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1、物业项目经理年工作总结范文（18篇）物业项目经理年工作总结范文（精选18篇）物业项目经理年工作总结范文 篇120_年转瞬即逝，回顾这一个季度来，我在公司领导和相关 业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想， 紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及 管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履 行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。 现将全年个人工作总结如下：一、积极沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密 的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取 不同的沟通方式，通过发缴费通知单、
2、电话、面谈方式进行开展 工作。同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题 及时改进;对合理意见实施完善措施提高服务；对维保遗留的共性 问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位督促 解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以 收费促提高。截止_年_月 日共收取各项费用共计 万元：其中管理费合计 不能搞“说一套、做一套”的事情。团队建设很重要，尤其是一 个新团队，由一群全国各地组成的团队，需要整合，我们不能统 一思想，但需要统一目标。做负责人，一定要知道，不说话，不一 定没有感觉；不要求，不一定没有心声。还有一句是需要说一下的, 古人云，天下强兵在将，有不可战之将
3、，无不可战之兵，这就说 明将领的重要性，以及其责任之重大。至于说这句话的意思，大 家去体会吧。其实，我们更加有体会的是另外八个字：相忍为公， 顾全大局。希望，也应该到头了吧。唉，真不知道该如何真实无误的总结这一年的工作。或许是 每一阶段都有记录、都有总结，到此时真的不知道该说些什么了。 去年说的要在今年工作更上一层楼，提高业务能力和技术水平， 这个如何评判？个人觉得，我还是失败了的，不管是工作能力还是 为人处世的经验，我是没有积累到什么的，这么说不是谦虚，而 是实实在在知道自己的不足。都觉得我的脾气不好，那么肯定是 有道理的，我能够顾全大局，脾气差点也就差点吧，再迷茫，也 记得要忠于自己，想做
4、点事情，还是得有点脾气。为人处世没有 进步，主要还是我学不会迎合领导，学不会世故圆滑。但是，我 还是得学习啊，尤其是要注意知识的积累，塑造良好的性格。我 想我是可以听得进去不同意见的，今年发生的一些事情中，我的过失我会吸取教训并改正，我承认我是有错误的，在项目现场也 没有做到不受情绪的影响，当然自己会及时的调整，还是希望自 己能一直保持一颗平常心。好像说了很多不是我个人的事情，是不是不该出现在我个人 的年终总结里呢？我想不是的，这些都是与我有关的事情，说出来 一方面是自己的思考，一方面是希望自己从中学到点东西，可以 改进自己的工作，叫做引以为鉴吧。那么，我这一年到底有什么收获呢？作为个人，这个
5、问题该如 何回答？我想这绝对不是做了多少项目、回了多少款，也不是读了 几本书，写了几篇文章那么简单，我还得思考。“收获”，多么 好的一个词语啊，真希望今年是有收获的。至于不足之处，之前 也说了一点，看来看去，这不足之处怎么都和去年的差不多，那 么是不是就代表没有改进？与其这么纠结，不如静下心来多看几本 书，多写几篇文章，一些计划内完成的文档不是还没有完成嘛， 该写一写了。先行动起来，再去找问题，再去改进这些不足。但凡是年终总结，在总结之后自然少不了对来年的规划，那 么我来年有什么规划呢？这或许是个很悲哀的事情，因为我无法知 道明年的去处，不如意的事情现在懒得去想。先说说下一步的工 作计划吧，应
6、该梳理一下项目的问题，制定来年的实施计划，确 保项目质量，尽管不是我去做了，但是在这个时候我还是有义务去思考的。还是得充实自己啊，阅读和思考一个都不能少，综合 素质的提高不是说说就行了，得看行动。从实习到现在，一直在 动荡中完成一年又一年的工作与总结，我还是那句话，依然未改 初心，只要公司还需要我，我就不会离开，我会用自己的方式， 为公司努力。就写到这里吧，或许我写了一些多余的话。物业项目经理年工作总结范文 篇4在20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团 结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识 及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办 理手续及时、
7、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力 催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短 群发器发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作在20年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单, 开发公司工程部维修完成回单份，完成率。月日以后共递交 客户投诉信息日报表份，投
8、诉处理单份。开发公司工程部维修完 成回单份，业主投诉报修维修率迫 我部门回访份，回访率%,工 程维修满意率%。四、地下室透水事故处理工作在20_年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及 折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年月日我部门对小区入住业主进行的入户调 查走访户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部
9、门的接待工作的满意率达%,接待电话报修的满意率达沆回访工 作的满意率达虹六、关于建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从前台人员 最基本的形象建立，从物业管理最基本的.概念，到物业人员的沟 通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综 合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导 成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满
10、希望的团队; 把部门员工由一个对物业管理物业项目经理年工作总结范文 篇5岁月穿梭，时光荏苒。综观，物业公司在集团公司的正确领 导、大力支持及信赖下，在公司总经理的带领下，走过了经营业 务繁重和项目接管拓展突飞猛进的一年，也是再接度实现经济效 益和社会效益同步、协调发展的一年。随着公司项目接管不断拓 展和接管项目规模不断增大的新形势下，公司全体员工团结一致、 开拓进取，始终以集团公司“做强、做精、做实”的要求，围绕着年初制订的工作目标开展工作，在集团公司“服务深层次延伸、 管理整体上台阶”的基础上，持续改进管理工作，服务品质稳步 提升，圆满的完成了集团公司下达的各项经营指标及较好的完成 了各项经
11、营任务。现将物业公司工作总结如下：一、全力配合集团房产项目开发，为了配合集团房产项目的 开发与销售，以优秀的品牌效应持续围绕集团发展，作好品牌的 延伸工作，在切实保障和项目的早期介入及物业顺利进驻的前提 下，全面提升管理品质和实力，努力致力于物管企业品牌的建设， 集中优势资源确保为集团开发的高档楼盘提供配套的精品物业管 理服务。为此，公司以总经理为首优化人力资源配置，抽调优秀 管理人员积极参与新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，“出 良谋，献良策”全力为集团各开发项目做好配合工作。为更好的 提升物管企业的社会品牌效益，为集团品牌建设添彩增光，是物 管品牌得到显著提升的一年，物管受省物业管理协会
12、邀请成为协 会副会长单位，在行业中影响及社会效益的体现逐渐显著，更是 得到了社会各界人士的广泛认可和认知。二、不断提升管理项目的管理品质度，全面强化“以业主为 中心”的服务意识，积极参与了省建设厅举办的“物业管理优质 服务年”活动，广征业主意见，细化服务流程，力求最大限度满 足业主的需求，全力配合集团项目的早期介入及销售配合工作，全面展示兆南物业良好形象与规范化管理实力，满足集团地产销 售配合工作的需要。为有效提升管理品质，一年来，我们紧紧围 绕品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、培训考核等展开 一系列的工作。重点展开了以下工作：1、企业文化建设卓见成效、建立健全激励机制一个企业如果 没有
13、一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都 难以实现，发展和壮大更是无从谈起。是物业公司突出服务、强 化管理真刀真枪、卓见成效的一年，通过高水准的服务和管理， 赢得业主的,信任，紧紧把握生存和发展的主动权，谋求长远发展; 重点做好企业制度的建设和执行，加强各管理项目、各岗位的制 度建设和硬性标准执行，狠抓服务质量、安全防范、环境卫生和 设施设备的维修养护事宜，利用完善的绩效考核办法建立健全激 励机制，提高公司的运作效率和竞争力，在全体员工中形成良性 自觉的竞争，通过有效的激励机制，在全公司形成了良好的自觉 做好工作、主动参与管理的竞争氛围。2、加强培训、灌输服务理念，提高各岗位服务技
14、能。培训是 一个企业提高自身的首选途径，如何促使员工在自身的岗位上不 断激发潜能，运用更好的技能增强服务质量是培训的最终目的。 各管理处在日常工作中分岗位、分专业，注重岗前培训，深化培 训内容，时刻灌输服务理念，致力于不断提高公司整体服务质量，尤其是对秩序管理员的入职培训、岗前培训、案例讲析，对水电 员工的上门服务培训、实操技能培训等，底即制定了度的全年培 训计划，在这一年中，依照培训计划展开了全面全岗位全人员的 技能培训。3、管理工作改进明显a、加强人力资源的招聘、调配、培训、 择优培养任用晋升等，度，物业公司以培养潜力和对企业忠诚度 为主要条件，自基层员工晋升为秩管班长、管理员、管理处主管
15、 等职位的有5人；招聘基层员工38人，其中中专学历5人，大专 以上学历3人，本科学历1人。b、强化管理人员的服务意识、服 务态度、服务质量，有效提升整体服务水准，让一切服务行为围 绕以“业主为中心、以服务为准则”的行为原则。c、加强各管理 项目的财务收支控制，以多样化方式提升收费率，收益率，同时 控制开支，多方节源。度，全公司收费率为87. 8% （其中收费滞后 的主要原因为房屋空置率太高），全年利润略有盈余。d、合理调 配使用享有空间，有效提升空间使用率及运营长远战略，例如： 管理处、健身房在本年度整体搬迁至会所，其间因会所的产权归 属明确，从而使管理处的搬迁对于集团、物业公司、业主都是件
16、好事！ e、提升安全防范工作的硬性标准和要求，“用心服务、营 造温馨家园、共建和谐秩序”成为秩序管理的最终目标，同时因 为度市全国的保安荒年，招聘人员成了很困难的事情，为降低人员流动性，公司展开了福利待遇调节、企业文化灌输等推动安全 管理的有效措施。f、对各小区设备设施的管理模式进行了细化的 探讨和实施，同时在节流方面多出了大量的工作，例如：鱼池的 补水，因为失水率过高，一直以来都成为公摊水量大的原因之一， 在总经理的亲自带领下，最后通过以地表水代替自来水补水的方 式，大幅度减少了鱼池的失水补水量，使水电部在公司运作流程 中的管理地位得到明确，展开节流工作的同时强化设备设施的维 护与保养，改善
17、设备运行效果，保障设备完好使用率。g、狠抓绩 效考核。底，为了更好的为公司大跨越的发展提供保障，展开了 对各岗位，例如秩管部长、水电人员、财务、管理人员等全体进 行了分岗位、分专业的考核，并即时进行了讲评，有效的掌握了 详尽的人力资源状况及让参考人员认识到自身的不足和加强学习 的方向。h、环境评比，狠抓标准执行、制度落实。自初，公司即 对各管理项目的绿化、保洁进行了量化标准，随时抽检，像，公 司加强了对分包商的要求和标准，量化到修建日期和成型状态等, 的绿化管理更是做到了即保证的绿化人员使用，又保障了小区的 绿化环境优异持续稳定。三、品牌宣传效应显著。为配合集团高档项目的不断开发，公司切实加大
18、了品牌的创立和宣传，以高质量为基础，形成以业 主满意为中心的质量体系，尽拼品牌建设，以“实力铸就兆南物业的品牌，以专业创建兆南物业的形象”，度，物业在省物业行 业中形成了较大的影响和认可，受省物业协会的邀请成为副会长 单位，在省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动中，荣获 省优质服务年业主最满意物业管理企业称号，省业主最满意物业 管理住宅小区等称号。在社会各界人士、市场和广大业主充分的 认可和认知下，本年度共接到数起来自于其他住宅小区管理项目 接管的邀请。品牌的不断树立和创建，为集团高档住宅小区的开 发和销售提供各界人士认可的优异物业管理打下坚实的基础。四、社区活动精彩纷呈。社区活动一直以来
19、既是物业服务企 业与业主之间交流沟通的有效桥梁，通过这座桥梁即可以让业主 了解物业服务企业，更让物业服务企业管理人员有着了解业主、 同业主一起融合感情，消除距离的良好机会，为此，今年我们主 张积极开展社区共建活动，多方面协调沟通，集思广益真诚渴求 献言献策，就社区文化共建提供力所能及一切可行的方案，寻求 良好的操作模式予以实现，努力营造一个良好的社区文化氛围， 例如：老年旅游团（九九重阳登高）之旅。重阳将近之时，小区业 主提出由个人出资希望管理处牵头组织小区老年外出旅游，众所 周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、车辆、用餐、就医、活动 安排、费用支出等等一系列责任和现实问题，经过多方面的考虑，
20、 为更深层次延伸服务行为，立即请示集团总裁，得到支持和首肯_万元，停车费合计一万元，公共维修基金合计一万元，水、电费代 收合计一万元，保证每月应收费用基本收缴到位。二、加强管理，重视维修保护工作这一个季度来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查 与管理，及时发现了小区配电室的高压侧、计量装置互感器因使 用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不 准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号 变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技 术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实 际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高
21、 发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳 定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯 线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台 变压器年检工作，切实维护了业主利益。在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养 计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运 行情况，确保共用设备的正常运行。三、再接再励，抓好日常物业管理1、安全工作：根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的后，从用车、景点安排、餐单的确认、医疗后勤保障、随同服务人 员的确认等等方面进行了细致详尽的统筹安排和实施，有了这样 的前期准备和细致的工作安排，小
22、区近80名老人，年龄最高的72 岁、最低的58岁参加了此次活动，活动结束在回程的车上，老人 们争先恐后的表述了自己的感受，我们听到的是一片赞扬和称誉, 有此我们所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比赛、元旦 联欢晚会、创建图书阅览室等等，丰富了社区生活、增进了与业 主的交流，更得到了业主对兆南品牌的好评。五、反思与展望回首制定的07计划，20年度的工作业绩让 我们更坚定了发展的信心，也清醒的知道成绩是在集团领导正确 领导下，总经理带领全体员工努力拼搏的结果，但我们仍然存在 着很多的不足和问题：物业管理品牌品质仍需继续锻造；在省物 管行业中的领先地位优势不是很明显；管理执行力与目标要求差 距较
23、大；人才队伍建设不能满足发展需求等等，这些都是公司发 展面临亟待解决的问题，也是公司度工作的重点。是物业得到充 足发展和扩大的一年，正式开展前期管理工作，也进入早期介入 阶段，无论是管理规模还是项目类型，都将是富有挑战力和跨越 性发展的一年，我们的工作仍需持续改进和完善：加强人员素质 提升，制定及执行全年培训计划（培训人员及内容将涵盖各岗位 和专业）；注重培养拥有高忠诚度和发展潜力的老员工，引进富有能力和活力的专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的专业人 才作为中层管理层的储备，充实及强化终端管理实力；推动全员 业绩考核体系调整，让工作计划与岗位职责相结合起来；品质管 理通过流程规范去实现品质
24、与成本目标的预期目标；加强各管理 项目的基础管理，强化职能部门对各处工作的指导、监督与支持 等等。新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有 信心在集团公司的支持、关爱、领导下，通过物业全体员工的精 诚团结、协同努力，在紧随集团公司发展的同时得到更大的发展， 实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持 续性发展，我们将振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓进取，为 实现物业公司再攀新高而努力！力争再为品牌延伸添彩增光！物业项目经理年工作总结范文 篇6公司领导：20年是物业公司“一五”计划的关键一年，也是承前启后 的“二五”计划启动年，我带领项目部全体员工出色的完成了全 年的
25、各项管理服务工作，同时按九大服务标准开展工作，其中收 费率已达到了计划指标的_%：20_年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为项目 部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职工 以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不 断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇 报。20_年主要管理服务指标完成情况：1、确保设备完好率98%。小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防 泵、中水泵及配套设施设专人管理，发现异常及时更换配件，同 时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。2、做到维修及
26、时率100%o维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完 成的项目，由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培训， 对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家 的损失降到最低。3、维修合格率98%。对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复 作业。对业主提出的合理性意见，积极反应、上报，工作中控制 责任事故率为0,完成维修回访率在30%以上，经常走访业主。一、不断学习，努力提高自身素质 一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的 责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新， 物业如
27、何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新 兵的姿态去努力学习物业管理知识，参加公司组织的各种培训， 努力跟进，研究物业企业发展的方向，按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先 要做到“认识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍， 我严格执行公司的制度和流程，定期组织项目部人员对品牌建设、 公司理念等相关内容进行学习，提高自身整体素质、服务意识、 品牌意识，带领项目部全体员工有效推进物业经营机制和增长方 式的转变，提高企业的经济效益，履行经理职责。在20_年较好 的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项 目部各项管理服务工作处于可控状态。二、廉洁自律，树立良好
28、形象我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意 听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。 自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利 于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂， 努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通 感情，减少了坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。三、尽职尽责，做好本职工作作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、 抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、 布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制度、 工作标准和考核办法。身为项目部经理，我始终按照
29、公司制定的项目经理岗位职责 开展各项管理服务工作，我在“便民服务”、“亲情服务”、“延 伸服务”上狠下功夫，按照项目部定向发展目标进行对口安排逐 项改进，以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思想的 好员工，项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排员工 对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工作例 会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录积极 解决，保证业主有个健康舒适的生活环境。一年来并相继推广了 “保洁示范楼”、“维修示范员工”、 “保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评 比活动，在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推 行典型事迹学
30、习等多种形式，在全项目部广泛掀起“学典型，争 先进，比贡献”活动，通过活动，有效提升了项目部的服务水平。 在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了项目部的收费率，使整个项目部的管理有了显著的成效。在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上 作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、 滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为项 目部减少了亏损，增加了收益。项目部严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门 月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境 卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工 文明用语使用情况进行严
31、细考查。严格执行“三六”管理法，为 了加大考核力度，实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行 考核，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各班组工作 进展情况，大大提高了绩效考核的真实性。四、存在的不足及改进方向一是在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标 准去衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到 各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句 话的服务方式及“三六”管理法。二是对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法 上显得有些不足，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一 步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。项目部工作的困难并不会改变
32、我工作的热情，我在今后的工 作中，将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先， 努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五年发展目标 贡献我的全部力量。物业项目经理年工作总结范文篇7尊敬的公司：20_年是物业公司“一五”计划的关键一年，也是承前启后 的“二五”计划启动年，我带领项目部全体员工出色的完成了全 年的各项管理服务工作，同时按九大服务标准开展工作，其中收 费率已达到了计划指标的_%：20_年在公司及各职能部门指导帮助下，我作为项目部的 经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣 职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职工以“创 一流物业管理项目部”为
33、目标，艰苦，努力工作，不断强化管理， 规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇报。20年主要管理服务指标完成情况：1、确保设备完好率98%。小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防 泵、中水泵及配套设施设专人管理，发现及时更换配件，同时对 各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。2、做到维修及时率100%。维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目，由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培训， 对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家 的损失降到最低。3、维修合格率98%。对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复 作业。对业主提
34、出的合理性意见，积极反应、上报，工作中控制 责任事故率为0,完成维修回访率在30%以上，经常走访业主。一、不断学习，努力提高自身素质一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性 的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的 责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新， 物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新 兵的姿态去努力学习物业管理知识，参加公司组织的各种培训， 努力跟进，研究物业企业发展的方向，按公司标准要求转变观念，对此，本人从上首先要做 到“认识到位、到位、工作到位”。为带好这只队伍，我严格执 行公司的制度和流程，定期组织项目部人员对品
35、牌建设、公司理 念等进行学习，提高自身整体素质、服务意识、品牌意识，带领项目部全体员工有效推进物业经营机制和增长方式的转变，提高 企业的经济效益，履行经理职责。在20年较好的完成了项目部 定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服 务工作处于可控状态。二、廉洁自律，树立良好形象我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意 听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。 自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的.话不说，不利 于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂， 努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通 感情，减少了坏风气
36、膨胀，自觉维护班子在干部职工中的良好形 象。三、尽职尽责，做好本职工作作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、 抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、 布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制度、 工作标准和考核办法。身为项目部经理，我始终按照公司制定的项目经理岗位职责 开展各项管理服务工作，我在“便民服务”、“亲情服务”、“延 伸服务”上狠下功夫，按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进，以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新的好员 工，项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排员工对专 业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工作例
37、会， 处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录积极解决, 保证业主有个健康舒适的生活环境。一年来并相继推广了 “保洁示范楼”、“维修示范员工”、 “保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武等评 比活动，在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推 行典型事迹学习等多种形式，在全项目部广泛掀起“学典型，争 先进，比贡献”活动，通过活动，有效提升了项目部的服务水平。 在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了项目部 的收费率，使整个项目部的管理有了显著的成效。在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上 章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、
38、 漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为项目部 减少了亏损，增加了收益。项目部严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门 月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境 卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工 文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法，为落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居 委会对辖区内所有外来人员进行登记备案；配合当地部门对外籍 居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备 案。2、保洁工作：为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境， 注重日常保洁。按照公司的工作要求，本着“您
39、的满意，是我们 永远的追求！”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力， 所分管区域的保洁工作取得了良好成效。3、小区绿化工作方面：加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行 养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病 虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。4、加强与业主、住户的沟通和交流：及时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报 修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也 是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记 “物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服
40、务，精品管理”的服务宗旨。了加大考核力度，实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行 考核，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各班组工作 进展情况，大大提高了绩效考核的真实性。四、存在的不足及改进方向一是在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标 准去衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到 各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句 话的服务方式及“三六”管理法。二是对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法 上显得有些不足，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一 步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。项目部工作的困难并不会改变我工作的热
41、情，我在今后的工 作中，将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先， 努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五年发展目标 贡献我的全部力量。此致敬礼！述职人：20_年一月-日物业项目经理年工作总结范文篇8在我成为物业员工的这一年里能够认真做好自身的工作，作 为物业公司的一员自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我 能够在领导的安排下完成各项任务并用以磨砺自己，即便是已经 完成的工作也会予以反思并认识到自身存在着哪些缺乏，虽然这 一年的物业工作中小有成就却也应该更加努力，现对这一年完成 的物业工作进行简要总结。认真遵守物业公司的各项规定以便于更好地提升自身的工作 能力，对我来说严格
42、的规定往往能够很好地约束自己，所以我能 够通过制度的遵守来严格要求自身的工作，平时能够提前赶来公 司并为当天的物业工作做好准备，对我来说能够在物业工作中有 所成就才对得起领导的栽培，更何况缺乏工作经验的自己本就需 要付出比其他员工更多的精力才不至于落后于人，认识到这点以 后我便将精力都放在工作之中并反思自身是否存在缺乏之处，任 何工作中的举措对我来说都是为了尽快适应在物业公司的职场生 活。在原有任务的根底上提出更高的要求并为此而努力，我明白 在工作中满足现状往往是不思进取的表现，毕竟职场的竞争十分 剧烈自然不能够在工作中存在着安逸的心态，所以我会在完成自 身工作的根底上提出更高的目标，通过这方
43、面的追求来提升自身 的工作能力并为以后的开展做准备，而且在职场竞争的过程中应该要尽快建立属于自身的优势并用以弥补缺乏经验的缺乏，我始 终在告诫自己入职的时间太短以至于在工作能力方面存在着许多 缺乏之处，保持着警惕的心理使得我能够积极做好领导安排的每 项工作。做好每个月的报表并将其整理好以后及时上交给领导，通过 报表的分析回忆以往完成的物业工作是很重要的，因此我能够通 过简单的比照认识到自己在现阶段工作中还存在哪些缺乏，针对 这类问题向公司的领导或同事请教从而解决问题，对我来说这也 是入职时间太短而不得不采取的方法之一，毕竟在落后于人的情 况下还不努力工作的话只会面临被淘汰的危机，要时刻保持清醒
44、 的头脑并在工作中摆正自身的位置才行。很庆幸能够通过这一年在物业公司工作的时机来锻炼自己， 我也很珍惜领导给予的时机并在自己的岗位上认真工作着，也希 望在来年能够继续做好物业员工的本职工作并为了公司的开展而 努力，我会坚守岗位并在自己的工作中发挥着相应的作用。物业项目经理年工作总结范文 篇9从毕业就开始了这一份工作，越胜作我就越是在自己的工作 上感到相当的舒适与开心。这一份工作给我带来的不仅仅是每月 一份的工资，更是让我学习到更多与人交流的快乐。工作这么久 以来我也有经常对自己进行一定的思，以期自己能够在工作上有更多的上升的空间。一、完成的工作任务在工作期间，我基本上是可以将每天的任务都完成好
45、，对于 自己的工作也是有一定的小心得与感悟，所以我在每日的工作上 都还是能够较好的完成。但是对于一些比较难缠的业主，我还是 没有办法搞得定，最后也只能是将这些问题都集中在一起，等待 恰好的时机来完成。不过所幸的是部分的业主都是较好相处的， 在一些事物的配合上来说都还是相当的不错，尤其是我们物业组 织的活动方面都是有较好的完成。其实在工作期间部分的时间还 是在对业主的一些信息的处理归总，由于事情也是比较简单的， 所以每天的工作也算是比较的清闲。二、在工作上的成长对于这份工作教会我的东西都还算是比较全方面的，尤其是 我的领导对我的关照，更是时常对我进行教导，这一点让我感到 很的快乐与幸福，更是让我
46、有较程度的成长。在对于资料的汇总 与整理上，我已经更是有自己的一套方式，并且能够全方面的处 理好；在与业主的沟通中，我也是开始懂得更多的交流之道，并 且能够做到与业主的沟通中让双方都达到满意；对于一些活动的 举办与组织，这是让我成长最多的地方，每一次的举办都让我在 焦虑中不断地成长，更是收获了那种在持续的焦虑后的狂喜。不管怎么说，我都感觉自己在物业中的工作让我感受到了之前完全 没有过的幸福，这种感情是由家一起创造的，更是十分珍贵的。三、下一步的努力其实接下来的努力方向我也没有想好，但是我内心十分明确 的就是要在这份工作上做好自己应该做的事情，让自己以更好地 状态来完成这一份工作。如今的我只是想
47、要在目前工作上尽可能 去做到个人应该做的，并且努力去做好每天的工作，在加上领导 对我的不断强化，我相信自己是能够更好地完成每一项工作。自 己的下一步就是要将我的生活过得更加精致，要每天都以最好的 热情与精神状态来迎接自己的工作，更是要让自己在现在的工作 基础上更上一层楼，并且从如今的工作上收获更多、更好的经验， 让自己在完成好个人的工作的同时，让自己变得更加优秀。物业项目经理年工作总结范文 篇10年是园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物 业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目 团队的一年。鉴于此，一项目部在制定一年度项目工作计划时，就以 公司“提升物业服务品质，
48、建立嵌入式新型物业管理服务模式” 的方针为指弓I,确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管 理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的 持续改进，不断提高顾客满意。一年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成 员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推 进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队, 提升物业管理服务品质实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患” 为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作 业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆 盖各个管理环节、实施有效的管理体系。针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点, 为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物 业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环 境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整 理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人 员应知应会。物业项目经理年工作总结范文 篇n本年度在公司的带领和关心下，在同事的帮忙和配合下，使 我在