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1、全国普通话考试真题说话-我所在的集体是什么?为什么?怎么办?所处的集体环境什么人或事给你深刻影响与变化?带来了什么样的变化注意要点:话题重在介绍你所在集体的面貌、氛围或成员间的关系, 以及这些内容对你的工作、事业的影响。叙说要有实际内容, 有血有肉,不能空泛。思路拓展:(1)可介绍这个集体的特点以及集体对你的影响、促进 作用。(2)可以在介绍集体的同时,谈谈你在这个集体中所发 挥的作用。(3)可以谈谈这个集体本身的成长与成员间相互营造的 某种关系和气氛。范文:我所在的集体 我选择说话的题目是我所在的集体。我是一家销售公司的一名基层员工。我所在的集体就是 目前的销售公司。在这里,我的日常工作主要
2、是为客户提供 售后服务,解决他们在使用产品过程中遇到的问题。虽然我 的工作不算轻松,但是我感到很有成就感。在工作中,我常遇到的问题是客户对产品的不满意。这 种情况下,我会仔细聆听客户的意见和建议,耐心解答他们 的疑惑,并且积极地向领导反映客户的意见和建议。通过这 种方式,我们可以更好地了解客户的需求,不断优化产品, 提升客户满意度。比如有一次,我接到了一个客户的投诉电话,他抱怨说 我们公司的某个产品使用起来很麻烦,而且很容易出现故障。 我听完他的抱怨后,第一时间向他道歉,并表示我们会尽快 解决他的问题。然后,我开始询问他具体的问题所在,了解 他在使用产品中遇到的困难。通过与客户的交流,我发现他
3、 对于产品的使用方法存在一些误解。我向他耐心地讲解了产 品的使用方法,提供了一些操作的建议,并告诉他如果遇到 故障可以随时联系我们的售后服务团队。最后,我还询问了 他的建议和意见,并向我们的产品团队反馈了他的反馈和建 议。在接下来的几天中,我不断跟进该客户的使用情况,并 给予了他一些指导和帮助。同时,我们的产品团队也通过分 析客户的反馈和建议,对产品进行了一些改进,使得产品的 易用性和稳定性得到了提升。最终,该客户对我们公司的服务和产品非常满意,并表 达了对我和我们公司的感激之情。这也让我更加坚定了为客 户提供更好服务的信念。在工作中,领导对我的帮助也是不可或缺的。他们会指 导我如何更好地为客户服务,教我如何处理各种情况下的问 题,并且不断鼓励我不断提升自己的专业能力。同时,领导 也会给我提供各种机会,让我参与到公司的重要项目中去, 提升我的经验和能力。在这样的工作环境中,我取得了很大 的进步。我学会了如何与客户沟通,如何处理复杂的问题, 也学会了如何团队合作。在领导的帮助下,我不断提升自己 的能力和水平,为公司的发展做出了自己的贡献。总之,我所在的集体是一个充满活力和机遇的地方。在 这里,我不仅得到了自我提升的机会,也为公司的发展做出 了一份力量。我相信,在公司的领导和团队的支持下,我会 越来越好,也会为公司的未来发展贡献出更多的力量。