新编大中电器店长手册模板.doc

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1、目 录第一章 组织结构.1组织结构.2第二章 岗位职责.3一、 店长4二、 财务副店5三、 行政助理6四、 部门经理7五、 销售主管8六、 促销员9七、 库房管理员.10八、 管帐员.11九、 收银主管.12十、 收银员.13十一、 防损经理 14十二、 防损员 15十三、 防损员（夜）.16十四、 物管员 17十五、 前台 18第三章 人员管理 19一、 任免权.20二、 职责.21三、 考评和奖惩.26第四章 卖场管理 28一、 卖场环境.29二、 卖场布局.33三、 设备设施.38四、 商品陈列.41五、 卖场环境部署.43第五章 营销管理48一、 销售任务类别.49二、 销售任务下达.

2、49三、 销售进度跟踪、调整、考评51四、 组织活动基础方法.56第六章 服务管理59一、 仪容仪表.60二、 礼仪规范.60三、 服务程序.61四、 投诉受理.62五、 突发事件.67第七章 店长日常工作明细69第八章 店长日常工作指导. 74一、 店长每日工作指导. 75二、 店长每七天工作指导. 80三、 店长每个月工作指导. 83四、 店长每季工作指导. 87五、 其它工作指导. 88组织结构第一章 组织结构一、组织结构图分企业店面管理部门店前台物管员防损部联通部移动部摄照部音响部碟机部厨卫部空调部冰洗部彩电部款台库房二、人事结构图分企业财务总监分企业店面管理部经理店长行政助理库房管理

3、员收银主管前台物管员防损部经理联通部经理移动部经理摄照部经理音响部经理碟机部经理厨卫部经理空调部经理冰洗部经理彩电部经理财务副店长防损员收银员销售主管管帐员促销员岗位职责第二章 岗位及职能店 长：1、制订、分解各部门季、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、对各部门人员进行督导、考评、奖励。3、控制运行成本，提升店面综合经济效益。4、依据店面业务需要进行人员配置和人员调整。5、全方面负责店面环境和卖场秩序。6、督导全店人员保持良好精神面貌、提升服务质量。7、合理利用店内资源，在店面周围区域进行宣传推广，提升店面著名度。8、对周围市场进行调研，并向分企业店面管理部汇报。9、合理受理用户投诉。1

4、0、负责店面固定资产购置、转移、报损申报和维护。11、负责店面防火、防盗、防汛、防疫。12、正确处理和政府职能部门关系和店面周围社会关系。上级：分企业店面管理部经理下级：财务副店长、部门经理、行政助理、防损主管财务副店长：1、 商品调拨、销售统计、账目核查、票据管理。2、接收、处理、审核、传输（传真）商品“进销存”数据。3、保障商品账目和实物相符，实物盘点正确，并将账目和实物情况立即汇报店长和企业财务部。4、依据店面具体销售情况，合理掌控商品库存数量，督促各部门立即处理滞销商品。5、对店内库管员、管账、收银员进行业务指导和培训。6、负责货款安全，立即将店内现金上交。7、负责店面固定资产登记、调

5、拨。上级：分企业财务部、店长下级：库管员、收银主管行政助理:1、 帮助店长检验店内人员纪律、环境卫生和各项规范实施情况，并将发觉问题汇报店长。2、 立即查收电子邮件，并汇报店长。3、 帮助店长起草、打印、收发多种公文。4、 帮助店长作好各项统计工作，填报相关表格。5、 办理店长临时交办其它事项。上级：店长下级：无部门经理：1、 将每个月、每七天、每日销售任务具体分解到各品牌，督导促销员完成销售任务。2、 具体实施企业下达价格政策，确保商品销售净毛利率水平。3、 熟悉商品知识和商品性能，指导促销员进行商品销售。4、 调查了解店面周围市场情况和价格信息，并将情况汇报店长和经贸事业部。5、 依据周围

6、市场需求和价格改变，调整促销方法。6、 监督指导促销员和职员仪容仪表和文明礼貌，保持良好精神面貌，提升服务质量。7、 依据“进销存”情况，合理安排调货、备货，立即处理滞销商品。8、 合理受理用户投诉。9、 依据店面销售需要，立即和厂家协调相关政策和资源。10、 负责出样商品维护。11、 对部门安全、卫生、纪律、环境等进行检验，并填写相关日志。12、 对促销员和职员进行业务培训。上级：店长、经贸事业部经理下级：管账员、销售主管、促销员销售主管：1、 实施、实施部门经理下达销售任务、日常管理；2、 做好销售保障，进行市场调研；3、 调动促销人职员作主动性。上级：店长、部门经理下级：促销员促销员：1

7、、 遵守企业各项规章制度；2、 热情、主动为用户服务；3、 掌握营销知识、提升工作效率；4、 服从店面部门经理做好商品销售。上级：店长、部门经理、销售主管下级：促销员库房管理员1、 负责分店计算机账目处理工作；2、 负责督促检验部门管账员各项业务工作质量；3、 负责帮助安排、组织分店月份盘点工作，帮助处理盘点中反应出账目疑难问题，每个月向总企业报库存价值分类报表；4、 店内账物资料装订、保管。上级：财务副店长 下级：管账员管账员：1、 负责所管商品收、发、存和盘点工作；2、 负责所管商品残机、滞销机返残和处理工作；3、 负责本部门库存商品码放、整理、保管工作；4、 负责和促销员账目查对工作。上

8、级：财务副店长 下级：无收银主管：1、 随时向财物副店长汇报情况；2、 负责款台日常工作，并进行收银员上岗业务知识、操作步骤、服务用语培训考评工作；3、 对于用户提出问题、投诉给予解答和处理，在个人权限内不能处理要立即上报；4、 负责每日大帐汇总、代金券统计，正确填写相关表格，确保货款安全完整地存入银行；5、 负责多种收款章、零售发票、增值税发票领用、使用及保管；6、 负责税控发票机、防伪印台、验钞机、支票打印机使用、保管及定时清洁维护；7、 随时分析、处理每个收银员长、短款情况，对出现问题较多、较频繁收银员给予再培训；8、 负责款台防伪暗记随时更新。上级：财物副店长下级：收银员收银员：1、

9、随时向收银主管汇报工作情况；2、 严格实施各项财务制度，按收银员手册进行规范操作；3、 对用户提出问题认真回复，耐心听取用户意见和提议；4、 确保所收钱款完整、安全、正确；5、 会使用、保养工作所用多种器具；6、 保持工作区域洁净、整齐；7、 预防和预防收银区域可能发生失窃现象，保护企业财产安全完整；8、 控制物料使用降低成本。上级：收银主管 下级：无防损经理：1、 长领导下服务于店面，落实“防火、防盗、防汛、防疫”工作；2、 每七天召开班务会，掌握店内白、夜班防损人员思想情况及勤务工作；3、 落实店内全体职员“四防”培训、考评工作；4、 熟悉店内消防设施、设备运转情况，协调物业关系，处理火险

10、隐患，向店长提出安全提议并配合落实； 5、 做好店内施工、布展、展台、展柜进店安全检验、验收、登记、存档及文件管理工作；6、 做好店内突发事件控制、处理、上报及节假日安全保卫工作。上级：店长、区域防损经理下级：防损员、防损员（夜）防损员： 1、 保障店面安全运行,果断落实“四防”工作； 2、 消防设施、设备安全运行情况巡查、统计，排查不安全隐患；3、 帮助办理出入货手续；4、 展台（柜）进店安全验收、登记、存档、汇报； 5、 保障店内货款安全移交；6、 保障大型活动、节假日安全运行有序，做好其它服务工作；7、 保障店长安全。上级：防损经理下级：无防损员（夜）： 1、落实“四防”工作，确保店内安

11、全，按既定路线、时间巡视、打卡、纪录；2、 后店内断电情况检验、纪录，监督店内夜间施工、布展现场安全防范工作；3、 维持班前（后）门前秩序，守听值班电话并具体统计、遇有紧急情况需立即报店长和防损主管；4、 夜间到货商品验收、登记并交接；5、 假日及临时性店内安全保卫工作。上级：防损经理下级：无物管员：1、 按商品调拨单据或部门经理书面指令提货；2、 遵照经贸部订货单，查对厂家到货数量，确定外观无损后收货；3、 帮助库管盘点；4、 珍惜商品，码放整齐有序，杜绝野蛮装卸行为；5、确保辖区内安全（防火、防盗），保持环境整齐。上级：店长下级：无前台：1、 人员管理、卫生检验；2、 每日迎、送宾曲、广播

12、、店内外卫生管理，客流统计，报纸信函收发；3、 外雇车辆管理；4、 用户服务、帮助用户投诉和突发事件。上级：店长下级：无人员管理第三章人员管理一、任免权1、店长（1）对行政助理、部门经理、销售主管、促销员、物管员有任免权；（2）对库管、管帐员、收银主管、收银员任免有提议权；（3）分企业店面管理部经理、分企业人力资源部经理对店长有任免权；（4）分企业总经理、总企业店面管理部总监及其它总监、总企业总经理、董事长对店长有任免提议权。2、财务副店长（1） 对库管、管帐员、收银主管、收银员有任免权；（2） 对行政助理、部门经理、销售主管、促销员、物管员、防损经理、防损员任免有提议权；（3） 分企业财务部

13、经理、分企业人力资源部经理对财务副店长有任免权；（4） 分企业总经理、总企业财务部总监及其它总监。总企业总经理、董事长对财务副店长有任免提议权。3、行政助理（1） 对库管、管帐员、收银主管、收银员、部门经理、销售主管、促销员、物管员、防损经理、防损员任免有提议权；（2） 分企业人力资源部经理、店长对行政助理有任免权；（3） 财务副店长对行政助理有任免提议权。4、部门经理（1） 对本部门销售主管、促销员有任免权；（2） 对其它部门销售主管、促销员有任免提议权；（3） 分企业人力资源部经理、店长、事业部经理对部门经理有任免权；（4） 财务副店长对部门经理有任免提议权。5、销售主管：对本部门促销员有

14、任免提议权。6、促销员（1） 部门经理、店长对促销员有任免权；（2） 销售主管、财务副店长和店长级以上人员对促销员有任免提议权。7、管帐员（1） 财务副店长对管帐员有任免权；（2） 部门经理、店长和店长级以上人员对管帐员有任免提议权。8、收银主管（1） 财务副店长对收银主管有任免权；（2） 店长和店长级以上人员有任免提议权。9、收银员（1） 收银主管、财务副店长对收银员有任免权；（2） 店长和店长级以上人员有任免提议权。10、防损经理（1） 店长、分企业防损经理对分店防损经理有任免权；（2） 财务副店长、总企业防损部经理对分店防损经理有任免提议权。11、防损员（1） 店长、分企业防损经理、分店

15、防损经理对分店防损员有任免权；（2） 部门经理、财务副店长对防损员有任免提议权。12、物管员（1） 店长对物管员有任免权；（2） 财务副店长对物管员有任免提议权。13、前台（1） 店长对前台有任免权；（2） 财务副店长对前台有任免提议权。二、职责1、店 长（1）日工作1） 各部门责任人在营业前5分钟到大门前准备迎宾工作，由店长带头组织分为左右两排站立，前台责任人播放迎宾曲，防损部和夜保人员负责开门。再由一位值班经理（或前台责任人）带头高喊“大中电器，欢迎光临”，然后其它人员共同呼叫“大中电器，欢迎光临”，口号要根据音乐节奏呼叫，以三遍为一节，共喊三节（各店按客流量可进行调整），全部些人员要面带

16、微笑，保持愉快心情；2） 分析日销售情况，浏览当日报纸、要闻，了解市场动态；依据经营分析，调整店面产品部署、结构，监控产品销售；3） 召开店例会：周一，周五4） 督促行政助理店面巡查，部门经理日常检验，抽查卫生、纪律情况；5） 处理用户投诉，做好投诉登记；6） 协调周围关系（工商、技术监督局、城管、广告、街道办等）；7） 向企业各职能部门反应问题（人事调整、物业维修、保安事宜等），如：依据店内需要，调整岗位人员设置，报经营管理部，并和人力资源部协商进行调整；8） 严格控制运行成本；9） 填写每日工作登录表，传至经营管理部；10） 营业结束，巡视全场，检验水、电、门窗、空调、电梯安全情况，在防损

17、白班统计本上签字，交代夜班班长注意事项；2、财务副店长：（1） 按部门以销售票为依据，查对销售流水单；（2） 计算机销账；（3） 授权进行店（库）间商品调拨，并对商品安全负责；（4） 计算机账目查询，发觉和处理店内商品账目中多种问题；并以此为依据确定部门管账员工作能力和工作质量；（5） 巡视、检验收银员工作质量，监督款台对企业各项财务制度落实实施，确保货款立即回笼；（6） 按企业财务部对分店财务情况监控、复核、管理、监督要求，查验每日“库存结账单”和“分店资金运转日志”，确保库存和资金大账正确无误；（7） 安排、督促、检验实物盘点工作落实情况；（8） 按区域互查各店商品账目及财务情况。3、部门

18、经理（1） 营业前十五分钟召开班前动员会，分配当日销售任务，部署各品牌促销活动，严明工作纪律；在讲话时，应手拿讲稿，站在高台上（假如人多，要拿喊话器）对职员进行讲述；开门迎宾；（2） 上下午各一次到店长室取日常检验表，对本部门环境逐项检验并做出考评，对违纪者处以罚款，在检验表上做统计。违纪者持罚款单，到店长室交罚款；（3） 传达经贸部、店办通知；（4） 安排职员（含销售员）用餐；（5） 掌握商品知识，处理投诉，统计销量，分析销售，调控毛利；（6） 组织人员市场调研，上报店长及经贸部；（7） 结帐后统计销量，报企业经贸部；（8） 合理调整库存，立即处理积压，帮助管帐员进行盘点；（9）主持班后总结

19、会，考勤点名，总结当日发生问题，通报销量，安排次日相关工作，要站在高台上，手拿讲稿（假如人多，要使用喊话器）进行总结、安排，最终检验断电情况。4、销售主管（1） 营业前十五分钟开班前动员会；（2） 配合部门经理对本部门环境进行检验； （3） 掌握商品知识，处理投诉，统计销量，分析销售；（4） 市场调研，上报部门经理；（5） 帮助管帐员进行盘点；（6） 参与班后总结会，帮助部门经理统计一天销售数据。5、促销员（1） 营业前十五分钟开班前动员会；（2） 打扫卫生，使展台、展品洁净整齐； （3） 合理调整库存，掌握商品知识，处理投诉；（4） 市场调研做好新品上市、价格变动及特价促销工作；（5） 做好

20、用户参谋，耐心细致把握每一次销售；（6） 立即做好回访，做好售后服务工作；（7） 参与班后总结会。6、库房管理员（1） 开服务器，进行本店计算机系统初始化操作；（2） 按部门以销售票为依据，查对销售流水单；（3） 计算机销账，销售票据装订；（4） 商品到货单输机；（5） 接收传输数据；（6） 办理店（库）间商品调拨手续；（7） 组织各部门对昨日变动商品盘点工作并进行关键抽查；（8） 打印每日销售报表，向结算中心传输销售、到货、库存、调拨等数据，并进行确定；（9） 打印当日“库存结账单”并进行复核，确定无误后在结账单上签字；（10） 实施数据库实时备份作业；关服务器。7、管帐员（1） 以销售票为

21、依据查对销售流水单；（2） 将查对后发觉错误写在改错本上，和财物副店或总库管查对未输机票；（3） 按销售流水单销本部门商品账；（4） 收货并在厂家到货单上签字；（5） 按到货单登录部门商品账并填写“商品到货单”；（6） 空调组用电脑登录用户购物信息、冰洗（彩电）组统计隔日（当日）送货用户信息交专员进行传输处理；（7） 进行配送发来“无货”或“未送到商品”账目处理工作并标注处理结果；（8） 库房调票交回店内查对后，在配送单上登记调票号、登录部门商品账；（9） 将调票交总库管办理店间调入手续；（10） 盘点本部门昨日发生变动商品、返残、退滞销、和促销员或厂家业务对账、整理库房；（11） 将今日销售

22、票分品牌按销售流水单次序排列；第三联交总库管；（12） 空调组通知空调库“获取数据”并进行查对。8、收银主管（1） 在财物副店长指导下，负责监督检验收银员对各项财务制度实施情况；（2） 负责对收银员业务技能培训并对其工作进行监督、检验、指导和考评。（3） 严格考勤制度，客观公正、实事求是做好收银员考勤统计。安排调整收银员班次及岗位。（4） 认真做好日清工作，对账款不符情况立即处理，并报财物副店长。（5） 负责零款兑换和发票领换，领取发放款台办公用具。（6） 检验所开发票是否符合要求，确保收银工作正常进行。（7） 负责店内每日销售票输机、开具增值税发票。（8） 检验收银员交款单填写是否正确，是否

23、按要求时间上交货款。（9） 负责每日班后，收银台巡查工作。确保电源已切断，清除火灾隐患。9、收银员（1） 精力集中，动作灵敏，态度和蔼；（2） 收款时要认真查对销售销票金额 、数量、大小写等是否正确完整；（3） 认真检验多种现钞、支票、信用卡等有价证券真伪，预防企业财产流失。（4） 不准营业员进入收银台及代收、代退货款；（5） 收银台电话用于和银行、财务室业务联络，不准接打私人电话；（6） 不准携带私人现金进入款台收款；收银台内不准代存任何私人物品；（7） 工作时间内不准私自离岗、串岗、聊天、吃东西、打盹、做和工作无关事情；（8） 如有事离台必需取得主管（或代班）同意指派专员替岗后方可离开；（

24、9） 搞好款台卫生，珍惜款台内一切办公用具。上班时间不许购物；（10） 在接待用户时要使用服务用语“您好、欢迎光临、谢谢”等，唱收唱付耐心回复；（11） 用户问题，做到合适到位服务。10、防损经理（1） 班内工作、早操、内务、班前、后等综合类工作登记；（2） 店内灭火器（擦试、维护）、收款押送、（当日收款押送人姓名及实施时间）、班后大门锁闭情况检验；（含防火门锁置换情况）；（3） 专业类登记：1) 库区安全隐患登记本（设置于库内区）2) 消防中控室常规检验登记本（设置于中控室内）3) 交接班登记本（设置于前台内）4) 当日工作登记本（个人保留）5) 班后断电登记本（设置于前台）11、防损员（1

25、） 班前开启、置换防火门锁具；（2） 擦试、检验、清点责任区内灭火器具；（3） 按责任区循环路线巡视并；（4） 检验责任区内库区安全隐患；（5） 检验责任区内中控室报警统计；（6） 班后检验责任区内防火门锁具锁闭、置换；（7） 班后检验责任区内各电源部位，断电情况。12、物管员（1） 保障供电、供水、空调、暖气、通讯设施、设备安全运行；（2） 其它临时工作。13、前台（1） 帮助店长做卖场卫生检验；（2） 每日迎、送宾曲、广播，客流统计，报纸信函收发；（3） 外雇车辆管理；（4） 用户咨询服务、礼品包装、帮助部门经理处理用户投诉和突发事件。三、考评和奖惩1、总则第一条 为加强店面管理，提升店面

26、管理水平，提升服务质量，特制订本措施。第二条 本措施适适用于店面全部工作人员，包含店长、财务副店、部门经理、收银主管、职员、管账、收银员、促销员。2、违纪及违纪监督检验第三条 店面工作人员在卖场或销售过程中，有附表一门店人员违记扣分明细所列行为，视为违纪。第四条 店面各级管理人员负责监督下属人员违纪行为，各级管理人员有权对直接或间接下属人员违纪行为进行处罚，店长或其授权人及行政助理有权对本店全部工作人员违纪行为进行处罚。第五条 店面管理部负责全部门店纪律监督检验工作，指派专职及兼职纪律检验员专责各店面纪律检验监督工作，有权对各门店全部职员违纪行为进行处罚。3、违纪责任及连带责任第六条 违纪责任

27、由违纪行为人负担，对违纪行为人负担直接管理责任管理人员负担违纪行为连带责任。各级管理人员对直接下属违纪行为进行处罚时免去连带责任。第七条 违纪责任和连带责任明细以下表：违 纪 人连 带 责 任用卡分类店长、财务副店无A部门经理店 长B收银主管财务副店长B职员、管账部门经理C收银员收银主管C促销员职员D4、违纪扣分管理第八条 各级人员违纪均经按附表一门店人员违记扣分明细分类要求统计扣分。依据不一样等级，扣分分为A、B、C、D四类（见上表）。第九条 企业制订统一格式违纪扣分卡（见附表二），门店全部些人员必需将违纪扣分卡放置于胸卡后面，每日佩带，随时接收上级及违纪检验人员检验。第十条 门店管理人员发

28、觉下属职员违纪时，直接在违纪职员违纪扣分卡上统计处罚情况并扣分，在下班前上报店长或其授权人，并通知行政助理登记门店违纪情况汇总表（见附表四）。第十一条 违纪检验人员到门店检验纪律时，在违纪职员违纪扣分卡上统计处罚情况并扣分，并登记门店违纪处罚表，交店面管理部一份，转相关店面一份。第十二条 各门店行政助理负责登记本门店门店违纪情况汇总表，并在每个月1日12：00前经过e-mail方法上报给店面管理部。第十三条 违纪扣分卡每人一张，不得任意涂改，调店时连续使用，遗失补办需交罚款300元。第十四条 违纪扣分卡使用期十二个月，A卡满分36分、B卡满分24分、C卡满分18分、D卡满分12分，扣完为止。5

29、、违纪扣分处罚第十五条 违纪扣分累计至满分时，将按附件违纪扣分处罚明细对其进行对应处罚。6、附则第十六条 本要求由是北京分企业店面管理部依据店面管理总部下发违纪扣分管理措施制订，解释权归店面管理部，自1月25日在中塔、亚奥、呼家楼、小营、亚运村五个门店试行30天。卖场管理第四章 卖场管理一、卖场环境（一）户外环境1、 广场（1） 关键用途：户外活动和疏散人群（2） 相关事项：l 随时保持广场清洁卫生。l 随时保持广场信道通畅，有盲道设施确保盲道不被占用。l 广场有绿化带或市政绿化树木要注意保护。l 维护广场上旗杆、护栏等设施，确保正常使用。l 雨（雪）天气要立即清扫积水（积雪），并在信道铺设纸

30、板、地毯等防滑。（3） 责任人：防损主管2、 停车场（1） 店门前区面积许可情况下，设置必需机动车停车位，并施划停车位标线。标线颜色为白色或黄色。（2） 停车位宽度最少为240厘米，进深最少380厘米。（3） 门店自行设置机动车停车场不得收取停车费。需要收取费用，须委托停车管理机构代收代管。（4） 确保机动车停车场不被无关人员占用或移作她用。（5） 已经有收费停车场或周围有收费停车场，要主动和收费停车场管理方协调相关用户停车事宜，并配合停车场作好用户停车管理工作。（6） 店外区域不宜停车或相关部门明令严禁停车，除市政部门设置警告标志外，门店要在门前另外树立警示牌提醒用户，以免用户蒙受损失。（7

31、） 责任人：防损主管3、 自行车存车处（1） 在不影响门前人流和车流区域设置必需自行车存车区，存车区须设置显著标志牌，并施划存车区域标线。标线颜色为白色或黄色。（2） 门店自行设置自行车存车处不得收取存车费，需要收费，须委托自行车存车管理机构代收代管。（3） 门店周围有公共收费存车处，要主动和存车处管理方协调用户存放自行车事宜，并配合存车处管理方作好用户自行车存放工作。（4） 责任人：防损主管4、 人行道及台阶（1） 店门前人行道几台阶属于政府要求“门前三包”范围。门店须到“市政”管理部门或“城管监察”部门办理“门前三包”手续（或和物业协调相关卫生保洁事宜）。相关办理程序可具体咨询相关管理机关

32、。（2） 门店自行负担“门前三包”责任，由店内保洁员负责清扫。天天开门营业前清扫1次，并在营业时间内随时保洁。（3） 雨（雪）天气须依据政府相关法令组织扫水（扫雪），并铺垫纸板、地毯等，并在门前台阶第一级台阶处树立“小心滑倒”警示牌，必需情况下，须指定人员在台阶前口头提醒或搀扶用户。（4） 责任人：防损主管5、 门头（1） “大中电器”灯箱1) 灯箱开灯时间为晚18时，关灯时间为晚24时。2) 灯箱为露天设施，要定时清理灯箱外观，保持洁净整齐。尤其是风沙或雨雪天气后，要主动联络相关清洗服务企业进行清洗。3) 灯箱意外损坏时，要立即向经营保障部保修或更换。4) 责任人：物管员（2）户外广告1)

33、广告审批手续：依据相关法规，全部户外广告必需向市政管理部门和工商行政管理部门申报，取得同意后方可公布。户外广告申报由经营保障部办理，门店须主动配合。2) 广告外观维护：户外广告以厂商广告为主，关键由各厂商指定广告企业制作安装。门店发觉户外广告外观污损，要立即通知相关厂商。3) 责任人：店长（3）大门1) 门店大门通常为10mm12mm地弹簧玻璃门，须随时保持玻璃洁净，无污迹、无破损。2) 玻璃门必需粘贴提醒标线（“大中电器”标志线），标志线为水平粘贴，粘贴位置为距地面垂直高度为140cm150cm处。3) 许可在玻璃门上粘贴其它标志：l 营业时间l 其它新店开业公告l 注：有新店立即开业时，由

34、企业广宣部统一印制，由店面管理部发放。l 严禁宠物入内标志4) 为确保用户安全，玻璃门上除以上许可粘贴标志外，不得张贴其它物品，以保持进出门用户视线通透，避免碰撞。5) 为确保冬、夏两季卖场内温度，门口处须安装“透明塑料门帘”，北方省份冬季可加装“棉门帘”。6) 大门处为用户聚集区域，必需确保良好照明条件。大门处照度可合适高于卖场内平均照度。7) 大门（内外）两侧不影响用户通行区域，可设置“15天差额赔偿”易拉宝宣传架和“大中电器欢迎您”易拉宝宣传架。促销活动期间，可依据活动情况在门楣上方悬挂横幅或其它宣传品。但全部宣传品悬挂和放置均不得阻挡“大中电器”灯箱和用户信道。8) 门店须拍摄门店正门

35、（户外）远景图片存档，方便为促销宣传或门店宣传提供图片资料。图片须远距离多角度拍摄最少3张，并确保“大中电器”灯箱处于画面中心部位，以突出大中电器品牌形象。9) 责任人：行政助理（二）店内环境1、地面(1) 卖场地面材料多为地砖、花岗岩等。门店须制作卖场地面平面图，图中须标注地面地砖数量、材质和地面地漏、电路、电插座等装置位置和数量，方便于维护和维修时参考。（责任人：物管员）(2) 卖场地面须随时保持洁净整齐，立即清除杂物、垃圾等，不得有显著污迹、积水等。（责任人：行政助理）(3) 卖场地面发生损坏时，须立即向经营保障部报修。报修时须填写书面汇报，说明损坏部位、面积。（责任人：物管员）2、墙面

36、、柱面(1) 不管卖场墙体表面面和立柱表面装修怎样，标准上不得裸露，必需以厂商广告覆盖。厂商广告材料能够采取KT板、防火板、铝塑板等材料，也可依据广告需要加设背景灯箱或灯带。但设计和施工必需事先报企业防损部审批。施工过程中，须由防损员和物管员现场监督。（责任人：防损员、物管员）(2) 假如没有特殊原因，卖场四面窗户必需制作成窗体广告或广告灯箱。直接面向户外窗体广告须事先向市政管理部门和工商行政管理部门申报。取得同意后，广告企业须将施工图纸报防损部审批。施工时，须由防损员和物管员现场监督。（责任人：防损员、物管员，其中，广告申报由经营保障部负责。）(3) 卖场墙面安装有电源插座、配电箱等装置。门

37、店须自行制作墙面电源插座、配电箱平面图，方便维护维修时参考。（责任人：物管员）3、天花板(1) 卖场天花板通常有3种处理方法，一是石棉板（或石膏板）吊顶；二是直接将原建筑顶面及顶部管线等软包裹或喷涂（多为黑色）；三是顶面不作任何处理，直接使用。(2) 天花板为石棉板（或石膏板）吊顶，须绘制吊顶平面图，并在吊顶平面图中标注顶部烟感探头、喷淋头等设备设施位置，以备维护维修时参考；顶部为软包裹或喷涂或未作处理，要绘制顶部管线和设备设施平面图，以备维护维修时参考。平面图由店内物管员负责绘制，图纸由店长负责保留。(3) 卖场照明关键采取顶部日光灯带，灯带由经营保障部负责计划和安装，由店内物管员负责维护和

38、维修。为便于维护维修，须绘制卖场灯带平面图，由物管员负责绘制，由店长负责保留。(4) 为节省卖场水平方向面积，卖场内大部标志物和宣传品均采取垂直悬挂，即悬挂于天花板。其中，关键包含：灭火器标志、紧急信道标志、专题标板、热卖旗、导向标志（导向牌）及其它装饰物。相关悬挂规范详见“第四节 卖场部署”。4、楼梯、楼道(1) 楼梯和楼道关键用于疏导客流和紧急疏散。在没有电梯、扶梯卖场，楼梯和楼道是贯通各楼层唯一信道。在任何情况下，须确保楼梯和楼道通畅、整齐和安全。(2) 要求：l 楼梯和楼道内不能码放商品、赠品及其它杂物，因业务需要临时（短时间）占用楼梯和楼道时，须事先通知防损主管，并由防损主管现场监督

39、占用人（部门）立即将物品移交到库房或其它不影响客流通行区域。l 为确保用户安全，楼梯和楼道内要确保必需日常照明，照度须高于卖场平均照度。l 为确保紧急疏散和断电情况下楼梯和楼道照明，楼梯和楼道内要加装应急照明器材（应急灯），尤其是在楼梯和楼道拐弯处。l 楼梯和楼道须天天进行卫生保洁，保洁标准和卖场保洁标准相同。l 有电梯、扶梯卖场中，楼梯和楼道内客流较少，尤其是楼梯和楼道处于卖场边缘部位，要注意楼梯和楼道内安全保卫，有条件门店可合适增加防损员在楼梯和楼道内巡查次数。（3）责任人：(1) 安全责任人：防损主管(2) 卫生责任人：行政助理二、卖场布局（商品展示区）1、基础标准（1）相同品类集中相同

40、品类不一样品牌商品相对集中于同一区域内展示，便于用户对相同品类中不一样品牌、不一样型号、不一样价位商品进行比较和选择。（2）相关品类邻近两个或两个以上在使用功效方面含有配套、补充、延伸作用品类展区保持相邻，便于用户在选购一类商品同时，能够顾及配套商品选购。（3）主力品类优先不一样门店销售结构（品类结构）不一样，在调整卖场布局时，须在位置、面积等各方面优先考虑本店主力品类，即：销售份额较大品类。（4）互不干扰含有音响播放功效品类（彩电、碟机、民用音响）之间和和其它需要相对平静购物环境品类相对分离，避免对用户选购产生影响。（5） 保持必需视角广度和视线通透尽可能确保用户在卖场出入口位置、主信道位置

41、或卖场中心位置能够环视卖场局部或大部区域，便于用户发觉所需品类展区和信道。（6） 客流导向客流量相对较大品类比邻客流量相对较小品类，或客流量较大品类置于和卖场入口处直线距离较长区域，以确保绝大多数用户能够穿越卖场区域大部，提升用户对卖场内各品类平均关注程度。（7） 主推品牌优先主推品牌销售对企业整体销售提升含相关键作用，通常在各品类销售中占有较大份额，在卖场布局中，要尽可能在位置、面积等方面优先考虑。（8） 著名品牌优先卖场内著名品牌通常含有2种作用：一是占有较大销售份额，二是提升卖场整体形象和门店信任度。所以，在卖场布局中，要在位置、面积等方面合适突出著名品牌。2、卖场维护(1) 须会同物业管理方定时检验卖场建筑安全，发觉隐患立即采取方法，以确保卖场内人员人身安全。（责任人：物管员）(2) 天天检验卖场内各项设备设施安全，尤其是电源