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1、酒店收银员工作内容酒店收银员工作内容作好班前准备，核查备用金,看上班次交接内容；负责办理住店客人结账工作，收取以现金、信用卡等支付方式费 用，并根据客人的.合理要求开具发票；将酒店客人的各类消费凭证（包括住宿费及餐饮、客房酒吧、洗 衣、鲜花等费用单据）准确地输入电脑；按照当日外汇牌价为住店客人做好外币兑换工作；保管好钥匙、账单、水单、发票，并按规定使用、登记；为宾客提供所需要的信息，热情、周到地帮助客人解决各种需求;打印收银日报表，并确保现金、卡单与收银日报表一致。A）检查仪容仪表，合格上岗B）查看每日活动报表C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金
2、交接记录情况，零钱 是否够用E）查看账单、发票、收据是否足够用F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料G）检查电脑和打印机是否工作正常H）热情接待客人，准确、快捷替客人办理入注退房手续I）查看当天预离客人欠费及退房情况J）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目K）扎账（现金、支票、信用卡）扎账，并核实上交钱数与备用金、 信用卡金额数字L）与下班交接，待退或待结房间和已退房间的做账情况M）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱N）随时与下班同事取得联系1 .服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一 流的接待服务。2 .认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金
3、班 班交接，前帐不清后账不接。3 .作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信 用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保 养工作。4 .掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预 离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准 确无误5 .快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房 时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和 开房登记。6 .准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及 时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7 .熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8 .根
4、据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房o9,制作、呈报各种报表报告。10 .每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长 补短。11 .切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外 汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12 .为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解 决各种需求。13 .每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。14 .妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15 .备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借 给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金， 但应
5、办理相关手续。）16 .协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17 .在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支 票操作程序执行。18 .严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认 真完成任务。19 .员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折 扣和挂帐协议。20 .正确处理客人的留言、电传等。21 .每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22 .正确处理钥匙的发放。23 .严格遵守现金和票据管理制度。24 .作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记 记录。25 .做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。27 .做好本岗位的清洁卫生。28 .电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。