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1、移动互联网运营试题及答案1、移动互联网中运营的职能主要分为内容运营、用户运营、活动运营、产品运 营。2、电子游戏属于比较特殊的一类产品，一个优秀的大型游戏可能同时兼具内容、 社交和交易平台的特点。3、社交类产品的运营，根据用户关系的紧密程度不同，运营侧重点也不同。4、在用户分析类指标中，如果一个产品的用户体验足够好，用户黏性足够高，同 一个用户一天中会很少启动产品。5、如果用户已经给了差评，用户沟通人员就不需要再与用户进行沟通。6、在用户沟通过程中，双方不需要借助媒介。A接待用户B生产产品C解决用户问题D销售产品E后台操作4、移动互联网运营的工作，运营人员需要掌握工作所需的基本素质，具体包括以
2、 下几个方面？（）A专业知识B专业技能C综合能力D性格特质E价值观与天赋5、在线沟通时，用户沟通人员不应该承诺做不到的服务，主要包括哪些服务。（）A到货时间不确定不承诺B不支持退换货不承诺C退换货不包运费不承诺D有没有赠品不承诺E发货时间不确定不承诺6、如果一家专职做微课的公司，想要设计一些线上活动来吸引用户注意力，以下 可以选择的有（）oA线上分享B留言点赞C加价购D投票E转发抽奖7、在生活服务平台中，交通出行类的业务众多，主要包括（）oA网约车B出租车C共享单车D顺风车E京东到家8、关于商户在资质确认中对营业执照的要求，下列选项中正确有（）oA营业执照需提供原件；真实有效 提交审核时在有效
3、期内B营业执照需边框、国徽完整，拍摄清晰C营业执照中注册号、名称、经营地址 经营范围、有效期, 发证日期、发照机关 等重要信息不能被遮挡或涂改D营业执照图片为了美观可以P图E营业执照的黑白复印件可以替代营业执照原件，复印件必须加盖红色公章，公章 文字需清晰且与营业执照名称一致（合同章不可）9、酒店店铺包装主要包括酒店信息包装和酒店照片包装，下列属于酒店信息包装 的有（）oA酒店名称应以实际门店招牌为准，名称必须以酒店/客栈/公寓/民宿等行业词作 为后缀B填写酒店地址时，对于极少数非常偏僻没有路名的酒店，可通过周边地标建筑来 体现地址信息C如果酒店为非挂牌星级酒店，在填写酒店基本信息时可以写二星
4、级及以下D酒店商户要先了解酒店类型的含义，再选择本店所属的类型E酒店介绍要确保语句通顺，无错别字，不提及星级，无敏感字眼，字数30字以 上、400字以内10、为了激发用户的购买欲望，有时候需要声明产品“数量有限”，尽快下单。下 列做法合理的有（）oA如果用户对产品信息表现出很感兴趣且有成交的迹象时，要及时告知产品“数量 有限”B如果用户对是否下单表露犹豫时，用户沟通人员要及时告诉用户“数量有限”C如果用户已经下单，也要告知“数量有限”，让客户多下一单D用户沟通人员可以适当采用“非常” “紧缺” “疯抢” “供货紧张” “仅有”等 类似的词语促使尽快下单E用户沟通人员在交流过程中可以随便使用“数
5、量有限”来给用户造成紧迫感错7、用户沟通人员需要从专业的角度为用户解决交易过程中遇到的各方面问题。如 产品问题、物流问题、支付问题等。对错8、用户沟通人员在介绍产品可以通过聊天来挖掘用户的兴趣点，促进用户成交。对错9、用户沟通人员在介绍产品时可以夸大产品为用户带来的利益吸引用户下单。对错10、如果自己的在线平台不支持退换货，用户沟通人员就不要向用户做出支持退换 货的承诺。对错11、为了让用户感觉到亲切，感受到尊重，交谈过程中，应该多用“您”和“咱 们”。对错12、中差评后搁置的时间越长就越容易处理，因为用户已经忘记差评，很容易更改 差评。13、如果策划活动可以让用户直接参与到创造的情景中，此类
6、活动更受欢迎。14、为了增加用户的参与感，设计活动时要多增加一些操作步骤，提升用户活动参 与兴趣。15、在活动策划过程中，将目标分解为拉新目标、留存目标以及活跃目标等清晰的 数据指标更容易推进活动进行。16、活动结束后，要写好活动总结，在以后的活动中好的地方以后继续发扬，不好 的地方以后避免。17、外卖平台提供的可经营的品类内容会随着业务拓展而进行更新，不是一成不变 的。18、现如今，外卖派送服务越来越受到年轻人的青睐，如餐饮外卖、家政物业，以 及鲜花礼品、超商日用等等，目前，开展此类业务的商户只有“美团外卖”和“饿 了么”。对错19、为了方便顾客记忆，外卖店铺的店名一般不宜过长，最好控制在5
7、7个字之 间。对错20、酒店介绍内容在描述距离时，最好加上“大约” “左右”等字词，避免使用 “唯一” “最”等敏感字词。对错二、单选题1、在用户运营工作考察方面，以下选项中最能体现运营人员数据收集整理和分析 判断能力的一个环节是？（）A新用户获取B用户活跃度C用户留存D流失用户召回2、移动互联网运营人员需要掌握工作所需的基本素质不包括（）0A专业知识B熟练技能C综合能力D超常天赋 3、小职是一位互联网运营人员，平时需要收集各种内容，获取最新新闻资讯，他 选择的内容类产品不合适的是（）oA腾讯新闻客户端B看视频的腾讯视频C地图导航中的高德地图D音频为主的喜马拉雅4、关于社交类产品运营，说法正确
8、的是（）0A不同互联网社交类产品因为社交关系亲密程度不同而具有不同的特点B所有的社交类产品运营目的都只是为了加强人与人之间交流C微信和微博这类社交产品运营侧重点是一样的D社交类产品的运营，不需要根据用户关系的紧密程度来确定运营方向5、关于用户沟通关键要素，说法正确的是（）。A用户沟通人员在与用户沟通时，要主动充当沟通活动的发起者，主动向用户传递 信息B接收者在沟通过程中是被动者，只负责接收接收信息即可C发起者主动发起沟通之前，沟通的相关背景不是很重要，可以在沟通中逐步了解D在沟通时，要选择合适的媒介，最有利于信息传递的媒介是打电话6、关于用户沟通人员的主要职责，说法正确的是（）oA用户沟通人员
9、不负责接待用户B用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品C用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题D用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题7、如果用户对购买产品有所顾虑，用户沟通人员应该采用什么沟通方法激发用户 购买的欲望（）oA产品介绍的方法B在线沟通的方法C应对投诉的方法D激发购买欲望的方法8、关于产品介绍的方法，说法合适的是（）oA用户沟通人员在介绍产品之前，要摸清用户的基本情况和购物目的，有针对性地 介绍产品B用户沟通人员在介绍产品之前，可以以自己身上发生的有趣事作为聊天开场，激 起用户的兴趣C用户沟通人员不用在意用户的需求，只需
10、把自己认为优质的产品推荐给客户D用户沟通人员在介绍产品时为了显示自己的专业性，必须多使用专业术语9、为了激发用户的购买欲望，下列用户沟通人员所采取的方法不合理的有（）。A针对不同的用户对象，有针对性地赞美B对于用户是否下单表露犹豫时，合理告知此类产品“数量有限”C在沟通打折促销产品时，及时告知用户“价格优惠有限”，剩余多少名额D在用户觉得产品优惠力度不大时，可以私自承诺给客户送一些赠品10、用户沟通人员在介绍产品时，关于使用专业术语说法不合适的是（）oA用户沟通人员介绍产品时要使用便于理解的语言，做到通俗易懂B用户沟通人员介绍产品时不能过多地使用专业术语C用户沟通人员介绍产品时专业术语的使用数
11、量以不超过2个为佳D用户沟通人员介绍产品时为了便于用户理解，完全不能使用专业术语 1K在活动运营产品上线早期，产品得以生存发展的前提是（）oA新用户获取B促进用户活跃度C留存用户D召回流失客户12、在收到用户给予中差评后，专业的用户沟通人员要如何处理？（）A第一时间联系用户要求对方更改评价B直接给用户发现金补贴换好评评价C联系用户查明原因针对性解决问题D直接退款给用户然后要求用户更改评价13、如果一个产品为了获得更多人的关注，采用独特怪诞的内容吸引用户，这是 属于活动的什么要素（）oA互动B猎奇C认同D盈利14、线上活动的玩法多种多样，哪一项活动主要以网络为载体，借助第三方软件， 由特定的主讲
12、人向目标受众传递某一领域专业信息的过程（）。A线上分享B留言点赞C盖楼活动D投票15、因为线上活动的爆发时间很短，运营人员在执行过程中，时刻把握执行重点。 其中，哪一步动作关系到活动能否迎来爆点，在执行过程中非常重要？（）A活动预热B活动风险C活动总结D活动计划16、关于生活服务平台，下列说法不正确的是（）oA生活服务平台将商业服务以移动线上的方式呈现给用户B生活服务平台主要以实物电商为主C生活服务平台创造了大量的就业机会D生活服务平台为线下商户提供了推广渠道17、关于商户入驻外卖平台的流程，下列选项中正确的是（）。A信息准备-资质确认-提交申请B信息准备-提交申请-资质确认C资质确认T提交申
13、请T信息准备D资质确认-信息准备-提交申请18、在确认资质符合平台要求之后，需要准备相应的基础信息，其中关于“门脸图”的具体要求说法不正确的是（）oA要求图片清晰 明亮；包括完整牌匾及完整正门B必须有固定经营场所，不允许为流动餐车或无固定门店图片C牌匾名称应与线上商户名称主体一致D可以使用网络图片或者手机截图图片，为了美观，可以酌情使用图片软件处理图 片19、酒店入驻携程旅行需提供资质证件，其中有两项是必填项，除了酒店的营业执 照，还有（）oA法定代表人或经营者的个人证件信息B餐饮服务许可证C卫生许可证D消防检查合格证20、关于移动互联网运营，说法正确的是（）oA移动互联网运营与传统运营是完全不一样的，没有相似点B移动互联网运营包括运营工作和运营岗位两种含义C移动互联网运营岗位在不同企业的设置完全相同D移动互联网运营的运营人员在不同企业承担的职能是一样的三、多选题1、不同企业的大小不同 发展阶段不同，运营部门的规模也不同，但运营都会包 括4个主要职能，分别是（）。A内容运营B活动运营C用户运营D产品运营2、移动互联网产品获取营收的方式有很多，主要包括（）oA付费产品收入B电商收入C产品内付费收入D广告收入E生产产品收入3、用户沟通人员是连接用户与企业的重要纽带。作为一名用户沟通人员，主要职 责包括（）o