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1、保安服务承诺及投诉管理办法1、保安服务承诺(1)、遵守保安服务管理条例及国家和北京市的相关法律、法规、规 定，依法经营保安服务业务。(2)、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。(3)、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的 管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。(4)、保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他 人合法权益。(5)、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。(6)、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教 育培训等方面的合法权益。(7)、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确
2、。(8)、不断完善应急突发情况处置预案，确保一旦发生突发情况时，能 真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。必须做到保安员身份证持有率、信息录入率、政审合格率、岗前培训率、入 职建档率、持证上岗率、劳动合同签订率、离职办结率均达到100%；忠实履行 合同中的权力及义务，客户满意率达到98%以上，有效投诉处理率100%,人员 在岗率100%,缺编率不高于3%；安全服务无事故、案件和人员重大伤亡、无 媒体曝光、无查实举报投诉，合同期内，我方承诺购买第三方责任险不低于100 万。2、保安服务投诉管理办法公司在坚持每月走访一次客户、召开一次保安员座谈会，深入征求、听取 客户和保安员意见及建议的基础上，另设投诉举报电话两部(XXXXXXXXXXXXXXX), 并在公司网站上专门开辟了“服务投诉”栏目，只要接到客户、保安员或社会各 界反应公司在保安服务活动中有违反上款承诺事项的投诉举报，公司立即派人进 行调查核实。投诉事实成立的，予以支持，责令被投诉人限期改正，并视情予以 行政和经济处罚;投诉事实不成立的，不予支持，但应做好深入细致的解释工作； 投诉事实简单清楚的，当场予以纠正处理。