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1、以智慧为载体构建机场服务新生态NewLookofAirportServicesBasedonSmartTechnology王祥群WangXiangqun青岛国际机场集团有限公司副总经理QingdaoInternationalAirportGroupCo.,Ltd.ViceGeneralManager11 一当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点”二现在：青岛机场对于服务新生态的探索与实践三未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？2一、当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点”机场间的服务联动出港机场普遍缺乏服务的延伸，尚未形成服务工作的闭环。组织系统间的联通圈内组织单元各自为政、各自为战者居多，
2、难以形成“集团军”的合力效应和高效统筹。服务内容个性化程度各单位的协调、共享、联动的机制不健全，数据资源无法共享，难以建成个性化服务平台。12333一当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点”二现在：青岛机场对于服务新生态的探索与实践三未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？4二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态青岛机场的探索与实践（一）智慧服务的新生态值得期待在互联网背景下，以旅客的个性化需求为导向，形成机场之间、机场与联检单位之间、机场与航空公司之间、机场内部的标准统一、数据共享、流程通畅的“大服务”体系。55二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态青岛机场的探索与实践（二）青岛流亭机
3、场已成为智慧新机场的“试验田”践行“真情服务”理念持续提升运行品质加快信息化系统建设全员服务理念：机关为一线服务，上游为下游服务，全员为客户服务。“换位思考”的服务管理模式：建立航空公司月度座谈制度、重大旅客投诉总经理负责制，成立了服务质量管理委员会。66二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态青岛机场的探索与实践（二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田”践行“真情服务”理念持续提升运行品质加快信息化系统建设通过AOC系统推进航班保障关键节点分级控制，优化保障资源配置，完善保障清单，明晰保障指令，强化保障监控，有效促进运行保障品质提升。2016年，青岛机场始发航班放行率位于华东地区7个协调
4、机场排名第1，今年正常率将力争突破80%。77二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态青岛机场的探索与实践（二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田”成立信息化建设领导小组：明确时间表、路线图，持续推进ERP系统升级、数据中心建设等17个信息化建设项目。启动智能化服务平台建设：推出微信值机、电子航班时刻表、公共停车场自助离场、行李自助托运等多样化机场信息服务。践行“真情服务”理念持续提升运行品质加快信息化系统建设88二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态青岛机场的探索与实践胶东国际机场运行保障等级4F级，计划于2019年竣工并正式投入运营。在智慧机场建设方面，新机场将大数据、云计算、移动互
5、联网和物联网等技术为依托，致力于实现智慧生产、智慧安全、智慧服务、智慧商业、智慧交通、智慧管理、智慧物流“七大智慧”。99二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态青岛机场的探索与实践主要包括离港系统、安检信息系统、自助服务系统和综合交通系统建设等方面。客户服务保障信息化建设生产、安全信息化建设（三）青岛新机场将担当智慧化新生态的“先行者”10110二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态青岛机场的探索与实践主要包括生产运营系统、站坪无线调度系统、安全管理平台系统和物流信息系统建设等方面。客户服务保障信息化建设生产、安全信息化建设（三）青岛新机场将担当智慧化新生态的“先行者”11111一当前：机
6、场服务管理模式的“三大挖潜点”二现在：青岛机场对于服务新生态的探索与实践三未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？121三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？（一）假如您是一位旅客信息服务形式得多样全流程自助体验，可以选择自助式的值机、托运行李、安检，方便快捷地完成自助登机过程。全通型交通体验，青岛新机场将建成零换乘、全通型的综合交通模式，打造“一票通、一站通、一点通”智慧亮点，包括地铁、高铁、长途汽运、出租车等将直接穿越新机场的GTC，旅客换乘距离不足100米。13113三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？（二）假如您是航空公司人员利用地理信息、导航定位、物联网、全
7、景拼接、人工智能等技术，对飞机、旅客、行李、货邮，以及机坪作业人员、特种车辆自动感知、定位、追踪，对生产运行各环节智能化监管，确保航空公司飞行器的安全起降，提升航班放行正点率。141现代化的机场运行指挥中心（AOC）和生产信息平台系统14三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？（三）假如您是货主更加快捷高效的物流新体验积极协调政府部门、电子口岸、海关、检疫、第三方物流、电商平台等，实现多式联运、打造物流园区，通过信息化手段完成业务的匹配以及各平台间的数据打通，满足货主需求。15115对于一个城市而言，机场承载着它率先走在前列的梦想，对于这个行业而言，智慧应用承载着它真情服务的承诺！我们会一直努力，紧紧抓住新机场这个百年不遇的发展良机，以智慧机场建设为载体，为国家战略的推进、为民航业服务提升注入不竭动力！1616