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1、轮胎店的管理1具体分工根据轮胎店的日常工作，我们需要分出以下的4个工种：轮胎店经理 轮胎安装工人 轮胎顾问 记录员2经理的责任 布置店面；招聘员工；给每一个员工分配工作；培训员工，确保他们完全掌握各自的 工作程序；监督员工的工作，保证服务和管理的 质量。3轮胎安装工人的责任 保持轮胎拆装区的整齐和清洁；严格按照米其林公司提供的“轮胎拆装程序”来 拆装轮胎，包括有内胎轮胎和无内胎轮胎；严格按照米其林公司提供的“安全充气守则”来 给轮胎充气，以确保安全。4轮胎顾问的责任 提供轮胎检查服务给顾客；向顾客建议合适的花纹；向顾客详细介绍所建议的花纹的特点。优点和 好处；推荐合适的轮胎气压。5记录员的责任
2、 每次销售后，必须正确完整地填写销售记 录表；每个月初，必须正确填写销售月报。6合作的程序1、顾客来到轮胎店；2、轮胎顾问欢迎顾客；3、轮胎顾问为顾客检查车上的轮胎；4、根据检查的结果，轮胎顾问向顾客推荐合适的花纹，并详细解释该花纹的特点、优点和好处；5、工人按照工作程序为顾客更换轮胎；6、轮胎顾问向顾客说再见并建议顾客常过来检查轮胎；7、记录员将售出的轮胎记录在销售记录表上；8、每个月初，记录员将上一个月的销售记录整理统计在销售月报表上，并交给经理。7工人的工作程序8工人的工作 在米其林星级零售店里，工人的工作主要有3项：按照制定的工作程序安装轮胎 按照制定的程序给轮胎充气；保持拆装工作区的
3、清洁和整齐。9经理的职责 记住：经理的职责是要确保工人都遵守 米其林公司提供的工作程序10有内胎轮胎安装、拆卸程序（1）11有内胎轮胎安装、拆卸程序（2）12无内胎轮胎安装、拆卸程序（1）13无内胎轮胎安装、拆卸程序（2）14米其林轮胎安全充气守则 注意事项：如果轮胎平放在地上，不要站或坐在上面，如果轮胎竖着放，不要站在轮胎前面 确定没有其他人站在轮胎前面，即便有几米远（有物体飞出的危险）充气时不要弯腰 当轮胎与充气管相连时，决不要不管这条轮胎；充气时，一直拿着充气装置，并且确保输气管足够长，以避免站在轮胎前（至少1.5米）15欢迎参加 米其林卡客车轮胎星级零售店项目16生意的发展：客户满意1
4、7生意的发展 您的公司的目标是什么？发展壮大怎样发展？创造利润来再投资怎样创造利润？资金周转18真正的挑战：长期发展-中国的现状：卡客车子午线轮胎市场在加速增长 但缺少好的零售商 在这样的条件下，是很“容易”有好的销售的 但那不是最后结果！-真正的挑战：长期保持增长19保持增长 挑战：留住您的客户和保证您的销售 怎样留住客户？20留住您的客户-1 方法1：低价格=您的客户对价格敏感=在短期内，这会刺激您的销售但是:1.低价位=低利润=低的投资能力=在相当长的时 期里，您就没有足够的资金作再投资；2.您的邻居也可以把价格降下来=在相当长的时期 里，低价不会带来客户的忠诚21留住您的客户-2 方法
5、2：让您的客户满意结果:1.客户满意=他对您有了一定的忠诚度=您的生意 就有了保障；2.客户满意=更少注意价格=利润更高=有了更多 的资金来发展您的生意 22怎样令客户满意？你对米其林有什么期望？你的期望是：好的产品 高的品牌知名度 =服务！好的支持 =服务！23怎样令您的客户满意？1.向他们提供服务！当您帮助他时，客户就会满意！2.向他们提供合适的服务！当您帮他解决问题时，客户就会满意！24满意=发展 -如果您明白您的客户的需要 -如果您能对这些需要作出回应 您就可以得到您的客户的忠诚！25您的客户需要什么呢？每个客户都有不同，但是总体上是一种客户：运输司机 他们需要什么？-购买好的产品 -
6、受到专业的建议 -专业的拆装轮胎26星级零售店计划在星级零售店计划里，米其林能帮助您令您的客户满意：专业建议 专业拆装 加入这个计划是您正确的选择！您需要实现这个概念并成为您的客户的真正伙伴，米其林能帮助您，但不能代替您。27米其林卡客车轮胎 星级零售店项目店面形象及宣传包28米其林标识的应用 所有对米其林标识的应用必须按照标识手册，或有米其林公司传播部提供。米其林公司全球标识 米其林公司在中国的表示29星级零售店的标识 设计理念 主要元素来自星级零售店 的名字和必比登的形象 便于理解和记忆 吸引人并很可爱30店面外观和布局-总体 主要要求：清洁，整齐 布局：付款区、拆装区、库存区必须分开31
7、轮胎店的布置32布局根据轮胎店的日常工作，我们可以把轮胎店划分出以下三个不同的功能区：轮胎拆装区 付款区 库存区33拆装区的要求 能够很容易进出停车区，方便轮胎的滚进 和滚出；布置整齐；没有堆放废弃的轮胎；随时都能保持干净；所有的工具和充气安全笼须放置在一个方便 和安全的地方。34库存区的要求 布置整齐，轮胎需要按规格、品牌和花纹叠放起来，每一堆最多不能超过10个轮胎（如果是11.00R20,则只能放8个），米其林轮胎须放置在该区最显眼的地方。轮胎能方便的滚进和滚出。35付款区的要求 须有一张桌子；须有一个能存放各种纪录的架子或文件夹；能保持干净整齐。36店面的宣传店外：干净的米其林招牌 干净
8、的项目灯箱牌店内：须根据米其林的建议展示项目的宣传品37 不能在该区长期堆放废弃轮胎，建议至少每个星期清理一次；该区的地面需是很结实平整的，并且没有积水。停车区的要求38轮胎店外的外观和陈列轮胎店外的外观的要求：1、墙面 干净 如果零售店老板同意，可以采用米其林的CI色彩2、米其林的门头牌 干净 妥善安置安装 可设置照射灯3、其他要求 车辆容易停在门前 停车区没有废旧轮胎39店外陈列：星级零售店灯箱：1个位置：建议：店外墙 干净 拆装区的入口 妥善安装 付款区的入口 注意安全40轮胎店内的外观和陈列对轮胎店内的外观的要求1.付款区 必须有一个桌子 必须有一个资料夹用来保存销售记录412.拆装区
9、 必须方便从停车区进出；必须整齐有序 废胎不能保存在拆装区内；必须保持干净，没有尘土和油污；工具有充气安全笼必须摆放在容易拿到的地方424.库存区 必须整齐有序；必须方便从拆装区出入 43店内陈列挂旗4个位置：建议：在付款区域 画面应面对房间入口处 拆装区 形状：靠近屋顶 小房间：交叉状 大房间：放射状 长方形房间：平行挂放44店内陈列品牌宣传画：1个位置：建议：付款区 与店内其他米其林的宣传 画可挂在同一个房间店面宣传画：1个位置：付款区域 面对付款区的入口45店内陈列：产品宣传架：1个位置：建议：接待区 在客户手可伸及的地方 在展示区的角落 产品说明书要分栏放置 而不是在中央46店内陈列：奔跑的必比登海报：1个位置：接待区 面对客户入口处 收银处的角落47工作服 工人工作服：2套/店小礼品 钥匙串：100个/店 帽子：5/店 贴纸：4/店48