊脚石，更是前 进的基石，在努力发扬优点的同时，更应该学会改进不足，知耻 而后勇，在新的一年里我一定会继续努力，把工作做到最好，为 公司建设贡献自己的力量。快递工作总结2作为物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来 访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的 任务。物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决 客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工 作中我们会接到客户询问快递运送时
19、间，也会接到投诉，因为一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间 物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如 果是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责 任。在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非 常焦急，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快 递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。有 时候客户很多需要彼此配合，为了不因为自己忙不过来影响其他 客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问 客户的.原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这 样减少了时间浪费
20、，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮 助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气，任何时候我都 保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会 扣分的，必须要给客户留下好印象。我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都 必须要遵守法纪，都必须要合乎规矩才行，不然一旦犯了错误就 印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理 也强烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让客户感到 失望，让客户满意。有时候也会接到客户的投诉电话，解决的是我们公司的原因, 因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一 些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已
21、经在路 上，这也是因为售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直 接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这 样才能够更好做好工作。上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问 题，同时也积极反馈给公司上层，按照公司的要求，我们还得到 了培养，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时 也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依然继 续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。 快递工作总结3有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中 我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我 个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张
22、的全体话务员的培训后，我们终于可以单 独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日 常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一 个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该 注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是 再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足：第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要 等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时 间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常
23、来咨询的人是 比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以 有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映 的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们 做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等 再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的 角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民 对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们 在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可 能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道 我
24、们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得 到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处， 但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口， 而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的 工作很有信心。说到对便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目新 老娘舅，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下, 当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节 目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了， 因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到 现在的又延长半
25、个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过 他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们 一样办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音 来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。 虽然我是一名普通的.话务员，但我深知，我的一举一动、一言一 行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务 员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给 来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作 更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做 一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务
26、员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学 起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。 在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今 后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度， 做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规 范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相 信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做 得更好！快递工作总结4越来越多的公司专门成立快递一职，确保公司运输问题，从 我接触这份工作开始，就意识到这份工作的重要性以及要做好这 份工作，需要认真，踏实，细
27、致，耐心做事，还要学会与人沟通， 协调。一年下来我认真做了以下工作，现进行简要总结。一、合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式快递不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方 考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。每天公司都有货 出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公 司不一样，运费也是不一样的。应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输 发货计划，根据业务要求，确定好运输方式（比如空运，快递，整 车运输，拼车，零担，船运等）再找专线或者有区域优势的物流 公司报价。目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是 没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的
28、，认真详细询问各 家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。二、选择物流公司首先还是应该看重物流公司的资质，避免运输上出现问题, 反馈和投诉处理很慢，如果出现理赔没办法理赔等情况，然后才 是考虑运输价格问题。通常说来，专线物流公司要比非专线的有 优势，但是也不是很确定，要具体分析，有的虽然不常走的转线， 但与他们配合的其他物流公司有走，其实可以帮到快递找到价格 更好的物流公司。因为关系介绍，因为长期合作等原因，会使得 这方面更有优势。确定好物流公司和运输各事项，最好能签订合 同，以便双方共同遵守。三、督促车间按时交货只有车间能按时交货，运输时间才能按约定的进行，因此作 为快递，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必须确认准确的 发货时间。如生产有异常，及时与物流公司和客人做好协调工作。四、跟踪到货信息