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1、附件供电所标准化作业工作步骤供电所标准化作业步骤包含安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，累计46项工作步骤，分别为：1.安全管理工作：安全性评价工作步骤、 “工作票”管理工作步骤、“操作票”工作步骤、安全工作（制度）实施步骤、周安全活动步骤、安全生产例会步骤、安全监督检验工作步骤、电力设施保护条例实施步骤、两措运行管理工作步骤、交通安全管理工作步骤、防火安全管理工作步骤、事故调查分析工作步骤、安全工器具管理工作步骤、双电源自备电源管理工作步骤、漏电保护器管理工作步骤。2.生产管理工作：设备巡视管理步骤、春（秋）查管理工作步骤、设备检修工作步骤、预防性试验管理工作
2、步骤、设备资料（台帐）管理工作步骤、设备评定级管理步骤、缺点管理工作步骤、备品备件管理工作步骤、技改工程管理工作步骤。3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作步骤、低压新装工作步骤、低压变更用电工作步骤、电费抄核收工作步骤、欠费催收停电复电工作步骤、电能表计量管理工作步骤（用户产权）、电能表计量管理工作步骤（企业产权）、用电检验工作步骤。4.专业管理工作：电压无功管理工作步骤、电压监测点管理工作步骤、供电可靠性目标管理工作步骤、计划停电工作步骤、临时停电工作步骤、事故停电工作步骤、线损管理工作步骤。5.优质服务工作：优质服务工作步骤、电力紧急服务工作步骤。6.综合管理工作：经济活动分析会工作步骤
3、、培训工作步骤、仓储管理工作步骤、QC小组活动步骤、考评工作步骤。1.安全性评价工作步骤图安全性评价计划（依据企业下发安全性 评价计划，明确内容，责任到人）组织实施所内自查（对应方法实施）企业抽查（对应方法实施）下发整改计划落实整改内容并上报汇总评价统计向企业上报评价结果统计归档存在问题没有问题电力线路第一个工作票电力线路第二种工作票低压第一个工作票(停电作业)动火工作票、电力电缆工作票台架式变压器工作票确定工作任务和工作人员（会议统计）危险点分析、制订三措步骤工作票类型选择填写工作票签发工作票不合格办理工作申请填写材料计划单填写材料计划单，假如没有现成需要材料，使用备品备件库中材料工器具准
4、备材料备品准备调用备品备件管理步骤资料统计准备进入工作现场前办理工作许可宣读工作票（召开班前会）宣读现场安全方法下达开工命令部署工作现场实施工作任务运检交验收办理延期手续办理工作票终止工作票统计和评价调用工器具管理步骤召开班后会2.“工作票”管理工作步骤图 3.操作票工作步骤图操作用具检验合格监护人审核操作票工作许可人填写操作票复诵查对无误填写值班统计填写运行统计（值班统计）操作结束反复检验设备状态正常进入现场查对设备正确下达操作命令操作人监护人逐项唱票复诵操作检验保管评价操作票4.安全工作（制度）实施步骤图电力设施保护存在问题及隐患整改方法限期整改、检验落实情况考评总结上报各级人员责任制各项
5、安全规章制度安全技术劳动保护方法计划反事故技术方法计划安全教育培训计划民工、临时工管理方法两票、三制三措票车辆车况、多种证件消防设施、设备材料安全工器具自备电源电网输、变、配电线路设备各类安全活动用户线路配电设备安全计划安全工作事故调查分析安全监督安全检验5.周安全活动步骤图每个月由所长主持，全所人员参与，召开安全分析例会由供电所安技员通报上月安全情况及存在问题由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整改方法所长按整改方法及上级安全生产要求，部署本月安全工作关键主管部门签字及意见6.安全生产例会步骤图每个月由所长主持，全所人员参与，召开安全分析例会。由供电所安技员通报上月安全情况及存在问题由
6、所长组织总体分析、研究，针对存在问题提出整改方法。所长按整改方法及上级安全生产要求，部署本月安全工作关键。按月度安全工作计划落实并检验、总结。7.安全监督检验工作步骤图安全检验施工现场安全督察例行检验、定时检验不定时检验、抽查否是否发觉三违现象安全组织情况及安全工作各项统计春秋查安全工器具、交通、防火两票、危险点预控票线路设备是现场纠正阻止、批评教育发觉缺点或问题安全分析会统计安全组织是否健全安全活动统计未发觉问题检验落实情况制订整改方法并落实考评未发觉问题整理统计、存档8.电力设施保护条例实施步骤图依据电力设施保护条例对所辖配电线路、设备进行保护 加强电力设施保护区域巡视检验发觉电力设施区域
7、下有违章建筑 宣传教育 设置义务护线员 检举揭发奖励举报人用户签收下发消除隐患通知书属于供电所辖电力设施不属于供电所辖电力设施立即向上级相关管理部门上报并配合处理进急修工作步骤用户拒绝签收用挂号信寄给用户，回单存档建立并完善台帐，并按月上报统计报表 完善电力设施保护标志表识 9.两措运行管理工作步骤图安全监督检验上级反措要求不合格反措计划设备缺点季度工作计划项目质量验收项目实施安措计划规程要求工作总结效果评价反事故演练统计（本项单独列出不走步骤）安全性评价10.交通安全管理工作步骤图依据企业下发交通培训计划，制订本部门计划按计划组织实施交通安全教育车辆及司机年审交通违章肇事统计(本项单独列出不
8、走步骤)发觉问题立即整改年底总结上报车辆安全检验11.防火安全管理工作步骤图防火安全检验（填写防火安全检验各项工作统计）制订工作计划按计划组织实施（填写防火安全管理工作实施统计）火灾事故统计(本项单独列出不走步骤)发觉问题立即整改总结上报12.事故调查、分析工作步骤图 事故现场汇报 上报相关部门调查核实统计会议统计应立即上报级主管部门（将事故发生和处理结果上报相关部门）90统计诸如人身伤亡事故、触电事故、设备事故等事故汇报将接收到事故汇报上报相关部门，同时做好值班统计调查核实事故发生时间、地点、现场照片、损坏情况等事故原因分析会统计事故责任分析会统计处理意见会议统计防范方法会议统计13.安全工
9、器具管理步骤图完善安全工器具配置供电所结合实际上报年度购置计划确定存放地点及保管人、定置存放、规范保管完善安全工器具台帐并上报定时检验，做好统计按期试验，填好统计台帐注销台帐注销台帐注销整理试验汇报、台帐新增设备或报废影响工作安全临时购置有报废有报废 加强日常领用检验管理 有报废 14.双电源、自备电源管理工作步骤图 双电源：双电源用户申请业 扩报 装签署供电协议签署调度通讯协议验 收投 运建 立台 帐 填写检验记 录合格自备电源：日常安全用电检验营业定时普查资 料归 档下发整改通 知整 改验 收不合格 15.漏电保护器管理工作步骤图依据企业统一安排部署，安装漏电保护器 建立漏电保护器清册（安
10、装后建立漏电保护器清册，数量及安装地点应和实际相符）漏电保护器测试统计（安装后进行试验，试验合格率100%）定时检验，发觉不合格，立即进行修复或更换属用户产权做好延伸服务。实施缺点管理步骤上报测试报表（做好对应统计，按要求上报测试报表。）有缺陷16.设备巡视管理步骤图监察性巡视(填写巡视统计)特殊巡视(填写巡视统计)事故巡视(填写巡视统计)夜间巡视(填写巡视统计)定时巡视(填写巡视统计)档案建立进入缺点管理步骤缺点分类处理设备缺点分类登记设备管理列出检修计划设备评定级管理配电线路评级台帐配电变台评级台帐低压设备定级表高压设备定级表输电线路设备评级台帐低压线路评级表17.春秋查管理工作步骤图有缺
11、点内查（内查工作：1.查领导安全意识；2.查安全思想；3.查规章制度实施情况；4.查劳动纪律；5.查安全工器具；6.安规考试）春秋查计划（作出本所春秋查工作计划，在企业文件要求期限内上报）外查（外查工作：填写检修任务单，分配工作任务（检验高低压线路、台区）进缺点管理工作步骤计划停电步骤生技、安监组织验收、验收合格总结上报（春秋查总结按要求时限上报）填写统计（填写春秋查实施情况统计等相关统计）限期整改，直至合格不合格18.设备检修工作步骤图重大紧急缺点必需立即向主管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。需要停电消缺，实施事故急修停电管理工作步骤定时召开缺点分析会,制订切实可行防范方法并给予实施定时上
12、报各类缺点报表填写相关统计，所消耗材料统计紧急缺点消缺标准不过日，需要停电消缺，实施临时停电管理工作步骤判定缺点类型在巡视中发觉缺点或接到缺点汇报重大、通常缺点安排在月度检修计划中消除,需要停电消缺,实施计划停电管理工作步骤填写消缺统计,统计所消耗材料19.预防性试验管理工作步骤图缺点管理工作步骤预试完成情况报表（预试工作全部完成后供电所定时报生技部预试完成情况报表）企业下达预试计划预试工作评价（填写预试工作实施情况统计及上级对预试工作评价）实施预试计划（预试计划实施，按要求填写填写预试工作实施情况统计等，所消耗材料记入维护工程实施统计）预试计划申报供电所根据企业预试计划要求，上报预试计划不合
13、格 合格20.设备资料（台帐）管理工作步骤图线路交叉跨越测量统计输电线路设备变更台帐输电线路设备台帐电容器变更台帐电容器台帐充油设备密封点变更台帐充油设备密封点台帐配电变压器变更台帐配电变压器台帐柱上开关变更台帐柱上开关台帐设备变更情况季报表（按月度安全工作计划落实并检验、总结）21.设备评定级管理工作步骤图设备评级计划组织实施上报评级结果组织验收总结上报组织实施审批同意设备升级计划22.缺点管理工作步骤图重大缺点必需立即向主管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。需要停电消缺，实施计划停电管理工作步骤收到缺点汇报（在巡视中发觉缺点或接到缺点汇报、急修汇报）设 备 缺 陷分 类 登 记通常缺点在月
14、度检修计划中消除需停电消缺，按计划停电管理工作步骤填写消缺统计，统计所消耗材料定时上报各类缺点报表紧急缺点消缺标准不过日，需要停电消缺，实施临时停电管理工作步骤。定时召开缺点分析会，制订切实可行防范方法并给予实施23.备品备件管理工作步骤图备品备件入库后应建立完整清册，做到帐、卡、物相符，并做好防潮防腐等工作备品备件使用要推行出库手续每三个月上报备品、备件消耗量报表，保持备品备件数量，满足生产所需依据整年使用情况及各类材料消耗量实际情况，调整上报下年度备品备件计划24.技改工程管理工作步骤图建立工程档案，归档总结工程评价效益分析1.施工完成，供电所组织自验2.企业主管部室组织“部门”级验收3.
15、县企业组织“企业”级验收施工完成实施“三级”验收制度供电所按计划实施供电所分解、制订实施方案，包含时间安排、三大方法等，报企业相关部门审批企业经理办公会议同意生技部列入年度技改计划改造必需性及改造效果理论测算供电所上报申请线路设备巡视发觉问题依据线路、设备运行情况安全检验发觉问题25.高压业扩工程管理工作步骤图确定供电方案接收用户申请供电方案通知书（供电方案同意后，由设计单位做出设计、预算书，交用户一份，自留一份存档）和用户签署施工协议，用户协议工程款交清后，供电所要在承诺期内安排施工工程安装及中间检验完工验收和用户签署供电协议，承诺期内接火送电，同时建档发行工作全部结束后，要求时间内供电所整
16、理全部工程资料存档，同时建立设备档案，按季度上报设备变动情况报表填写电能表装换表工作票转入电费抄核收步骤26.低压新装工作步骤图回复用户（填写值班统计）未经过未经过不合格经过填写用电申请书（低压动力用电申请低压照明用电申请居民用电申请）受理用户申请审批方案制订方案现场勘查合格经过通知用户（填写值班统计）归档登记协议和用户签署供用电协议完工验收配表/装表组织施工用户选择方案收取工程费27.低压变更用电工作步骤图受理用户需求制订方案现场勘察调查审批方案通知用户（填写值班统计）增容减容暂停暂换组织施工和用户签署（或重签）供用电协议资料归档登记协议暂拆销户停电拆表完工验收拆表登记电费结算解除协议解除协
17、议登记过户更名电费结算回复用户过户/更名步骤归档分户并户结清电费催交电费停电拆表配表/装表完工验收解除旧协议并登记和用户重签供电协议并登记迁址电费结算回复用户停电拆表销户低压新装改类电能计量管理步骤修改用户类别重签协议登记协议未经过经过28.电费抄、核、收工作步骤图汇总上报汇总上报多种线损报表输出（包含多种线损走势图输出）线损计算（按台区、行政村、线路计算实际线损）电量电费统计计算电量电费报表输出（包含电量电费走势图输出）抄表读数录入（用户表计读数和台区表计读数和其它相关数据）收取电费（或银行代收电费）29.欠费催收、停电、复电工作步骤图停电审批（未授权）欠费记录表起源抄、核、收步骤)超出收费
18、要求日期下发催收电费通知书停电审批（授权）停电处理、统计相关信息移交司法部门处理复电审批复电处理、统计相关信息归 档进临时停电工作步骤停电不交费停电交费停电交费30.电能表计管理工作步骤图（用户资产）填写工作票拆旧装新 填写工事票配表审批用户电能表故障报修正确无误收校电费和装拆费表记校验拆新装旧 资料归档追退电量电费（进欠费催收费停电复电工作步骤）表计有误差计算差错电量31.电能表计管理工作步骤图（企业资产）电能表周检轮换计划审批配表（轮换登记）配表（更换登记）配表（统计台帐）填写工事票资料归档旧表入库装拆表填写工作票违约或窃电32.用电检验工作步骤填写违章用电、窃电处理工作单 检验结果处理统
19、计 用户签字 填写多种通知单 核实用户资料数据存在安全隐患总结监督整改用户签字 用电检验结果通知 书现场检（普）查计划审批经过所长审核签字未经过制订用电检验、营业普查计划收费并填写收费项目正常归档用户签字总结填写多种检（普）查表33.电压无功管理工作步骤图1、系统合理安排运行方法；2、用户端就地赔偿电容；3、现有电容器投切电压监测点台帐达标整改落实制订方法分析原因不达标定时抄录计算建立电容器台帐，电压、无功管理34.电压检测点管理步骤图 确定方案安 装建立台帐运行维护数据采集分析上报35.供电可靠性目标管理工作步骤图基础情况统计表基础情况汇总表停送电统计可靠性报表分类统计提升供电可靠性方法依据
20、企业年初下达可靠性工作计划实施供电所实际发生停电次数和时间，按期填报可靠性报表依据计划按线路、台区、村屯将指标具体分解，合理安排停电工作，实施相关停电步骤依据指标完成情况，定时召开分析会，制订提升供电可靠率方法，并付诸实施36.计划停电管理工作步骤图通知用户 供电所按要求时间填报下月月度停电计划，上报生技部企业生技部和相关单位审核同意后下发供电所按月度计划向生产部上报停电审批表同意停电将审批单上报调度不一样意停电按变更时间重新推行停电审批手续实施两票步骤37.临时停电工作步骤图通知用户 供电所按要求时间填报下月月度停电计划并上报企业生技部和相关单位审核同意后下发供电所按月度计划向生产部上报停电
21、审批表同意停电将审批单上报调度不一样意停电按变更时间重新推行停电审批手续实施两票步骤38.事故停电管理工作步骤图事故通知 (填写值班统计)工作分配（接调令后，供电所做好安全方法，开始工作，填写值班统计）填写统计申请调度工作终止，恢复送电39.线损管理工作步骤图依据理论线损计算结果，制订线损计划指标制订节能降损工作计划降损计划实施统计（实施对应降损方法）线损分析会（定时召开线损分析会，以线路、台区进行分析、考评）总结上报问题整改（找出存在问题，提出对应方法并落实）技改、计量管理、配变管理、用电检验、调整负荷、提升功率因数等 40.优质服务工作步骤图落实真诚服务工程和行风公告制对整改效果进行复查整
22、改复查-对存在问题限期整改根据企业相关制度进行考评兑现受理用户投诉、举报阶段总结（供电所分阶段进行自查、总结）召开用户座谈会，发放调查表依据企业安排制订出本所优质服务和行风建设实施方案受理用户来信、来访、查询咨询走访用户，建立用户联络点考评统计（检验、考评实施情况）优质服务和行风建设互查发觉问题要立即反馈所长，并上报企业总结年度工作，对以后工作进行补充和完善41.电力紧急服务工作步骤图备品备件管理步骤图 多种统计归档通知用户处理情况（报修服务统计）安排抢修任务（值班统计）填写统计（值班统计）用户服务中心受理用户需求调度中心反馈现场处理（报修服务统计）需要材料统计用户意见反馈42.经济活动分析会
23、步骤图按季组织召开经济活动分析会总结上季经济活动方法,落实情况，考评兑现职员进行讨论，提出经济活动相关问题制订增供扩销经济活动方法部署落实总结上报农村电网电压和无功统计低压台区线损统计月报10kV线路线损分析购售电情况月报报装接电完成情况统计陈欠电费回收情况统计等43.培 训 管 理 工 作 流 程 图 不合格重新培训归档总结汇总成绩兑现奖惩合格组织考试培训统计实施培训科目并监督下发培训工作计划44.仓 储 管 理 工 作 流 程 图按计划领取建立物品台帐生产台帐非生产台帐入库并办理手续定置管理领用（并办理出库手续）所按季度审查对帐企业经营部对帐45.QC 小 组 活 动 流 程 图 成立QC小组选择课题 现实状况调查设定目标总结上报具体实施制订方法确定方案46.考评管理工作步骤图企管部、供电所分别归档反馈考评结果并实施考评组同意报企业企管部依据所内考评结果和常态、动态考评结果汇总考评不实施整改公布所内考评结果所内召开考评分析专题会议，分析考评结果签定经济目标责任书 编制所内考评细则企业编制修改年度考评细则并下发考评细则