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1、1现场改善常工具现场改善常工具QCQC 七大手法七大手法 2重要的少数重要的少数因果关系因果关系一一、七大手法七大手法简简介介:31、用事实与数据说话。、用事实与数据说话。2、全面预防。、全面预防。3、全因素、全过程的控制。、全因素、全过程的控制。4、依据、依据PDCA循环突破现状予以改善。循环突破现状予以改善。5、层层分解、重点管理。、层层分解、重点管理。二二、七大手法所体现的精神七大手法所体现的精神:4因果图因果图(也叫做也叫做 Ishikawa Ishikawa 或者或者 鱼刺图鱼刺图)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它
2、也可以称之为“因果图”。鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题(最终问题陈述所描述的问题)潜在的根本原因它使我们问自己：问题为什么会发生它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成.三三、鱼骨图分析法鱼骨图分析法:5鱼骨图的作用鱼骨图的作用 使项目小组能集中于问题的实质内容使项目小组能集中于问题的实质内容,而不是问而不是问题的历史或组员的不同的个人观点。题的历史或组员的不同的个人观点。使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见的集体智慧和意见,有助于找到有效的解决方案。有助于找到有效的解决方案。使项目小组聚焦于问题的
3、原因使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的而不是问题的症状。症状。鱼骨图作用鱼骨图作用 6鱼骨图定义鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。头脑风暴法头脑风暴法（Brain StormingBS）：意义：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：全员发言自由奔放、严禁批评、多多益善、搭便车。7鱼骨图分类鱼骨图分类 鱼骨图
4、的三种类型 A、整理问题型鱼骨图整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）C、对策型鱼骨图对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）8鱼骨图制作鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：1、分析问题原因分析问题原因/结构。结构。A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。9鱼骨图制作鱼骨图制作 2、鱼骨图绘图过程鱼
5、骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素（真因）要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中度夹角，中骨与主骨平行骨与主骨平行 10脑力激荡法分析大、中、小要因脑力激荡法分析大、中、小要因为为何何污污点点多多材材 料料机机 器器人人 员员其其 他他环环 境境方方 法法大要因大要因中要因中要因小要因小要因重要因素（真因）11鱼骨图使用步骤鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问
6、题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。12如何构建鱼骨图如何构建鱼骨图1.把“为什么问题(最终问题陈述所描述的问题)会发生”作为鱼头2.选择主分支传统上的主分支a.人员/Peopleb.机器/Machinec.方法/Methodd.物料/Materialse.环境/Environment13构建鱼骨图构建鱼骨图 (续续.)
7、.)3.对于每一个主分支问5次“为什么”找出潜在的根本原因使鱼骨丰润起来关注实际发生的事情&不要想当然.4.继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来.(避免如下这些非特定的原因:1.缺乏培训2.沟通不良3.紧急)管道焊接裂缝裂缝问题管道缺陷供应商未认可裂缝扩产错误的程序设备更换设备缺陷未保养没有人保养人无人监控裂缝无预算销售额下降没有紧跟的程序未培训态度不端正程序不可用14鱼骨图的例子鱼骨图的例子环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障Beepers运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少要因分析：要因分析：真因：真
8、因：1、太多的电话、太多的电话2、搬运工太少、搬运工太少3、BEEPERS运转不正常运转不正常15要因分析：要因分析：加工方法不对加工方法不对环环测测标准件有误标准件有误差，精度底差，精度底仪器检测不对仪器检测不对机机料料法法壁厚差大，壁厚差大，加工尺寸不加工尺寸不稳定稳定加工控制方法不当加工控制方法不当人人技能水平偏低技能水平偏低员工动手能力不员工动手能力不强强工作经验不足工作经验不足串岗聊天、作业态串岗聊天、作业态度不端正度不端正设备老旧，精度达不设备老旧，精度达不到要求到要求工艺流程有问题工艺流程有问题物料壁薄变形物料壁薄变形新员工多新员工多工装不匹配，单滚道磨削工装不匹配，单滚道磨削品
9、质意识不强品质意识不强为为什什么么效效率率低低、产产品品不不良良率率高高？温差大，尺寸控制不温差大，尺寸控制不好好鱼骨图的例子鱼骨图的例子真因：加工方法不对；加工控制方法不当；工艺流程有问真因：加工方法不对；加工控制方法不当；工艺流程有问题；设备老化；工装不匹配。题；设备老化；工装不匹配。16温差影响温差影响标准件有误标准件有误差差仪器测量有误差仪器测量有误差设备稳定差设备稳定差内径尺寸椭圆度、内径尺寸椭圆度、锥度超差、雨量锥度超差、雨量不均匀不均匀加工控制方法不当加工控制方法不当调机技能低调机技能低操作工检验操作工检验频次低频次低工作经验不足工作经验不足质量意识差质量意识差测规损坏测规损坏设
10、备调整不当设备调整不当未按标准作业未按标准作业毛坯缺陷毛坯缺陷磨头未淬火磨头未淬火环环测测机机料料法法人人新员工增多新员工增多为为什什么么责责废废率率高高？流程不合理流程不合理鱼骨图的例子鱼骨图的例子要因分析：要因分析：真因：真因：17法料人机环为何跑合效率低？质量意识不强主因：单台设备跑合数量少没有标准工艺设备未得到改进跑合机数量少鱼骨图的例子鱼骨图的例子要因分析：要因分析：真因：真因：18 18外外径径尺尺寸寸超超差差原原因因分分析析人人员方法方法环境境设备材料材料理论知识不了解没有按作业指导书操作责任心不强温差大磨削过程中增大自检频次巡检力度不够测量误差油石粒度、硬度超精机滚棒转速超精机
11、滚棒精度不好滚棒中心高调整不到位油石更换频次过多切削液是否合适超精机切削液太脏光研余量是否合适超精机振动频率油石压力调整进刀架不稳定粗磨尺寸不统一操作技能不够鱼骨图的例子鱼骨图的例子要因分析：要因分析：真因：真因：19小 组 讨 论 与 练 习思考题：头脑风暴法四大原则?小组讨论并绘制鱼刺图：第一组：为何人员流失率高？第二组：为何员工横穿马路？第三组：为何残磁消除不掉？20三三、柏拉图分析法（柏拉图分析法（80/2080/20原则）原则）:1根据所搜集的数据按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类、藉以寻求占最大比率之原因、状况或位置，按其大小顺序（大（大小
12、）小）排列，再加上累积值的图形。抓重点，要把80%的精力放在20%的问题点上。2从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响度如何，以判断问题之癌结所在，并针对问题点采取改善措施，故又称为ABC图。（所谓ABC分析的重点是强调对于一切事务，依其价值的大小而付出不同的努力，以获致效果；亦即柏拉图分析前面2-3项重要项目之控制）。3又因图的排列系依大小顺序为这，故又可称为排列图。1 1、柏拉图定义、柏拉图定义21不不良良率率100%80%A C B D 累累计计影影响响度度(%)(%)222 2、柏拉图由来、柏拉图由来意大利经济学家V.Parelo(1848-1923)于1897年分析社会经济结构时，赫然
13、发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定的方程式可以表示，称为“柏拉图法则。”1907年叛国经济学者M.Oloren使用累积分配曲线来描绘“柏拉图法则”，也就是经济学所构的劳伦兹曲线。美国品管专家J.M.Juran(朱兰博士)将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出“Vital Few Trivial Many”（重要的少数，琐碎的多数）的见解，并借用Parelo的名字，将此现象定为“柏拉图原理”。“柏拉图”方法，由品管圈（QCC）创始人日本石川磬博士介绍到品管圈活动中使用，而成为品管七大手法之一。23 以数据为依据分析问题点以数据为依据分析问题点
14、掌握全体不良情形掌握全体不良情形 掌握重要不良项目（改善的重点）掌握重要不良项目（改善的重点）3 3、柏拉图特征、柏拉图特征241 1、作为降低不良的依据。、作为降低不良的依据。2 2、决定改善的攻击目标。、决定改善的攻击目标。3 3、确认改善效果。、确认改善效果。4 4、用于发掘现场的重要问题点。、用于发掘现场的重要问题点。5 5、用于整理报告或记录。、用于整理报告或记录。6 6、可作不同条件的评价。、可作不同条件的评价。4 4、柏拉图的用途、柏拉图的用途251 1、时间管理、时间管理2 2、安全、安全3 3、士气、士气4 4、不良率、不良率5 5、成本、成本6 6、营业额、营业额7 7、医
15、疗、医疗ABCABC法应用法应用:A A、时间管理、时间管理B B、仓务管理、仓务管理C C、其它、其它5 5、柏拉图应用范围、柏拉图应用范围266 6、柏拉图的作法、柏拉图的作法1 1）决定数据的分类项目。依查检表之不良项目（结果、原因项目）决定数据的分类项目。依查检表之不良项目（结果、原因项目）2 2）决定期间，收集数据。）决定期间，收集数据。3 3）按各类项目作统计表）按各类项目作统计表 各项不良数各项不良数c 不良率不良率%=%=总检查数总检查数 100%100%各项不良数各项不良数 影响度影响度%=%=总不良数总不良数 100%100%各项缺点数各项缺点数c 百单位缺点数百单位缺点数
16、=总检查数总检查数 100%100%各项缺点数各项缺点数 影响度影响度%=%=总缺点数总缺点数 100%100%按项目数据大小顺序排列（求各项数据、累计影响度）按项目数据大小顺序排列（求各项数据、累计影响度）其它项排在最后其它项排在最后27(4)图表纸上记入横轴（项目）、纵轴图表纸上记入横轴（项目）、纵轴 （品质、特性、分度）（品质、特性、分度）(5)(5)按数据大小划柏拉图按数据大小划柏拉图(6)(6)累计数以折线记入累计数以折线记入右端划上纵轴，折线终点为右端划上纵轴，折线终点为 100%100%0100%0100%分成分成1010等分，把等分，把%的的 分度记上分度记上(7)(7)记入收
17、集期间、总检查数、记录者记入收集期间、总检查数、记录者281 1）、横轴依项目类别，按大小顺序由高而低排列下来，）、横轴依项目类别，按大小顺序由高而低排列下来，“其他其他”项排最后。项排最后。横轴距离相同。横轴距离相同。2 2）、次数少的项目太多时，可归纳成）、次数少的项目太多时，可归纳成“其他项其他项”。3 3）、纵轴是品质特性，如不良率（数）、缺点数。）、纵轴是品质特性，如不良率（数）、缺点数。4 4）、前）、前2-32-3项累计影响度应在项累计影响度应在80%80%以上。以上。5 5）最高尺度包含总数，适用于计数值。）最高尺度包含总数，适用于计数值。7 7、柏拉图制作注意事项、柏拉图制作
18、注意事项ABCDE不良率不良率100%累累 計計 影影 響響 度度 项目项目29不良统计表不良统计表 收集期间：7/87/30不良项目不良项目 不良数不良数 不良率不良率%累计不良率累计不良率%影响度影响度%累计影响度累计影响度%A A838318.918.918.918.954.654.654.654.6B B464610.510.529.429.430.330.384.984.9C C11112.52.531.931.97.27.292.192.1DD9 92.12.134.034.05.95.998.098.0E E2 20.40.434.434.41.31.399.399.3其其 他他
19、1 10.20.234.634.60.70.7100100合合 计计15215234.634.6100100总检查数：总检查数：4388 8、柏拉图实例介绍、柏拉图实例介绍说明:18.9=83/438 54.6=18.9/34.630不良柏拉图不良柏拉图%302520151050不不良良率率%累累计计影影响响度度%100%84.9%A B C D E其它其它31库存商品统计表库存商品统计表 统计时间：(74年3月)项项 目目 金额金额(万元万元)影响度影响度(%)(%)累计影响度累计影响度(%)(%)经常使用货品经常使用货品 1132.667.167.1久存二年以上，未动用久存二年以上，未动用
20、货品货品 219.213.080.1市场预估错误市场预估错误 156.19.389.4通用配件通用配件 128.97.697.0呆滞废品呆滞废品 50.33.0100平均存货总计平均存货总计 1687.1100321700160015001400130012001100300200100存存货货金金额额（万万元元）累累计计影影响响度度(%)(%)100.097.089.480.167.1呆呆滞滞废废品品1132.6万元219.2万元156.1万元128.9万元50.3万元通通用用配配件件市市场场预预估估错错误误未未动动用用货货品品久久存存二二年年以以上上经经常常性性使使用用货货品品33错帐统计
21、表错帐统计表数据收集期间：11/1912/21错帐项目错帐项目 错帐错帐次数次数 错帐率错帐率%累计错帐率累计错帐率%影响度影响度%累计影响度累计影响度%来稿错误来稿错误 6 61.161.161.161.1654.554.554.554.5入错户入错户 3 30.580.581.741.7427.327.381.881.8记错金额记错金额 2 20.380.382.122.1218.218.2100100合计合计 11112.122.12100100总检查数：总检查数：518说明:1.16=6/518 54.5=1.16/2.1234错错帐帐率率%累累计计影影响响度度%100 81.8记记错
22、错金金额额32.521.510.50来来稿稿错错误误入入错错户户1.160.580.3835小 组 讨 论 与 练 习思考题：通过小组讨论得出员工离职的主要原因？离职原因离职原因4月份月份离职率离职率%累计离职率累计离职率%影响度影响度%累计影响度累计影响度%工资低工资低352.92%2.92%35.00%35.00%加班多加班多201.67%4.58%20.00%55.00%住宿差住宿差252.08%6.67%25.00%80.00%缺少关心缺少关心100.83%7.50%10.00%90.00%位置偏僻位置偏僻80.67%8.17%8.00%98.00%其他其他20.17%8.33%2.00%100.00%总人数总人数12008.33%36离职率重要原因：工资低、住宿差、加班多离离职职率率%累累计计影影响响度度%50%30%80%100%37THIS IS THE END!THIS IS THE END!謝謝大家!2011.4.23