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1、技术支持工程师职位描述文件职位识别信息职位名称技术支持工程师所属部门资讯科技部职位编号所在城市工作地点资讯科技部出差要求无偶然常常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位技术支持经理汇报职位直接下级职位无人员管理权限薪酬无 提议权 决定权直接下级人数绩效无 提议权 决定权直接管辖团体配置无 提议权 决定权业务指导职位对职位产生影响外部机构设备供给商/软件服务供给商等受到职位影响外部机构设备供给商/软件服务供给商等任职资格教育程度大学以上学历专业方向电子/计算机/通讯类及相关专业工作经验2年以上相关工作经验行业经验培训经历关键能力 用户导向 精诚协作 主动进取 立足创新 求真务实 敬业
2、诚信通用能力 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团体管理 职员管理 分析/处理问题 计划能力 专业能力 2年以上呼叫中心系统技术经验 含有PBX、CTI、IVR、WFM、LAN/WAN 含有Windows平台、UNIX平台知识职位目标和职责职位目标（存在理由，限制和目标）汇报呼叫中心技术支持经理，负责维护呼叫中心和各部门系统平台。系统平台包含呼叫中心交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。职责范围(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)责任等级（全部/部分/帮助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面无战术层面无操作层面 实施技术部门制订日常维护管理规范。 维护和配置语音交换机、CTI服务器、IVR服务器、录音系统、排班服务器、外拨服务器、知识库服务器、报表服务器、短信服务器等等 提供呼叫中心现场技术支援，处理技术问题 全部 质量管理类