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1、XX电大演讲与口才资料2一、填空题.口语交际是人与人之间（传递信息）、交流思想感情的（言语活动）。1 .口才是（口语交际能力）的表达，是运用说话的方式达到交际目的的（个人综合才能）。2 .作为言语活动，口语通过口耳相传，转瞬即逝，具有（即时性）特征。3 .（春秋战国时期）是我国口才艺术进展的黄金期，人们思想十分活跃，出现了（晏子）使楚、（烛之武）退秦师、（邹忌）讽齐 王纳谏等后人传颂的口才故事。4 .封建社会，皇权至上，我国进入了（重写轻说）的时期，口才艺术基本停滞不前。5 .我国演讲理论的奠基之作是（演讲学大纲），作者是（杨炳乾）。6 .（五四时期）是我国演讲学的起步期。7 .演讲活动的构成
2、要素是（演讲者）、（听众）、特定的时空环境与（信息传达手段）。9交谈是由两个或者两个以上的人围绕共同感兴趣的话题（交替发言），互相承接，双向反馈，交流看法，达到（沟通信息）或者 愉悦心情为目的的（口语表达）活动。10.赞美是主动诚恳地确信他人的（优点与长处），向对方表达（善意与友好）的言语活动。13.方言是同一种语言在时间与空间的共同作用下所形成的（地域变体）。15 .汉语七大方言区是官话方言、吴方言、（湘方言）、（赣方言）、（粤方言）、（闽方言）与（客家方言）。16 .七大方言中使用人口最多的是（官话方言）。17 .吴方言区的代表方言是（上海话），赣方言区的代表方言是（南昌话）。19 .普通
3、话是指以北京语音为（标准音），以北方话为（基础方言），以典范的现代白话文著作为（语法规范）的现代汉民族共同语。20 .我国第一部语言文字法是（中华人民共与国国家通用语言文字法），时间上从（2001年1月1日）起开始施行。22 .声音的个性特色叫（音质），也叫（音色），声音的大小强弱叫（音强），声音的高低叫（音高）。23 .人体参与发音的器官可分呼吸器官、（发声器官）、（共鸣器官）三部分。肺与气管属于其中的（呼吸器官），喉头声带属于（发 声器官），口腔鼻腔属于（共鸣器官）。1 .演讲中引发共鸣的方法要紧有（投其所好）、（以情动人）。2 .激发听众参与的方法有：（启发互动）、（引导关注）、（请观众
4、参与）。3 .演讲时辅助工具的作用为（吸引听众的注意力）、（帮助传递信息）、（增添趣味）、（演讲提示）。4 .利用辅助工具时应注意：（契合主题）、（适时出示）。5 .忘词可使用的补救方法为（插话补救）、（重复补救）、（跳跃衔接）。6 .口误可使用的补救方法为（将错就错）、（重复纠正）、（自圆其说）。7 .冷场可使用的补救方法为（及时刹车）、（变换话题）。8 .演讲者取得全面知识的要紧途径为（博览群书）、（感受生活）。9 .朗诵就是用清晰、响亮的声音，结合各类语言手段来完善地表达作品思想感情的一种语言艺术，亦即把文学作品转化为（有声 并不是非得要“天籁之音。关键是要有声音弹性，有力度。我国播音界
5、许多优秀的播音员本身的音质并不太好，但是却能让人领 会声音的魅力。他们就是通过持之以恒的训练，练用气用嗓、练吐字归音，使自己声音变得优美动听。7 .谈谈你怎么看当众说话的“紧张”感。答：当众说话的紧张感很正常，也很普遍。要一分为二看待“紧张”，适度的紧张关于当众演说有益无害，由于它能造成一种压力, 迫使我们的准备更认真、更慎重，对各类可能因素考虑得更周到、更细致，从而更有可能成功。紧张时，你可能脉搏加快、呼吸 急促，不要担心，这是你身体对外来的刺激保持警觉的反应，这时，它为马上到来的行动做准备，假如这种生理上的准备是适度 的，你会因此而想得更快，说得更流畅，常常会比普通情况之下说得更为精辟有力
6、。我们要克服的是过度紧张，由于过度紧张时，我们会大脑空白、全身冷汗、张口结舌、词不达意、呼吸困难，甚至昏倒在地。 这样的表现确信令人苦恼，由于会影响我们的形象，甚至妨碍我们的职业进展。8 .为什么说“紧张也是积极因素”？答：关于当众讲话来说，适度紧张会让我们重视听众，不敢懈怠。只要你在乎听众，想给听众留下好印象，就会重视自己的讲话, 不可能放任随意。我们前面提到的很多演讲家终身没有消除演讲的紧张也是这个道理，紧张反而提高了他们的表达能力，增强了 演说的表达效果。适度紧张时，你也可能感到脉搏加快、呼吸急促，但这只是你身体对外来的刺激保持警觉的反应，这时，它为马上到来的行 动做准备，你会因此而想得
7、更快，说得更流畅，常常会比普通情况之下说得更为精辟有力。9 .结合实例，谈谈你对演讲内涵的懂得。A.演讲活动在特定的现实情境中进行C.演讲活动在特定主体之间展开E.演讲的要紧信息传达手段包含有声语言、态势语言、演讲者主体形象等四、案例分析1 ,你跟几个朋友的聊天过程中，有人开始发泄对不在场的领导与同事的不满，言辞尖刻，无中生有，这使你很反感，你如何才能 尽快终止这种情况呢？假如别人把你当成朋友，诉诉苦，发发牢骚，你不妨充当善意的听众，认真倾听，并帮助他分析一下问题的原因，以局外人的身 份谈谈你的看法。注意，倾听要耐心，发表看法的态度要诚恳、语气要温与，言辞要委婉。假如对方言辞过激，对他人（同时
8、又是你的熟人）进行人身攻击，你既不能参与话题，又不好马上离开而让对方难堪，如今，不 必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富有启发性的问题，或者接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上, 以终止刚才的话题。2 .有个同学起身时不小心，把同位的水杯碰到地下摔坏了。下面有两种批判他的方式：小心点，下次起身要帮我看好杯子哦。你从来就是这么莽撞，不管不顾的。你认为选择哪种批判方式他更容易同意？为什么？ 前一个方法他更能同意，由于这是善意的提醒方式；而后者难以被对方同意，由于你的话会让他难堪，他应该只是一次无意的过 失，你却上升到莽撞不顾后果的高度去批判他，很可能让他反感而关系恶化,批判时要
9、客观具体，就事论事，切忌东拉西扯。要记住，我们批判他人，并不是批判对方本人，而是批判他的错误的行为，千万 不要把对错误行为的批判扩大到对他本人的批判上。3有个熟人想借你的身份证去办银行卡，你务必拒绝，能够说：身份证怎么能随便借？以后你出了事确信会连累我！我的身份证从不借给外人。你还是找别人借吧。我的身份证借给别人了，没拿回来。建议你不要用别人身份证办银行卡，万一遇到不记得密码或者是需要挂失，会很不方便。而且这个卡在我名下，这些钱我但是 有权利支配了，你就不担心吗？上面几个说法哪一个更高明？为什么？第一、第二个说法说出了实情，但过于直白，不符合减少不悦、寻求懂得的原则，显得冷漠无情，会影响友谊甚
10、至结怨。第三个 说法符合减少不悦的原则，但难以获得懂得，倒是可能使人产生误解：能够借给别人当然也能够借给我，我等你拿回来好了。第三个说法比起来更高明，站在对方角度善意提醒借用身份证的后果，表达了身份证不能外借的理由，转移了对方对借用可能的 关注，引导对方关注借用的不利后果，既符合减少不悦、寻求懂得的原则，方式方法也委婉得体、幽默自然，达到婉言拒绝的最 佳效果。4阿辉同学很努力地学说普通话，但有几个字音总是发不准，比如把“你昨天的作业存在几个问题”说成了 “你卓天的卓（去声） 业唇寨几个问题”。请你帮他分析一下发音问题，并找出纠正的办法。从这个案例看，阿辉同学学说普通话已经有了效果，声韵调大部分
11、能正确把握，只是明显存在一个问题：平翘舌不分，他把平舌 声母z、c、s全都读成了 zh、ch sh. o纠正时注意，两组声母的区别是发音部位不一致，发zh、ch、sh时舌尖上翘，发z、c、s时，舌尖向前平伸，抵住上门 齿（或者下齿）背。建议除了学习平舌音发音外，还要多做一些字词辨正练习与对比练习。5.王老师声音本来就不够响亮，为了让同学们听清，讲课时她总是拼命加大音量，但是后排学生依然很难听清，而且她自己一堂 课下来累得不行，还哑了嗓子。你帮她分析一下发音问题，再帮她想想办法。大多数教师没有同意过科学的嗓音训练，未能掌握正确的发声方法，存在诸如呼吸方法不正确，声带运动调节失调，共鸣运用不 良等
12、。面对宽大的教室、众多学生，为使自己的声音传遍教室的每个角落，教师只能习惯性地用挤、压、卡、撑等发出喉音过重 的声音，使气息、声带、共鸣得不到正常的工作，造成发声器官工作失调，产生声音障碍，长此以往，嗓音就会发生病变。王老 师就存在这样的问题。王老师用声习惯不良，在过度使用嗓子，即超过个人能力、音量过大、发声时间过长用嗓。而人的声带组织很薄，若过度用声， 就会使声带处于超负荷、大幅度、长时间的紧张运动，致使声带出现运动过渡性黏膜充血、水肿甚至黏膜下出血，引起发声功能 失调性声门闭合不良，在声音方面就会出现不一致程度的嘶哑，甚至失声。解决的办法是: 第一，要学会科学用嗓。放松是在训练中首先要解决
13、的问题，而喉咙的放松则是最为关键的问题，僵硬的喉咙容易使声带疲劳; 其次是正确的操纵气息，用气息带出声音才能使声音圆润流畅；第三是发音位置的训练，发声时由于气息冲击声带振动而发出的 声音引起了其他共鸣体产生共振，因此要正确调控共鸣器官，使发音圆润响亮又不费力。王老师讲课时假如能够运用这些科学的 发声方法，将有助于节约自身的嗓音资源，防止声带疲劳，同时提高教学效果。第二，注意日常护嗓。尽量用正常音量讲课，避免大声叫喊，音量不足能够使用扩音器帮助。要避免连续使用嗓子，连续说话90 就要让声带充分休息。平常可常用些润喉含片来刺激唾液分泌，多喝温开水，保持体内水的平衡能够充分地滋润声带。6小李从不敢在
14、人多的场合发言，一想到自己在众目睽睽下说话，小李就心跳加速、两腿颤抖。小李过去有过当众发言的失败经 历，当时他只觉得大脑一片空白，心慌腿软，把要说的话忘了个一干二净，此后再不敢尝试当众发言。你怎么看小李的这些表现？你能想办法帮他克服心理障碍吗？小李的问题是对当众讲话极不习惯，存在过度紧张反应，可能他本身就是一个缺少自信、追求完美的人，而恰恰心理上又存有以 往失败的阴影，以致面对听众时会出现多种紧张过度的生理反应。这样的情况，不要指望一两次就能明显改观，要有耐心，慢慢 纠正。一要增加自信。让他熟悉怯场不为奇，身边很多人跟他一样会怯场。他只是对此比习惯，只要习惯了，当众说话就不是难事。二要科学训练
15、。能够用教材提供的“无语练胆”、“随意练口”方法，帮他进行训练。这个练习要坚持多次，一步一步进行，持之 以恒，确信能见成效。7.某大学某系新生聚会，气氛十分活跃，同学小王也兴高采烈。但是没想到主持人突然说：“下面我们请我们当中年龄最小的小 王同学给大家说两句！”小王被突如其来的“点将”搞得有点发蒙。他慌里慌张地站起来，紧张得半天也没想起来该讲什么，怎 么讲，最后说：“讲什么呢？我我确实没什么好讲的J显然，小王的这次即席演讲失败了。请帮助他分析一下，他失败在哪儿呢？他又该如何去提升自己即席演讲的能力呢？小王失败的原因要紧有两个：第一，毫无即席演说的心理准备，第二，缺乏捕捉话题的能力。建议小王同学
16、：首先，平常与临场都应有随时演讲的心理准备。平常多关注身边生活与时事新闻，特别是一些跟自己联系较密切的情况。这样，在脑中储存一些话题与材料，有备无患。在出席某些场合的活动时，常想象一下，假如这时让我即兴发言，我应该怎么说，说什么？这样即使某一天确实被“点将”，也不 可能毫无准备。其次，建议小王同学要多训练自己根据不一致场合迅速确定话题的能力。即兴演讲的特定语境就是演讲人最要紧的话题来源。演讲者能够从特定的人、事、情、景等方面发现并确定话题。8,前苏联诗人马雅可夫斯基在演讲时因猛烈抨击时弊与庸俗文人的行径而受到一群人的围攻，当时，有个人挤上主席台来指责他 “狂妄”：“我应当提醒你，马雅可夫斯基，
17、拿破仑有一句名言：从伟大到可笑，只有一步之差。”马雅可夫斯基全场听众报 以热烈的掌声。你推测一下，马雅可夫斯基是如何做的？假如是你，你会如何处理这种突发状况？ 马雅可夫斯基看了一下自己与那个人的距离，突然用手指了指自己与对方，说道：“不错，从伟大到可笑，只有一步之差。”这样, 马雅可夫斯基以幽默的语言，配合必要的手势，巧妙地扭转了局面，赢得了在场听众的热烈掌声。9 .艾伦与陶克同时参加议员竞选。陶克在美国南北战争期间担任北军将领，后又担任过数届国会议员。艾伦曾是陶克部下的一个 无名小卒，首次参加议员竞选。在竞选演说时，陶克说：“诸位亲爱的同胞，我相信你们一定还记得，17年前的昨天夜里，我正率领
18、我的士兵在山上与敌人浴血 奋战，那次战斗胜利后，我们只能在山上的树丛中露宿。假如还没有不记得那次艰难卓绝的战斗，诸位在投票时，请不要不记得 吃尽苦头为国家带来与平的人！”之后，艾伦的发言是这样的：“女士们，先生们：陶克将军刚才说的没有错，他的确在那场战斗中立下了战功。但当时，我是他手 下的一员。当战斗结束，他在树丛中安睡时，是我满身鲜血，紧握武器，整夜保护他。诸位想想当时的情景。假如你们佩服陶克 将军，当然应该选取他，相反，假如认为像我这样的士兵更值得钦佩，当然要选我了。我能够对你们的信任当之无愧！” 陶克与艾伦的发言，策略上有共同之处，又有不一致之处。请简单归纳其异同点。这两个人的发言都描述
19、了自己的亲身经历，他们的策略都是用自己为国家的奉献牺牲的真实经历，来增强自己在听众中的分量。 但艾伦的发言显然更胜一筹。他并没有对竞选对手采取打压策略，而是确信了陶克的战功。但他的高明之处在于，他对陶克只是 做了笼统的确信，并顺势描绘了昔日的战争场景。而他对战争场景的绘声绘色的描述，使得陶克的发言对自己的战功有些夸大， 而自己在战争中的表现则更踏实可靠。这一对比使得双方有了高下之分。10 .阅读下列材料后回答问题。1988年7月12日，四川省凉山自治州中级人民法院在西昌大礼堂公开审判季小勇时，检察官曾宪云同志有一段催人泪下的发言。 季小勇是什么人？是副州长的儿子，一贯横行霸道。他打死了平民百姓
20、，当地法院还蓄意包庇，这激起了群众的愤怒。曾宪云同 志深知冒犯上司会遭到什么恶果，正义之火，义愤之情在胸中燃烧，因此在审判大会上，他把戴在头上闪着国徽光芒的检察官帽 放在台上说：“今天我在这里公诉之后，我的这顶庄严的帽很可能戴不成了。假如将来我被迫害致死，请把我的一半骨灰拿去与被 季小勇伤害的死亡者放在一起，由于我未能为人民伸冤除害”，法院内外立即爆发出经久不息的掌声，许多人流下了热泪。 曾宪云同志的讲话为什么能打动别人？请分析。演讲要想得到听众的共鸣，仅仅靠内容本身是不够的。演讲，更需要诚挚热烈的情感。只有情感炽热真诚的演讲者，才能促进心 理诸种因素发挥到最大的效用。演讲者心潮起伏，喜怒爱憎
21、情感的流露与倾泄，就会推动听众情感的升温与迸发，达到共鸣。 曾宪云同志的讲话为什么能打动别人？由于这个事件首先打动了他自己，他抒发的是真情实感。演讲者要拨动听众的心弦，自己 务必动真情。只有发自肺腑的真情，才能感动人。11 .谈谈你对下面两段话的懂得。有人曾问古希腊大演讲家德摩斯梯尼：”演讲家最重要的才能是什么？ ”他回答：“表情。”又问：“其次呢？ ”“表情。”“再其次 呢？ ” “表情。”泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的面部表情是体态语言的构成部分，在信息传达中具有重要作用。在演讲时，要善于运用面部表情的变化来表情达意。在整个面部表情中，最突出、最鲜明、最能反映深
22、层心理的是眼睛的神态。人的喜怒哀乐、爱憎好恶都能从眼神中表现出来，眼 神甚至能传达出用言语难以表达的极其微妙的思想感情，能够增强演讲的效果。因此演讲者务必重视目光语言。12 .阅读下列材料后回答问题。一位大学教授举行了一场生物专题报告会，由于内容过于专业，会开后时间不长，听众便交头接耳，继而开始喧哗。面对此景, 教授并没有以学者或者长者身份居高临下，训斥听者，而是巧妙地将“霸王自刎乌江”的历史故事插讲进去。他讲刘邦针对项羽 的“天命思想”，利用昆虫的趋向性，用蜂蜜在项羽必经之地乌江岸边写下“霸王自刎乌江”六字，当项羽看见石崖上蚂蚁构成的 六字图案后心惊胆寒，自认此乃天意，因此拔剑自刎。这个故事
23、，立刻吸引了听者，会场注意力重新集中，报告会最终成功结束。 这位教授是如何实现有效控场的？假如你是这位教授，又会采取什么方式控场呢？这位教授在遭遇冷场时是通过暂时变换话题的办法来吸引听众的注意力。他抓住人们渴望趣味的视听倾向，恰当而又适时地将“霸 王自刎乌江”的历史故事插讲进去，使听众的注意力迅速地集中到演讲内容上。这时他再回到原有话题的轨道，效果就要理想得 多了。学生回答的其他控场方式，务必要可行，有创意。13 .公司年底的总结会上，总经理突然宣布你被评为年度最佳员工，请写一份200字左右的现场即兴演讲稿。注意下列事项：首先，即兴演讲多是在一种兴奋的场合下进行的，没有人乐意听长篇讲话，因此务
24、必短小精悍。短小，指篇幅而 言；精悍，指内容而言。即兴演讲不能象命题演讲那样讲究布局谋篇，但也要结构合理，详略得当，具有思想性，趣味性，知识 性，忌讳冗长杂散，罗嗦重复，不着边际的官话空话。其次，既然是有感而发，就要有稳固的情绪，有十足的信心，有必胜的信 念，这样才能保证思路通畅，言之有物，情绪饱满，镇定从容。14 .以“不以成败论英雄”为辩题，写出按“四对四”新加坡模式的正反双方一辩的陈词内容。（正方一辩）：成败英雄论古亦有之，李白诗云：“秦王扫六河，虎势何雄哉”，东周列国詹何却说“见义勇为真汉子，莫以成败论 英雄。”可见成败英雄论自古就是仁者见仁，智者见智的。然而时代的话题要有的时候代的意
25、义，时至今日，以成败论英雄早已不 是一种方法，一种标准，而是作为一句俗语，一种价值存在于我们的时代。第一，以成败论英雄这种观点本身就有可取之处。尽管古人对此争论不休，但之因此千百年来还争论不休，不正从一个侧面说明 它有可取之处吗？我们今天看待这句话，并不是从这样一个简单地角度去看，而是要用取其精华，去其糟粕的务实态度，使其顺 应时代的需要。第二，以成败论英雄这种价值观，其可取性在于将成功与英雄联系在一起。英雄不是简简单单的一个人，也不是一枚英雄像章， 更不是一个冷冰冰的墓碑。它所代表的是一种精神的象征，是民族的旗帜与国民的榜样。第三，以成败论英雄的可取性还表现在它具有广泛的现实意义。由于作为一
26、种价值观，它鼓励全社会学习英雄，追求成功。（反方一辩）：古人也说“名不正则言不顺”，只有对概念进行清晰地界定，我们才能展开一场有意义的辩论。按照权威的现 代汉语辞典解释，成败都是相关于具体目标而言的。英雄是指能以自身杰出的才能、品质激起他人崇高情感的人。所谓以成败 论英雄，是指成功了就是英雄，失败了就不是英雄。我方之因此认为这个观点是不可取的，理由有二。第一，以全面刻板的成败 根本就论不出丰满鲜活的英雄，因此这个观点在理论上是错误的。一个具备了杰出才能品质的英雄能否取得外在功业上的成功， 还要受到天时、地利、人与等客观因素的影响。第二，以成败论英雄的观点，片面地夸大了功利的意义，如此一来，这本
27、已功利 的世界会变成什么样子？实在令人不敢想象。15 .你去应聘网络公司文员，假如面试考官问你：“你最崇拜谁？ 你如何回答？最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格特点与价值观。答题内容应注意下列几点1、不宜说自己谁都不崇拜、崇拜自己、 崇拜一个虚幻的、或者是不知名的人、崇拜一个明显具有负面形象的人。2、所崇拜的人应文员或者网络公司有关系。3、说明所 崇拜的人的什么品质令你崇拜。16 .刘秀的姐姐湖阳公主仰慕宋弘的才貌，想嫁给他，便央求刘秀做媒，刘秀便问宋弘，“听说田舍翁多几斗粮都要娶新嫁娘，宋 卿有这方面的设想吗？ ”宋弘一听，明白话中有话，便回答说：“臣闻贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂。意
28、为：我听说，对贫穷卑贱的知心朋友不可不 记得，贫穷时共患难的妻子不可抛弃。刘秀听后，回过头对里边的湖阳公主说到：“事不谐矣（此事不成了）。”试分析这一言语交际过程。分析：答题关键点在于“委婉”。刘秀是一位开明而又有心计的君王，他尽管有心把姐姐嫁给宋弘，但他深知宋弘的个性，因此先 用试探法，以查其内心办法。宋弘明白刘秀的用意，只是面对君王不好直言拒绝，而用古语委婉回答。君臣之间，一个巧问，一 个妙答。事虽不成，但也未因此影响君臣关系。实为一次成功的语言交际。17 .苏东坡在杭州时，佛印看他，并把自己的新诗拿出来，津津乐道地大声朗诵一遍。佛印对苏东坡说：“你看我的这首诗能打几分？ ”“十分。”苏东
29、坡回答。“凭什么打十分？ ”佛印高兴地追问。苏东坡缓缓回答：“七分是读，三分是诗”，加起来不就是十分吗？试分析这一言语交际过程。分析：就本质而言，批判是令对方不快，感到心理压力的情况。没有人喜欢受到批判，涵养再高的人在内心里也是讨厌被批判的。 正由于如此，假如批判方式不当，就很容易给双方关系与工作带来消极影响。真正做到恰到好处地批判无疑是一门学问。在这里，苏东坡不是简单地说好说坏，他深知朋友的心理希望得到赞赏，因此迅速做出推断“十分”。按照常规思维，朋 友自然欢天喜地。假如仅到此为止，也就不见其高明。可苏东坡接过朋友的话题，打破常规，巧妙解说，“十分”原先是这样的呀， 批判的目的也达到了。18
30、.在广州的一家著名的酒店，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手就把精美的景泰蓝筷子悄悄地插进了自己西装内衣的口袋。这一 幕被服务小姐看到了。之后只见她不动声色地迎上前去，双手捧着一只装有一双景泰蓝筷子的小盒子，对这位外宾说：“我发现先 生在用餐时，对我国景泰蓝筷子爱不释手，非常感谢你对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准， 我代表酒店将这双图案最为精美，并通过严格消毒的景泰蓝筷子送给你，并按照酒店的优惠价格记在你的账上，你看好吗？” 这位外宾自然听出了服务小姐的弦外之音，在表示了一番谢意后，说自己多喝了两杯，头脑有点发晕，误将筷子插入了口袋。然 后，外宾聪明地借此下“台阶”，
31、说：“既然这种筷子没有消毒就不好使用，我就以旧换新吧！”说着，取出内衣口袋里的筷子， 恭恭敬敬地放回餐桌上，接过了服务小姐的盒子，并不失风度地向付账处走去。试分析这一言语交际过程。分析：心理学家研究说明，谁都不愿把自己的隐私或者错处在人前曝光，一旦被曝光，就会感到难堪或者恼怒。因此，在社会交 往活动中，假如不是为了某种特殊需要，通常应避免触及类似敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方，你已经 明白他的隐私或者错处，点到为止，给对方造成某种压力。同时，我们要尽量避免因自己的不慎造成别人下不了台，要学会巧妙、及时地为对方提供一个“台阶”。假如方法失当，本来一片好心，结果反而弄得对方更尴
32、尬，在此提醒注意三点：一是不露声色，尽量不使在场的人觉察；二是用幽默语言做“台阶，能使双方在笑声中相互谅解；三是尽可能地为对方多挽回面子，这才是智者之举。名词解释1、演讲答：所谓演讲，是指在特定的时空环境中，以有声音语言与相应的体态语言为手段，公开向听众传递信息，表述见解，阐明事理, 抒发感情，以期达到感召听众目的一种带有艺术性的社会实践活动。2、道德演讲答：道德演讲是指以思想品德教育为目的的一种演讲。1、横向组合结构答：横向组合结构，是指或者按事物的构成部分展开、或者按空间分布展开、或者按事物的性质属关系展开的结构形式。2、辞格答：辞格是用以表达一定的思想内容、具有特殊效果与某种语言形式的修
33、辞方法。3、即兴演讲答：即兴演讲，又称即席演讲或者即时演讲，它是演讲者在某种特定景物或者某种人物、气氛的激发下而产生的一种临时性的演 讲。4、主动控场答：主动控场是指演讲者始终高屋建甑，牢牢掌握住现场气氛的操纵权，使听众的注意力达到出神入化的地步。1、思维答：思维是人脑对客观事物的概括的间接的反映，是人类智力构成的要紧因素。2、概念答：概念是反映思维对象的特有属性的思维形式。纵横交叉结构：是以时间顺序为主线，穿插横向组合材料.或者者以横向组合为主，其间穿插纵向组合材料。简答题1、简述演讲的特点：答：（1）具有三方人物、四重联系、五个环节。（2）独白式的现实活动言态表达。（3）习惯面广，有用性强
34、，极富鼓动性。2、简述演讲的社会功能答：（1）政治斗争的有力武哭（2）经济活动的理想筹码 （3）鼓舞士气的战斗号角（4）传播知识的有效途径（5）思想教育的最佳方式（6）人才考核的重要尺度3、如何选择演讲题目？答：（1）表达时代精神，顺应历史潮流（2）适合听众要求，内容有的放矢（3）切合自己身份，“驾轻就熟”（4）注意演讲场合，考虑预定时间1、简述演讲稿的作用。答：（1）对选材与提纲的实践性进行检验，进一步保证内容的完善。（2）避免临场斟酌词句，增强语言的感染力。（3）保证思路畅通，帮助消除怯场心理。（4）帮助限定语速，避免时间松紧失当。（5）促进演讲规律的研究。2、演讲开头可使用什么形式？答：
35、（1）设问式开头 （2）叙事式开头 （3）解题式开头 （4）明旨式开头（5）抒情式开头 （6）示物式开头3、简述即兴演讲的特点答：（1）具有临场性 （2）具有敏捷性 （3）具有简练性 1、最佳语言的表现形式应该如何？答：（1）准确清晰（2）清亮圆润（3）富于变化 （4）有传达力与浸彻力2、就听众而言，听讲有几种方法？ 3、思维方式对演讲主体有何积极作用？答：（1）用心致志听（2）积极配合听（3）选择要点听 （4）推断评估听答：（1）思维方式对主体行为具有指导作用，要紧表现为对行为目标的确定，预测与实现上（2）思维方式对主体行为具有调节操纵作用。4、演讲中如何做到概念明确？答：（1）运用定义，提
36、示概念的含义（2）比喻与举例（3）运用划分法，明确概念的范围1.什么是口语？简述口语表达的特点？口语就是口头上使用的语言。口语表达的特点：语言形式的特殊性；具体表达的语境性；交际内容的随机性；交流过程的主动性；实际应用的广泛性。2、简述口语表达的基本形式？口语表达的形式很多，基本能够分为常用口语与艺术口语两类。常用口语包含论辩、辩护、诡辩、演说、交谈、报告、讲话、发 炎、宣传、座谈、复述、朗读、播音、讲解、问答、对话等等。艺术口语包含朗诵、相声、说书与讲故事等等。3、什么是口才？简述施展口才应具备的素养？ 口才就是口语表达的才能。施展口才应具备的素养：良好的思想道德；综合的才能；广博的学问见识
37、；深厚的情感体验。4、简述提高口语表达的基本途径？基本途径：做一个好听众；培养健康的心理素养；培养良好的思维能力；培养善于应变与诙谐幽默的应对技巧；重视态势语的训 练；塑造美好的声音。5、简述普通话语音流变的类型？其类型有变调（包含上声的变调、一的变调、不的变调）；轻声；儿化；啊的音变。1、举例说明朗读与朗诵的区别？区别：在表现形式上，朗读完全靠声音表达作品的思想情感，通常需要脱离书面材料,而朗诵是表演给人听与看的，能够眼神、手势等配合，要求脱离书面材料；在内容的表达上，朗读仅要求对作品内容进行正确的 表达，而朗诵不仅要表达还意味着对作品进行解释；在选材的角度上，朗读材料大多选择有用性的而朗诵
38、大多选择文学味浓厚的 材料；在表达者的角度上，朗读者通常在课堂、会场等地读书面材料，而朗诵是朗诵者对所读作品的积极的创作态度。2、举例说明朗诵的作用？宣传鼓动，启迪民智；陶冶情操，提高艺术鉴赏力；提高阅读懂得与表达能力；帮助学好普通话。3、简述读诵的技巧？ ？气音、颤音、拖腔、泣诉、笑语、拟声。4、拜访与接待要注意什么问题？拜访要注意：事先约定时间，准时赴约；做好准备工作；假如作了不速之客，要致以歉意；不要忽略对主人亲属的适当交谈；多 人拜访要避免一个人抢话；对主人的敬茶、敬烟表示感谢，抽烟应征得主人同意；遇到另有来客，前客让后客；把握辞行时间， 讲究告辞方式。接待要注意：正确使用接待敬语；热
39、情不失礼节，婉转不失身份；符合礼仪要求，恰当使用接待礼仪。5、简述介绍他人的顺序？介绍的顺序：假如性别不一致的两个人，应先把男士介绍给女士，假如男士比女士年龄大很多，则应把女士介绍给男士；假如不 一致辈份、职务的两个人，应先介绍晚辈给长辈、下级给上级；介绍一对夫妻，通常应先说丈夫后说妻子；两个团体相互介绍时, 通常只介绍带队的、职务高的；假如把个人介绍给很多人，要先向全体介绍个人的姓名、职业，再按次序一一向个人介绍；假如 向大家介绍新来的领导等，只要把这个人介绍给全体人员就行了。6、简述交谈的特点及技巧？交谈的特点：对等性、话题灵活性、口语化、听说兼顾。技巧：热情专注、因人而异、善于倾听、保持
40、谈兴、巧妙转移话题、善 于提问。7、简述赞美与批判的技巧？赞美的技巧：自然真诚、措词得当、深入细致、讲求技巧。批判的技巧：诚恳而友好的态度、因人而异、营造良好的批判气氛、 选择合适的时机。8、简述安慰的技巧与注意事项？安慰的技巧：真心诚心、适时、根据具体情况采取恰当的方式、有耐心。注意事项：不要自我为中心、不揭人短、不给别人增加 紧张感、不要勾起别人伤心的回忆、不嘲讽指责对方。9、举例说明怎么拒绝？拒绝分为直言拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝。举例（略）。1、简述服务语言的基本要求？称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度与蔼、句式与语调合适、通俗易懂。2、举例说明柜台服务的语言技巧？打
41、好招呼、根据销售时节选择合适的语言、善于介绍商品、准确解答顾客的各类提问、礼貌送别顾客。3、举例说明餐饮服务的语言技巧简洁明乐、委婉灵活、声音柔与、吐字清新、使用普通话、服务要有“五声。4、举例说明宾馆服务的语言技巧？ ？要注意委婉灵活、幽默。 举例略5、简述推销口才的基本原则？ ？热情诚恳、灵活变通、幽默风趣、利益吸引。6、谈判中语言方式的最佳运用有什么？ ？ ？简练、委婉、幽默。1、简述演讲语言表达的基本要求？包含语义与语音表达要求。语义表达要求：准确铁锹、简洁明快、通俗平易、语言质朴、形象生动；语音表达要求：嗓音洪亮圆 润不求夸张、吐字清晰有力连贯流畅、节奏分明适度变化有序、感情充沛真挚
42、身心投入。3）简述在演讲中怎么克服怯场的情绪？ ？ ？要有强烈的成功欲、要有充分的信心、熟悉听众熟悉环境。3、简述演讲稿的特点？ ？针对性、可讲性、临场性。4、简述演讲稿常用的开头、结尾方式？常用开头方式：落笔入题开宗明义、提出问题发人深思、故事开头引出正题、名言警句统领题旨、结合现场联络感情、展示实物 引申开去、巧设悬念引人入胜。常用结尾方式：言禁必止自然收篇、总结全篇提示主题、展示未来鼓舞斗志、哲理明言发人深思、 诗歌抒情意境深远、幽默含蓄耐人寻味。2、简述演讲的特点：答：（1）具有三方人物、四重联系、五个环节。（2）独白式的现实活动言态表达。（3）习惯面广，有用性强，极富鼓动性。2、简述
43、演讲的社会功能答：（1）政治斗争的有力武哭（2）经济活动的理想筹码（3）鼓舞士气的战斗号角 （4）传播知识的有效途径（5）思想教育的最佳方式（6）人才考核的重要尺度3、如何选择演讲题目？答：（1）表达时代精神，顺应历史潮流（2）适合听众要求，内容有的放矢（3）切合自己身份，“驾轻就熟”（4）注意演讲场合，考虑预定时间4、简述演讲稿的作用。答：（1）对选材与提纲的实践性进行检验，进一步保证内容的完善。（2）避免临场斟酌词句，增强语言的感染力。（3）保证思路畅通，帮助消除怯场心理。 （4）帮助限定语速，避免时间松紧失当。 （5）促进演讲规律的研究。5、演讲开头可使用什么形式？答：（1）设问式开头（
44、2）叙事式开头（3）解题式开头（4）明旨式开头 （5）抒情式开头 （6）示物式开头6、简述即兴演讲的特点答：（1）具有临场性（2）具有敏捷性（3）具有简练性3、最佳语言的表现形式应该如何？答：（1）准确清晰 （2）清亮圆润 （3）富于变化（4）有传达力与浸彻力3、思维方式对演讲主体有何积极作用？答：（1）思维方式对主体行为具有指导作用,要紧表现为对行为目标的确定，预测与实现上（2）思维方式对主体行为具有调节操纵作用。4、演讲中如何做到概念明确？答：（1）运用定义，提示概念的含义（2）比喻与举例（3）运用划分法，明确概念的范围一、简述演讲学的特点演讲是一种具有现实性与艺术性的社会实践活动。2、演
45、讲务必在特定的时空环境中进行。3、演讲离不开有声语言与体态语言。二、简述编写提纲有何作用1、确定框架。2、进一步选材组材。3、训练思维。4、避免遗忘三、演讲的策略与技巧有什么？1、欲擒故纵，出奇制胜。2、悬念吸引，呼应作答。3、主动出击，先声夺人。4、未完风趣，曲径通幽。四、演讲中如何做到概念明确1、运用定义，揭示概念的含义。2、比喻与举例。3、运用划分法，明确概念的范围。五、简述演讲的特点。1、演讲是一种具有现实性与艺术性的社会实践活动。2、演讲务必在特定的时空环境中进行。3、演讲离不开有声语言与体态语言。六、简述演讲的社会功能。1、政治斗争的有力武器；2、经济活动的思想筹码；3、鼓舞士气的
46、战争号角；4、传播知识的有效途径；5、思想教育的最佳形式;6人才考核的重要尺度。七、如何选择演讲题目？1、体验时代精神，顺应历史潮流；2、适合听众要求，内容有的放矢；3、切合自己的身份，不妨：驾轻就熟；4、注意演讲场合, 考虑预定时间。八、简述收集材料的原则。1、定向；2、充分；3、真实；4、新鲜；5、典型；6、具体；7、感人。九、简述演讲稿的作用。1、对选材与提纲的实践性进行检验，进一步保证内容的完善。2、避免临场斟酌词句，增强语言的感染力。3、保证思路畅通，帮忙消除怯场心理。4、帮助限定时速，避免时间松紧失当。5、促进演讲规律的研究。十一、简述即兴演讲的特点。1、具有临场性；、具有敏捷性；
47、3、具有简练性；4、使用面广。十二、最佳语言的表现形式应该如何？（1）准确清晰。（2）清亮圆润。（3）富于变化。（4）有传达力与浸彻力。十三、就听众而言，听讲有几种方法（1）用心致志听。（2）积极配合听。3）选择要点听（4）推断评估听。十四、思维方式对演讲主体有何积极作用？（1）思维方式对主体行为具有指导作用，要紧表现为对行为目标的确定、预测与实现上。（2）思维方式对主体行为具有调节操纵作用。十五、演讲中如可做到概念明确？（1）运用定义，提示概念的含义。（2）比喻与举例。（3论述题结合自己的经验，谈谈演讲前应做什么准备？答：（1）动机准备明确演讲动机、选择恰当的演讲题目；确立演讲主题、拟定演讲
48、标题语言）的创作活动。10 .通过朗诵不但能够陶冶性情、开阔胸怀、文明言行、增强懂得，还能够有效地培养对（语言词汇）细致入微的体味能力，与确 立（口语）表述最佳形式的自我鉴别能力。11 .绝大多数的朗诵都是面对广大（受众）进行的。12 .朗诵能将语言文字创设的（意境美）展示出来，而造成人们身临其境感受的就是借助合乎情理的联想与想象。13 .朗诵能最大限度的将作者的（意图）与文章的（主题）表现出来，从而使学生领会到做人的道理。而这也正是朗诵的最高境地 与最终目地。14,朗诵的对象要紧是（文学性）的作品，如诗歌、小说，散文、寓言与话剧与影视剧中的大段台词等。15 .朗诵的基本要求，是能够清晰地表达（朗诵材料）的内容。16 .感受的作用在于把朗诵者的思维引向（情感），它只是（情感）的诱发因素。17 .语句的重音