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1、卫生院行风建设工作总结卫生院是乡村医疗服务的基础单位，是联系医患关系的纽带。行风建设是卫生院的重 要工作之一，其目的是规范医疗服务行为，提高医务人员的服务质量和医德医风，并加强 与患者之间的沟通和互动。在过去一年的行风建设工作中，我院深入贯彻落实国家和上级 卫生部门的有关政策，注重引导医务人员树立良好的职业道德和职业操守，取得了一定的 成效。一、加强队伍建设医务人员是卫生院行风建设的关键，提高行风建设就需要加强队伍建设。我们通过加 强医务人员的思想教育、规范管理和改进工作机制三个方面，全面提升医务人员的职业道 德和服务能力。首先，加强医务人员的思想教育。我们组织医务人员听取专题讲座和医患沟通技
2、巧培 训，使医务人员了解职业道德规范和服务责任，树立医德医风的概念。同时，加强对医务 人员进行心理疏导和辅导，增强其情绪调控能力，提高服务态度。其次，规范管理。我们加强日常监督管理，建立考评制度，对医务人员的服务态度、 职业行为进行日常考核，及时给予奖励和激励，发现问题及时纠正，加强对违纪人员的处 罚力度，维护院内秩序。再次，改进工作机制。我们严格遵守医疗管理法规，制定行风建设的长效机制，明确 医务人员的工作职责和服务标准，从源头规范医疗服务行为，确保医务人员的职业行为更 加规范，服务更加精准。二、增强服务意识医务人员是卫生院的主要服务对象，我们把医务人员作为第一服务对象，加强与医务 人员的互
3、动和沟通，增强团队凝聚力和向心力。同时，在与患者的互动中注重提高服务意 识，优化服务质量。我们通过组织医患沟通技巧培训、制定医患沟通流程等措施，以提高医务人员的服务 意识为核心。对于医疗服务不规范、态度不好的医务人员，我们进行针对性的培训和指导, 引导其树立正确的服务意识。三、建立投诉处理制度患者的投诉是行风建设的重要推进力量，对于投诉问题，我们采取积极回应和及时处 理的方法，认真听取患者的意见和建议，改善服务，及时做出处理决定。建立投诉处理流程，让投诉一经受理就及时查明问题的性质和原因，并制定解决方案。 对于重大问题、有影响的投诉，我们及时上报上级有关部门，及时处理矛盾纠纷，维护了 医患关系的稳定。四、探索智慧医疗模式智慧医疗模式是卫生院行风建设的新方向之一，不仅可以提高服务质量，也可以提高 医务人员的服务效率。我们通过引进信息化技术，探索智能化服务模式和智慧医疗模式， 利用人工智能、大数据等技术手段，提高医疗服务的准确性和及时性，减少医院工作量， 提高医务人员的工作效率和服务质量。五、结语最后，通过一年的行风建设工作，我们已经取得了不少成绩，医务人员的服务意识得 到进一步提高，医患关系得到有效改善，医疗服务得到了更加规范和精细的管理。但同时, 我们也意识到，行风建设工作是一个长期的过程，需要我们不断总结经验，加强探索创新, 不断推动卫生院行风建设工作取得更加的进步和提升。