漩门湾水上乐园管理基础手册.doc

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1、漩门湾水上乐园管理手册 本水上乐园管理手册依据中国国家标准GB8408游艺机和游乐设施安全、GB18168水上游乐设施通用技术条件并参考ISO-9002 质量管理体系相关程序，结合中国外水上乐园优异管理模式制订。 年4月18日目 录 第一章 人员编制结构及薪酬待遇 1、人员编制结构图 2、各岗位编制人数 3、薪酬待遇 第二章 各岗位职责 1、运行总监岗位职责 2、部门主管岗位职责 3、文秘、各部门领班岗位职责 4、基层职员岗位职责 第三章 游乐须知 1、门票 2、入园要求 3、温馨提醒 4、着装提醒 5、游乐活动 6、玩水须知 7、行为要求 8、尤其通知 第四章 救援预案 1、目标 2、使用范

2、围 3、事故分级标准 4、危险源辨识5、预防工作 6、应急处理 7、应急资源保障 8、后期处理 9、奖惩 第五章 突发事件应急方法 1、停电 2、停水 3、溺水事故 4、设备紧急情况 5、火灾6、恶劣天气7、人身安全事故 第六章 溺水应抢救援方法 1、溺水定义 2、救生标准 3、救溺步骤 4、救生次序 5、使用救生器材6、徒手救生 7、上岸后抢救第七章 安全管理制度 1、实施范围2、事故划分3、预防工作 4、事故后处理工作 5、责任人及处理方法 第八章 各项目操作规程 1、海浪池操作规程 2、组合滑道操作规程 3、超级大喇叭滑道操作规程 第九章 各岗位安全责任状 1、客服安全责任状2、收银安全

3、责任状 3、商业安全责任状 4、救生安全责任状 第十章 各项制度 1、办公室管理制度 2、保密制度 3、会议制度4、请假制度 5、对临工管理要求 第十一章 作息时间 1、营业时间 2、项目开放时间 3、职员出勤时间 第十二章 各项方案 1、各部门节能降耗方案 2、VIP 接待方案 3、每七天综合质量大检验方案 十三章 各项管理标准1、卫生标准2、设备设施管理标准第一章人员编制结构及薪酬待遇 一、人员结构图 二、各岗位编制人数 1、总经理1名；运行总监1名；行政经理1名。2、主管7名，收银主管1名，救生主管2名；商业主管1名；客服主管1名；采购主管1名；工程主管1名。3、文秘1 名；4、部门领班

4、5名：收银领班1名，救生领班3名，商业领班1名。5、基层职员88名：救生员53名，收银员14名，检票员10名，商场售卖员11名；维修技术员2名，仓管1名，行政后勤1名。6、人员累计107名。 三、薪酬待遇 1、基础工资及考评工资 收银员、客服检票员、商场售卖员、男女宾导引员、PA 员、救生员、领班、主管、经理基础工资及考评工资全部根据水上乐园岗位工资体系实施。 实习生试用期工资总额为 元/月，其中基础工资 元，全勤奖 元，考评工资 元(占工资总额10%)； 救生员（无证）试用期工资总额为 元/月，其中基础工资 元，岗位工资 元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖 元(占工资总额5%)

5、，考评工资 元(占工资总额15%)；救生员（持证）试用期工资总额为 元/月，其中基础工资 元，岗位工资 元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖 元(占工资总额5%)，考评工资 元(占工资总额15%)； 转正后工资总额为 元/月，其中基础工资 元，岗位工资 元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖 元(占工资总额5%)，考评工资 元(占工资总额15%)； 2、工龄工资、岗位津贴、奖金全部根据水上乐园相关体系实施。 第二章 各岗位职责 一、运行总监岗位职责 直接上级： 总经理直接下属：本部门主管 1、水上乐园运行总监对企业总经理负责。在企业分总经理领导下落实企业各项决定，完成企业

6、下达各项经济指标。 2、组织督促各职能部门推行其管理职责及行政职责。 3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中关键决定，必需由运行总监和总经理联合签署方能生效。重大决定必需请示企业总经理。4、对违反企业劳动纪律职员可做出批评、处分直至解聘决定，调整职员岗位，可向企业领导提名推荐各级主管，可决定任免部门管理人员，并上报相关部门立案。 5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。 6、为水上乐园安全责任人，有权制订、督促、落实安全救生制度，确定各部门安全责任人。 二、主管岗位职责 直接上级:运行总监直接下属：水上乐园(本班组)领班1、直接对运行总监负责，实施本部门制订

7、各项工作计划。2、监督、调配部门内部各岗位人职员作。 3、负责对各岗位服务质量监督和跟踪，并立即作出整改方案。 4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报。5、负责部门财产日常管理和月底盘点工作，帮助运行总监做好部门增收节支工作。 6、负责对领班级人员每日考评工作和月底评定并监督领班对职员考勤工作。 7、参与每日例会，总结当日工作，落实各班组提出有待处理问题。8、帮助部门经理对每日客流进行综合分析制订接待方案，确保天天营运正常。 9、完成部门经理交办其它事项。 三、文秘、领班岗位职责 直接上级：行政经理直接下级：无 1、 帮助行政经理处理文书工作及其交办各项任务。2、 负责水上乐园各类文件打印和整

8、理,并按要求程序进行科学分类处理。 3、负责文件收发工作，依据要求进行登记和署名确定，并分类归档。4、做好建档工作，妥善保管各类证件和文件档案，并按要求程序进行借阅。 5、做好访客接待，塑造良好企业部门形象。 6、接听办公室电话，做好通常事务性电话统计，并立即向经理汇报。7、根据安排，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件。8、负责领取、填补、分发相关物品，包含办公用具、书籍资料及其它供给品等。 9、负责中心内部全部物料使用督导和登记，发觉问题立即处理上报。10、帮助和督导库管员按时做好每个月物料报表，报上级审核。11、为经理准备当日文件及相关报刊信息，搜集编定内部参考消息。12、做好会议安

9、排，确定场地、人员,做好统计、分发文件等工作。13、做好园区保密工作，并督导其它职员遵守部门各项制度。14、完成上级交办其它各项工作。 1、负责水上乐园仓库物品领取、保管、盘点工作。2、负责水上乐园所需物品领取、储存、发放确保营运所需。 3、负责水上乐园各部门每个月盘点表查对验收。4、负责水上乐园月报表统计和编制工作。 5、对水上乐园各部门所领物品做好统计,每个月进行分析。 6、督导水上乐园做好节支工作。 7、负责水上乐园每日销售报表查对检验工作。 8、负责水上乐园其它售卖品盘点和核查。9、所做工作直接对直属领导负责。 直接上级：水上乐园收银主管 ，商业主管直接下级：收银员，商场售卖员1、负责

10、组织职员召天每日班前、班后会及每七天召开部门例会传达企业及部门指令。2、负责对收银部全部财产日常管理，并在月底作好资产盘点。 3、负责检验各岗位职员出勤、仪容仪表及物品准备情况。 4、负责检验各岗位卫生清洁工作。5、负责掌握客情、客流动态,并依据具体情况作出对应工作安排。 6、制订适合本班组客用物品消毒计划，确保物品卫生。7、负责在生活上关心、珍惜本班组职员。8、负责监督收银员账目接待程序。9、直接参与对客接待工作。 10、负责日常接待过程中突发性事件和投诉处理，并立即作好文件整理立即上报。11、负责对服务质量及各项操作步骤现场督导。12、负责督导职员作好室温控制。13、负责完善部门各项表格统

11、计填写。 14、负责作好本部门用户档案。15、负责完成对本班组职员培训。 16、参与每日例会，汇报当日工作情况及相关事宜，并做好会议统计传达会议精神。17、听取职员意见主动汇总职员需求和上级沟通问题，并主动反应。 18、对客人和职员提出合理化提议应立即上报。19、帮助主管做好部门节支工作，并完成主管交办其它事项。 20、负责电脑系统初步维修和保养。21、做好本班组安全检验工作。 22、直接参与贵宾接待服务和讲解服务。 23、负责检验各岗位职员业务操作规范性和正确性，预防职员弄虚作假，有损企业形象和利益。 24、负责和水上乐园外部合作部门作好沟通和协调。 25、负责协调本部门同其它部门之间矛盾，

12、达成最好协作。 26、对工作程序提出改良提议。27、对部门及水上乐园经营提出改良提议。 28、立即了解本部门职员思想动态，并适时作好调整工作。 29、响应水上乐园号召,做好节能降耗工作,从根本上控制成本。 30、对下属负责，对上级主管负责。 直接上级：水上乐园救生主管 直接下级：水上乐园救生员、监护员1、负责检验职员每日出勤、考勤、仪容仪表 2、负责每日物品盘点、商品盘点、物品出库及保管，并严格控制物品使用，坚持做好节能降耗工作。 3、负责辖区内日常卫生清理及卫生检验工作。 4、负责安全检验，做好设备设施报修、保养，确保其安全运行。 5、负责培训新职员理论和实践，检验合格，方便愈加快进入工作角

13、色。 6、负责检测各池水温、水量及水源供给情况。 7、对职员每日工作严格督导，落实日常工作考评措施，实施加分、扣分标准，做到奖罚结合，充足带动职员主动性。 8、负责协调同事和同事、职员和上司关系。 9、参与每日例会工作，负责传达例会内容，并检验落实进度。 10、开展多个形式岗位培训、业务技能培训，提升服务质量和业务技能。 11、严格实施本部门交接班制度。 12、负责督导辖区内职员服务工作和安全工作质量。 13、直接参与贵来宾人接待服务和讲解服务。 14、立即发觉本部门所存在问题并提出合理改良提议。 15、对突发事件和投诉进行处理并做好相关统计立即向上级汇报。 16、对客人遗留物品做好统计，并妥

14、善处理。 17、认真完成经理和主管交办事项。 18、汇报本部门存在不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理。 19、在生活上关心、珍惜本班组职员。 20、监督相关岗位业务操作规范性和正确性，预防错误操作为企业带来无须要损失。 21、在日常工作中做好表率，充足发挥带头作用。 22、凡事要从大局出发，换位思索，融洽领班和领班、领班和职员、领班和上级之间3通问题，团结至关关键，必需放在第一位。 23、做好各项二次消费推销。 24、响应水上乐园号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本。 四、基层职员岗位职责 直接上级：前厅部领班 1、熟悉园区内各个项目标功效价格，立即完成客人咨询。 2、班前例会前10 分

15、钟抵达工作间，按时参与班前例会。 3、班前例会前整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。 4、将验票所需物品准备齐全，当日各类单据、宣传资料是否齐全、充沛。5、完成本岗位地面、物面、立面清洁卫生及台面物面摆放，要求整齐、洁净、无杂物。6、操作台卫生保持无灰尘、指印，检验设备设施是否能够正常运行。 7、熟知当日预定情况。 8、负责对来宾物品提供保管和寄存等服务。 9、负责引领贵宾进水区进行参观见解。 10、严格把控监督好进入水区人员，未购票者和未接到通知人员拒绝入内。 11、负责引导客人按一人一票制入园要求，检票，引导游客进园，汇报当日进园人数。 12、参与部门

16、班前会班后会，完成领导安排各类事项，立即请示及汇报。 13、主动配合领导完善、参与部门及企业组织各项活动。 14、严格根据服务步骤和各项操作规程做好每日服务工作，主动对客提供服务和提醒工作。 15、完成领导安排其它任务。 直接上级：收银领班 1、正确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度。 对于违反财经纪律和财务制度要勇于阻止和揭发，起到有效监督作用。 2、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于多种现金必需验明真伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实实施“长缴短补”要求，不得以长补短，发觉长款或短款，必需如实向上级汇

17、报。备用金，必需班班交接，天天查对，含有书面统计，并在班前班后准备足够零钞。 4、不得将公款挪作私用。 5、每班在营业结束时，必需认真查对报表数和实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏相关本部门营业收入情况资料及数据。 6、珍惜及正确使用多种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。 7、做好开市前、收市后收款岗内外卫生，保持桌面整齐、洁净，由主管检验后方可下班。 8、严禁出现早退迟到现象。 9、以企业奖罚条例为准绳，自觉遵守度假中心一切规章制度。 10、上班期间不可带私人包裹私人钱物到上班区域，不然按贪污处理。 11、主动参与培训，提升业务技能及操作能力。

18、 12、主动热情耐心服务客人。 13、严格根据要求穿着工服，保持各人仪容仪表整齐大方，领班每日班前会检验合格后方可上班。 14、完成领班安排其它事项。 直接上级：商业部领班 1、熟悉水区内各个项目标功效价格，立即完成客人咨询。 2、班前例会前10分钟抵达工作间，按时参与班前例会。 3、班前例会前整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。 4、完成本岗位地面物面立面情节卫生及台面物面摆放，要求整齐、洁净、无杂物、操作台卫生保持无灰尘、指印，检验设施设备是否能够正常运行。 5、熟知当日预定情况。 6、参与部门班前后会，完成领导安排各类事项，做到立即请示及汇报。 7、

19、主动配合领导参与部门及企业组织各项活动，达成最好效果。 8、主动地推销本岗位物品，注意推销语言及态度，巧妙地对客推销。 9、严格根据服务步骤做好各项操作规程做好每日服务服务工作，主动对客提供服务，认真做好推销售卖工作。 10、认真做好当日账目工作，做好日盘点工作。 11、负责配合好月末财务售卖品盘点工作。 12、完成领导安排其它工作。 更衣室导引员 直接上级：储物收银领班 1、熟悉水区内各个项目标功效，立即完成客人咨询。 2、班前例会前10分钟抵达工作间，按时参与班前例会。 3、班前例会前必需整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。 4、负责将客人指导到对应更

20、衣柜前。 5、负责更衣室内设施设备保养和维护。 6、适时提醒来宾相关通告牌警告内容。 7、参与部门班前会班后会，及每七天例会，完成领班交代事项。 8、严格做好更衣室安全巡查工作，发觉可疑情况立即上报。 9、负责更衣室内地面物面立面卫生情况及台面物品摆放，要求洁净整齐无杂物，检验设施设备是否正常运转。 10、完成领班安排其它事项。 直接上级：客服主管 1、班前例会前十分钟抵达工作间签当日考勤，准备参与班前例会。 2、班前例会前整理好仪容仪表，根据标准佩带工牌、化淡妆、带好对讲机。 3、按时参与部门班前例会和班后例会，立即正确将需要汇报和请示问题向领班反应，认真听讲会议内容并切记领班下达任务。 4

21、、负责本岗位广播室开收市工作，包含开市卫生清扫、物品摆放，检验本岗位设备设施性能是否正常。 5、了解本岗位设备用途及性能并掌握熟练操作技能，有断电或其它突发事件时能有效抢救设备方法等技术，对本人工作职责应有高度认识。 6、工作时精神要集中，不得私自离岗或做其它和工作无关事，有事离岗要申报领班，并要在最短时间内返回。 7、做好和同岗同事之间配合工作，尤其是设备操作员，如：设备开放时、吃饭时间或检修设备时全部需要配合。 8、要根据要求时间广播，如有其它情况得到领班或其它领导指示后方可实施，广播时一定要注意用语、语气、音量大小等全部要规范。 9、加强本岗位特殊性关注，下班一定要将需关闭设备进行关闭，

22、包含门窗等全部要检验好。 10、下班时清理本岗位设施卫生，时刻确保岗位范围内卫生符合部门卫生标准。 11、认真完成领班或其它领导交办任务和其它工作事项。 直接上级：救生领班 1、班前例会前10分钟抵达工作间，签当日考勤，准备参与班前例会。 2、班前例会前整理好仪容仪表，根据标准佩带救生员证或其它救护人员标志，达成部门仪容仪表要求和标准，并时刻保持达标。 3、按时参与部门班前例会和班后例会，立即正确将需要汇报和请示问题向领班反应，认真听讲会议内容并切记领班下达任务。 4、负责本岗位开市工作，包含开市卫生清扫、物品摆放、检验本岗位设备设施性能及水质卫生等。 5、上岗时需穿好救生服，配带好口哨、泳镜

23、等救助工具，于上岗后15 分钟内对本岗位设施及救护器材进行全方面检验，根本消除安全隐患并将全部救护器材放置于方便取用场所，使其处于待用状态。 6、了解本岗位危险性，并掌握熟练水中救生和陆地抢救方法等技术，对本人工作职责应有高度认识。 7、工作时精神要集中，不得私自离岗或做其它和工作无关事，有事离岗要通知同池值班救生员（只限于身体不适和去卫生间），并要在十分钟内返回。 8、做好和同岗同事、和其它同事之间分工和配合工作，如设备开放时、吃饭时间或搞卫生时需要配合等。 9、适时向客人介绍水上乐园消费项目，引导客人消费，并正确操作单据及账目。10、做好游客引导和控制，对部分不雅行为客人或触犯部分对客要求

24、客人立即给正确引导或劝阻。 11、对游客困难应立即给处理，游客之间发生纠纷要立即给予疏导。 12、加强对本岗位特殊区域和特殊来宾关注，时刻关注游客身体情况，发觉不适立即采取方法，确保不发生安全事故。 13、妥善处理突发事件，如停水、停电、恶劣天气等。 14、做好本身防护，保障本身安全。 15、清理本岗位设施卫生时刻确保岗位范围内卫生符合水上乐园卫生标准。 16、交接班时应严格根据本部门交接班制度进行交接。 17、收市时对设备设施进行全方面保养和检验。 18、负责跟进设备损坏后维修工作。 19、在生活上配协议事和领导，努力做好团结协作工作。 20、认真完成领班交办任务和其它工作事项。 直接上司：

25、客服主管1、工作区域：水上乐园PA员担负本部门公共环境卫生，其工作区域遍布整个水上乐园水区，关键卫生区域有卫生间、各个通道、公共绿化植被、工作间和不锈钢保养和维护。 2、清洁次序：上班时第一时间做好洗手间卫生，依次是工作区域路面卫生、公共绿化植被、玻璃卫生及不锈钢保养等，该次序可灵活掌握，依据实际情况进行调整。3、巡岗要求：对所负责卫生区域，应该有选择相关键跟踪检验，立即做好清洁，洗手间要求每30分钟巡查一次，忙时每15分钟巡查一次，做到心中有数。 4、物品保管：对当日领取清洁工具和用具做好保管工作，使用时落实好节能降耗。 5、工作交接：清洁工具交接到位，发觉损坏立即通知领班，对于当班工作情况

26、和事项应该清楚通知下一班次人员，交接到位。 6、业务知识：需了解水上乐园营业常识，掌握基础对客礼仪。碰到客人要根据标准礼节礼貌要求向客人问好，有客人问询时要对答入流，指导好客人等。 7、其它：发觉异常情况，如水电使用情况不正常应该立即处理，处理不了立即上报。 8、在高峰期接待中应该做好部门内部和部门之间团结协作，帮助各个岗位完成现场接待工作。 9、完成领导安排其它工作。 第三章 水上乐园游乐须知 水上乐园属于公共游乐场所，为确保入园游客健康和安全，必需制订对应、入园游客必需共同遵守规章制度。水上乐园在入园门口、游乐项目标周围以醒目标警示牌通告游客。 一、门票： 1、入园时请出示您门票，每票只限

27、一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换、退款及离园后再次入园服务，出园后再进园需重新购票。 2、本水上乐园实施一票制，门票包含全部水上乐园项目及演出，但园区内餐饮、购物及物品租凭等需要另行付费（详情请参阅现场通告）。 3、请保持门票完整、清洁，请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。 4、在享受相关优惠时请出示相关证件。 二、入园要求： 1、不可携带宠物、食品、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋进入园内。 2、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病（癣类）、癣疹、性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、哮喘病、急性结膜炎、中耳炎、精神病、癫痫史、骨折或关节脱位史、酒后身体情况不佳和

28、头、手、背、腰等身体部位有障碍和被医学上判定不宜参与本园猛烈运动游客拒绝入园。 3、乐园内更衣柜无偿使用，但须缴纳不低于100 元现金方可领取钥匙牌，其中包含30 元押金，其它金额可消费使用。乐园内全部消费全部采取钥匙牌刷卡结算，无任何现金交易，请预先在充值点进行充值，出园时统一结算。 4、因为游客操作不妥或其它本身原因引发事故，本水上乐园将不负担责任。 5、下列物品拒绝携带入园： 1）食品、饮料； 2）游泳圈、浮排、汽垫船、冲浪板等直径大于50CM水上充气游具； 三、温馨提醒： 1、请听从工作人员引导，留心园内广播，遵守园内要求。 2、请照料好老人、小孩和残障人士。 3、当碰到大风、暴雨、闪

29、电等恶劣天气时，请听从园内工作人员和园内广播安排和指导，立即有序离开水域，抵达安全场所。 4、请珍惜园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等。 5、水上乐园提供储物保管服务，请勿将个人财务随意摆放，不然，所发生财务丢失，本水上乐园不负担任何责任。 四、着装提醒： 1、参与游乐前，请把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、发夹等饰物存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全或损坏游乐设施。 2、为保持水质清洁及安全，进入水上乐园，参玩各项设施前必需穿着泳装。 五、游乐活动： 1、在游乐过程中请遵守各项游乐设施游乐要求。 2、游泳、冲浪等水中运动消耗体力比较大，请在运动30分钟后，休息10分钟。 3、全部水上游乐

30、项目全部要定时进行检修和保养，相关检修和保养工作可能会造部分游乐项目运行时间延迟或暂停对游客开放，如所以情况我园不作门票延期或退票等优惠政策。敬请留心游乐设施现场提醒。 4、游客身高、年纪、体重需符合游乐设施要求方可参与游乐。 5、老人、儿童游乐时，必需在有安全监护能力（成人）陪同下，而且在身体条件许可情况下参与游乐。 6、为了安全，请勿让儿童离开您视线。 7、不能服用违禁药品后及醉酒情况下游玩水上游乐项目。 8、部分水上游乐项目比较惊险、刺激，请视个人身体情况参与游乐。 9、游客较多时，会出现排队等候时间较长情况，请游客给予了解，听从现场工作人员引导和安排，如所以情况我园不作门票延期或退票等

31、优惠政策。 10、因大风、暴雨、雷电等恶劣天气原因，我园可能会在无法预先通知情况下，变更、延迟、取消一些游乐项目或节目演出。当恢复到安全或演出许可条件后，游乐项目或节目演出将重新开放，我园不会所以实施门票延期或退票等优惠政策。 六、玩水须知： 1、在园内因奔跑滑倒而受伤机率较高，为了确保您安全，请勿在园内奔跑。 2、请照看好同行老人、儿童、孕妇及其它身体不适者。 3、请保管好自己随身物品，珍贵物品请寄存到珍贵物品存放处。 4、雷雨大风天气请勿在水区停留，以免造成危害。 七、行为要求： 1、请尊重园内其它来宾和演职人员，请勿使用不雅语言或作出任何危险、无礼或违法行为。 2、请勿作出插队、站位、随

32、地吐痰、乱丢杂物和在水域内吸烟、饮食等不文明行为。 八、尤其通知： 1、游客必需仔细阅读游园须知，在知晓游园须知情况下进入本园游玩。 2、对于任何不遵守水上乐园游乐规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响她人游乐及影响她人安全行为游客。本水上乐园有权利拒绝其进园或要求其离园。 3、游客必需遵守水上乐园相关规则并在了解各游乐项目标规则以后进行游玩，如因为游客不遵守相关规则或其它任何本身原因造成游客任何财物损失或人身伤害，均由游客自行负责。 第四章 救援预案一、目标 有效预防、立即控制和消除突发溺水事故及其危害，指导和规范各类突发事件应急处理工作，最大程度降低突发事件对游客身心健康造成危害保障游客

33、身心健康和生命安全。 二、适用范围 本预案适适用于忽然发生、造成或可能造成游客身心健康严重损害事故。 三、事故分级标准。 依据突发事件性质、危害程度、包含范围、造成损失，将突发事故划分为重大事故、严重事故、较重事故、通常事故四个等级。 四、危险源辨识 对可能引发突发事件区域场所、行为、人员、物质、设备设施进行辨识了解危险源所在，并有针对性采取预防方法，责任到人。 五、预防工作 水区管理人员根据突发事件发生、发展规律、和特点，立即分析其对游客身心健康危害程度、可能发展趋势立即作出有效预防。 六、应急处理 1、救生员 救生员所管辖区域内发生险情时，救生员立即判定事故情况，依据实情采取心肺复苏、人工

34、呼吸等其它有效抢救方法， 救生员将事故通知上级后，立即准备就生物品，并确保留有救生员负责水区安全工作。 2、管理小组 管理小组组员接到险情汇报后，立即和值班医生联络，立即抵达现场，帮助医生采取救治方法。必需时呼叫救护车，救护车抵达后，应有救生员跟随到医院溺水者没喘气时，在途中不能停止抢救方法，立即将相关信息传输到企业领导或相关部门。 七、应急资源保障 突发溺水事故应急处理应坚持预防为主标准。部门责任人应加强突发溺水事故组织建设，组织开展突发溺水事故检测和预防工作，确保突发溺水事故应急处理工作顺利开展。 1、监控系统：负责监控水区及周围环境，对可能发生事故进行立即沟通和预防。 2、应抢救治队伍：

35、部门领导应建立突发事件应抢救治队伍，并健全相关管理制度，加强管理和培训。 3、演练部门领导应采取定时和不定时相结合形式，组织开展突发事件应急演练。 4、经营保障：部门领导建立处理突发事件物资和设施准备，发生突发事件时应依据应急处理工作需要调用贮备物资和设施，应急贮备物资使用后要立即补充。 5、通信和交通保障，应急医疗救治队伍要依据实际工作需要配置通行设备和交通工具。 八、后期处理 溺水事故处理结束后，部门领导组织相关人员对溺水事故处理情况进行评定，评定内容关键包含评定概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取方法效果评价、应急处理过程中存在问题和取得经验及改善提议，评定汇报上报企业领导。 九

36、、奖惩 对参与突发事故应急处理作出贡献优异集体和个人进行联合表彰，对发生事故置之不理、处理不妥集体和个人给处分，并对引发事故集体或个人将追究相关责任。 第五章 突发事件应急方法一、停电 1、事前接到停电通知 白天 第一时间了解停电原因、停电及恢复供电具体时间。 检验UPS是否处于工作状态，确保停电后电脑正常运行。 将需要关闭电源开关及设备立即关闭，以防设备被损坏。 准备好矿灯等照明设备，方便机房和光线较弱场所使用。 备齐全部手工操作需用物品。 将受影响不能正常开放设备通知全部些人员，并做好对客解释工作。 晚上 第一时间了解停电原因、停电及恢复供电具体时间 检验UPS 是否处于工作状态，确保停电

37、后电脑正常运行。 将需要关闭电源开关及设备立即关闭，以防设备被损坏。 准备好蜡烛、矿灯等照明设备，在第一时间点亮、打开，并备好矿灯等照明设备，方便机房和光线较弱场所使用。 备齐全部手工操作需用物品。 将受影响不能正常开放设备通知全部些人员，并做好对客解释工作。 组织游客离开水域，到休息区域或其它安全场所稍作休息，抚慰好客人情绪并提醒客人保管好个人财产和物品。 对辖区内地域、水域现场情况安排好勤巡岗、勤检验、勤走动，保护好客人安全。 2、忽然停电 白天 第一时间将需要关闭电源开关及设备立即关闭以防设备被损坏。 检验UPS是否处于工作状态，确保电脑正常运行。 快速备齐全部手工操作需用物品。 准备好

38、矿灯等照明设备，方便机房和光线较弱场所使用。 将受影响不能正常开放设备通知全部些人员，并做好对客解释工作。 领班立即和工程部门取得联络，了解停电原因及恢复供电时间方便对客解释到位。 晚上 各岗位人员第一时间做好对客解释工作，提醒游客不要随意走动，注意人身及财产安全，必需时组织游客离开水域。 相关人员立即将蜡烛、矿灯等照明设备点亮、打开。 机房操作员第一时间将需要关闭电源开关及设备立即关闭，以防设备被损坏。 快速备齐全部手工操作需用物品。 对辖区内地域、水域现场情况安排好，勤巡岗、勤检验、勤走动保护好客人安全。 领班立即和工程部门取得联络，了解停电原因及恢复供电时间方便对客解释到位。 二、停水

39、1、事先接到停水通知 第一时间了解停水原因、停水及恢复供水具体时间、停冷水还是热水。 浴室职员立即使用备用水桶存水备用，并备好水瓢等工具，以备游客淋浴使用。 水区应检验各池水量，提前对需要补水水池进行补水。 通知全部些人员，做好对客解释和引导工作。引导游客先在水区游玩，恢复供水后再行淋浴。 必需时通知广播室广播通知游客。 停水后将淋浴间关闭或放置提醒牌，以免热水将客人烫伤。 2、忽然停水 第一时间使用水桶从水区打水备用，并备好水瓢等工具，以备游客淋浴使用。 浴室服务员统计好具体停水时间。 通知全部些人员，做好对客解释和引导工作，引导游客先在水区游玩，恢复供水后再行淋浴。 必需时通知广播室广播通

40、知游客。 领班立即和工程部门取得联络，了解停水原因及恢复供水时间方便对客解释到位。 三、溺水事故紧急处理 救生员若在岸上发觉辖区水域发生溺水事件，应立即确定距离溺水者最近上游水位点并快速跑向该点。 抵达距离溺水者最近上游水位点后以正确跳水方法跳入水中，并以最快方法和速度游向溺水者。 抵达溺水者旁边后按溺水救护方法快速将溺水者救起并拖至池边上岸。 检验溺水者伤情，若溺水者处于腹腔充水或昏迷、休克等状态时，救生员应立即做空水和人工呼吸抢救工作。 同岗同事应立即电话通知医务室，将事件发生具体地点、溺水者症状通知当值医护人员。 医务室值班医生接到通知后立即携带抢救器械两分钟内赶到事件发生地点组织抢救，

41、必需时快速将溺水者送往医院救治。 四、设备紧急情况处理 发觉人应第一时间了解清楚事故紧急性和危害性，若对设备不了解应快速通知设备维护班组同事前往事故现场。 若事故较为紧急，应立即采取应急方法进行处理，若无法采取应急方法或事故不太紧急则应立即通知工程部责任人。并通知故障点具体位置、现象等信息。 将受影响设备汇报给当值领班和主管，由主管和工程部协商后决定其是否停用。 将停用设备通知广播室广播通知游客，并做好对客解释工作。 五、火灾 对初火立即用灭火器进行补救。 短时间内无法扑灭火灾，立即通知消防中心，电话119. 寻求临近同事，抢救客人关键物品及关键财产和资料。 做好客人抚慰工作，并组织从安全通道

42、进行疏散。 帮助消防中心进行补救工作。 六、恶劣天气紧急处理 1、预知恶劣天气 应提前做好对客解释工作，控制客人进入水区。 对设备设施进行妥善安置。 将需要关闭电源开关和设备提前关闭，以免造成设备损坏。 职员做好本身防护工作，到安全场所躲避。 2、突发恶劣天气 第一时间通知广播室广播通知游客快速到室内躲避。 水区职员组织游客进入室内躲避，并维持秩序。 设备操作员第一时间将需要关闭电源开关及设备关闭，以免造成设备损坏。 抢救关键财产设施、资料等，将损失降低到最低。 职员做好本身防护工作，到安全场所躲避。 七、发生人身安全事故紧急处理 了解伤者伤势，受伤程度、部位、原因等。 快速去取伤口处理所需物

43、品，请同事快速将情况通知医务室值班人员并向领班汇报。 若伤势较轻可使用通常医护用具为客人处理伤口，若伤势较重或流血较多，应采取止血方法。 伤势较重情况由当值医护人员为其处理，若需去医院进行救治，则应立即通知领班联络车辆。 将伤者使用担架或轮椅送至大堂门口，乘车送往医院救治。 相关人员填写事情经过并统计存档。 第六章 应抢救援方法 一、溺水定义 溺水是指大量水液被吸入肺内，引发人体缺氧窒息危急病症。溺水者面色青紫肿胀，眼球结膜充血。口鼻内充满泡沫、泥沙等杂物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出现上腹部膨胀。多数溺水者四肢发凉，意识丧失，重者心跳、呼吸停止。 溺水是常见意外，溺水后可引发窒息缺氧，如合

44、并心跳停止称为“溺死”如心跳未停止则称“近乎溺死”这一分类以病情和预后估量相关键意义。但救治标准基础相同，所以统称为溺水。 二、简易救生标准岸上救生优于入水救生。 器材救生优于徒手救生。团体救生优于个人救生。 三、救溺步骤 考虑安全第一，预防为主。评定溺水环境，水位深度。优先采取器材救生，备选人员下水救生。通知医务室。 四、救生三大次序：抛、划、游 将可用器材抛给溺水者，划过去救。如木板、滑板等。游过去救：注意务必需有其它救生员在岸边支持。 五、使用救生器材 离岸不远，则利用岸上救生器材，如救生杆、救生圈等。伸救生杆，掷救生圈、救生绳等救生器材。 六、徒手救生 发觉有些人落水时，应该首先向同岗位其它救生员高声呼叫，待同岗位其它救生员知晓情况后方可入水救援。尽可能利用器材实施救援。岸上救援能够将救生圈、救生杆等救生器