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1、(2022)售后服务工作计划大全2021售后服务工作计划范文大全售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的 作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体 工作。下面是我编写推荐的售后服务工作计划，仅供参考，欢迎阅读。售后服务工作计划一一、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服 务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况 整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情 况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、 车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得 到的
2、服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。二、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其 相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保 养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户 按时进厂维修或免费检测等等。三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务 内容；(5)介绍本公司近期
3、为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费 检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要 告之清楚；咨询服务；走访客户售后服务工作计划新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境 与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1 .终端培训在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计 划并认真有效地完成培训；2、编写小票信息重视小票基本信息的编写，应尽可能的完善填写，特别是一 些重要项目，必须规范填写；.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；.数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；2 .客情维系寻找、创造机会采
4、取多种形式与不同类型的客户加强沟通， 比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高 级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为 客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。3 .客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心， 改善处理流程、操作程序。由于对服装业的售后客服工作是首次参与，在进入公司短短 的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足， 我会努力，争取把售后客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1 .对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知 道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做
5、无用功，浪费公司资源；2 .人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时 间；3 .需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通 交流；由于自己在服饰售后客服方面，经验上有很多的欠缺和不 足，也为了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导 及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使售后客服的工作能 够得到很好的衔接。售后服务工作计划一工作方针为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现客户 第一，用户至上的服务理念，售后服务客户接待部特制订20_年工 作计划。二工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待 工作目标如下：1 .建立完整的客户档案，并实
6、现对客户档案的整理分类。实 行系统化管理。2 .客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题 都能得到解决。3 .客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到 百分之三十以上。4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通 的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满 意度。三具体实施方案及工作重点L客户档案的建立客户接待部应将20_年的工作重点放在客户档案的建立， 整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从 销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、 电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期, 送
7、修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保 养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。 并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。2.各种制度的建立及实行为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下 制度客户投诉制度客户意见及建议管理办法客户回访制度。 具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导， 待审核通过以后，具体实行。3.业务水平的提高及员工培训为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门 负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的 政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方 法等，通
8、过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提 高。四业务执行监控检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结；实行数据监控、建立完善的反馈表格；开展批评与自我批评、互评。鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题, 我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水 平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、 提高工作质量。要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使, 积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好 地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做 好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！此文档下载后，可根据您的需要随意编辑修改,欢迎您下载使用。