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1、销售人员年终工作总结集合15篇销售人员年终工作总结1经过这一年的广告营销一线工作，我仿佛拨开云雾见月明。 自己之前也总结了一些做业务的简单流程何方法，这让我感觉到 无论做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起 事来会收到事半功倍的效果。作为一个营销战场上的新兵，我意识到多见客户、多跑，善 于和客户做朋友一一这是我认识到自己的不足之处。往往有些客 户和我谈起想做些宣传计划，我常常都是觉得对方只是想了解了 解，并无实质性合作意识，怕被客户拒绝，所以很少与客户见面 交流。在找到一些信息后，总是心动而不行动。也正如我在上次 交流会中总结出来的做业务必须做到的三点：闻、思、行。闻一朝闻天下的
2、“闻”，就是多听、多看、多学，只要能被 我们“闻”到的都是值得我们学习借鉴。只有博学善学，处处留 心，多听、多看，才能使自己触类旁通，从而产生创新思维。思一奇思妙想的“思”。学而不思则罔，仅有“闻”是不够 的，一个勤于思考、善于思考的头脑永远是我们创造性工作的必 要条件。看过了、听过了，就要琢磨思考别人是怎么做到的，我 们的策划工作要求不断创新，直接的照搬照套是不可取的，而且 有时候我们听到的，看到的太多，思路也会容易混乱，因此更需 证20_年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方 面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在 散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更
3、多消费者加入 到我们堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则， 让消费者放心认购我们堂的优质产品。在20年我们的重心是： 认真做好顾客和产品的纽带工作，将一堂的优质产品推向顾客， 把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现一堂“源于日本、领 先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。销售人员年终 工作总结6对于一个项目可以全程的操作下来。一、存在的缺点：对于卖场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速 拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分 的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本
4、职的工作 做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销 售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二、下半年工作计划在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:(1)建立一支销售能力强，而相对稳定的销售人员。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在今年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。(2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的大问题，完善销售管理制度的目的是让销 售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高 销售人员的
5、主人翁意识。(3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的 习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。(4)销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周， 每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销 售业绩。我认为公司今年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司 的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立 一个良好的销售团队和有
6、一个好的工作模式与工作环境是工作的 关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅 解。销售人员年终工作总结7通过组织机构图及公司的联系表，了解到公司的组织结构及 各部门的负责人及相关的人员配置结构。进入公司以后，从工作 到学习，都得到了很多同事的帮助，尤其是我部门经理付经理， 他总是耐心的给我讲解一些我不懂的地方。行政部张经理、傅_、 后勤部徐_,在工作上都给予我很多支持，帮助我快速投入工作。 质量科检验员李_、库房主管龚服，库房管理员陈_、生产车间 操作员等在我的近阶段学习上都给予我很大帮助。从陌生到熟悉 的过程中，我深深的感受到了二工人的热情和善良，这也是我们 新员工应该传承
7、及发扬的精神。3.学习各产品系列知识；通过近 阶段的学习我已经初步掌握了产品的类别、结构、特点、规格型 号、技术参数以及部分原材料；1 .进入车间内实习，提高了实际动手能力通过进入车间内实习主要掌握了各车间的基本工作、产品主 要生产流程、作业人员配置及生产检测设备配置。嘉定工厂内配置有四个生产车间，综合车间主要生产按钮LA39-ECF. G）系列、 指示灯AD16系列、微动开关系列、警示灯系列、蜂鸣器系列；一 楼二车间主要生产电流互感器，二楼两个车间主要生产控制继电 器ZY/DY系列及控制箱系列；产品的实际组装现已实际操作的有: LA39-E. F、G按纽、指示灯、警示灯的部分组装及焊接、微动
8、开 关的部分组装。了解了库房的配置使用状况以及物资的分类及存 放。2 .解公司的管理流程通过与各别部门经理的沟通了解各部门的管理流程（生产、 检验及库房管理流程）。3 .质量管理体系、CCC等体系运行的学习通过参阅公司的质量手册及程序文件，以及CCC文件了解公 司质量体系的运行状况。并了解了 CCC中国国家强制产品认证及 IS014000环境体系的认证流程。二、本公司的优势总结1 .公司的管理制度较完善，管理成熟，稳定模式化，管理流 程处于良性循环，无严重影响公司发展的因素；2 .人力资源充足，岗位配置合理，各部门分工较明确，工作 中积极配合，部门负责人各司其职，认真负责，员工爱岗敬业， 工作
9、态度积极，各项工作顺利完成，保证了公司的稳定性及可持续发展性;3 .公司资金力量雄厚，财务管理完善，保证了公司的发展能 力及市场竞争能力；4 .拥有数位高级工程师组成的技术研发队伍，技术力量雄厚, 研发能力强，保证了产品的技术优势及技术持续改进的能力，产 品具有可持续发展性；5 .产品软件及硬件设计成熟，质量稳定，具有成熟的生产流 程和加工工艺，产品性能稳定，保证了产品的市场占有率及竞争 力；6 .生产所需硬件设施健全，设有生产车间（4处），成品库、 配件库、实验室、移印室等生产场所；7 .生产设备及检测设备齐全，并使用良好，实验室试验用设 备先进，可有效确定产品的技术指标、质量及性能；8 .
10、材料及配件具有长期合作的合格供方，具有多条成熟的物 资供应渠道，产品生产所需原材料及配件通用率高；公司用于生 产的物资存量基准大，建立了基准库存，可解决进货异常等状况 的发生；具备持续生产能力，可保证按时供货及市场需求；9 .原材料检验、过程检验及成品检验控制环节较完善，可有 效保证产品质量的稳定性；10 .产品标识系统（检验状态标识、原材料编号系统、成品编号系统、标识卡、流程单、及检测单）完善，保证了产品的可追 溯性；11 .产品防护包装完善，可有效避免产品在搬运、贮存、运 输过程中的损坏和变质。保证产品的交付质量；12.公司通过了 IS09001： 20_国际标准质量管理体系认证， CE认
11、证，CCC强制认证等，产品拥有专利证书，产品设计符合国 家及行业标准，公司及产品资质健全，可保证市场的认可度及产 品的品牌化发展；以上是我在近两周的实习期内的总结报告，对于我们新员工 来说，要充分学习公司的全方位的知识结构，不断完善自己，提 升自己的能力及工作效率，才能为企业贡献自己的力量。我相信 在未来的日子里，我一定会做的更好，也请领导们给予我信任与 机会！销售人员年终工作总结8时间过得真快，日月如梭，转眼间一年过去了。20年来，在 公司领导的带领下，我公司“量、价、钱”三项基本考核指标均 达到预期目标。回顾一年，在公司各级领导的指导和同事们的真 诚帮助下，我很好地完成了工作，有接货也有遗
12、憾，总结了一年 工作中的优缺点，规划了明年的工作思路，做了 20年的初步规划。第一，学会适应公司的发展通过这两年的工作，我有同感，看到了公司发生的变化。和去年相比，我们团队的办公环境更好了，生活也有了很大的改善。 当然，生命不是最重要的。最重要的是，经过两年的发展和进步, 我们的销售业务已经变得“流量导向”，让每一个业务员都能知 道该做什么，怎么做，什么是对什么是错。“销售管理制度化”， 我们的销售成本从业务出发账户的登记到销售费用的记录都得到 了根本的控制。同时，今年以来，轮岗时间的合理化，让每一位 员工都“不抗疲劳”，提高了我们工作的保证了每一个角色每 天都有人站岗。销售业务的流程和管理的
13、制度化也判断工作中的 失误和进展。这样，我平时的工作有条不紊，我觉得我的工作比 较轻松，这就是公司的进步。也让我在流程的指引和制度的规定 下，学得更多，进步更快。二，自身的不足(1)业务员的日常工作基本包括：记账、收款、协调发货、月 末对账、市场调研等。在这个过程中，由于个人粗心大意，账户 记录不及时，导致预付款合同中的客户欠钱，违反了公司“先付 后货”的制度，使公司领导在向客户收款时处于被动地位。(2)过程决定结果，细节决定成败。这两年，自我录音的习惯 一直没有养成。日常业务中，台账记录不清，业务中对改派车辆 部门没有关键记录和标记，尤其是三角贸易，账户调整不及时。 因为这些看似鸡毛蒜皮的小
14、事没有做好，月底很难对账结算，从而拖累了公司的整体管理。(3)今年年初，在公司领导的指导下，成立了重点工程部，目 的是确保为重点项目提供良好的服务。作为重点工程部的.一员, 我没有尽到应尽的义务。一是三角贸易采购基地水泥运费财务损 失不及时，差错频发，重点项目发票未及时催交，影响当月货款 回收。第二，我们没有互相帮助，没有和团队共同努力，个别客 户个别月查账不清楚。三是销售人员服务重点项目工作量不平衡, 未及时向领导汇报调整情况，导致后期重点项目问题较大。第四， 作为重点工程部的小负责人。在过去的一年里，我一直处于无知 的状态，压力很大，不知所措，对自己没有信心。你有没有利用 这个机会锻炼自己
15、？关键工程业务没有让中间人和项目经理沟通 是我工作中的一个失误。失去这样的商业学习和培训机会，也是 我的遗憾。三、明年的工作思路(1)从今年的日常工作中发现，我们的业务员经济责任意识淡 薄，报表模糊，运输发票混乱。建议针对具体业务列出业务中经 常或可能出现的错误，以提升团队的业务abi(2)今年前期个别标书代理商自行开具运输发票，但运费未及 时支付，导致后期运费难以支付，给公司带来不良影响。建议明 年属于我司的配送站点按月支付运费。如果客户要求自行开具运输发票(自提)，则需要在签订合同时补充一份简洁的自提运输协 议，以规避公司在管理上的责任。(3)明年，和政海螺将于6月左右投产。面对强大的竞争
16、对手, 我们不仅要保证销量，还要获得好的价格。掌握市场信息，建立 销售渠道是我们工作的重中之重。从去年到今年，销售人员主要 精力集中在高速公路上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击, 建议从新整合人力，针对两个区域每个区域至少有一个人去调研 市场，收集市场信息，储存潜在客户，以应对明年下半年及以后 强大的竞争对手。(4)两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的事情 做笔记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作的执 行结果方面都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习凸显， 日常工作中“爱忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加 强执行力，我个人认为，从明年起每个区域建立工作日志，每
17、天 记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执 行都应该有简洁的记录，说明执行结果。可以由公司领导下达任 务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中 没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。我害怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的认识到自 己的不足，工作中出现的错误不止上面罗列的几点。20年希望自己能够突破、完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司领导的引 导和公司同事的热心帮助。纸上谈的终觉浅，凡事一定得躬行，一 年已经来临，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战， 希望我们的团队在领导的带领下能更进一步。销售人员年终工作 总结9自己从20_年起开始从事销售工作，三年来
18、在厂经营工作领 导的带领和帮忙下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工 作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止一年月日，一年完 成销售额145225元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%, 销售单价比去年下降了 13%,销售额和货款回笼率比去年同期下 降了 55%和32%O现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
19、6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感；7、完成领导交办的其它工作。要思考，来理清思路，找出出路。今天的总结也就好比一个头脑 风暴室，在这里我们将自己的所见所闻与大家分享，然后天马行 空，奇思妙想，常常能碰撞出创新的火花，并立竿见影的解决一 些燃眉之急。行一一，快速行动的“行”，就是立刻去做。学习本身并非目 的，目的在于实践。我们要把学到的知识和技能运用到工作中， 转化成生产力，才能不断提高自己的能力。通过这次总结之后， 让我明白要想做好业务，除了拥有永不放弃的信心之外，必须不 断完善自我。专业的媒介营销人员在做业务的过程，是不断总结 学习的过程，以自身的业务素质获得客户的信任，从而
20、提高客户 对频道的依赖度。客户的信任很大程度上依赖于业务人员的业务 素质。从现在起，我给自己再次规划工作计划，下任务，也给自 己加油，希望用好的业绩来报答我敬爱的领导。销售人员年终工 作总结2今年经历了跌跌撞撞的一年之后，我重新找回了自信的姿态。 作为销售部的一员，我是感到非常骄傲的。我们公司进步的非常 快，销售部的进步也是很迅速的。所以能够作为这个强大集体中 的一员，我还是非常的荣幸的。虽然一年的时间已经到了尽头了， 但是我想我其实还是收获了很多的，感谢一年里部门同事以及给 位领导给予我的宽容和关心，因为你们的鼓励和支持，我才能够岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准, 自己在
21、从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作 中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几 年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术 知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经 常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到 领导安排的任务后，用心着手，在确保工作质量的前提下按时完 成任务。总之，透过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关 重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网 检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知 识欠缺、业务技能不高、
22、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动用心，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外 工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理 解任务时，一方面用心了解领导意图及需要到达的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要用心思考并补充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出 于安全方面的思考，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务 后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂， 按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不 准，
23、三辆车装车结束后，约剩一吨左右，自己及时汇报领导并征 得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日 运回，这样既节约了时间，又降低了费用。2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限 公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己 了解详细状况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知， 此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招 投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位 的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细状况及产 品供货价格以为招标铺路，透过自己的不懈努力，在招标的过程 中顺利透过资质审定、商务答辩和技术答辩，最后功
24、夫不负有心 人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标 中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程 中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首 先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领 导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对 方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户
25、需求确定 可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中 同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数 基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、 安装。依据厂总体安排代理产品，透过自己对陕北区域的了解，代 理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV 避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问 题；二是_KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量 大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入， 生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时
26、导致市场不断被 细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区 域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：（一）市场需求分析陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农 电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局 归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式 为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家， 更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投 标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林 供电局及各县局构成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。
27、根据此刻搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于 省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保 以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内 部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。（二）竞争对手及价格分析这几年透过自己对区域的了解，陕北区域的.电气生产厂家有 二类：一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业 进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业， 其销售价格同我厂基本相同，所以已构成规模销售；另一类是河北 保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-
28、/0销售 价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。六、20年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在 工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，06年自己计 划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的 工作：（一）依据一年区域销售状况和市场变化，自己计划将工作重 点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量 较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点， 同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自 购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用 代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。（二）
29、针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电 局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同 进应及时向领导汇报该局状况以便做省招标局工作。同时计划在 大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有 限公司的工作，以扩大销售渠道。（三）对甘肃已构成销售的永登电力局、张掖电力局因年农 网改造暂停基本无用量，年计划用心搜集市场信息并及时联系,力争参加招标构成规模销售。（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力 学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并 构成销售。（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及 销售实战来完善自己的理论知识，
30、力求不断提高自己的综合素质, 为企业的再发展奠定人力资源基础。（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就用心搜集信息并 及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售管理办法的几点推荐（一）20年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务 员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删 除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。（二）20年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认 真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜， 每年根据市场变化只需调整出厂价格。（三）20_年应在状况允许的前提下对业务员松散管理，解除 固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，
31、业务员可每周到 厂厂2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及回到时间, 在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，一年领 导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎 厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。销售人 员年终工作总结10今年的进度条已经走到了末尾，这一年马上就要结束了，新 一年的工作也即将展开。自己是已经完成了今年的销售任务的， 超出销售额的数量还是很多的，所以这一年自己的工作成绩是很 不错的。但再怎么不错也已经是过去的事情了，我想我应该要把 自己的目光放到新一年的工作上去，为了新一年自
32、己能够完成任 务而努力。在明年到来之前为今年的工作做一个总结，具体如下：一、工作完成情况今年公司分配给我的销售额是一元，在年底之前自己是达到了 一元的销售额的，在完成任务的同时也比目标超出了一%,对自己今 年的成绩我是比较的满意的，为了达到这个销售额我是付出了很 多的努力的，但好在自己的努力是有收获的，这也让我对自己有 一些信心了，在之后是一定会努力的在现在的基础上更上一层的。 去年我的销售额是远没有这么高的，由此就可以看出我今年是进 步了很多的，我也知道自己是还有进步的空间的，所以我也不会 因为自己今年的好成绩而感到骄傲，明年我会继续的努力的。二、工作中的收获今年自己也有过因为好的成绩而感觉
33、到骄傲的时候，但我的 领导告诉我有更多的人比我有更好的成绩，但是他们还在继续为 了提高自己的业绩而努力。销售这一个行业的竞争是非常的激烈 的，你不努力的话你的客户就会成为别人的客户。在销售的过程 中不仅是要去寻找新的客户，同时也要维护好和老客户之间的关 系，这样才会让自己的销售额不断地增加。当初我刚刚从事销售 这一个行业的时候，我觉得只要完成了自己的任务就可以了，但 越这样想就越完不成任务，因为自己没有上进心，现在自己也明 白了目光应该要放长远一些的。三、明年努力方向明年自己的打算是在工作之余多去学习一些销售的技巧，多 看一些销售方面的书籍，把这些技巧运用到自己的工作当中去， 同时学会根据客户
34、的不同需求和性格改变自己的销售方式，这样 不仅能够顺利的销售出去产品，也能够维护好跟客户之间的关系, 让客户乐意购买我销售的产品。销售是有很多的学问的，自己离 优秀的销售还是有很大的差距的，所以自己之后要更加的努力才 行。新的一年自己即将面临着新的挑战，但我相信我是一定可以有更好的成绩的。销售人员年终工作总结n在开展销售工作的同时，我还整理出了大量的客户信息，不 定期的进行电话回访，及时的向客户反馈关于车价政策的信息， 掌握了客户第一手的购车动态。车辆展场的接待工作是我每天工作的重心，接待客户时，我 始终是本着推销我东风嘉龙品牌的精神，通过让客户了解我们公 司进而了解我们的产品，最终引导客户购
35、买产品。一、市场分析通过不间断的对市场调查了解，我觉得市场是十分的看好, 但是形势是严峻的，经历了下半年这次全球性的金融风暴，许多 中重卡用户根据市场情况也取消了购车计划，再加上征收燃油税 的政策出台，导致了一大部分意向客户持观望态度。我们更是感 觉这个“冬天”的寒冷，但是市场终会复苏，我们需要在市场复 苏以前好好的给自己充电，为下一个旺季的到来做好准备！我认为 做好市场，不是一件可以立杆见影的事，需要我们长期的积累 和探索，而在过去的一年里，我们也积累了不少组织客户（诸如市 政部门，钢铁厂等等）和终端客户，也就是说，我们已经找到了突 破口，只要我们顺着这个突破口不断的去发掘去，我相信，柳州
36、市场的前景将不可估量！二、20年工作计划20_年是重要的一年，也是艰苦的一年，竞争日益激烈，机遇与考验并存。首先我会对过去一年以来的工作加以总结和研究, 找出自己的不足，及时改正；其次我要加强自己的业务知识，不断 的完善自我，不断的尽自己努力为公司创造效益，详细了解学习 公司一年的商务政策，并合理运用，为车辆销售在价格方面创造 有利的条件。再其次，协调与经销商的合作关系，争取更大的支持，加强 我车在本区域的市场竞争力。最后是争取完成领导交代的每一项任务。销售人员年终工作 总结12进入公司已经有一年多的时间，个人在20_年度取得了不小 的进步。现将有关20_年度个人工作情况作如下总结。一、熟悉了
37、解公司各项规章制度我于去年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队, 为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面 了解，熟悉了公司的企业文化，学习专业知识。通过了解和熟悉， 我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在 以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自 己，在坚持原则的情况下敢于尝试。二、熟悉工作流程作为战斗在前线的销售员，熟悉和了解工作流程及状况对开收获到这样的一份成绩，感谢你们!今年我的业绩一直都还可以，每个季度差不多都是前三名。 今年的局势不太好，所以我们销售部的压力也很大，竞争压力有 时候压着我们喘不过气来。在这样的一个情况中，我找
38、到了应对 的办法，那就是强硬一点，什么也不怕，就直接往前冲。有时候 当我们不知道该怎么去走的时候，径直往前走是不会错的。不管 最后到达一个怎样的目的地，我想我们都会收获到一些东西，这 对于我们来说，是非常珍贵的，它丰富了我们的阅历、丰富了我 们的人生。这一年的销售工作对我的帮助是很大的，压力很大，平时的. 时间很紧张，很多时候都是凌晨才入睡，第二天也偶尔出现迟到 的情况。但是我也在慢慢调整这个问题了，后来也没有再怎么迟 到过了。其实很多事情都是需要自己去克制的，就像对于这份销 售工作来说，时间上当然是很紧张的。如果我们不能好好的把控 或者去利用的话，我们的确会退后，也会遇到一些失败。但是好 在
39、现在我们还有这样的青春去拼搏，我们就不能够后退，不能够 退缩，勇敢出击是打败一切的基础，也是我们站在这片土地上的 根本。一年以来，我发现自己在这份工作上是有一些进步的，也得 到了很多的突破。时间的确很无情，但是我相信自己未来一定可展工作是相当有利的，对以后顾客进行分析，研究，我对顾客的 实际情况做较为客观的预测，为下一步工作的进展完成提供了可 靠的依据。三、与各个市场的同事沟通和协调工作的进展和完成，离不开公司各个市场的参与，努力和宣 传。并且离不开公司领导的帮助和关心。四、存在的不足以及改进措施20年已经结束，回想自己在公司一年来的工作，闪光点并 不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在
40、的不足主要有 以下几点：1、缺乏沟通，不能充分利用资源。在和顾客沟通的过程中, 由于对专业知识掌握有缺陷，又碍于面子，造成讲解出现错误， 不能达到更好的效果。俗话说的好“三人行必有我师，在以后的 工作中，我要主动加强和同事的沟通，通过公司这个平台达到资 源共享，从而提高自己。2、缺乏计划性。在工作过程中，特别是待攻单的顾客，由于 缺乏计划性，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，顾客不 买票不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要做事 加强目的认识，分清主次矛盾，利用可利用的资源，争取能达到 事半功倍的效果。3、专业面狭窄。自己的专业面狭窄，对其它专业知识比较缺 乏，回答顾客的其他方面
41、问题拘谨，认识不够，限制了自身的发 展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学 习，充分利用公司资源，提高自己，争取把本职工作做的更加完 美和成功。20年已过去，虽然我入职时间短，但收获也不少。特别是 公司领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜 样。总结过去，展望未来，对于我来说也是一种挑战。新环境，新 机遇，新挑战，在以后的工作中，充分发挥个人能力，配合同事， 高标准要求自己，不断学习，善于总结，也希望公司领导能给我 的理解和更大的支持，争取为共同的目标贡献自己的力量。销售 人员年终工作总结13我于20_年一月份任职于公司，在任职期间，我非常感谢公 司领导及各位同
42、事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持 与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一 员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期 间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将这一年的工作 总结如下：一、销售部办公室的日常工作 作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左 右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集， 为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同 的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文 件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作 意
43、识，这些基本上做到了事事有着落。二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的 工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时， 关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购 机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要 的损失，在提报客户到期应收账款明细表是，要做到及时、准 确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样 才能控制风险。三、明年工作计划入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得 了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方
44、面的业务；第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的 好助手！销售人员年终工作总结及明年工作计划一、本年度工作总结今年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作， 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下 总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好， 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工 作进行简要的总结。我是今年一月份到公司工作的，月份开始组建市场部，在没 有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作 的热情，而缺乏行
45、业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个 行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一 边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经 理和总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的 方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效 果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市 场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户 的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以 经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户 也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有
46、一个比较透明的掌 握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业 务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化 和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一 些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于市场了解的还不够深入，对产品的技术 问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大 的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟 通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反 应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位 置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销 售业绩。二、部门工作总
47、结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使 我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的 售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了 宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问 题。下面是公司20年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说 是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造 成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市 场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒
48、现在有记载的客 户访问记录有一个，加上没有记录的概括为一个，八个月天的时 间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量一个。从上面的数 字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我 们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法 和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品 信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成 一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心 和工作计划性不强，业务能力还有待提高三、市场分析现在市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们 公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖 得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产 品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价 格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时