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1、导游年审个人工作总结范文导游年审个人工作总结篇1又到了一年一度的导游年审了，以往的每年，我都是在湖南 进行年审，今年，却有所不同，年审地点不变，人却到了另一个 省份，另一座城市，不变的是我还在继续从事着旅游，那下面我 就来说说我的感受。我学的是“旅游管理专业”，在大二时，我就开始学着带团， 后来经人介绍，我来到了我们湖南最美丽的古镇一一凤凰，做地 接。当然，我以前也做过全陪，但全陪的工作让我觉得没有挑战 性，所以我才选择地接，我认为做地接能让我更充实，能学到更 多的东西，压力当然也更大，但我觉得要有压力才有动力，于是 选择它继续走着。我接待过来自全国各个城市的客人，有来自首都的，有来自 山城的
2、，有来自海拔最高的，有当官的，有做生意的，也有普通 百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帅气的，也有长得 寒磋的，有大方的，也有小气的，有暴躁的的，也有平易进入的， 总之，各行各业的行行色色的，什么人都有，别的没学会，偏偏 学会了不同的人用不同的方法学对待，无论怎样的人，我认为， 统一讲究两个字“尊重”，也可以扩展为“相互尊重”，“换位 思考”那一切问题就都迎刃而解了。导游，是一个压力很大的工作，尤其是作为地接，那每次压 力这么大，又怎么去解决呢？我想简明扼要的谈谈我自己的观点: 第一：首先要学会尊重客人，尊重客人又表现在多方面，尊重他 们的饮食习惯，尊重他们的个人隐私，尊重他们的美与丑
3、，尊重 他们一切的一切；第二：学会站在他们的立场上去想问题、处理问 题、解决问题。人是一个复杂又简单的动物，再凶狠的人或是再 善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎样，只要你站在他 的角度上去说话，去处理问题，去解决问题，他就不会给你添麻 烦，不给你添麻烦，自然就会给支持你的任何工作，支持你的工 作，就会给你带来财富，那么一切又迎刃而解了；第三：心态放好， 学会多表扬客人，多批评自己，哪里做得不对了，要先找自己的 原因，再综合第二点站在客人的立场上去想问题并解决问题，如 果团赚钱了，给微笑是自然，如果亏本了，告诉自己：没关系，下 一个努力！也要给个微笑，所以心态要放好。最后总之要用心去对 待
4、每一个人，用心去做每一件事！这是我要总结的第一大部分，下面来总结第二大部分。导游”只是旅游行业一个非常渺小的一部分，旅游行业是一 个链接性的行业，所以还有很多人，很多岗位是旅游行业不可或 缺的一个部分，起着举足轻重的作用。比如，景区的工作人员，他们是一个整体，小范围，带标着景区，大范围代表这那个县甚 至那个市，态度好一点，客人就会觉得“这个景区真不从错，服 务这么好，连工作人员都这么认真负责”自然而然就会给客人留 下好印象，如果工作人员态度差甚至恶劣，客人就会觉得“这里 景区的工作人员怎么会这样啊，这个景区都没有统一培训工作人 员的，太没有服务意思了，这个景区太不行了”，虽然不说每个 客人都会
5、有这种想法，但绝不排除，所以，景区的工作的人员是 旅游行业一个重要的环节，所以，我觉得，每个景区都要对景区 的工作人员定时做好培训，这样的话导游在操作的时候，既简单 又方便又轻松，自然也就能给导游的工作加分了。再举一个与旅 游行业息息相关的岗位一一开车的师傅。师傅别看那个岗位不需 要说话，不需要什么专业知识，但他起的作用确实无人能替代的， 第一：每个景点与景点之间的路线，开始的师傅必须要清楚，熟 悉，不能走错路，一旦路错了，轻则客人不满意，种则会给下面 的行程带来很大的不便，因为很景点都是限时的，如果一但耽误 了，结果将不堪设想，造成的损失将不可估量。第二：师傅不但 要自己爱卫生，还要爱车上的
6、卫生，时刻保持车内的干净和整洁， 给客人留下好的印象；第三，病从口入，祸从口出，师傅不能乱说 话，要配合好导游的工作，让客人玩得开开心。当然我只是简单 的举了两个例子，还有其他很多很重要的岗位。总之，总结，又长大了，又成熟了，又学会了。导游年审个人工作总结篇2又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审 对于我来说很新鲜，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年 审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解，让 我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和 学习的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游 行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身
7、不 足和学习的机会。无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风 吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的凌晨， 可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的，但我们苦中一样 带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友， 同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来快乐， 同时让自己也收获了 一份职业的满足感。通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理，要做一位 合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们平常都认为只要 客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多 少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中 的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度
8、不端正，就不会很认 真的带团只是敷衍了事，如果你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有服务 的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到 不卑不亢。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端 庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。导游是一个杂 家，在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高，涉及的领 域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年就拿讲 解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们 要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导 游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。时间匆匆过去，通过这一年的
9、时间，我决定在接下来的工作 情要做到如下标准：1 .在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点 历史，而是应该穿插各种名人掌故，风俗习惯，不断提高本人的 服务理念。2 .加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并 像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要 求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来 满意而归。3 .在工作过程中，不断的向别的前辈学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。4 .在接到接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或 领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从 而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状 况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同 时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语 表达能力等方面，但是还存在很多不足我相信在接下来的时间中 我会很好的提高自己。