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1、涉外文秘实务一、性质与目的涉外文秘实务课，具有理论与实践相结合的特点，是一门综合性、实用性很强的课 程。涉外文秘与实务课程，是文秘专业的专业特色课程，本课程在文秘专业的教学中处于核 心地位。涉外秘书是秘书的一个分支，是一种富有挑战性的职业，它能帮助任职者将自己造 就为国际化的人才。它的先修课程是秘书学及实务、应用写作；它的后续专业课程主 要有公关实务、文书档案模拟训练、行政管理学等。本课程在专业所需的知识体系 中起着基础课和专业课间的衔接作用。加强本课程的建设必定会带动整个专业课程的建设， 为整个专业的发展打下基础，并且也能促进其它相关专业的发展。二、基本要求本课程的任务是使学生掌握从事秘书职
2、业所必需的专业知识与技能。通过本课程的学 习，学生应达到下列要求：1、了解秘书工作的性质：了解秘书工作的内容：掌握秘书工作的技能和技巧。2、了解涉外秘书实务的概念、特点。理解学习涉外秘书实务的特点，涉外秘书实务的 意义与学习方法，3.了解涉外文秘与实务的发展阶段。了解涉外办公室事务工作的主要内容，熟练掌握办 公室事务的操办的方式方法。4,通过学习系统掌握接待礼仪，提出合理的接待意见，灵活处理无约接待，能够拟定 大规模的涉外接待方案；5、了解信访工作的基本知识，学会处理或协助上司处理好国内外来信来访；6、了解会务、旅行、商务谈判工作的主要内容，熟练掌握会前会中和会后的服务工作, 顺利安排旅行形成
3、，熟悉商务谈判模式，并进行模拟训练。7、了解涉外信息、保密、公关调研工作的主要内容，熟练掌握如何收集和整理信息， 保密原则，并能够挑选适当的途径开展公关调研写出调查报告。8、掌握涉外信息的特点和作用，能够进行简单的涉外信息的收集，分小组对收集来的 涉外信息的加工、存储和利用，严格遵守保密的范围、原则、守则，了解调研的步狭和方法, 了解国内外市场调查，掌握公关协调的方法、原则、程序。三、教学内容与学时本课程总课时32学时。选用教材：侯玉珍主编，涉外秘书实务，高教出版社，2003年。具体教学内容如下：第一部分涉外文秘实务概述1 .涉外秘书实务的特点2 .学习涉外秘书实务的意义和方法1 .掌握直接办
4、公环境的布置，知道如何对办公环境进行优化2 .熟练掌握接打电话的原则，正确处理特殊电话1 .办公室的布局与布置的区别及其各种方案的优缺点2 .有必要时，能够为上司合理挡驾3 .能妥善、灵活安排好约见第三部分接待、信访工作1 .内宾接待2 .外宾接待3 .接待礼仪4 .信访工作原则5 .信访工作办理程序6 .涉外信访的办理7 .外企员工信访的处理第四部分会务、旅行、商务谈判工作1 .会务工作程序2 .会前筹备，会中服务，会后整理3 .国内出差管理4 .涉外公务旅行管理5 .谈判的原则、策略和技巧6 .谈判前涉外秘书工作7 .谈判中涉外秘书工作第五部分信息、保密、公关调研工作L涉外信息的特点和作用
5、8 .涉外信息的收集9 .涉外信息的加工、存储和利用10 保密的范围、原则、守则11 调研的步骤和方法12 国内外市场调查13 公关协调的方法、原则、程序四、教学原则与方法根据各知识单元的内容特点和教学要求，采用最合适的教学方法和手段，使教学更具启 发性和可接受性，以求达到最佳教学效果。总体力求教学方法和手段多样化。在教学内容上, 应着重讲授涉外文秘实务的含义、具体操作以够用必须为度，并按涉外秘书职业资格考试的 要求调整教学内容。在教学方式上，可采用课堂教学、课后网上自学、课前知识点复习、课 上总结、案例分析讨论等多种方法相结合的教学方式。在教学手段上，须充分利用现代教育 技术，开展多媒体教学
6、、网络教学、实验教学等，提高教学效率和教学效果。五、测试方式考核包括平时（含作业、课堂纪律），成绩占20%；期末考试，成绩占80%。作业主 要考核学生的学习态度，鼓励分组讨论后完成；期末考试采用开卷、笔试，范围为课程全部 章节内容。平时缺课三分之一者不得参加期末考试，总评不及格者可参加补考，补考不及格者按学 校有关规定办理。六、主要参考教材1 .秘书实务，王育，高等教育出版社，2003.72 .路瑜芳主编，秘书学概论，复旦大学出版社，2004年。3 .章岚主编，新编办公室文秘实务全书，中国致公出版社，2005年。4 .徐静主编，秘书实训，高等教育出版社，2004年。5 .赵英诚主编，秘书实务，中国高等教育出版社，2005年。