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1、温泉部整改进度表序 号整改项目日期具 体 负 责 人总 负 出 人备 注1234567891 011121314151617181 92021222324252627282930311引进新的管理人员（总监、前台经理、 沐浴部经理）（已经部分到位）2温泉销售改为客服、销售职责不变、增 加咨客功能3增设印度门童4增设拖鞋消毒间5增加换鞋区座位6高峰期采用更衣区换鞋（应急）7增设闸机，平时开放（暂不施行）8增加对讲机，每区每人均能及时掌握客 情信息9前台接待（开牌）和收银处设1米线， 保障井然有序10设定结账时限（30秒），保证客人享受 快速服务，满意离开11设计VTP通道，大堂f客房电梯一VTP
2、 包房，同时美化通道环境，VIP包房处 做视线阻隔，包房内设更衣柜、淋浴设 施。（已经部分到位）12浴池区台阶等处设灯带，完善温馨提示 系统（固定地贴和移动式提示牌）13新增温泉泡池每口检测数据，公布PH 值、浊度、CL含量等数据，安排人身穿 白大褂定时现身抽取水样。此公告打算 刻意包装（已经部分到位）14地面防滑处理（增加防滑地毯面积、积 水引排、选用更佳的防滑拖鞋等）15增加浴巾挂勾，减少浴巾使用频率16增设休息厅服务呼叫系统17增加休息厅售卖车，引导客人消费18充分利用书吧区，提供咖啡、茶、点心 等商品19完善温泉客房、按摩房配置，达到快捷 酒店客房标准（旺季将过，暂缓）20加强技师管理
3、，用合同和制度约束承包 商（已经落实）21技师部取消酒店配的经理级管理人员22充分重视宾客投诉，宾客意见本须 升级，改成宾客意见表，放在收银 处。由客服主管每日处理并上报，让每 一个客人都能高兴来、：甫意走23温泉客服部享受酒店销售的平等权限 和福利待遇（未执行）24加强培训，除培训业务技能外，要更加 注重职业道德、思想态度的提高25全部门提出“零投诉”总目标及各岗位 责任制为保障，只耍有报诉就要有人负 责（罚款+书面检讨）。26服务质量的提高针对客人的眼、耳、鼻、 舌、身、意为对象，进而转换成具体的 服务行为。班组会上讨论和培训具体操 作标准，全方位满足客人合理要求。27工作量认真量化，重新设定岗位编制， 补齐缺少人员28研讨休息厅过夜是否免费问题（已执 行）29研讨沐浴区是否24小时开放问题30确定温泉销售（客服）的定位，与酒店 大营销相和谐31引进先进的香薰工艺32设计卓凡温泉形象卡通，使之成为真正 的景区33请集团在VI里增加温泉系列，是指更 加适合品牌推广和应用