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1、护理优质优质护理服务总结我科作为全院首批优质护理试点的病房，全科护理人员 率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务” 活动中。202*年6月，“优质护理服务”活动正式启动，全科护 理人员迅速行动起来，认真学习优质护理服务质量标准， 对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配 到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个 个创优的良好氛围。活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现 出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近患者。坚持给患 者做好基础护理，小到患者行动不便时上前扶一把，口渴时 端上一杯热水，与患者相遇时主动问候一声，帮患者翻身， 擦身，洗头，泡脚等
2、。做好这些细节的事情，体现了护理观 念的更新和改进，体现了优质护理服务。1、创建活动离不开全科动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服 务理念的全科护士的支持密不可分。护士习惯地为患者实施 基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对患者病情 开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心 理护理和康复指导也渗透到对患者无微不至的关怀和照料 中，不断改进服务流程，提倡全程优质的护理服务。2、创建活动离不开护理部的精心指导。护理部制定了 各科室争创优质服务病区的方法和措施。随后，我科召开全 科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时结合实际情 况改变了以往的排班方式，更加注重人
3、性化。听取护士对排 班的建议，目前我科实行责任制整体护理模式，每位护士均 有自己所管的病人，每位病人均有自己的分管护士，每位护 士平均分管病人不超过8个，为患者提供全程地、连续地护 理服务。根据年资高低负责不同病情的病人。梳理工作流程, 明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有 效地提升了护理服务质量。3、创建活动需要不断推出新的服务措施。病区内设立 病员沟通本、护患沟通园地，虚心听取病人意见及病人或家 属留下的真实感言。备有预防疾病保健书籍、报刊杂志及健 康教育处方，方便为患者翻阅。病区精心制作了各类温馨花 形提示牌，如：餐后血糖检测提示牌、特殊检查提示牌等， 给患者提供更周到、
4、贴心的护理服务。每位责任护士都会为 新入科病人递上入院温馨卡和第一杯水，让患者在入院的第 一时间就能感受到我们的贴心服务，对病人的健康教育、康 复指导贯穿于整个住院过程中。出院时递上出院关爱卡，详 细记录复诊时间及出院用药指导。不断拓展服务内涵，增值 护理服务。如为病人共祝生日、与病人共祝中秋、提供中药 泡脚、碾药器具、生活小用品、保健球、娱乐象棋、夜明灯、 助行器等。给患者提供全程、整体、人性化的一系列服务, 在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复指导、 出院随访提供全程的优质服务。4、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在操作 时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分
5、, 要求给病人晨间第一声问候，语言要亲切，面带笑容地给患 者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信 任。通过优质护理服务，我科护理人员的服务意识明显增强， 基础护理质量不断提高，患者满意度提高了，家属的信任度 增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。5、创建活动离不开全科医护人员争创优质护理服务的满腔热情。评选出在微笑服务方面表现优秀的微笑天使，开 展优质护理以来，我们看到的、听到的、感觉到的是一种积 极向上的工作氛围，这也深深感染了我自己，时刻激励鞭策 自己，为我科优质护理服务贡献自己的力量。在开展优质护理服务活动中，离不开院领导、医生、护 士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，我们还 需要继续加倍努力，尽力做到住院患者少陪人，为患者创造 优质护理温馨的病区，让患者更加满意。