《电子商务基础项目五 客户服务 任务二（1 电子教案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务基础项目五 客户服务 任务二（1 电子教案.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、项目五客户服务任务二客服接待沟通（活动一售前接待）课程：电子商务基础课题：售前接待教材分析与处理：在本项目中，我们将从售前客服的工作着手，通过售前接待，使学生明确 标准的客户接待流程，并懂得灵活应用促成交易的技巧，为做好售前客服工作做好准备。 教学目标知识与技能目标：1、了解客户接待的流程；2、了解促成交易的常用技巧。过程与方法目标：通过知识讲解、案例结合和实践操作，结合任务驱动法贯穿授课过程，通过一对一练习 完成售前客服的接待体验工作。情感态度与价值观：1、培养学生独立思考、举一反三、团结协作的学习习惯；2、激发学生对客服岗位的了解和兴趣；3、培养学生树立良好的客户服务意识。课时：2课时教学
2、重点：.1、客户接待流程；2、促成交易的常用技巧。教学难点：能灵活应用促成交易的常用技巧。教学过程：.教学程序教学内容要点教师活动学生活动设计意图L导入通过活动描述导 入，让学生明确规范 接待流程的作用和意 义，引出本节课内 容。活动导入 引出任务思考任务通过活动导 入引出本节课的 教学内容。2.新课讲授 （课时一）课件讲解网店客 服接待的六个流程。理论讲解 案例讲解倾听讲解通过理论和 对话案例的阐述 让学生掌握本节 课的知识点和技 能点。3.新课讲授 （课时二）课件讲解基本的 沟通技巧和促成交易 的技巧。理论讲解 案例讲解倾听讲解通过理论和 对话案例的阐述 让学生掌握本节 课的知识点和技 能点。3.学做合一 实践任务要求学生完成【试一试】和【做一巡视教室 解答问题一对一练习结合小组讨论学生通练习 和实践，让学生4dL L m 教学反思:做】完成课堂任务能灵活应用促成 交易的技巧，并 能加深对规范接 待流程的掌握和 理解。4.梳理知识 课堂小结1 .回顾客户接待的 六流程；2 .能说出几个常用 的沟通技巧；3 .能灵活使用促成 交易的常用技巧。梳理知识点学生小结 举一反三师生共同小 结，归纳总结知 识与技能要点。