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1、课题待人接物课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：(1 )了解自我介绍和居间介绍(2 )掌握交谈的礼仪和技巧(3 )掌握拜访和接待的技巧思政育人目标：(1 )树立与他人和谐相处、礼貌沟通的意识(2 )具备实事求是、严谨认真的态度教学重难点教学重点：自我介绍和居间介绍、拜访和接待的技巧 教学难点：交谈的礼仪和技巧教学方法案例讲解法、讲授法、互动讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤(2 min )案例导入(8 min )一新知讲解(25 min ) 一口才训练营(10 min )第2节课：问题导入(5 min )一新知讲解(25min ) 一口才训练营(
2、8 min )一研学思政(2 min )一课堂总结(3 min )一作业布置(2 min )教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2 min)【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到，班干部报请假人员及原因培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况案例导入 (8 min) 【教师】讲述案例一次失败的工作经历并提问：小宁为什么会觉得营 销是一件很痛苦的事情？他的问题出在哪里？并随机邀请学生回答小宁毕业后进入某公司，作，被分配在营销部门，但他很快发现自己并不 适合这份工作。为了提升业绩，他常去拜访客户，但客户要么是冷眼相对，要 么是听完小宁的自我介绍后就不再搭理他了。
3、小宁向朋友诉说J自己与客户交谈时的痛苦：我不知道该如何与客户交 谈，我问他们问题，却得不到回应。于是我不停地发问，感觉自己像在审问疑 犯一样。我无法像其他同事那样愉快地与客户聊天，进而了解他们的兴趣，并 适时推销公司的产品。别人觉得工作是一件很愉快的事情,也很有成效，而我 觉得这份工作又麻烦又痛苦。同事和我说要注意称呼和方法，如称呼年轻女子 不要小姐长小姐短的 【学生】聆听.思考、回答 【教师】归纳概括并补充学生的回答小宁由于缺乏与人交谈沟通的能力,在人际交往方面存在很多障碍,如不 能合理地提问、不会寒暄、不会寻找合适的话题等，才会觉得营销是一份很麻通过案例导入 环节，引导学生思 考小宁为什么
4、会 觉得营销是一件 很痛苦的事情，激 发学生的学习兴 趣(1 )正确使用进门语、寒暄语、会谈语、辞别语。(2)会谈时尽可能快地进入正题，清楚直接地表达自己要说的事情。(3 )及时告辞，并表小谢意。【教师】根据训练评价来点评学生的拜访与接待”角色扮演活动【蛙廊研学思政 (2 min)【教师】让学生课下阅读思政园地：执两用中过犹不及，并整理出 学习心得【学生】学习.缪虹得加强、学习思政 教育课堂小结 (3 min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了自我介绍和居间介绍、交谈的礼仪和技巧、拜访和接待的 技巧等知识；希望大家通过学习待人接物的相关知识，能够运用介绍、交谈、 拜访和接待等技巧，提高自
5、己的人际交往和谐度【学生】总结回顾知识点学生可进一步 巩固知识作业布置 (2 min)【教师】布置课后作业(1 )结合所学，简述交谈的礼仪和技巧。(2 )结合自身情况，为自己制订相应的接人待物训练计划，开展自我训 练或互相监督训练，以提升自己的待人接物能力。【学生】完成课后任务回顾知识点，力口 深印象教学反思本节课效果不错，学生互动配合度很高。在课堂上教师应大胆地让学生进行自由讨论、父流， 赞扬学生一些独特看法，让学生真切地感受到学习是快乐的。这样自主学习的劲头就更足了。烦、很痛苦的工作。小宁在与客户沟通时应注意以下几个方面。(1 )自我介绍要抓住他人的心理，不要让他人有厌烦或不安的感觉。(2
6、)在不同的场合，针对不同的对象，要台埋运用不同的表达方式，通 过准确简练的语言，表情达意，顺利实现交谈目的。(3 )拜访客户前，做好准备；拜访客户时，注重礼仪；拜访客户后，表 示谢意。【学生】聆听、记录新知讲解(25 min)【教师】新知讲解一、介绍介绍是指通过自己主动沟通或第三人从中沟通，使交往双方相互认识、建 立联系的一种社交方式。介绍的对象包括人、事、物，介绍的方式有自我介绍 和居间介绍两种。(-)自我介绍自我介绍是指与他人初次见面时，将自己介绍给他人,使其认识自己。自 我介绍是结识新朋友、扩大交际圈的有效方法。1 .自我介绍的时机通常情况下，自我介绍应在对方有空闲、情绪较好、有兴趣认识
7、自己等合 适的时间点进行，切勿在对方休息、用餐、忙于处理事务、心情不好等时间点 进行，否则可能会引起对方的反感，不利于进一步沟通。2 .自我介绍的方式(1)应酬式主要适用于某些公共场合和一般的社交场合(如旅途中、舞会上等)，用 于向对方表明自己的身份。这种自我介绍的内容少而精，往往只包括姓名，如 您好！我叫张丽。(2)工作式土要适用于工作场合,用于因工作需要而交友。这种自我介绍的内容应包 括姓名、所在单位及部门、担任的职务等。例如，您好！我叫王红敏，是宏达日用品公司的业务经理。 您好！ 我叫张青，在北京理工大学中文系教外国文学。(3)交流式主要适用于一般的社交场合，用于寻求与交往对象的进一步交
8、流和沟通。 这种自我介绍的内容一般应包括姓名、工作、籍贯、爱好，以及与交往对象有 某些联系的事物。例如，您好！我叫张静芬，在昌隆外贸公司，作，河北人。我和您一样, 喜欢打篮球。 您好！我叫李彤，在新时空传媒公司工作，您的同学赵波是 我的同事,他常向我提起您。(4)礼仪式主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的社父场合， 用于向交往对象表示友好和敬意。这种自我介绍除了包括姓名、单位、职务等 个人信息外，还应加入一些表示欢迎、感谢之类的谦辞、敬辞等。例如，各位来宾，大家好！我叫张萌，是新时空传媒公司的业务经理。 我代表本公司全体员工欢迎大家参加今天的周年庆典，愿各位在此度过一个美利
9、用讲授法和 师生互动讨论法 的方式，让学生们 了解自我介绍和 居间介绍的方式, 掌握自我介绍和 居间介绍的技巧 等内容好的周末。(5)问答式主要适用于应试、应聘、公务交往等社交场合，主要特点是你问我答。例如，主考官说你好！请介绍一下你的基本情况，应聘者回答您 好！我叫李欣然，24岁，河南洛阳人，汉族又如，对方问先生，您好! 请问您怎么称呼，被问者回答您好！我叫李凯。3 .自我介绍的技巧(1)巧报姓名例如，有位青年叫单知愚，他是这样解释自己姓名的：我叫单知愚，就 是善于知道自己愚笨的意思。此外，对姓名的解释还能够反映出一个人的文 化水平、性格、修养和口才，更有利于进一步的沟通交流。(2)把握分寸
10、自我介绍不仅包括对自己基本情况的客观陈述，也包括褒贬有度的自我评 价。自我评价时要注意恰到好处,做到自信、自知和自谦。自信：对自己的能力和特长要敢于肯定，不要回避。自知：有自知之明。在肯定自己长处的同时，介绍者还应严格地剖析 自己的短处。自谦：在肯定自己的长处时，介绍者要留有余地，不要说得太满， 不宜用非常 特别等极端字眼。(3)独具创意介绍者如果在自我介绍时能够独辟蹊径，采用真实诚恳的语言、出人意料 的内容把自己推销给别人，定会给对方留下良好又深刻的印象。例如，中国著名的喜剧表演家王景愚是这样自我介绍的：我是王景愚，表演吃鸡的那个王景愚，愚是愚公移山的愚。 人称我是多愁善感的戏剧家，实在是愧
11、不敢当，我只不过是一个走火入魔的哑 剧迷罢了。你看我40多公斤的小身板，却经常负荷许多忧虑与烦恼，但有 多半是自找的。我不善于向自己敬爱的人表述敬与爱，却善于向所憎恶的人表 达憎与恶，但我的胆子却不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己，这样既痛 苦又快乐。我就生活在这痛苦与快乐的交织网里，总也冲不出去。在事业上， 人家说我是敢于拼搏的强者；而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀、 半点不通的弱者。因此，在生活中，我交替扮演着强者与弱者的角色(4)幽默生动幽默风趣、生动形象的语言不仅能给交往对象留下深刻的印象，还容易引 起对方的好感和认同，产生与之接近的意愿。例如，凌峰在春节联欢晚会上自我介绍
12、时说：大家好！我就是以丑出名 的光头凌峰，中华五千年的沧桑和苦难都写在了我的脸上。4 .自我介绍的注意事项注意顺序。多人相互作自我介绍时，通常应按照以下顺序进行：主人 与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍；男士与女士相互介绍时，男士应先 作自我介绍；长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先作自我介绍；职位高者与职位 低者相互介绍时，职位低者应先作自我介绍。讲究态度。进行自我介绍时，介绍者一般应保持站立姿势，面带微笑, 目光坦然，语气平和，举止庄重、大方，表现出亲切、自然、友善的态度。控制时长。自我介绍的时间一般应控制在一分钟之内，否则会显得啰 唆，易使对方厌烦。(二)居间介绍居间介绍，即介绍他人，是介绍
13、者站在第二者的立场，使被介绍双方相互 认识并建立关系的一种交际活动。1.居间介绍的方式(1)标准式标准式介绍主要适用于正式场合，其内容应以被介绍者的姓名、单位、职 务为主。例如：李总，您好！请允许我为您介绍，这位是宏丰集团的销售部经理 张明先生。张经理，这位是富盛集团的总经理李勇先生。(2)简介式简介式介绍主要适用于一般的社交场合，其内容只包括被介绍者的姓名。例如，您好！我来介绍一下，这位是土丹，这位是张栩。一位彼此认识 一下吧。(3)强调式强调式介绍可适用十各种交际场合，其特点是介绍者刻意强调自己与其中 某位被介绍者之间的关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如，张经理，您好！请允许我介绍一
14、下，这位是刘艳，在灵感传媒有 限公司工作，是我的侄女，请您多多关照！刘艳，这位是宏丰集团的销售部经 理张明先生。(4)推荐式推荐式介绍常用于比较正式的场合，其特点是介绍者将某位被介绍者举荐 给另一位被介绍者,并着重介绍前者的优点或专长。例如，曾总，您好！这位是东方科技公司的土智先生。王先生是一位经 济学博士，而且是一位企业管理方面的专业人士。我相信王先生能给您提供一 些管理方面的好建议！2 .居间介绍的技巧(1)直接陈述，简洁明了例如，这位是我的朋友老李，他是搞电视艺术的，你们肯定会谈得来的。(2)征询引见，得体有利征询引见，即米用询问句式，征得双方同意后冉引见。例如，院长，我可以把这位先生介
15、绍与您认识吗？ 经理，您是想了 解新产品的销售情况吗？这是推销员小王，他可以回答您的问题。【教师】播放视频介绍(详见教材)学生砺3 .居间介绍的注意事项(1) 了解情况和意愿在介绍他人之前，介绍者应先了解一下被介绍者双方的情况，以免张冠李 戴。同时，介绍者应先征求一卜双方的意愿，以免为本来相识或不愿相识的双 月去作介绍，致使二月尴尬。(2)注意态度和姿势介绍他人时，介绍者应态度友好、仪态文雅。一般而言，介绍者应站在被 介绍者的中间，上身略微前倾，掌心向上，五指并拢、伸直，前臂绷直并略向外伸，指向被介绍者的其中一方。同时，介绍者应面带微笑地注视另一方，切 忌用手拍打被介绍人的肩、胳膊、腰等部位。
16、(3)注意交际礼仪中的介绍顺序在较正式的社交场合中，介绍他人的顺序大致有如下几种：先将男士 介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将主人介绍给客人；先将学 生介绍给老师：先将家人介绍给同事、朋友：先将未婚者介绍给已婚者； 先将职位低者介绍给职位高者；先将晚到者介绍给早到者。【师生互动】教师提出讨论话题：“除了自我介绍和居间介绍外，还有其 他的介绍类型吗？ ”与身边的同学进行讨论，并随机邀请学生回答。【学生】聆听、思考、记录【教师】带领学生开展自我介绍和居间介绍“模拟演练活动一、训练目标通过模拟演练，帮助学生掌握不同场合下的自我介绍和居间介绍。二、训练内容通过开展口才 训练营的方式，不 仅使同学们加
17、强 了 自我介绍和居 间介绍的实操能 力，同时也能够培 养学生的随机应 变能力(1 )如果你被应邀参加一项活动，并表演节目，你将如何自我介绍？(2 )假如你是公司的业务员李伟，准备上门推销产品，请你向客户介绍 自己。口才训练营(lOmin )(3 )学校组织青年创新创业论坛活动，邀请某集团创始人在开幕式上对 有志创业的年轻人讲几句话，请你以主持人的身份对集团创始人做一番介绍。【雉】参力嘱)三.训练评价(1 )自我介绍符合特殊场景的礼貌用语。(2 )居间介绍要结合被介绍人物的特点，做到详略得当，突出人物形象。(3 )介绍时，语言既要得体，又要与情境相吻合。【教师】根据训练评价来点评学生的模拟演练
18、活动【学生】聆听第二节课问题导入 (5min )【教师】提问引出新知识点在与他人交谈时，交谈者应持诚恳、谦虚、谨慎、热情的态度，切不可虚 情假意、自以为是或敷衍了事。在进行下面的学习之前，请同学们思考以下问 题。(1 )在与他人交谈时应具备哪些礼仪要求?(2 )在交谈中,交谈者为什么不可随便打断别人的话？【学生】聆听、思考.发言用问题导入的 方式，让学生土动 探究与他人交谈 时应具备哪些礼 仪要求，激发学生 的求知欲新知讲解(25 min)【教师】通过大家的发言，引入新的知识点：交谈二、交谈(-)交谈的内容1 .高雅的内容2 .轻松的内容3 .擅长的内容4 .既定的内容【师生互动】教师提出讨论
19、话题：与他人交谈时，交谈者应回避一些什 么内容呢？ 与身边的同学进行讨论，并随机邀请学生回答。【教师】讲述案例“不合适的交谈内容(详见教材)，并邀请学生对此 案例进行点评【学生】聆听.回答(二)交谈的语言在交谈时，交谈者应当使用文明、礼貌的语言。首先，善十使用一些约定俗成的礼貌用语,如您 谢谢 对不起再见等。其次，避免使用不文雅的语句和说法，切忌说粗话、脏话等。最后，对十不宜明言的事情，可以使用委婉的词句予以表达。例如，交谈中想要上厕所时，交谈者可委婉地说对不起，我去一下洗手 间或不好意思，失陪一下等。【教师】让学生自主学习常用的礼貌用语(详见教材)【学生】自主学习(三)交谈的礼仪在与他人交谈
20、时，交谈者应持诚恳、谦虚、谨慎、热情的态度，切不可虚 情假意、自以为是或敷衍了事。1 .表情自然2 .举止得体3 .善于倾听4 .注意交流【师生互动】教师提出问题：上述交谈礼仪中，你认为自己已具备了哪 些方面？还有哪些方面需要改善？ 随机邀请学生回答。(四)交谈的技巧利用讲授法和 师生互动讨论法，让学生们学会交 谈的礼仪，掌握交 谈、拜访和接待的 技巧等知识1 .善找话题话题是交谈的重要内容。俗话说话不投机半句多，选择好的话题是初 步交谈的媒介，是深入细谈的基础，是纵情畅谈的开端，是成功交谈的关键。(1)寻找共同点寻找共同点，即从交谈参与者的年龄、毕业学校、学历、职业、籍贯、性 格、兴趣等方面
21、寻找相同或相似的地方，并由此引出话题。例如，同行可谈谈业务上的问题，同事可聊聊单位的情况，老同学可以一 起回忆回忆同窗共读的情景，等等。(2)就地取材就地取材，即结合双方所处的环境引出话题。例如，若在室内，可以将室内的装潢、陈设及花卉作为交谈的开场白；若 在室外，可以就当时的天气、周围的环境等谈谈自己的感受。(3)循趣入题循趣入题，即问明对方的兴趣或了解对方最近正在热衷的活动，循趣出发, 进入话题。2 .巧用幽默在交谈时，交谈者巧用幽默不仅会给人带来欢乐，还有助于消除敌意、缓 解摩擦，防止矛盾升级。一位顾客到饭店吃饭，发现米饭中有很多沙子，于是不得不将沙子吐在桌 上，服务员看到后抱歉地说：尽是
22、沙子吧！这位顾客摇摇头，微笑着说： 不，也有米饭。顿时，两人都笑了。这种幽默让服务员消除了不安心理， 同时也让其认识到了问题所在。 【教师】带领学生开展口才训练营“角色扮演活动 俘卦参力崛腌 【教师】根据训练评价来点评学生的角色扮演活动三.拜访和接待拜访和接待是一项重要的社交活动，借助于这种活动，人们可以达到相互 了解、彼此沟通、加深感情、增进友谊的目的。 【教师】播放视频拜访(详见教材) 【学生】观看(-)拜访拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、会晤。就日常拜访而言, 拜访语包括进门语、寒暄语、会谈语和辞别语四个部分。1.进门语例如，请问，屋里有人吗？与被拜访者见面后，拜访者应立即打
23、招呼。打招呼的方式应根据拜访的形 式和内容而定。初次拜访一一往往比较慎重，打招呼时应注意礼节。例如，一直想来拜访您，今天如愿以偿了！ 初次登门，就劳驾您久等，真不好意思！ 真对不起，给您添麻烦来了。再次拜访关系趋向密切,打招呼时不必多礼。例如，好久没有来看您了。 我们又见面了，真身兴。关系较为密 切的,不妨以玩笑的口吻说：我又来了,不招您讨厌吧！回复拜访体现的是来而不往非礼也的传统民俗，目的大多出 于礼仪或答谢。例如，上次劳驾您跑了一趟，我今天特地登门拜谢。上次托您办事， 一定给您添了不少麻烦，今天特地登门拜谢。礼仪拜访一一大多与慰问、祝贺、酬谢等有关，打招呼应与有关的慰 问、祝贺、酬谢等内容
24、联系起来。例如，听说您生病住院，今天特地来看望您。 好久不见，借您走马 上任的东风，给老朋友贺喜来了。 听说您的儿子已被名牌大学录取了，特 地赶来祝贺！2 .寒暄语例如，天气特别冷，可以从低温谈起；有老人在场，可以从询问老人的健 康状况谈起。需要注意的是,寒暄的内容一定要符合情境和习惯，不可以随心所欲、信 口开河，以免犯禁忌。例如，外国人交往中有七不问，即不问年龄、不问 婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问工作、不问信仰。3 .会谈语一番寒暄后，拜访者应选择适当的时间，用言简意赅的语言说明自己的来 意，以免耽误被拜访者过多的时间。一般来说，交谈时间以半小时为宜（朋友 之间的随意性拜访除外）
25、。4 .辞别语同进门语相呼应。例如，进门时说：上次托您办事，一定给您添了 不少麻烦，今天特地前来拜谢。辞别时可以说：再见，再次感谢您的帮忙。 又如，进门时说：初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。辞别时可以说： 今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。表示感谢，请被拜访者留步。例如，十分感谢您的盛情款待，再见！ 就送到这里，请回吧。 这件事就拜托您了，谢谢！ 邀请对方来自己家做客。例如，老同学，告辞了。您什么时候也到 我家坐坐！ 也请你们一家人下次来寒舍聊聊。【师生互动】教师提出讨论话题：当你登门拜访时，在门口听见里面在 争吵，这时你该怎么办？ 与身边的同学进行讨论，并随机邀请学生回答。【教
26、师】让学生自主学习”拜访时注意事项（详见教材）【学生】自主学习（二）接待接待是与拜访相对应的一种社父活动。孔子玄：有朋自远方来，不亦乐乎。 拜访者来访，被拜访者态度要友好，接待要热情，送客要诚恳。1.热情迎客拜访者登门拜访时，被拜访者一定要笑脸相迎，热情接待。开门见到拜访 者时,被拜访者首先应对拜访者的进门语做礼貌、周全、热倩的应答。例如，欢迎，请进，请进！ 稀客，稀客，非常欢迎，快请进！ 哪 阵风把你吹来了。被拜访者如果能记得拜访者的姓名，直呼其名或称谓，可以迅速缩短主客 之间的距离，建立友好关系；如果一时半会想不起来，可以用巧妙的语言加以 掩饰。例如，对不起，上次没听清你的名字。 你和x
27、x x太像了，我都分不 清谁是谁了询问姓名时，被拜访者要见机行事，实在不好询问，可以等拜 访者走后再打听。2 .诚心待客传统待客讲究茶、上茶、上好茶 坐、请坐、请上座。拜访者进门 后，被拜访者一般可用饮料、糖果、瓜子、点心之类待客，并说请 不用 客气，请品尝等。与拜访者交谈时，被拜访者要态度真诚，语气平和，以聆听为主。拜访者 前来求助，即使无能为力，也要体谅对方的心情，不要一口拒绝，可以说：你 先别急，一旦有消息我就通知你。拜访者前来提供帮助，被拜访者宜用感叹 语气，表达自己的感激之情，如非常感谢，你提供的信息太有价值了 你 可真是帮了大忙，谢谢等。【师生互动】教师提出讨论话题：(1)作为主人
28、，对于前来求助的客人，前来提供信息的客人和前来研究 问题.商量工作的客人，应分别采用什么样的方式与之交谈？(2 )有位朋友到你家串门。天很晚了，你也很困，他却没离开的意思。 这时你该怎么办？与身边的同学进行讨论，并随机邀请学生回答。3 .礼貌送客拜访者如要离去，被拜访者先要诚恳挽留，如果拜访者执意要走，则不必 强留。送客要送至家门外，并说一些告别语，如你走好 慢走 欢迎再 来 经常来玩等。拜访者请被拜访者留步后，被拜访者要目送拜访者走远, 不要急于转身关门。送完拜访者回屋时，被拜访者关门要轻，以免引起拜访者 不必要的误会。 【学生】聆听.记录、思考、记忆 【教师】带领学生开展拜访与接待角色扮演活动通过开展口才 训练营的方式，不 仅使同学们加强 了 拜访与接待 的实操能力，同时 也能够培养学生 的团队合作能力一、训练目标通过角色扮演，帮助学生熟练运用拜访与接待的相关知识和技巧。口才训练营(8 min )二、训练内容以小组为单位，自创情景，小组内的同学分别扮演不同的拜访角色，进行 搦茅川练。 俘组参力幅翻旗三、训练评价