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1、押题宝典社会工作者之中级社会工作实务自测提分题库加精品答案大题（共10题）一、小敏，今年5岁，4岁时的一次意外使小敏失去了大部分听力。小敏的性 格本来就比较内向，再加上听力不好，逐渐变得自卑，很少和人交流，加之父 母工作繁忙，不能对小敏悉心照顾。近来，小敏很少和父母交流，常常一个人 躲在房间里哭。她觉得自己和别人不一样，小朋友都不跟她玩。小敏的父母对 女儿非常担心。【问题】假如你是一位社会工作者。请根据小敏的状况拟订一份个案服务方案。【答案】（1）问题的陈述与分析本案例中小敏面临的问题如下：身体缺陷。小 敏失去了大部分听力。心理问题。小敏性格本来就比较内向，再加上听力不 好，逐渐变得自卑，觉得
2、自己和别人不一样，常常一个人躲在房间里哭。人 际交往问题。小敏性格内向，很少与人交流，小朋友都不和她玩。亲子关系 问题。小敏父母工作繁忙，不能对小敏悉心照顾；近来，小敏很少和父母交 流，小敏父母对女儿非常担心。（2）方案设计根据上述分析，社会工作者设计的 个案服务方案如下：接案阶段社会工作者与小敏及其父母初次见面，需要帮 助他们了解会谈目的；和小敏建立良好的专业关系，取得小敏的信任，并初步 了解问题产生的原因、严重程度等。预估阶段社会工作者要进一步全面搜集 资料，和小敏一起确定问题与需要，初步判定小敏的问题主要是沟通障碍以及 由此产生的自卑情绪。原因主要有三个方面：a.小敏存在听力障碍；b.小
3、敏 常独自在家，与外界接触较少，而小朋友们也不愿意和小敏玩；二、王萍今年16岁，出生在广东省一个偏僻的小山村，现为北京某打工子弟学 校初二学生。王萍从小在爷爷奶奶家长大，有两个妹妹一个弟弟，她是老大。 去年，她被父母接到上海读书，同时也帮助照看父母最疼爱的弟弟。王萍的父 母在上海已经打拼了十年，现在他们的物质生活有了很大改观，每天收入有 400500元，但是需要每天工作十七八个小时，起早贪黑，很少和女儿见面。 王萍的父母采用“金钱”加“管教”的方法教育王萍，认为在金钱上好好满足 王萍就是爱她，当她做错事的时候，管教一下就是关心她。王萍的母亲经常打 骂王萍，还常把自己在外面遭受的不快发泄到王萍身
4、上。前两天，王萍又被母 亲打了一顿。为此，她怀疑自己不是父母亲生的，对生活失去了信心，最后离 家出走了。问题L请分析王萍目前面临的问题及问题产生的原因。2.针对 王萍面临的问题，学校社会工作者应该采取哪些介入策略？【答案】1.王萍目前面临的问题及问题产生的原因分别为：（1）王萍目前面临 的问题情感问题。王萍来自广东省一个偏僻的小山村，去年来到上海读书。身处异地容易产生陌生感，父母又由于工作的繁忙，很少与女儿相见，并且采 用“金钱加管教的方法教育王萍，使王萍内心非常的失落，甚至怀 疑自己不是父母亲生的，因此离家出走。由此可见，王萍情感失落，需要重新 建立起对生活的信心。家庭问题。王萍在老家随爷爷
5、奶奶生活，与父母的感 情比较淡薄。去年，王萍来到上海读书，跟着打工的父母生活，由于父母忙于 生计，很少关心照顾她，并且缺乏教导孩子的正确方法，还经常打骂她，导致 她离家出走。由此可见，王萍与父母的关系冷淡，亲子关系不和谐，需要与父 母建立和睦的亲情关系。（2）王萍所面临的问题产生的原因王萍自身的原因。 王萍来自偏远的山村，知识贫乏、视野狭窄、思维方式偏向极端，再加上不适 应城市生活，内心非常孤独。外部环境的影响。造成王萍离家出走，对生活 失去信心的主要外部原因来自家庭和整个社会。a.王萍的家庭缺乏亲情，父母 缺乏教育孩子的正确方法。在王萍需要关心时，得到的却是经常的打骂。造成 这种家庭氛围的原
6、因之一是外来务工人员在现实社会中的生活压力太大，无暇 顾及孩子，他们在外为生活打拼时，往往遭受来自主流社会、主流文化的歧视 与压抑，从而很容易把消极的情绪发泄到孩子身上。b.除父母之外，王萍几乎 没有可以依靠的亲戚、社会力量，非常孤独并且缺乏安全感。2.针对王萍的情 况，学校社会工作者可以采取的介入策略有：为王萍提供心理和行为治疗。 从优势视角出发，让王萍看到自己生活环境中好的一面，重新建立起对生活的 信心。联系王萍的父母与学校a.与王萍的父母进行沟通，让其意识到对子 女教育的重要性，给予王萍更多的关心和疼爱，调整对于孩子的教育方法和手 段，促进孩子的健康成长；b.与学校进行合作，让学校出面组
7、织孩子家长开展 培训、讲座，帮助他们正确了解孩子的情感需求，以及生理心理的特点。由 此，帮助缺乏支持的孩子形成一种归属感、认同感。建立社会支持网络。联 系王萍所在社区的社会工作人员，对王萍提供必要的帮助；建立专业的社会工 作者组织，对外来务工人员家庭进行“情感教育”和“情感培训”的团体辅 导，舒缓他们的压力，引导他们学会表达感情，享受感情。三、案例：某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求，然而该社区居民委员会 人手紧张，服务供给有限。为此，社区居民委员会引进了一家社会工作机构， 希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中 已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解
8、到，有些居民骨干认 为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居 民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到 成效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺 少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该 社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。问 题：分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面 能力的角度，设计服务方案（分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略）。【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干认为组织居民自娱自乐就好；一部 分居民骨干之前组织过活
9、动，但参与人不多，现在失望了； 一部分居民骨干对 自身的能力有所顾虑，不知道怎么做；此外，这些人对争取人、财、物等资源 的能力欠缺。针对以上状况，设计的服务方案如下：L从提升社区居民骨干的 认知和思维的角度具体目标：使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问 题的知识和资料。使社区居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问 题。使社区居民骨干能够引申和推理。使社区居民骨干能够进行分析和评 价，并提出创新的建议。（2）主要实施策略：可以通过反复练习的方法，让社 区居民骨干学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。可以通过思 考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。还可以 通
10、过鼓励社区居民骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体 会。为了增强社区居民骨干的学习兴趣，降低社区居民骨干对学习的抗拒，社 区社会工作者可以经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺 口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。2.从提升 社区居民骨干的情感和价值观的角度具体目标：从感受、兴趣、态度取向 和价值观四个方面下功夫，改变社区居民骨干对参与、社会正义、居民权益的 感观和价值取向。通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受， 引起社区居民骨干的共鸣，并巩固其“服务社区”的精神。四、某社区的青少年学生都比较自立，但也非常自我。很多孩子整天想的都
11、是 自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表达自己的意愿，如何与家人沟 通。对于父母对他们的管教与关心，不但不感激，反而觉得烦得很。【问题】 假如你是一位社会工作者，你决定开展一项针对该社区青少年的小组活动，旨 在教导青少年家庭沟通技巧。请针对这一情况，拟订一份小组服务方案。【答案】（1）问题的陈述与分析上述案例中，该社区青少年的问题和需求分别如 下：该社区青少年在家庭沟通技巧方面面临的问题有：a青少年对自由与独 立自主的空间要求比较强烈，处于叛逆期，对父母的依顺减少，不理解父母的 关爱；b.父母与青少年的沟通模式是单向的，均是父母主动：c.青少年缺乏 自我表达和与家人沟通的能力。该社区青少年
12、在家庭沟通技巧方面可能存在 的需求有：a.进行沟通技巧的培训：b.提高解决问题的能力；c.培养表达能 力；d.学会理解父母，收敛叛逆情绪。（2）方案设计社会工作者以小组工作的 形式为有相同问题和需求的社区青少年提供服务，工作服务方案应包括如下内 容：小组名称。让爸妈明明白白我的心一一家庭关系探索团体。五、（16分）周日下午，某校初三班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气 突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边 报警，一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2小时后 发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相 关事宜，一边积极安
13、抚同学的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社 会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。要求：以危机介入的 基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。【答案】答题要点：危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧 张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动， 目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。1.危机介入的基本原则包括： 及时处理。要尽可能减少对服务对象及周围其他人的伤害，抓住有利的可改 变的时机。（2）限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心， 尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。（3）输入希望。激起服务对 象
14、寻求改变的愿望。（4）提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有 的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。（5）恢复自尊。危机的发生通 常导致服务对象身心混乱，使服务对象的自尊感下降。（6）培养自主能力。整个 危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力、面对和克服危机的 过程。2.以学生为对象，危机干预的内容包括：（1）将焦点放在帮助服务对象 恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的 恐慌情绪处理上，而不是立马解决这个意外事件。（2）帮助宣泄由危机带来的紧 张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤，不少 学生抱头痛哭。社会工作
15、者应让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。（3） 介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本 案例中，学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持，社会工作 者应当满足他们的需要，提供支持。六、芳芳，11岁，今年初被某流浪儿童救助保护中心收留。芳芳的家在一个偏 僻的农村，家里很穷。她读了几年小学，由于成绩不理想，再加上家里也没有 能力继续供她上学，就辍学了。由于缺乏文化知识，不善表达，她很少说话。 虽然与其他孩子相处友好，但是有自卑、防备心理。她每天课外时间都会外出 捡废旧瓶子卖了赚钱。芳芳在救助保护中心的表现很好，每天都能得到中心工 作人员的表扬和奖品，芳芳
16、特别爱惜这些奖品。【问题】1.请运用生命周期理论，分析芳芳的现实资源情况。2.假如你是一名社会工 作者。试评估芳芳和她父母各自的需要。【答案】1.生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全 部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事 件对个人生活产生意义。由此，社会工作者运用“时间线”分析方法可以重现 服务对象经历的集体历史事件，从中找出不同社会力量对个人生命发展阶段的 影响。针对芳芳没有读完小学，没有文化知识、不善表达以及她自卑、防备别 人的心理特点，社会工作者首先应提供帮助使芳芳成长为一名合格的社会成 员。首先，要帮助芳芳继续接受教育，教她读书识字
17、，同时还要与芳芳的家庭 联系，关注和帮助他们解决经济问题，与家乡的学校、老师、同学以及当地的 政府及有关部门一起从不同的角度给予芳芳和她的家庭帮助。这样才能创造一 个有利于芳芳成长的家庭和社会环境。2.芳芳和她父母各自的需要具体表现 为：（1）芳芳的需要心理表达的需要。有针对性地对芳芳进行个别辅导，培养 她健康的心智，积极向上的品质，使她树立自信心，并勇于表达自己的思想。接受教育的需要。芳芳正值求知年龄，需要通过多方支援，提供给芳芳继续 接受教育的机会。.人际交往的需要。芳芳需要和同辈群体接触、交流，应 该鼓励她克服自卑、防备心理，多交朋友。获得关爱、支持、鼓励的需要。 芳芳需要回归家庭，得到
18、父母的关爱和家庭的温暖；需要中心的工作人员以及 老师的关心和鼓励。（2）芳芳父母的需要解决家庭经济困难；增加与芳芳的 交流沟通机会。七、补写出下列名篇名句的空缺部分。（1）居天下之广居，立天下之正位，o （孟子三章）（2） ,若出其里。（曹操观沧 海）（3）万里赴戎机，o （木兰诗）（4） ,归 雁入胡天。（王维使至塞上）（5）角声满天秋色里，o （李贺雁门太守行）（6） ,处江湖之远则忧其君。（范仲淹岳阳楼记）（7） 了却君王天下手，o （辛弃疾破阵子为陈同甫赋 壮词以寄之）【答案】八、25岁的小商是某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚二个月，小商受单 位领导指示接待了一名43岁的女性案主于
19、秀如。于秀如是某事业单位中层领 导，其丈夫经营自己创办的公司，有一位正读高二的儿子。结婚17年来，于秀 如操持家中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于秀如发现丈夫与其 公司的女秘书发生了不应该发生的事，她无法接受这种现实，内心深受打击， 打算离婚，可又担心伤害儿子。于是，于秀如向社会工作者寻求帮助。小商与 于秀如交谈了一会儿后，发现于秀如表露出矛盾的心态，她一方面希望获得帮 助；另一方面怀疑年轻的小商能否帮得了她。问题针对上述情况，社会工 作者小商该如何取得案主的信任？ 2.请阐述接案工作的具体过程。【答案】1.建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、有目 标，成为促进服务对
20、象改变的动力。本案例中，社会工作者小商与案主于秀如 建立信任关系的方法主要有：社会工作者小商可以积极主动地向于秀如介绍 自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对 求助、受助的看法等；认真倾听于秀如的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她 真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向于秀如传递接纳、尊重与温暖， 缩短与服务对象的心理距离；努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服 务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。2.社会工作者小商 接案工作的具体步骤如下：做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。主要任务 是对案主的资料准备和拟定与案主于秀如的面谈提纲。面谈。主要任务是
21、确 定此次面谈的目的、面谈的主要任务、面谈的技巧和面谈中回应案主的方法。 收集资料。即确定对案主资料收集的范围和内容、收集资料的方法。初步 预估。即确定所能提供的服务能否满足于秀如的需要，解决其问题；同时要尊 重案主于秀如的意愿，如果她还是对小商心存怀疑，可以考虑将她转介给其他 社会工作者。建立专业关系。主要任务是通过专业的知识与技巧和于秀如建 立良好的专业关系。决定工作进程。主要任务是在完成对问题界定的任务之 后，考虑机构的功能是否能满足于秀如的需要，决定是终结服务还是继续服务 或者转介其他服务等。签订初步的服务协议。主要任务是与于秀如签订初步 的服务协议，使双方有一个目标与约束，以使后续工
22、作富有成效。九、案例：周日下午，某校初三班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突 变，骤降暴雨，引发山体滑坡。三名同学小军、小勇和小楠被雨水、泥流冲下 山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到 了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学 校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧 急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。 问题：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。【答案】【答案要点】危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功 能，使他们走出危
23、机，帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们 解决危机并恢复其社会功能。1.危机介入的基本原则：（1）及时处理。尽可能 减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。（2）限定目 标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成 的危害，避免不良影响的扩大。（3）输入希望。调动服务对象改变的愿望。（4） 提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为 服务对象提供必要的支持。（5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的 混乱，使服务对象的自尊感下降。（6）培养自主能力。整个危机介入过程就是社 会工作者帮助服务对象增强自主能力，
24、面对和克服危机的过程。2.以学生为服 务对象，危机干预的内容包括：（1）将焦点放在服务对象恢复和发展功能上，而 不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪的处理上，而 不是立马解决这个意外事件。（2）帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持， 以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤，不少学生抱头痛哭，社会 工作者应该让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。（3）介入目标要现实。 要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前 的需要就是消除紧张感，平复情绪以及获得支持，社会工作者应当满足他们的 需要，提供支持。（4）担任教导角色。包括咨询服务对象应该做什
25、么，同时也为 他们做一些力所能及的事。当服务对象功能逐渐恢复时就可以结束介入行动。一十、案例：淑华是普通的农村妇女，其丈夫没有固定工作，有酗酒的习惯， 而且酒后经常对淑华施虐，甚至毒打。淑华是家庭的经济支柱，有一女儿，正 因为淑华生下的是女儿，所以她的丈夫和婆婆都认为是她的错。淑华经常和同 村的好姐妹们诉苦，但是她们都认为要顾及面子，家丑不可外扬，大都劝她忍 气吞声。淑华曾无奈之下向妇联和派出所民警求助也没有得到实质性的帮助。 有段时间，淑华因为不堪苦恼，几乎想自杀，她自己也越来越觉得这就是她的 命，天生注定，不可改变，生女儿也是她的错。问题：1 .根据增能社会工作的 假设，淑华的无力感是怎样
26、形成的？ 2.在优势视角看来，淑华的资源主要有哪 些？ 3.从个人、小组、社区等三个层面，分析解决淑华问题的简要策略。【答案】【答案要点】1.增能理论的假设：（1）个人的无力感是由环境的排挤和压迫产生，根源在于 受压迫群体的自我负向评价和与外在的互动过程形成的负面经验，宏观环境的 障碍使他们难以在社会中行动。（2）社会环境存在直接和间接的障碍，使人无法 发挥自己的能力，但这种障碍可以改变。（3）每个人都不缺少能力，个人的能力 可以通过社会互动不断增加。（4）服务对象都是有能力和价值的，社会工作者的 作用是通过共同活动帮助服务对象去除环境的压制和无力感，使其获得能力并 正常发挥他们的社会功能。（
27、5）社会工作者和服务对象是合作性伙伴关系。因 此，淑华的无力感来源于家庭环境的排挤和压迫，在家庭结构和互动中的负面 经验，另外淑华的社会环境对其提供的帮助和支持也有限。2.优势视角：淑华 的个人资源：吃苦耐劳，勤劳，是家里的经济支柱，照顾婆婆和女儿，比较有 能力；环境资源：社会工作服务机构为其所在村服务；涉华的姐妹是重要的支 持力量，而妇联、派出所是可以动员的资源。3.介入策略：个人层面：情绪疏 导，改变认知，优势视角重建自信，重新规划人生，技能培训，职业培训，家 庭治疗。小组层面：妇女发展小组，支持小组，共同发展等。社区层面：建立 社会支持网络，争取资源和政策。【提示】此题考点涉及增能理论、优势视角理论和社会工作的三大方法，其知识点是社 会工作专业很核心的知识，在社会工作综合能力和社会工作实务中多 处涉及，希望考生比较学习。此题是重量级的题目，能够独立做答此题，相关 的试题都能解答。