《《民航服务礼仪（第2版）》教案 第6课 熟知民航播音用语.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《民航服务礼仪（第2版）》教案 第6课 熟知民航播音用语.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、课题熟知民航播音用语课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：(1 )熟知民航服务的播音用语(2 )能顺利完成播音服务思政育人目标：(1 )懂得灵活变通、根据实际情况解决问题(2 )提升善于与人沟通的职业素养教学重难点教学重点：民航服务的播音用语 教学难点：顺利完成播音服务教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤(2 min )一案例导入(10 min )一传授新知(28 min ) 一头脑风暴(5 min )第2节课：躬体力行(25 min )-任务考核(5 min )一思1姬影(10 min )一课堂小 结(3 min
2、 )一作业布置(2 min )教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2 min ) 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况案例导入(10 min ) 【教师】讲述提高播音水平，提升服务质量青岛机场开展播音培训案例(详见教材)，并提出问题：(1)你认为民航服务人员播音时应注意哪些问题？(2 )你是如何提高自己的播音水平的？ 【学生】聆听、思考、回答用案例导入，让 学生主动探究如 何熟练掌握民航 播音用语，导入本 节课课题传授新知 (28 min ) 【教师】通过学生的发言引入课题，讲解民航播音中的航站 楼广播和客舱广播礼
3、仪讲堂通过教师讲解、 案例分析和师生 互动，让学生了解 民航播音中的航 站楼广播和客舱 广播7 .到达广播用语女士们、先生们：飞机已经降落在一机场,本地时间是 外面温度为O 飞机正在滑行，为了您和他人的安全，请先不要站起来或打开行李 架。等飞机完全停稳、系紧安全带指示灯熄灭后，请您再解开安全 带，整理好随身物品，准备下飞机。从行李架里取物品时，请注意安 全。您交运的行李请到行李提取处领取。需要在本站转乘飞机到其 他地方的旅客请到候机室中转柜台办理。感谢您选择航空公司航班！下次旅途再会！（详见教材）8 .下机广播用语女士们、先生们：本架飞机已完全停稳，请您从前（中/后）登机门下飞机。谢谢!（详见
4、教材）【课堂小练习】教师组织学生分组练习预定到达时间、下降时、 到达与下机的广播用语【学生】分组、练习【教师】巡堂辅导，并挑选出播音能力较好的同学进行示范【学生】示范、倾听通过分析不同 情境下中英文民 航播音用语，让学 生能够灵活掌握 民航播音用语 【学生】聆听.思考、理解、记忆 【教师】设定几种不同情境下中英文民航播音用语，让学生头脑风暴（5 min）在限定时间内完成对中英文民航播音用语的翻译 【学生】聆听、思考、讨论、回答 【教师】总结学生的发言第二节课躬体力行(25 min )【教师】讲解实训目的、要求与步骤，并组织学生完成实训活动实训目的通过情景模拟，让学生清楚客舱广播用语的要求，掌握
5、其主要内 容，同时锻炼他们的播音能力。背景资料国航一架北京飞往上海的飞机止在进行客舱广播。实训要求根据背景资料，拟写客舱主要广播词，不得少于5种，然后进行 情景模拟。实训步骤(1 )全班同学自由组合，每组46人。(2 )学生分别扮演不同的乘务员，讨论并拟写广播词。(3 )小组通过抽签决定出场顺序。(4 )各小组在模拟时，其他小组要认真观看，并做好记录。(5 )模拟结束后，全班同学首先进行分析讨论，分析每小组的 模拟是否遵循了客舱广播用语要求,然后评选出表现较优秀的一组。【学生】聆听、分组、角色扮演、模拟演练、评选通过实训活 动，锻炼学生的 播音能力任务考核 (5 min ) 【教师】组织学生对
6、任务实施的结果进行评价，填写任务实 施检测表(详见教材)： 【学生】完成任务实施检测表的填写 【教师】安排学生对任务实施结果进行反思 【学生】思考、总结通过任务考 核，让学生对活 动中的各项表现 进行准确评价思政掠影(10 min )【教师】组织学生阅读“定期分析服务短板，从小细节完善服务(详见教材)，并随机邀请学生回答以下问题(1 )首者B机场通过定期分析服务专项短板,在工作中完善了哪 些服务？(2 )定期分析服务短板对民航工作来说，具有哪些重要意义？通过阅读文 章，让学生理解 从细节完善服务 的重要性 【学生】阅读、体会、思考、回答问题 【教师】总结学生的发言课堂小结 (3 min ) 【
7、教师】简要总结本节课的要点本节课学习了民航播音中的航站楼广播和客舱广播希望大家在 课下多加复习，并勤加练习，熟练掌握所学知识，并将其运用到实践 中。 【学生】总结回顾知识点总结知识点， 巩固学生对民航 播音用语相关知 识的理解作业布置 (2 min) 【教师】布置课后作业(1)完成学习效果综合测试(详见教材)。(2)与同学进行分享，说一说自己准备如何提升自己的民航播音 能力。 【学生】完成课后任务复习知识面， 巩固知识点，为 下面的课程打好 坚实的基础教学反思本节课教学整体效果不错，部分环节让学生觉得较为枯燥。教市要反思如何才能让 学生感受到学习的乐趣、如何才能提局)学生学习的积极性和主动性、
8、如何才能激发出他 们的学习潜能等。民航广播是旅客获得民航服务信息的重要方式之一。播音的及 时、有效，广播用语的准确、清晰，对旅客来说很重要，同时也能体 现出民航服务的细致与周到。【师生互动】教师随机邀请学生回答以下问题旅客一般会在哪些地方听到广播？广播用语有什么特点？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答民航服务工作中的广播一般包括航站楼广播和客舱广播等。广 播用语以汉语和英语为主，同一内容应使用普通话和英语对应播音。 在需要其他外语语种播音时，可由广播用语汉语部分翻译过来。一、航站楼广播航站楼广播是机场管理部门播放民航企业信息、公告、紧急通 知等语言信息的重要手段，是旅客获取信息的主
9、要途径之一，也是 机场管理部门提高服务质量的重要环节。（-）航站楼广播用语要求航站楼广播用语必须准确、规范，采用统一的专业术语，语言 要通俗易懂，且避免产生歧义。各类广播用语应准确表达主题，规 范使用格式。播音时，民航服务人员要做到发音标准，音量适度，语 速适中。【知识拓展】教师讲述航站楼广播用语格式规范航站楼广播用语有一定的格式，每种格式由不变要素和可变要 素构成。其中，不变要素是指格式中的固定用法及其相互搭配的部 分，一般由特定的文字组成；可变要素是指由格式中动态情况确定 的部分，如航班号、登机口号、飞机型号、时间、延误原因等，一般 在每种格式中由不同的符号和符号内的文字组成。（详见教材）
10、（二）航站楼广播的主要内容航站楼广播一般包括办理乘机手续类、登机类、航班延误与取 消类、正常航班预告、延误航班预告和航班到达通知等。【多媒体】组织学生扫码观看民航广播用语”视频（详见教 材），让学生对民航广播有一个初步的感受1.办理乘机手续类广播用语1）开始办理乘机手续广播用语前往的旅客请注意:您乘坐的旦次航班现在开始办理乘机手续,请您到 号柜 台办理。谢谢！Ladies and Gentlemen,May I have your attention, please?We are now ready for check-in for Flight to at Counter No.Thank
11、you!2）推迟办理乘机手续广播用语乘坐次航班前往包的旅客请注意：由于1 .本站天气原因；2 .航路天气原因；3 .天气原因； 4.飞机调配原因；5.飞机机械原因；6.飞机在本站出现机械故障； 7.飞机在机场出现机械故障；8 .航空管制原因；9 . _机场 关闭；10.通信原因，本次航班不能按时办理乘机手续。预计推 迟到 缸点 分办理。请您在出发厅休息，等候通知。谢谢！（详见教材）3）催促办理乘机手续广播用语前往的旅客请注意：您乘坐的0次航班将在出点分停止办理乘机手续。乘 坐本次航班没有办理手续的旅客，请马上到如号柜台办理。谢谢！（详见教材）4）过站旅客办理乘机手续广播用语乘坐次航班由尤经本站
12、前往的旅客请注意：请您持原登机牌到号柜台换取过站登机牌。谢谢！（详见教材）5）候补旅客办理乘机手续广播用语持豆次航班候补票前往的旅客请注意： 请马上到包号柜台办理乘机手续。谢谢！（详见教材）2.登机类广播用语1 ）正常登机广播用语前往的旅客请注意：您乘坐的3 次航班现在开始登机。请带好您的随身物品,出 示登机牌，由 缸号登机口上飞机。祝您旅途愉快。谢谢！（详见教材）2）催促登机广播用语前往的旅客请注意：您乘坐的旦次航班很快就要起飞了，还没有登机的旅客请马 上由 缸号登机口上飞机。谢谢！（详见教材）3）过站旅客登机广播用语前往生的旅客请注意：您乘坐的 缸次航班现在开始登机，请过站旅客出示过站登机
13、 牌，由 号登机口先上飞机。谢谢！（详见教材）【知识拓展】教师讲述为什么过站旅客先上飞机”相关知识过站旅客先上飞机主要有两个原因：过站旅客知道自己的位 置，优先登机，有利于提高整体登机速度。很多过站旅客在经停 地下飞机，不会携带行李，让他们优先登机，便于乘务员和过站旅 客确认行李架上的行李是过站旅客的，还是之前下机旅客遗留的。 如果有遗留行李，也方便乘务员尽快处理。3.航班延误与取消类广播用语1 ）航班延误广播用语前往的旅客请注意：我们抱歉地通知，您乘坐的& 次航班由于1.本站天气原因; 2 .航路天气原因；3.天气原因；4 .飞机调配原因；5 .飞机机 械原因；6 .飞机在本站出现机械故障；
14、7 .飞机在机场出现机械 故障；8 .航空管制原因；9 .机场关闭；10 .通信原因1 .不 能按时起飞；2 .推迟到点分起飞；3 .再次推迟；4 .现在 不能从本站起飞。在此我们深表歉意，请您在候机厅休息，等候通 知。谢谢！（详见教材）2）所有首发航班延误广播用语各位旅客请注意：我们抱歉地通知，由于1.本站天气原因；2.本站暂时关闭； 3 .通信原因，由本站始发的所有航班都1.不能按时；2 .彳史隹 迟到点分起飞，在此我们深表歉意，请您在候机厅休息, 等候通知。谢谢！（详见教材）【教师】讲述“民航互动营”中的案例（详见教材），并随机邀 请学生回答以下问题领导让你广播通知旅客这个消息，播报时你
15、会怎么说？【学生】聆听、思考、回答3）航班取消广播用语（出港类）前往通的旅客请注意：我们抱歉地通知，您乘坐的包次航班由于1.本站天气原因； 2 .航路天气原因；3 .天气原因；4.飞机调配原因；5 .飞机机 械原因；6 ,飞机在本站出现机械故障；7 .飞机在 机场出现机械 故障；8 .航空管制原因；9 .机场关闭；1。.通信原因决定取 消今日&丁，1 .明日补班时间为池 点 缸分；2 .请您改乘今日 或明日的 更次航班，起飞时间为点 分。在此我们深表 歉意。谢谢！（详见教材）【课堂小练习】教师组织学生分组练习办理乘机手续类、登机 类与航班延误与取消类广播用语【学生】分组、练习【教师】巡堂辅导4
16、正常航班预告广播用语迎接旅客的各位请注意：由飞来本站的次航班将于 点也 分到达。谢谢！Ladies and Gentlemen,May I have your attention, please?Flight from will arrive here at ：. Thank you!5.延误航班预告广播用语迎接旅客的各位请注意：我们很抱歉地通知，由飞来本站的次航班由于1 .本 站天G原因；2 .航路大J原因；3 .也大J原因；4 .飞机调配原 因；5.飞机机械原因；6,飞机在垃机场出现机械故障；7 ,航空 管制原因；8 . 机场关闭；9.通讯原因1 .不能按时到达； 2 .到达本站的时间推迟
17、到点出 分；3.再次推迟。谢谢！（详见教材）6,航班到达通知广播用语迎接旅客的各位请注意：由飞来本站的豆次航班已经到达。谢谢！Ladies and Gentlemen,May I have your attention, please?The Flight from is now landing.Thank you!【课堂小练习】教师挑选掌握程度不同的几位学生分别示范正 常航班预告、延误航班预告与航班到达通知的广播用语，让其他同 学对其表现做出评价【学生】示范、倾听、点评、对比二、客舱广播客舱广播是空中乘务员与旅客进行交流的一种比较规范而又相 对灵活的沟通方式。客舱广播质量的优劣是体现空中服务
18、水平高低 的重要组成部分，直接影响着旅客的乘机感受和客舱服务品牌形象。【师生互动】教师随机邀请学生回答以下问题客舱广播一般涉及哪些内容？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答按照播音内容的性质划分，客舱广播可分为服务广播和安全广 播。服务广播主要是通过广播让旅客了解此次航班的航程、时间， 途经的省市、山脉、河流和一些服务项目等。安全广播主要是正常 的安全检查介绍，在起飞和落地前都会广播提醒旅客，以及特殊情 况和突发情况的广播。(-)客舱广播用语要求客舱广播用语要准确、清晰、流畅。在播报服务广播时，语言要 亲切、自然；在播报安全广播时，语言要庄重、规范。在航班遇突发 状况时，空中乘务员一
19、定要及时播报，并且语气要镇定、沉稳、自 信，这样可以缓解旅客恐慌的心情。【教师】讲述“沉着冷静的播音”的案例(详见教材)，并随机 邀请学生回答以下问题你如何看待上述案例中的乘务长的处理方式？【学生】聆听、思考、回答【教师】进行总结，使学生进一步理解广播用语的要求（二）客舱广播的主要内容客舱广播一般包括登机广播、关闭舱门广播、起飞前广播、起 飞后广播、预定到达时间广播、下降时广播、到达广播和下机广播 等。1 .登机广播用语女士们、先生们，你们好：欢迎您选乘航班，您的座位号码位于行李架下方。请将您 所有的手提行李存放在行李架上或您前面桌椅下方。找到座位的旅客请您尽快入座，以方便后面的旅客登机。谢谢
20、！Ladies and Gentlemen,We are honored to welcome you aboard.Kindly store all your carry-on luggage securely in the overhead bins or under the seat in front of you. Please take your assigned seats as quickly as possible and leave the aisle clear for others to be seated.We appreciate （感激）your cooperati
21、on （合作）.Thank you!2 .关闭舱门广播用语女士们、先生们，你们好：本次航班的机长和乘务长及全体机组成员，欢迎您选 乘航班前往。我们非常高兴和一会员再次相见，并欢迎更多旅客加入O舱门已经关闭，根据中国民航法规，为了避免干扰驾驶舱的飞 行系统，请您把手机调成飞行模式，并关闭其他便携式电子设备。 同时，禁止在飞行过程中使用充电宝为电子设备充电，并确保充电 宝电源处在关闭状态。祝愿您有一段愉快而舒适的旅程。谢谢！（详见教材）3 .起飞前广播用语女士们、先生们：飞机马上就要起飞了。请您系好安全带，调直座椅靠背，放下 座椅扶手，收起小桌板，打开遮光板，并确认手机处于飞行模式。现在由乘务员进
22、行客舱安全检查。谢谢！（详见教材）4,起飞后广播用语女士们、先生们：我们的飞机已经离开前往 由到的飞行距离 是公里，预计空中飞行时间o沿这条航线，我们飞经的省份 有 经过的主要城市有 还将飞过O下面将向您介绍客舱设备的使用方法：今天您乘坐的是型飞机。您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮。在您 座椅靠背上方备有阅读灯开关和呼叫按钮。如果您需要乘务员的帮 助，请按呼叫按钮。在您座位上方还有空气调节设备，您如果需要新鲜空气，请转 动通风口。洗手间在飞机的前部和尾部。在洗手间内请不要吸烟。谢谢！（详见教材）【课堂小练习】教师组织学生分组练习办理登机、关闭舱门、 起飞前与起飞后的广播用语【学生】分组、练习【教师】巡堂辅导5 .预定到达时间广播用语女士们、先生们：本次航班预定在一分钟后到达一机场，地面温度是一， 谢谢。（详见教材）6 .下降时广播用语女士们、先生们：飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带，收起小桌板，将 座椅靠背调整到正常位置。请关闭个人电脑等电子设备，在舱门开 启前不要打开。我们即将关闭娱乐系统，卫生间稍后也将停止使用。谢谢！（详见教材）