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1、有效沟通的观后感沟通涉及到我们生活的方方面面。在一个信息爆炸的时代，而沟通则是获取 信息最为快捷的途径之一，从城市高楼里严肃的公司会议到市场上与小贩间的讨 价还价，而如何进行有效沟通则成为我们即将迈向社会必须面对的问题。我们作为公司的客服部门，良好沟通，这种心态的沟通贯穿于平时的工作中, 影响着我们跟客户，同事的交流，当我们第一次见到客户时，我们是笑脸相迎？ 还是爱答不理？可能这最初见面的印象会影响着接下来的沟通，最后可能会影响 到公司的形象，我们经常说的一句，用心做服务，用积极的心态去接待每一个客 户，去关心客户能关心到的问题，去想客户可能会着急要问的问题，运用自己知 道的专业以及非专业知识
2、为他们答疑解惑，站在客户的立场上去想问题，让彼此 做到坦诚相见，对我们产生一种信任感，在接下来的沟通中，交流会很融洽，为 企业树立一个良好的形象，所以当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着 表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他考虑，关心他人的需 要求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心，与他人交往时，那么，与 他人的沟通便打开一开了一扇窗。余世维先生就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，尽管余世维的 讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取如何进行有效沟通 这一知识的精华。记得有这样一句广告词：沟通，从心开始！这与我从余世维 讲座中学到的沟通技巧有异曲
3、同工之妙。余先生认为，沟通的基本问题是心态。 人沟通人们心中所思所想往往会反映在行动上，而言语或是行为通常也是心中所 思所想的外在表现。记得黎锦煦先生也曾说过：“真诚，是一种任何东西都比不 上的力量。正如一个心中存爱学生之心的老师不会对学生大呼小叫，一个懂得尊 重老师的学生也不会冲撞老师。当我们的心窗已经打开，那么剩下的问题便是沟通的技巧，讲座从不同角度 分别为我们讲述沟通各类技巧。余老师认为沟通的个人障碍在于地位之差异、 来源的信度、认识的偏误、过去的经验、情绪的影响等方面。而解决这些问 题首先要学会倾听他人的声音，不要打断他人，并且去试着在说话人的立场上 看问题，听完后将内容反馈给说话者。
4、同时，我们应该试着去培养沟通的良好 习惯，比如：事先准备好要说的内容，做好笔记，把听到的信息加以过滤。这 将是我们在我们在未来不断学习的。我们应注意在实践中不断积累经验，了解各 个国家和地区的沟通习惯，培养与不同个性的人沟通的能力，达到有效沟通的目 的。在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟通就没有工作的 效能，生活中我们遇到问题，需要与人沟通，产生矛盾，需要和人沟通，而有效 的沟通，会让我们的生活变得轻松，会让复杂问题变的简单，沟通这种能力不是 天生就具备的，我们并不是一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心 态，善于运用沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会尊重他人，倾听 他人，不断学习，反复实践，那么，做到有效沟通对于我们每一个人也绝非难事, 让有效沟通融洽我们的生活和工作。客服部刘雪芳