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1、快递业务员快递员快件处理从业人员 资格考试题与答案一、单项选择题(共108题)1、快件流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、本钱节约和()A、平安快捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越正确答案：A2、地球上有()个大洲。A、4B、5C、7D、8正确答案：C3、以下不属于计算机病毒特点的是().A、智能性B、传播性第D、细沙第16页共42页正确答案：C47、取件时，较轻快件()抓(托)住快件两侧，较重快 件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方 向拣取。A、左手B、右手C、双手D、单手正确答案：C48、西藏自治区的首府是：()oA、西宁B、南宁C、武汉D、拉萨正确答案：D49、(
2、)是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行 再次分拣。A、快件初分B、快件细分C、快件分拣第17页共42页D、快件处理正确答案：B50、快递服务是()的便捷服务。A、门到门，桌到桌B、门到门，户到户C、桌到桌，人到人D、人到人，户到户正确答案：A51、在。的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。A、收件物品类型B、运输过程中C、运单填写D、业务操作正确答案：C52、轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式 折算0A、毛重量B、体积重量C、净重量第18页共42页D、实际重量正确答案：B53、快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成节 约和()A、平安便捷B、礼貌运送C、微笑服务D
3、、追求卓越正确答案：A54、快件处理包括()两个主要环节。A、快件分拣，快件封发B、快件验视，快件包装C、快件包装，快件计费称重本D、快件包装，快件交件交单正确答案：A55、()摩托车载物，高度从地面起不得超过_m,长度不得 超出车身川。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把mA、1.5,0, 15,0.3B、1.8,0. 2,0. 25 第19页共42页C、人为性D、破坏性正确答案：A4、分拣格口不可以的是()A、电子称B、有行格架C、托盘口八周转箱正确答案：A5、西藏自治区的首府是：()A、西宁B、南宁C、拉萨D、武汉正确答案：C6、以下哪项不是航空运输的经营方式()。A、自有飞机运输B、包机
4、运输C、集中托运第2页共42C、1.5,0. 2, 0. 15D. 1.8,0. 15,0.3正确答案：C56、单项选择题全程时限是指()A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大 正确答案：D57、系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置， 间间时时对限度限度间限度间限度快件()，发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对正确答案：C第20页共42页58、使用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的
5、链式反应, 使燃烧终止。这种方法属于OA、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法正确答案：D59、航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重量一 般不超过()kgoA、100B、80C、50D、20正确答案：B60、()是覆盖范围最大的网络系统。A、区域网B、局域网C、城域网D、广域网正确答案：D第21页共42页61、以下哪项不是快件的包装原那么0。A、适合运输原那么B、便于装卸原那么C、适度包装原那么D、轻拿轻放原那么正确答案：D62、航空运输出战快件应符合航空运输的()要求A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、平安检查正确答案：D63、（）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行在 次分
6、拣A、快件初分B、快件细分C、快件分拣D、快件处理正确答案：B第22页共42页64、使用不干胶运单直接黏贴时，应尽量避开（），以箱 子被挤压时爆开，导致运单破损或脱落A、中心线B、骑缝线C、边线D、对角线正确答案：B65、根据快递业务员国家职业技能标准的规定，快业 务员的职业守那么不包括O OA.遵纪守法，老实守信B.爱岗敬业，勤奋务实C.衣着整洁，文明礼貌D.及时派送，迅速准确正确答案：D防递66、航空运输出站快件应符合航空运输的()要求。A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、平安检查正确答案：D第23页共页共42页C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射现状干线公路正确答案：D28、依照刑
7、法第三百零四条规定，邮政工作人员严重 不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利 益遭受重大损失的，处（）或者（）。A、二年有期徒刑，拘役B、一年有期徒刑，拘役C、二年有期徒刑，拘留D、一年有期徒刑，拘留正确答案：A29、以下哪项不是手工分拣方式（）oA、快件的初分B、快件的细分C、分拣格口和分拣区域D、快件的粗分 正确答案：D42 页67、()服务是快递服务较为普遍的一种形式，也是我递业 务中最多的一种。A、异地快递B、同城快递C、同省快递D、承诺服务时限快件正确答案：A68、铁路运输货物火车的车厢规格为()MoA、15.5*2.8*2.8B、12.5*3.0*3.0C、14.2
8、*5.3*4.6D、15.5*2*3 正确答案：A69、一票多件的快件要0。国快A、集中装车码放B、分开装车码放C、随意堆码D、集中装车分开码放正确答案：A第24页共42页70、卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不 超过O OA、半身高度B、全身高度C、车辆高度D、把手高度正确答案：D71、总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包, 将快件由（）。A、散件转换为总包B、单包转换为散件C、单包转换为总包D、总包转换为散件 正确答案：D72、交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容O OA、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量第25页共4
9、2页正确答案：B73、代收货款业务是快递企业的()oA、网购业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务正确答案：D74、青海省西宁市的区号是：()oA、791B、981C、891D、971正确答案：D75、不属于总包交接单的作用()A、真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内 容，是快件业务处理的证明B、是快递企业与托承部门或企业运行运费结算的依据C、是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互 相监督制度执行的重要措施D、明确车辆的到达时间是否延误的依据第26页共42页正确答案：D76、以上四点中，()不是航空运输的局限性.A、投资大B、运量少C、容易受天气影响D、装卸麻烦正确答案：D
10、77、快递服务标准规定，快递服务组织的（）人员应 符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持 证上岗。A、生产B、管理C、财务D、清洁正确答案：A78、辽宁省沈阳市的区号是：（）oA、022B、023C、024D、025 第27页共42页正确答案：C79、从内容上分，快件封发清单分为：（）。A、纸质清单和电子清单B、收件清单与派送清单C、报关清单与验收清单D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等正确答案：D80、()是指区域或省内处理中心与其所辖的同城或市内中 心形成点对点的关系，各同城或市内中心的快件直接与区域或 省内中心进行交换。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型正
11、确答案：A81、不是中国现代快递服务的开展历程是()A、20世纪60年代末至70年代初：萌发阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速开展阶段第28页共42页正确答案：A82、取件时，较轻快件()抓(托)住快件两侧，较重快 件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运达方 向拣取A、左手B、右手C、双手D、单手正确答案：C83、国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触 范围且情节严重，构成了 () OA、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报 罪B、故意泄露国家秘密罪C、非法获取国家秘密罪D、故意延误
12、投递邮件罪 正确答案：B84、地球上有()个大洲。A、4B、5第29页共42页D、货代运输正确答案：D7、限寄物品是对()寄递到物品限定在一定数量范围A、收件人B、寄件人C、收寄部门D、处理部门正确答案：B8、芬兰的英文简称是()。A、FINLANDB、BELGIUMC、 HUNGARYD、THAILAND 正确答案：A9、以下哪个不是快件信息的录入要求()内。A、全面性B、真实性C、完整性第3页共42页C、7D、8正确答案：C85、快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊 重少数民族的风俗习惯，维护消费者的()权。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿正确答案：A86、契约运
13、输，是指按照快递企业与()签订运输契约，按 照契约的规定进行快件的运输。A、托运人B、发件人C、收件人D、承运人正确答案：D87、刑法规定，邮政工作人员利用职务上的便利()邮 件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自开拆或者隐匿，毁弃第30页共42页B、私自开拆并隐匿，毁弃C、私自开拆并盗窃D、盗窃正确答案：A88、不是卸载作业的平安要求的()30、在标准服务快件中同城快件时限不超过()小时。A、12B、18 第10页共42页C、24D、36正确答案：C31、易碎物品、不耐压的快件应放置()oA正确答案：、顶层AB、底层C、外层D、内层正确答案：A、A32、非语言修养内容主要包括以下方
14、面：()A、衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心境要良好。A、应该在车辆停稳靠妥后进行卸载作业，进出车辆应使 用防护扶手，防止摔伤B、着装规范，防护用品佩戴齐全，防止身体受到伤害， 如佩戴专用防护腰带、穿好防护鞋C、卸载金属包装或外表不光滑、带有尖锐物包装的快件， 或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套D、卸载体积偏大、偏重的总包快件，可单人装卸正确答案：D89、如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或 函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送 和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类。函件的规定办理。A、国际B、国内第31页共42页C、同城D、特殊正确答案：B
15、90、工伤保险是社会保险制度的重要组成局部，是国家的 一项基本的劳动保障政策。工伤保险遵循（）原那么。A、无过失责任B、完全过失责任C、局部过失责任D、具体情况具体分析正确答案：A91轻泡件：比拟体积重量和实际重量，体积重量（）实 际重量的快件A、大于B、小于C、等于D、不一定正确答案：A92、在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次 是（）oA、俄罗斯、加拿大、中国第32页共 42页B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度正确答案：A93、半自动机械分拣操作过程中，()挂式工牌。A、允许使用B、不许使用C、随意D、不做要求正确答案：B94、湖南省的省会是：
16、()A、武汉B、长沙C、株洲D、衡阳正确答案：B95、车辆到站后，总包交接验收应注意：()oA、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的接场地第33 页共42页交B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名 是否规范C、检查车辆封志是否完好D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间正确答案：C96、快件的规格限度中，宽体飞机运载的货物每件体积一 般不超过()CMo40*60*100A、 100*100*14080*60*100B、 80*80*120正确答案：B97、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的()A、行为准那么B、言语规范C、礼貌准那么D、工作规范正确答案：A98、陕西
17、省ybnlidng的正确写法是()。A、颜良第34页共42页B、阎良C、晏凉D、燕良正确答案：B99、深圳到上海的快件，()通过直封到达。A、一般不可以B、可以C、绝对不可以D、不确定是否可以 正确答案：B100、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等A、良好态度B、严明纪律C、老实守信D、高尚荣誉正确答案：C101、以下物品中哪些是违规禁寄物品（）OA、国家货币、外币第35页共42页B、珍贵文物C、药品、名贵药材D、仿真武器正确答案：C102、（）是整个快递服务的生命线。A、有序流畅B、优质高效C、本钱节约D、平安便捷正确答案：B103、广西自治区的首府是0A
18、、桂林B、南宁C、柳州D、昆明正确答案：B104、快件分拣分为直封和o两种操作模式。A、中转B、转封第36页共42页C、往返封D、转拨正确答案：A105、分拣传输设备运行中出现危急情况，。A、过后处理B、不做处理C、立即停止设备运行D、继续运行正确答案：C106、礼仪的功能概括说来，包括。三个方面。A、提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定B、提高自身能力、协调人关系和维护社会安定 C、提高自身修养、协调人际关系和维护社会秩序 D、提高自身能力、协调人关系和维护社会秩序 正确答案：A 107、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以A、航空B、公路第37页共42页C、铁路下()D、水路正确
19、答案：D108、装载易碎件时放置快件底部距下落点小于O CMOA、30B、20C、10D、5正确答案：A二、简答题1、收寄的快递在分拣时应该注意哪些要求？答：分拣是快件内部处理的一个重要的环节，在分拣中应 该包括以下的要求：(1)应按收件地址、快件种类、服务时限要求等依据进 行分拣；(2)应分区作业；(3)文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆 放快件的接触面之间的距离不应超过30CM,易碎品不应超过 10CM；第38页共42 页(4)小件物品及文件类快件，不宜直接接触地面；(5)应准确将快件分拣到位，防止出现错分滞留现象；(6)应及时录入分拣信息，并按规定上传至网络。2、快递服务组织应
20、在投递前联系收件人，当出现快件无 法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？答：快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无 法投递情况时，采取以下措施：(1)出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收 件人，通知再次投递的时间及联系方法；(2)再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式， 并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要快递服务 组织投递的，应告知额外费用；(3)假设联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误 时限到达之前联系寄件人，协商处理方法和费用，主要包括： 一一寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上 签字，快递服务组织凭函处理快件；一一寄件人需要将快
21、件退 回的，应支付退回的费用。B、衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心态要良好。C、衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心境要良好。D、衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心态要良好。正确答案：A33、（）表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次 经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中 心。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型正确答案：C34、对不规那么物品的体积测量，取物品的（）量取。A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄正确答案：C35、在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）(4)假设联系不到收件人和寄件人，除
22、不易保存的物品 外，在对快件保存至少6个月后，快递服务组织可以按照相关 规定处置快件。3、请简要回答总包封装的基本要求？D、及时性正确答案：A10、契约运输，是指按照快递企业与()签订运输契约，按 照契约的规定进行快件的运输A、托运人B、发件人C、收件人D、承运人正确答案：D11、航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般 不超过()kgA、300B、250C、200D、100正确答案：B12、请为地名大埔中的埔选择正确的读音()。A、puB、fuC、bu 第4页共42页答：总包封装的基本要求有以下几点：1、选用大小适宜的包袋。总包空袋的大小，应根据快件 的数量和体积合理选用，切忌用大号总
23、包空袋封装少量的快件; 2、将预制的包签，贴在空袋一侧，粘贴位置在总包封扎后的 中上部为宜；3、装袋原那么：重不压轻、大不压小、结实打底，方下 圆上，规那么形放下，不规那么形放上的原那么装袋；4、易 碎和液体的快件单独封袋，如与其他快件混封要放在最上层； 5、信件型快件与包裹型快件及保价快件、代收货款、到付快 件、限时快件应分别封装总包；如采用混封装方式信件要捆扎 成捆；6、快件装袋时，运单向上摆放；7、快件装袋后随袋走的封发清单，要放入特制的封套入袋，装袋不宜超过三分之二, 重量不宜过32KG； 8、袋口应扎紧封口；4、快递服务国家标准发布后，标准的贯彻落实是关 键。你认为应采取什么措施，将
24、会促进快递企业进一步贯彻落 实快递服务标准？答：要点关键是落实，应该从几个方面来落实，具体措施 是什么如举办培训班、对社会进行宣传、测试，评估、对快递企 业进行监督检查等方面回答结合实际情况，建议采取以下措施，促进快递企业进一第 40页共42页步贯彻落实快递服务标准：1、举办各类快递服务标准宣贯培训班，广泛宣传标 准的制定目的和重大意义，详细讲解标准的重点和难点内容， 帮助快递企业正确理解标准的主要内容，为贯彻执行标准打好 基础。2、采用分发宣传材料等有效形式，向广大消费者宣传 快递服务标准的主要内容，促使消费者自觉维护自身的合法权益，推动快递企业进一步贯彻落实快递服务标准。3、委托中介机构对
25、快递企业执行标准的情况进行评估，激 励企业为提高市场竞争能力，贯彻落实快递服务标准。4、加强对快递企业执行标准情况的监督和检查。对于违 法行为，依法给予纠正和打击。5、请简要回答总包拆解后的异常情况处理？答：总包拆解后会出现以下异常情况，我是这个处理的：快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致, 需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量；拆出的快 件有水湿、油污，及时将污染和完好快件别离，并双方清查核 实，拍照存档，并上报上级；拆出快件外包装破损、断裂、 有拆动痕迹。及时上报上级主管，并拍照存档；改退快件的 批条或批注签脱落、改退签批注错误等；交接双方确认核实确 认，并在备注栏中注明
26、；拆出的快件属误封发错误；及时在批注栏中注明正确的地址，并做好系统 备注及重新封发工作；封发清单更改划销处未签名并未盖章, 快件数量与封发清单所登数量不一致，错登快件号或未附内封 发清单等。须双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量，改正及正确单号等；并上报上级主管；快件运单地址残缺； 及时在批注栏中注明情况，并与寄件网点或承运人确认；D bu正确答案：C13、为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显 标记该快件应流向的()。A、物品属性B、物品类型C、物品名称D、省份、城市名称正确答案：D14、()通常制约着礼仪的实施，不公实施体积礼仪由其所 决定，而且具体礼仪的实施方法也由其所决定。
27、A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒介D、礼仪的环境正确答案：D15快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发到达城市0的一种分拣方式。A、收寄点B、运输部门第5页共42页C、分拣中心D、派送点正确答案：C16、总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、O、 停靠交接站点以及到开时间等方面内容。A、车队B、车况C、车次D、车型正确答案：C17、地球有七大洲，面积第三大的洲是()oA、亚洲B、南美洲C、南极洲D、北美洲正确答案：D18、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1 字头表示是（）OA、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路第6页共42 页C、南北纵向干线
28、公路D、以北京为起点的放射线状干线公路正确答案：D19、辽宁省的省会是：（）。A、长春B、大连C、沈阳D、哈尔滨正确答案：C20、分拣格不可以是（）oA、电子秤B、有形的格架C、托盘D、周转箱正确答案：A21、不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单 粘贴的位置，然后0抚平运单，使运单平整的粘贴在快件外 表上。A、自左向右B、自右向左第7页共42页C、自上向下D、自下向上正确答案：A22、可以防止计算机产生静电的是()A、温度高B、灰尘多C、远离强磁场D、保持环境湿度正确答案：D23、以下哪个不是标识的粘贴方法()A、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、反面粘贴正确答案：D24、依据邮政
29、法及其实施细那么的规定，对于没有保 价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高赔 偿额不超过本次邮寄费的()倍。A、3B、5第8页共42页C、6D、8正确答案：B25、在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以()现信 息记录传递。A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据正确答案：C26、英国，瑞典在()A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲正确答案：B实27、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1 字头表示是()A、以上海为起点的放射现状干线公路B、东西横向干线公路第A、俄罗斯，加拿大，中国B、美国，俄罗斯，加拿大C、俄罗斯，中国，加拿大D、加拿大，美国，印度正确答案：
30、A第12页共42页36、()灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电 器和机械设备等的初起火灾，具有结构简单、容量大、移动灵 活、操作方便的特点。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙正确答案：A37、以下()项不属于快递合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同页共42C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同正确答案：D38、快递业务员职业道德规范中所规定的()内容，既表达 了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又表达了 快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保平安；衣着整 洁，文明礼貌B、热情服务，奉献
31、社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪第13页共42页守法，老实守信C、保守秘密，确保平安；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业, 勤奋务实D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，老实守信团结协作, 准确快速正确答案：A39、按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：()。A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液正确答案：A40、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的()。A、行为准那么B、言语规范C、礼貌准那么D、工作规范正确答案：A41、单项选择题分拣中心最少需要设置()个分拣区第页共42页域。A、1B、2C、3D、4正确答案：B42、以下关于病毒的表述不正确的选项是0A、计算机病毒是一种程序。B、计算机
32、病毒具有人为性。C、计算机病毒一旦被激活，就不能被杀死。D、计算机病毒可以降低计算机系统的工作效率。正确答案：C43、刑法规定，邮政工作人员利用职务上的便利0邮 件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留A、私自开拆或者隐匿，毁弃B、私自开拆并隐匿，毁弃C、私自开拆并盗窃D、盗窃正确答案：A第15页共42页44、分拣区域设置是根据各快递企业的（）、车次、流进行划分的。A、收件路线B、人员C、资金D、发运路线正确答案：D45、拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落。A、包装材料B、标志C、铅封D、包牌量正确答案：D46、（）灭火器适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、 可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气 等）以及带电设备的初起火灾。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂