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1、品质保证，放心购物；淘宝商城根据商家出售商品类目的不同，向买家提供了不同类目的 七天无理由退换货标准，具体标准与规则如下：淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技 术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝 服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该 签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间， 满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存 在质量问题的商品不受此限），商家应
2、无条件配合买家退换货的申请。一、 买家提出淘宝商城七天无理由退换货申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或者存在质量问题的，都可以向商家提出“ 淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内 （以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商 家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特殊规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝
3、，或者 无法联系到该商家，或者商家中断其经营或者服务，在交易状态显示为“交易成功”后7天内 可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：1、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售 后服务，并且严格遵守本规则。2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及定单创建 时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以淘宝商城七天无理由 退换货规则为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的 申请。4、如买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请，在商家拒绝履行“
4、淘宝商城七天无 理由退换货”承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为“交易成功”后的七天内，点击“要 求售后服务”向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其独立判断，通知支付宝 公司直接划扣商户根据淘宝B2c服务协议缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称“保证 金”）进行处理，强制商家履行其“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺。在商家收到退货 （以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。5、如买家向商家咨询服务规则，商家必须向买家进行正确解释，不得误导。6、商家如有违反本规则的行为，淘宝有权将商家撤出淘宝商城。7、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付
5、宝帐户及保证金进行处置，确保“淘 宝商城七天无理由退换货”的承诺得以履行。三、处理流程：（一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家 与买家自行进行退换货。（二）如商家不允许退换货或者双方对于退换货处理发生分歧，买家可申请要求售后服务 O淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它 淘宝相关公示规则的规定，以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。四、邮费说明：非商家责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：1、商家 包邮产品由双方分别承担发货运费；2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支 付方式以双方商议结果为准）。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照淘 宝商城交易通用规则的相关规定处理。