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1、 研究生的心理健康与压力管理时时 勘勘中国科学院研究生院管理学院中国科学院研究生院管理学院20082008年年1 1月月22-2322-23日，北京九华山庄日，北京九华山庄 中科院研究生院中科院研究生院中青年骨干教师教学研讨会中青年骨干教师教学研讨会1 时时 勘勘 博士 中国科学院研究生院管理学院 副院长 教授社会与组织行为研究中心 主 任中国社会心理学会 副会长中国科学院心理研究所 博士生导师 研究员清华大学现代管理研究中心 教 授邮寄地址：北京市海淀区中关村东路80号7号楼,100080联系电话：010-82680937,64836462,64854350,64854436电子邮件:网 址
2、：http:/www.shikanphd.org2汇报纲要1.1.问题与背景问题与背景2.2.研究生的压力源研究生的压力源3.3.研究生心理教育的总体构思研究生心理教育的总体构思4.4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧5.5.我院心理健康教育的几点建议我院心理健康教育的几点建议31.1.问题与背景问题与背景 1.1 1.1 和谐社会与心理健康和谐社会与心理健康 世世界界发发展展历历史史表表明明，在在国国家家或或地地区区的的人人均均GDPGDP处处于于10001000美美元元至至30003000美美元元的的发发展展阶阶段段，是是“经经济济容容易易失失调调、社社会会容容易易失失序序
3、、心心理理容容易易失失衡衡、社社会会伦伦理理需需要要调调整整重重建建”的的关关键键时时期期。我我国国目目前前正正是是处处于于这这种种瓶瓶颈颈约约束束最最为为严严重重的的时时期期，出出于于维维系系稳稳定定性性和和持持续续性性的的紧紧迫迫需需求求，中中国国共共产产党党基基于于科科学学发发展展观观的的理理念念，提提出出了了建建设设社会主义和谐社会社会主义和谐社会的构想。的构想。4 和，和，“禾禾”+“口口”谐，谐，“言言”+“皆皆”。构构建建社社会会主主义义和和谐谐社社会会的的是是中中国国共共产产党党在在社社会会经经济济转转型型时时期期的的一一项项重重大大决决策策，它它必必然然会会带带动动全全社社会
4、会更更加加关关注注与与社社会会稳稳定定有有关关的的民民众众身身心心健健康康、劳劳动动关关系系、经经济济发发展展与与环环境境保保护护等等和和谐谐发发展展的的问问题。题。1.1.问题与背景问题与背景 1.1 1.1 和谐社会与心理健康和谐社会与心理健康51.1.问题与背景问题与背景 1.1 1.1 和谐社会与心理健康和谐社会与心理健康 和和谐谐社社会会建建设设的的对对象象主主要要涉涉及及的的是是人人,处处理理好好人人与与人人、人人与与组组织织、人人与与社社会会和和人人与与自自然然的的关关系系尤尤为为重重要要。把把关关心心民民众众的的生生理理、心心理理健健康康作作为为稳稳定定和和谐谐的的评评价价指指
5、标标，不不断断调调整整执执政政者者的的决决策策行行为为，才才能能保保证证经经济济增增长长与与社社会会进进步步的的和和谐谐统统一一。因因此此，健健康康是是考考察察和和谐谐社社会会建建设设质质量量务务必必关关注注的的核心问题。核心问题。61.1.问题与背景问题与背景 1.1 1.1 和谐社会与心理健康和谐社会与心理健康 关于健康的概念，世界卫生组织（WHO）1948年在其成立宪章中就有明确的阐述：“健健康康是是一一种种在在躯躯体体上上、心心理理上上和和社社会会上上的的完完美美状状态态，而而不不仅仅仅仅是是没没有有疾疾病病和和虚虚弱弱的的状状态态”。也就是说，健康是躯体、心理和社会功能三个方面的统一
6、体，而心理健康是整体健康的不可分割的部分，它包括了积极的心理健康状态、有效的生活应激和恢复、卓越的工作成效和宽松、创新的组织文化，并能对社会做出贡献。71.1.问题与背景问题与背景 1.2 1.2 变革与压力变革与压力81.1.问题与背景问题与背景 1.2 1.2 变革与压力变革与压力9 男，36岁，浙江余姚人，在旁人和父母的眼中，人生履历写满“优秀”。9月14日晨，天蒙蒙亮。中科院高能所28号楼下，茅广军的尸体被人发现。之后，警方排除他杀。很多人难以相信，这个人缘极好，前途光明的中科院理论物理所的博士后，会选择这样的方式结束自己的生命。1.1.问题与背景问题与背景 1.2 1.2 变革与压力
7、变革与压力101.1.问题与背景问题与背景 1.2 1.2 变革与压力变革与压力111.1.问题与背景问题与背景 1.3 1.3 科学院知识创新与研究生培养科学院知识创新与研究生培养 中国科学院是全国最大的研究生院，目前在册研究生已经达到34700人。多年来，研究生作为我院知识创新的一支重要方面力量，做出了重要的贡献。由于科学研究、研究生职业生涯发展以及其他多种环境因素的影响，研究生的心理健康、压力应对以及和谐发展，成为我们在研究生教育管理必须面对的尖锐问题。12 2008年岁初，媒体将目光聚焦研究生教年岁初，媒体将目光聚焦研究生教育。中山大学生命科学学院一名在读博士在育。中山大学生命科学学院
8、一名在读博士在网上发帖，指责其导师艾云灿教授打骂学生、网上发帖，指责其导师艾云灿教授打骂学生、多人被逼退学或无法获学位。中山大学在第多人被逼退学或无法获学位。中山大学在第一时间介入调查，并随后发表调查结果，称一时间介入调查，并随后发表调查结果，称“帖中所描述的情况有一定根据，但也有部帖中所描述的情况有一定根据，但也有部分内容与事实有出入分内容与事实有出入”，并表示导师艾教授，并表示导师艾教授已向学生道歉。已向学生道歉。1.1.问题与背景问题与背景 1.3 1.3 科学院知识创新与研究生培养科学院知识创新与研究生培养13 研究生教育代表了大学中最高的学问和最人格研究生教育代表了大学中最高的学问和
9、最人格化的指导的结合。尽管大多数研究生们称导师为化的指导的结合。尽管大多数研究生们称导师为“老老板板”，但导师不仅仅是，但导师不仅仅是“老板老板”他们不仅要申请他们不仅要申请课题、筹集科研经费、招收研究生、及时发表和汇报课题、筹集科研经费、招收研究生、及时发表和汇报成果，更要对研究生的学习、思想、学术、助教、助成果，更要对研究生的学习、思想、学术、助教、助研工作都予以关注和指导。中山大学艾教授引发的争研工作都予以关注和指导。中山大学艾教授引发的争议，至少说明他对前者的关注，对后者的忽略。艾云议，至少说明他对前者的关注，对后者的忽略。艾云灿事件折射的研究生教育困境，就是缺乏一种有效的灿事件折射的
10、研究生教育困境，就是缺乏一种有效的管理对策，来推动导师角色的自我认知、师生之间的管理对策，来推动导师角色的自我认知、师生之间的有效匹配有效匹配.1.1.问题与背景问题与背景 1.3 1.3 科学院知识创新与研究生培养科学院知识创新与研究生培养14业绩、努力业绩、努力工作不安全感工作不安全感工作工作倦怠倦怠2.研究生的压力源研究生的压力源2.1 2.1 压力的概念压力的概念15 物理学中压力（物理学中压力（stress）是指当）是指当物体受到试图扭曲它的外力作用时，物体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产生相应的力；紧张在其内部产生相应的力；紧张(strain)则是指压力超过物体承受能则是指压
11、力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。力时造成扭曲的结果或状态。2.研究生的压力源研究生的压力源2.1 2.1 压力的概念压力的概念16 心理学把心理学把压压力看作个体力看作个体对对外界刺激的反外界刺激的反应应过过程，包括程，包括对对威威胁胁的感知和相的感知和相应应的身心反的身心反应应；紧张则紧张则是是压压力力导导致的消极后果之一，即致的消极后果之一，即对压对压力力无效无效应应付而付而导导致的消极影响，如自我致的消极影响，如自我评评价降低、价降低、挫折、肌肉挫折、肌肉紧张紧张、血、血压压升高、心不在焉、工作升高、心不在焉、工作绩绩效降低等，从效降低等，从长远长远角度来看，更角度来看，更严严
12、重的重的紧张紧张状状态还态还包括包括工作倦怠工作倦怠(jobburnout)(jobburnout)。2.研究生的压力源研究生的压力源2.1 2.1 压力的概念压力的概念17 工作或学习压力、职业紧张指，个工作或学习压力、职业紧张指，个体在面对体在面对特別要求的形特別要求的形势或环境势或环境所做出所做出带带有消有消消极后消极后果的反果的反应，适当应，适当的的压压力是力是做事的推動力，做事的推動力，可以可以增加增加积极性，但过积极性，但过度的压力则需要慎重应对度的压力则需要慎重应对。2.研究生的压力源研究生的压力源2.1 2.1 压力的概念压力的概念182.2 2.2 2.2 2.2 压力对心理
13、健康的压力对心理健康的压力对心理健康的压力对心理健康的影影影影响响响响心理方面心理方面神經衰弱神經衰弱憂鬱症憂鬱症自殺自殺間中神經質問題間中神經質問題（例如失眠（例如失眠）身體方面身體方面高血壓高血壓消化不良消化不良胃、十二指腸潰瘍胃、十二指腸潰瘍盲腸炎盲腸炎皮膚問題：牛皮癬、皮膚問題：牛皮癬、生蛇、唇瘡、飛滋生蛇、唇瘡、飛滋免疫能力下降免疫能力下降2.研究生的压力源研究生的压力源19對健康影響對健康影響身体身体反反应应背痛，手腳僵硬肌肉緊張，準備快速行動出疹皮膚反應便秘、腹瀉、腸炎腸臟黏膜脹出汗體內溫度增高，身體準 備降低溫度身身体体反反应应對健康影響對健康影響更多血湧上腦部，血管收縮頭痛、
14、暈眩、失眠黏液分泌減少，使氣管更擴張口乾、吞嚥困難頸部及肩膊肌肉收緊頸痛心跳加速，血壓提升心跳、高血壓、冠心病胃酸分泌增加消化性潰瘍消化功能減退消化不良2.2 2.2 2.2 2.2 压力对心理健康的压力对心理健康的压力对心理健康的压力对心理健康的影影影影响响响响2.研究生的压力源研究生的压力源20压力引起的疾病压力引起的疾病n忧郁症忧郁症 心脏疾病心脏疾病n癌症癌症 头痛头痛n肌肉疼痛肌肉疼痛 n疲倦疲倦 失眠失眠 冰冷冰冷n肠胃失调肠胃失调 其它其它2.2 2.2 2.2 2.2 压力对心理健康的压力对心理健康的压力对心理健康的压力对心理健康的影影影影响响响响2.研究生的压力源研究生的压力
15、源21我们的问题：我们的问题：压力压力是否正在是否正在扼杀我们的组织扼杀我们的组织?2.2 2.2 2.2 2.2 压力对心理健康的压力对心理健康的压力对心理健康的压力对心理健康的影影影影响响响响2.研究生的压力源研究生的压力源222.3 2.3 2.3 2.3 研究生职业发展的阶段特征研究生职业发展的阶段特征研究生职业发展的阶段特征研究生职业发展的阶段特征2.研究生的压力源研究生的压力源n狭义的职业生涯：狭义的职业生涯：狭义的职业生涯：狭义的职业生涯：一个人从职业学习伊始，直职业劳动最后结束，这整个人生职业工作历程。限定于直接从事职业工作的这段生命时光，上限起始于任职前的职业学习和培训。n广
16、义的职业生涯：广义的职业生涯：广义的职业生涯：广义的职业生涯：从职业能力的获得、职业兴趣的培养、选择职业、就职，直至最后完全退出职业劳动这样一个完整的职业发展过程。其上限从0岁人生起点开始。23职业生涯发展理论：萨柏（职业生涯发展理论：萨柏（SuperSuper）成长阶段（出生成长阶段（出生-14-14岁）岁）：幻想、职业兴趣和能力阶段、综合决策期。探索阶段（探索阶段（15-2415-24岁）岁）：探索各种可能、做好工作的准备。探索各种可能、做好工作的准备。确立阶段（阶段（25-4425-44岁）岁）：工作生命周期的核心部分。尝试尝试-稳定（中期出现危机阶段）维持阶段（维持阶段（45-6545
17、-65岁）岁）：建立一席之地、保住这一位置。职业衰退阶段（职业衰退阶段（6565岁之后）岁之后）：接受权力和责任减少的事实，指导他人、准备离休或退休。24压力研究的理論框架25 2.4 2.4 压力的来源压力的来源 尽管不同的人对压力有不同的感受，潜在的工作压力还是有规律可循的。首先应确认压力源来自环境因素、组织因素和个人因素。2.研究生的压力源研究生的压力源26 环境的不确定性（uncertainty）不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。它包括经济、政策和技术的不确定性。比如，商业周期的变化也会造成经济的不确定性，经济萧条总会伴随劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果，
18、人们会为自己的安全保障而倍感压力。2.4 2.4 压力的来源压力的来源 环境因素环境因素27 在政治体制相对不稳定的国家，员工会有较大的压力。政治变革和政治威胁总会诱发不稳定感和压力感。技术的不确定性是引发压力感的第三类环境因素。新的技术革新使一个员工的技术和经验在很短时间内过时。电脑、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，使他们产生压力感和紧迫感。2.4 2.4 压力的来源压力的来源 环境因素环境因素28 来源于组织层面的工作压力因素包括：1）与工作本身有关的因素，如工作量、新技术的使用、过长的工作时间、与本身行业有关等；2）企业变化，如对工作将来很可能发生的变化的担心；3）组织
19、文化，如沟通遇到了障碍问题、缺乏上司的理解和支持等等。2.4 2.4 压力的来源压力的来源 组织因素组织因素29 1）组织角色模糊组织角色模糊：如不同的管理层内部的角色冲突、负责任的层次不清；2 2）家庭）家庭/工作平衡工作平衡：如不知道怎么处理工作与家庭的关系；3 3）人际关系紧张）人际关系紧张：如与上司、同事、下属关系紧张。2.4 2.4 压力的来源压力的来源 个人因素个人因素30 4 4）情绪劳动者。）情绪劳动者。随时担心做错事情，引起服务对象不满，这种担心会带来巨大的压力，有要求流露具体情绪的工作包括顾客服务、医护人员、防卫性服务及辅导职业。5 5）职业成就。）职业成就。如晋升机会、成
20、就是否被赏识，就业安全感不足；6 6）时间管理。）时间管理。由于工作量过重而无权自己控制，过长时间工作对身心都造成损害；工作中自我决策的空间太少，抑制了创造力，进而对工作厌倦及产生压力感。2.4 2.4 压力的来源压力的来源 个人因素个人因素31 心理弹性（抗逆力）指个人面对生活逆心理弹性（抗逆力）指个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力境、创伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力的良好适应的良好适应,也是个人面对生活压力和挫折也是个人面对生活压力和挫折的的“反弹能力反弹能力”。由此，压弹是应激。由此，压弹是应激（stressstress）与应对（）与应对（copingcoping）的
21、和谐统一，）的和谐统一，是良性应激（是良性应激（eustresseustress）的突出表现，可以）的突出表现，可以起到激发潜能、振奋情绪，甚至增进健康的起到激发潜能、振奋情绪，甚至增进健康的作用。作用。3.研究生心理教育的总体构思研究生心理教育的总体构思 3.1 3.1 心理弹性心理弹性（Resilience）的定义的定义32心心理理健健康康危机危机震惊震惊 压力反应压力反应 复原过程复原过程3.研究生心理教育的总体构思研究生心理教育的总体构思 3.1 3.1 心理弹性心理弹性（Resilience）的定义的定义33心理弹性（抗逆力）心理弹性（抗逆力）的成因的成因正面情緒(positive
22、affect)希望(hope)主控信念(locus of control)堅強人格(hardiness)自我效能(self-efficacy)心理弹性心理弹性(resilience)34茁壯成長(thriving)的成因自信心(confidence)社会支持(social support)主控(mastery)樂觀(optimism)茁壯成長茁壯成長(thriving)35积极主义心理学说积极主义心理学说n不再只集中研究创伤后压力症不再只集中研究创伤后压力症(Post-traumatic Stress (Post-traumatic Stress Disorder(PTSD)Disorder(
23、PTSD)，而是探索创伤后的成长，而是探索创伤后的成长(Post-(Post-traumatic Growth(PTG)traumatic Growth(PTG)来克服灾难或不幸。来克服灾难或不幸。n研究显示，抗逆力研究显示，抗逆力(ResilienceResilience)和茁壮成长和茁壮成长(Thriving)(Thriving)与与PTGPTG有关联。有关联。n良好的心理品质、身体及行为上的压力症状的调控，良好的心理品质、身体及行为上的压力症状的调控，工作满意感及就业安全等心理因素会对工作健康，包工作满意感及就业安全等心理因素会对工作健康，包括身体及行为上的压力征状、工作满足感，及职业安
24、括身体及行为上的压力征状、工作满足感，及职业安全，都有好的影响。全，都有好的影响。36积极主义心理学说积极主义心理学说特别要提到的是，要倡导积极主义心理学说，特别要提到的是，要倡导积极主义心理学说，目前，已经从由集中修补人性弱点及应对带来目前，已经从由集中修补人性弱点及应对带来的伤害转为推动自身的人性、德行的伤害转为推动自身的人性、德行(human (human virtues)(Seligman,2002)virtues)(Seligman,2002)有正面积极心态的员工能有较佳的心理健康及有正面积极心态的员工能有较佳的心理健康及工作表现工作表现(Estrada et al,1997)(Es
25、trada et al,1997)倡导倡导快乐能增加生产力快乐能增加生产力 (Wright and(Wright and Staw,1999)Staw,1999)37rofessional 专业 ersonal 个人 onsulation 咨询3.研究生心理教育的总体构思研究生心理教育的总体构思3.2 3.2 心理教育咨询模式心理教育咨询模式38 心理教育咨询模式是管理干部务必充分注意的问题。主要包括预防、评估和调节预防、评估和调节三个环节。3.研究生心理教育的总体构思研究生心理教育的总体构思3.2 3.2 心理教育咨询模式心理教育咨询模式393.2 3.2 心理教育咨询模式心理教育咨询模式
26、步骤一：步骤一：预防预防 QuickQuick（2004 2004）提出，预防工作压力可分步骤进行：）提出，预防工作压力可分步骤进行：初级预防初级预防：用行动减少或消除压力来源，以及正面提升一个有支持性及健康的环境。如改变人事政策，诊断压力工具，发展有支持性的组织气氛，多沟通，让员工多参与公司决策，减压、提升健康生活活动或课程。次级预防次级预防：增加个人关注及改变减压技巧，从速测试及管理抑郁及焦虑感。例如：压力教育及管理压力课程，简单松弛方法（渐进式肌肉松弛法）、健康生活方式、时间管理训练（定下目标、优先次序）、敢言及解决问题的技巧。高级预防：高级预防：关注曾受压力引致严重病态人士的康复及痊愈
27、。例如：保密的专业辅导服务、24小时热线服务。40 初级评估初级评估：比如，这个因素是否与你有关？有没有威胁性？如用问卷、投射技术等；次级评估次级评估：个人对威胁或挑战的压力是否有充足的评估？可否应付吗？如用访谈技术等；应对策略应对策略：在进行充分评估之后，可以决定采用集中处理情绪的应对策略或者集中处理解决困难的应对技巧。比如采用松弛及寻求消遣、社会支持等正面方法来面对消极行为。3.2 3.2 心理教育咨询模式心理教育咨询模式 步骤二：评估步骤二：评估413.2 3.2 心理教育咨询模式心理教育咨询模式 步骤二：评估步骤二：评估42九分割统合绘画法九分割统合绘画法（森谷（森谷宽宽之，之，198
28、3,Nine-in-One Drawing Method,桑志芹修桑志芹修订订）1.1.求询者在求询者在A4A4的画纸上画上框，再分成的画纸上画上框，再分成9 9个小方格个小方格2.顺时针或逆时针地用画，文字，图形或者记号等把自己头顺时针或逆时针地用画，文字，图形或者记号等把自己头脑中的脑中的Image自由地表现在小方格里。自由地表现在小方格里。3.可以根据情况制定一个方向，比如说可以根据情况制定一个方向，比如说“我我”，“最近思考最近思考的事情的事情”“我喜欢和不喜欢的事情我喜欢和不喜欢的事情”等等等等4.在在求询求询的初期，自我防卫比较强的阶段，有时会发生画不的初期，自我防卫比较强的阶段，
29、有时会发生画不完完9个小方格的情况。可以适当地停止。个小方格的情况。可以适当地停止。5.画完了以后，可以加上说明文字，并涂上彩色。画完了以后，可以加上说明文字，并涂上彩色。6.完成作品以后，尽量使得完成作品以后，尽量使得Image得到充分地展开。得到充分地展开。7.给自己的作品加上标题。给自己的作品加上标题。43 调节压调节压力的因素包括生理保健、力的因素包括生理保健、培养自信心（相信自己的能力）、保培养自信心（相信自己的能力）、保持持乐观乐观性格、不易性格、不易发发怒、保持主控性怒、保持主控性格、多和家人沟通、建立真格、多和家人沟通、建立真诚诚友友谊谊、经经常运常运动动等。等。3.2 3.2
30、 心理教育咨询模式心理教育咨询模式 步骤二：评估步骤二：评估44培培养养身、心、身、心、灵灵三方面健康三方面健康身：身：健康生活方式，均衡饮食，适量运动健康生活方式，均衡饮食，适量运动;心：心：培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面想法想法;灵：灵：涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求。看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求。3.2 3.2 心理教育咨询模式心理教育咨询模式 步骤三：调节步骤三：调节45 4.研究生压力管理的辅导技巧
31、研究生压力管理的辅导技巧1 1、提升自我的理性思、提升自我的理性思维维能力能力2 2、建立良好的主、建立良好的主观观幸福感幸福感3 3、明确个人的、明确个人的胜胜任特征要求任特征要求4 4、掌握、掌握时间时间管理技能管理技能 5 5、提高个人的沟通技巧、提高个人的沟通技巧 46 Daniel Kahneman博士，现为普林斯博士，现为普林斯顿大学（顿大学（Princeton University）心理学教）心理学教授授Woodrow Wilson学院公共事务教授。学院公共事务教授。2002年诺贝尔经济学奖授予给他的理年诺贝尔经济学奖授予给他的理由是：由是：“把心理研究的成果与经济学融合把心理研
32、究的成果与经济学融合到了一起，特别是在有关不确定状态下人到了一起，特别是在有关不确定状态下人们如何作出判断和决策方面的研究们如何作出判断和决策方面的研究（human judgment and decision-making under uncertainty）”。4.研究生的压力管理技巧研究生的压力管理技巧4.1 4.1 提升自我的理性思维能力提升自我的理性思维能力47不要做正常的傻瓜！n理性思维：汤姆网上抄股行为的启示理性思维：汤姆网上抄股行为的启示（human judgment and decision-making under uncertainty）n心理帐户（心理帐户（Mental
33、account)对于经济行为的影响对于经济行为的影响n妈妈的营养补品的购买行为妈妈的营养补品的购买行为n员工依法纳税的激励方式员工依法纳税的激励方式4.研究生的压力管理技巧研究生的压力管理技巧4.1 4.1 提升自我的理性思维能力提升自我的理性思维能力48工资和奖金的关系图500元50元工资5000元奖金 5-7.5元奖金（工资的10-15%）奖金 50-75元奖金 500-750元49 幸福指数是人们对生活满意程度的一种主观感受指标。奚恺元教授对中国6大城市进行了一次幸福指数测试。本测试于4月中旬在北京、上海、杭州、武北京、上海、杭州、武汉、西安、成都汉、西安、成都6大城市的闹市，采取随机访
34、问的方式进行，意图了解每个城市当前、未来的预测下一代的幸福度。每个城市选取了近200个样本；样本人群主要在20岁50岁之间；在分析的时候，把非城市当地居民排除，留下当地居民进行分析，排除没有收入的居民。4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.2 建立良好的主观幸福感建立良好的主观幸福感50 1、请考虑一下你生活的所有方面，你觉得你现在的生、请考虑一下你生活的所有方面，你觉得你现在的生活有多幸福呢？活有多幸福呢？2、请考虑一下所有可能会影响你的因素，你估计一下，、请考虑一下所有可能会影响你的因素，你估计一下，10年后你的生活会有多幸福呢？请给一个现实的估计，而不年后你的生活会有
35、多幸福呢？请给一个现实的估计，而不是说你的愿望。是说你的愿望。3、请你考虑一下所有可能会影响你孩子的因素，你估计、请你考虑一下所有可能会影响你孩子的因素，你估计当你的孩子到达你现在的年龄时，他们的生活会有多幸福呢当你的孩子到达你现在的年龄时，他们的生活会有多幸福呢？同样请你做一个现实的估计，而不是阐述你的愿望。？同样请你做一个现实的估计，而不是阐述你的愿望。测试的主要内容测试的主要内容中国中国6 6个大城市居民幸福观调查个大城市居民幸福观调查514.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.2 建立良好的主观幸福感建立良好的主观幸福感524.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的
36、辅导技巧 4.2 建立良好的主观幸福感建立良好的主观幸福感53 胜任特征的胜任特征的定义定义 胜任特征指“和参照效标（合格的绩效或优秀的绩效）有因果关联的个体的潜在特征（Spencer,1993）”。换言之，指能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现平平者区分开来的潜在的深层次特征。4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.3 4.3 明确个人的职业发展要求明确个人的职业发展要求54 1 1）行业和企业知识）行业和企业知识a.a.有广泛的行业知识（市场、竞争、产有广泛的行业知识（市场、竞争、产品、技术）品、技术）b.b.全面了解公司情况（主要领导人及其全面了解公司情况（主
37、要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度）成功原因、公司文化、历史、制度）4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.3 4.3 明确个人的职业发展要求明确个人的职业发展要求55 2 2）在公司和行业中的人际关系：）在公司和行业中的人际关系：建立了建立了一整套广泛而稳固的人际关系一整套广泛而稳固的人际关系 3 3）信誉和工作记录）信誉和工作记录：很高的声望和出色：很高的声望和出色的工作记录的工作记录4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.3 4.3 明确个人的职业发展要求明确个人的职业发展要求56 a.思维敏捷、行为跟上思维敏捷、行为跟上（相当强的分析能力，良
38、好的判断力，以及能从战略上、全局上考虑问题的能力等）；b.人际交往能力人际交往能力（能迅速建立起良好的工作关系，感情投入，有说服力，注重对人及人性的了解）。4 4）管理行为）管理行为4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.3 4.3 明确个人的职业发展要求明确个人的职业发展要求57（5 5）个人价值观）个人价值观 正直、社会责任感（能公正地评价所有的人和组织）（6 6）进取精神）进取精神a.充沛的精力b.领导动机（它是建立在自信心基础上的对权力和成就的追求）。4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.3 4.3 明确个人的职业发展要求明确个人的职业发展要求58
39、 当我年轻的时候，我有很大的宏愿当我年轻的时候，我有很大的宏愿:希望改变希望改变这个世界，后来到年长一点，聪明一点的时候，我这个世界，后来到年长一点，聪明一点的时候，我发现世界不会变，后来发现世界不会变，后来,我发觉国家也不会改变。终我发觉国家也不会改变。终于在我晚年之时，我只想改变我最亲的人、我的家于在我晚年之时，我只想改变我最亲的人、我的家庭。但是，后来我发觉庭。但是，后来我发觉,他们也没有改变。直到现在，他们也没有改变。直到现在，当我躺在医院病床临死之前，才觉悟到，如果我先当我躺在医院病床临死之前，才觉悟到，如果我先改变自己，我很有可能以身作则地影响我的家人，改变自己，我很有可能以身作则
40、地影响我的家人，再借助他的支持、鼓励，更可能改变我的国家。天再借助他的支持、鼓励，更可能改变我的国家。天知道，或许我真有一点点去改变这个世界的影响呢！知道，或许我真有一点点去改变这个世界的影响呢！4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.4 4.4 掌握时间管理技巧掌握时间管理技巧59你就是你自己生命中的你就是你自己生命中的C E O60时间管理的时间管理的80/20 80/20 法则法则20%80%61你已拥有你已拥有 你未拥有你未拥有你你想想要要 你你不不想想要要4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.4 4.4 掌握时间管理的技巧掌握时间管理的技巧62
41、我是一个温柔贤惠的好妻子，和丈夫同在人寿保险行业工作，一起发展，共同为人生目标而努力，小孩也开心地成长，丈夫、孩子和我如好友一般无话不谈。我也常和父母聚聚，向他们撒撒娇。工作上我凡事以身作则，为了单位的发展，全力以赴；客户也认为我是最专业，服务最周到的业务员。在好友眼中我是永不懈怠的人，为了自己的人生目标，全力以赴。为了这些使命，我要：4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.4 4.4 掌握时间管理的技巧掌握时间管理的技巧63 第一、以家庭和谐为重，不管工作再忙，一定将家里料理得温馨舒适；第二、结交能谈心的知心好友，彼此在人生的旅程上相互鼓励，荣辱与共，彼此分享生活的体验；第
42、三、不断创新性地学习，使自己的工作永远保持生机和活力；第四、保持身体的健康状况，以便有充沛的精力面对家庭、工作和社会。4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.4 4.4 掌握时间管理的技巧掌握时间管理的技巧641）聆听的技巧2）观察的技巧3）提问的技巧4）反馈的技巧4.研究生压力管理的辅导技巧研究生压力管理的辅导技巧 4.4 4.4 掌握时间管理的技巧掌握时间管理的技巧65 1 1）聆听的技巧）聆听的技巧 交流是听和说的艺术听和说的艺术，聆听比表达更重要。聆听是一种确认和赞美，确认您对表达者的理解和对沟通信息的关注。66 大自然赋予人两只耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗
43、示：人应该听多于说！67善于聆听的益善于聆听的益处处对方能充分表达自己的意愿对方觉得自己被关注、欣赏或有价值为对方提供“渲泄”的机会了解问题的“症结”减少误解和错误，节约时间增进双方的信任和合作提高解决问题的效率682 2）观察的技巧）观察的技巧形象和语调形象和语调 外表外表语气、逻辑重音语气、逻辑重音 眼神眼神面部表情面部表情 手势手势体势体势 空间距离空间距离（1）把握传达信息的非言语行为692 2）观察的技巧（续）观察的技巧（续）1）事先制定观察计划，确定观察的目的和要点；2）观察中避免“先入之见”，特别是“定势”的消极影响；3）抓住观察的实质性要点；4）学会记观察笔记；5）对于观察的结
44、果及时概括。70 。71 。723)3)提提问问的技巧的技巧1 1、容纳异己，赞扬对方；、容纳异己，赞扬对方；2 2、双赢为目的；、双赢为目的；3 3、沟通态度重于沟通的内容；、沟通态度重于沟通的内容；4 4、多采用反馈技术。、多采用反馈技术。73People dont care how much you know,until they know how much you care.人们不在乎你知道了多少，而在乎你关注他们多少。741。具体地说明员工在表现上的细节细节；2。反映了员工那方面的品质品质；3。这些表现所带来的结果和影响影响。4 4）反馈的技巧）反馈的技巧 正面反馈的要点正面反馈的要
45、点754 4）反馈的技巧）反馈的技巧 负面反馈的建议负面反馈的建议1 1、对事不对人、对事不对人：针对团体，而不是个人。具体地描述员工：针对团体，而不是个人。具体地描述员工的行为，的行为，耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），描述而不是判断；2 2、不指责：、不指责：不带有情感色彩描述行为后果，不带有情感色彩描述行为后果，客观、准确；3 3、多听：、多听：征求下级看法，换位思考，征求下级看法，换位思考，从下级角度看问题；4 4、建议：、建议：探讨下一步的做法时，探讨下一步的做法时，应提出具体建议，说明这种建议的好处。76怎样向领导、导师提供负面反馈怎样向领导、导师提供负面反馈n在非正式场合
46、提意见比在正式场合好在非正式场合提意见比在正式场合好n以个人身份提意见比以上下级身份好以个人身份提意见比以上下级身份好n私下提意见比公开提意见好私下提意见比公开提意见好n领导心情舒畅时提意见比其紧张疲劳时提好领导心情舒畅时提意见比其紧张疲劳时提好n轻松气氛下提意见比严肃气氛下好轻松气氛下提意见比严肃气氛下好n以间接的方式提意见比直接方式好以间接的方式提意见比直接方式好77 1 1、建立信任、建立信任 消除顾虑、稳重谦和、保守秘密 2 2、善于倾听、善于倾听 听和说的艺术:了解症结、渲泄功能 3 3、因势利导、因势利导 释义(原因)、澄清(主次)、提论(正视)4 4、应对审慎、应对审慎 正面反馈
47、和负面反馈、不指导、不评判原则。5 5）心理咨询的原则）心理咨询的原则785.5.心理健康教育的几点建议心理健康教育的几点建议第一、第一、研究生职业生涯发展的胜任特征模型研究研究生职业生涯发展的胜任特征模型研究。怎么把问卷。怎么把问卷调查、科学研究与管理实践要求结合起来？培训指导手册，调查、科学研究与管理实践要求结合起来？培训指导手册，学生指导手册，培训活动，结果追踪，培养模式形成。学生指导手册，培训活动，结果追踪，培养模式形成。第二第二、研究生科研、研究生科研-学习的压力源及应对模式。学习的压力源及应对模式。压力源、干预压力源、干预模式（国家模式（国家863项目）；项目）；第三、第三、研究生
48、导师、教育管理干部培养模式。研究生导师、教育管理干部培养模式。人事教育干部的人事教育干部的心理咨询和教育硕士课程班培养，国家心理咨询和教育硕士课程班培养，国家EAP心理辅导和援助心理辅导和援助计划，职业资格鉴定（管理学院）；计划，职业资格鉴定（管理学院）；第四、第四、奥运志愿者服务心理指南及推广奥运志愿者服务心理指南及推广。院教务处、学生。院教务处、学生处、管理学院及各分院、所人教处参与，问卷调查和志愿服处、管理学院及各分院、所人教处参与，问卷调查和志愿服务活动）。务活动）。79奥运志愿者心理指南第一篇第一篇 奥运交通安全奥运交通安全：主要从道路使用者的交通安全、环境对交通安：主要从道路使用者
49、的交通安全、环境对交通安全的影响、交通工具对交通安全的影响和行人的交通安全三方面介绍道路全的影响、交通工具对交通安全的影响和行人的交通安全三方面介绍道路安全知识和相应的建议。安全知识和相应的建议。第二篇第二篇 赛场文明行为赛场文明行为：从赛场中人、赛场设备和赛场事件三方面的行：从赛场中人、赛场设备和赛场事件三方面的行为规律方面，来解剖可能出现的异常行为及管理对策。为规律方面，来解剖可能出现的异常行为及管理对策。第三篇第三篇 跨文化交流：跨文化交流：将介绍不同国家、种族的人格特征的差别，并将介绍不同国家、种族的人格特征的差别，并提供跨文化沟通技巧（言语与非言语），还讨论文化习俗差异。提供跨文化沟
50、通技巧（言语与非言语），还讨论文化习俗差异。第四篇第四篇 环境与适应：环境与适应：主要从天气、植物、食品、城市生命线系统可主要从天气、植物、食品、城市生命线系统可能出现的行为问题及对策建议。能出现的行为问题及对策建议。第五篇第五篇 奥运危机管理：奥运危机管理：讨论奥运会特别注意社会安全问题，如紧急讨论奥运会特别注意社会安全问题，如紧急疏散时应该注意什么？一些人突然情绪激动，工作人员该怎么办？疏散时应该注意什么？一些人突然情绪激动，工作人员该怎么办？80 谢谢 谢！谢！中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所社会与经济行为研究中心社会与经济行为研究中心社会与经济行为研究中心社会与经济行为研究中心