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1、学大教育(教育咨询师)专业培训体系 制作人：制作者PPT时间：2024年X月目录第第1 1章章 学大教育简介学大教育简介第第2 2章章 教育咨询师职业介绍教育咨询师职业介绍第第3 3章章 学大教育学大教育(教育咨询师教育咨询师)培训体系培训体系第第4 4章章 教育市场分析教育市场分析第第5 5章章 教育咨询师实战技巧教育咨询师实战技巧第第6 6章章 总结与展望总结与展望 0101第1章 学大教育简介 公司背景目前，学大教育在全国拥有100多家分支机构，拥有800多位专业讲师，服务过数万名学生，提供了优质的教育咨询和培训服务。公司主营业务-教育咨询服务：为学生和家长提供一对一、集体的留学、升学、
2、考试等教育咨询服务；-教育培训服务：为不同年龄段的学生提供各类课程的在线和线下培训服务；-教育项目合作：与全球各地的优质教育机构合作，共同推动教育事业发展。公司愿景为学生提供全面、多元的教育资源，培养具有竞争力的未来人才。为学生提供全方位优质教育资源为培养具有全球视野、创新精神、领导能力的未来人才提供支持。培养具有竞争力的未来人才积极探索新的教育模式，推动教育变革，为未来社会发展做出贡献。推动教育变革，创造更美好的未来 公司核心价值观学大教育一直致力于提供专业化、高效的教育咨询和培训服务。专业、专注、专业学大教育始终把学生的需求放在第一位，为学生提供最好的教育资源。以学生为中心学大教育注重服务
3、质量，为客户提供最优质的教育咨询和培训服务。服务至上学大教育始终坚持创新，引领教育事业的发展。持续创新为每个学生提供最优质的教育资源，培养具有全球视野的未来人才。专业成就未来0103 02整合全球优质教育资源，与教育机构合作，打造最具价值的教育品牌。汇聚优势资源学大教育愿景学大教育致力于成为全球领先的教育咨询和培训机构，为学生提供全方位、高品质的教育服务，培养具有全球视野、创新精神、领导能力的未来人才，推动教育变革，创造更美好的未来。0202第2章 教育咨询师职业介绍 教育咨询师的概念教育咨询师是具备教育背景和职业咨询能力，为客户提供教育规划和职业咨询服务的专业人士。他们的主要职责是帮助客户制
4、定适合自己的未来教育和职业发展规划。教育咨询师的职责教育咨询师的职责涵盖了多个方面，主要包括：1.了解客户需求，为其提供适合的教育规划和职业咨询服务；2.协助客户制定个人发展计划，并提供相关的学习和职业建议；3.对客户进行心理疏导，帮助其解决教育和职业发展中遇到的问题；4.推广学校或教育机构的教育资源，提高其影响力和市场竞争力。教育咨询师的素教育咨询师的素质质教育咨询师需要具备良好的沟通能力、认真的工作态度和高度的教育咨询师需要具备良好的沟通能力、认真的工作态度和高度的责任心。同时，教育咨询师也需要具备一定的职业素养和职业道责任心。同时，教育咨询师也需要具备一定的职业素养和职业道德观念，始终坚
5、持为客户着想，以客户的利益为出发点和落脚点。德观念，始终坚持为客户着想，以客户的利益为出发点和落脚点。此外，教育咨询师的专业背景和知识储备也是其能力的重要基础。此外，教育咨询师的专业背景和知识储备也是其能力的重要基础。教育咨询师的必备素质包括口头和书面沟通良好的沟通能力对客户的问题要认真负责认真负责的工作态度以客户的利益为出发点和落脚点高度的责任心深入了解教育和职业领域的知识专业的背景和知识储备教育咨询师需要具备的技能根据不同客户的需求提出不同的解决方案分析能力和解决问题的能力推广自己和学校的教育资源市场营销能力分析客户的教育和职业发展数据数据统计和分析能力进行心理疏导，解决客户的问题心理咨询
6、能力教育咨询师的职业发展路径助理咨询师入门级别咨询师中级职位高级咨询师、教育经理人等高级职位人力资源、职业发展规划师等发展方向客户咨询后，约定时间到访接待客户0103了解客户的基本情况和学习情况分析客户档案02了解客户对教育和职业的需求了解客户需求服务内容服务内容1.1.教育规划教育规划2.2.职业规划职业规划3.3.学习辅导学习辅导4.4.职业咨询职业咨询5.5.其他相关服务其他相关服务服务对象服务对象1.1.学生学生2.2.职场人士职场人士3.3.外出留学人士外出留学人士4.4.家长家长服务方式服务方式1.1.一对一服务一对一服务2.2.小组服务小组服务3.3.在线服务在线服务4.4.线下
7、服务线下服务教育咨询师的服务流程服务阶段服务阶段1.1.规划阶段规划阶段2.2.面谈阶段面谈阶段3.3.分析阶段分析阶段4.4.指导阶段指导阶段5.5.落实阶段落实阶段了解客户对服务的反馈客户反馈0103及时解决客户遇到的问题问题解决02定期回访客户，维护客户关系客户回访教育咨询师的成功案例通过教育咨询师的帮助，成功升入名校学生A得到教育咨询师的指导后，成功转专业学生B通过教育咨询师的职业咨询，成功找到了理想的工作学生C教育咨询师的辅导让他成功获得了奖学金学生D教育咨询师的成功案例分析教育咨询师可以深入了解客户的需求，从而为其提供精准的服务精准的分析教育咨询师具备专业的教育和职业知识，为客户提
8、供更好的服务专业的知识教育咨询师一对一服务，全程跟踪服务，保证客户满意度细致的服务教育咨询师同时考虑客户的实际情况，为其提供人性化的指导和建议人性化的指导 0303第3章 学大教育(教育咨询师)培训体系 教育咨询行业概教育咨询行业概述述教育咨询行业是指专门从事教育咨询服务的机构或个人，旨在为教育咨询行业是指专门从事教育咨询服务的机构或个人，旨在为学生及其家长提供学业、职业、升学等方面的咨询服务。随着中学生及其家长提供学业、职业、升学等方面的咨询服务。随着中国教育市场的快速发展，教育咨询行业也逐步兴起，并逐渐成为国教育市场的快速发展，教育咨询行业也逐步兴起，并逐渐成为竞争激烈的市场。竞争激烈的市
9、场。教育咨询师职业介绍及职责教育咨询师是为学生提供各种教育咨询服务的专业人员。职业介绍主要职责包括为学生提供择校、择业、择业等各方面的指导和建议，并协助学生解决在升学和生涯规划等方面的问题。职责在学生与家长之间，教育咨询师既是教育专家，又是沟通者、协调者和服务者。角色 教育咨询师必备素质及技能要求1.良好的人际沟通能力；2.较高的学术素养和教育背景；3.敏锐的市场感知能力和商业敏感度；4.精通专业知识，具备行业经验。素质1.了解学生和家长的需求；2.掌握职业规划和大学择校知识；3.具备谈判和推销技巧；4.善于解决问题和处理突发事件。技能 案例分析案例分析小班授课推广方案小班授课推广方案专业测评
10、项目案例专业测评项目案例留学方案精准推送留学方案精准推送 教育咨询师工作流程及案例分析流程流程接待客户接待客户需求分析需求分析方案制定方案制定方案落实方案落实售后服务售后服务招生技巧招生技巧教育咨询师在招生时需要注意寻找目标客户，建立信任关系，了教育咨询师在招生时需要注意寻找目标客户，建立信任关系，了解客户需求，形成针对性的招生方案，通过各种渠道进行推广，解客户需求，形成针对性的招生方案，通过各种渠道进行推广，并及时跟进客户反馈，积极落实方案。并及时跟进客户反馈，积极落实方案。谈判技巧1.倾听对方需求；2.善于沟通和交流；3.合理把握商业利益；4.灵活运用谈判策略。技巧在教育咨询师的工作中，谈
11、判是非常常见的环节，主要涉及招生、服务、售后等各个方面。应用 通过与客户交流，了解客户的需求和疑虑，为客户提供准确的解答和实用的建议。了解客户需求0103在服务过程中，教育咨询师要注意细节，关注客户的感受和需求，提供贴心的服务体验。贴心服务02对于客户提出的问题和建议，教育咨询师要及时回复和处理，及时反馈工作进展情况。及时反馈问题解决问题解决关注客户反馈关注客户反馈及时处理客户问题及时处理客户问题提供适当的补救措施提供适当的补救措施资源共享资源共享为客户提供更多的教育资源为客户提供更多的教育资源建立资源共享机制建立资源共享机制提升客户服务体验提升客户服务体验团队协作团队协作团结协作团结协作提高
12、效率提高效率共同发展共同发展售后服务技巧客户关系维护客户关系维护关注客户需求关注客户需求提供优质服务提供优质服务建立长期合作关系建立长期合作关系案例学习通过学习行业内的成功案例，教育咨询师可以从中找到成功的路径和方法，提高自己的工作能力和竞争力。模拟招生了解客户情况，制定招生方案准备工作通过各种渠道进行宣传，开展推广活动实施策略及时反馈客户反馈，落实方案并跟进服务跟进服务 通过与客户沟通，了解客户的需求和疑虑了解客户需求0103关注客户的感受和需求，提供贴心的服务体验关注客户感受02为客户提供准确的解答和实用的建议提供实用建议关注客户的需求和疑虑，提供及时的反馈和服务关注客户需求0103为客户
13、提供更多的教育资源，建立资源共享机制资源共享02为客户提供适当的补救措施和解决方案解决客户问题学习效果总结学习效果总结通过学习教育咨询师培训体系，学员可以掌握教育咨询师的必备通过学习教育咨询师培训体系，学员可以掌握教育咨询师的必备素质和技能，提高教育咨询服务的能力和水平。素质和技能，提高教育咨询服务的能力和水平。学员反馈课程内容丰富，教学方式生动、有趣，老师专业能力强，案例分析实用优点课程时间较长，课程难度较大，知识量较大，部分知识还需要自学和巩固不足 课程改进建议增加实践环节，加强案例分析和讨论课程设置注重互动和体验，培养学生的思考和解决问题的能力教学方式 0404第4章 教育市场分析 教育
14、市场概述教育市场是一个庞大的体系，涵盖了学前教育、基础教育、高等教育、职业教育等多个层面，规模巨大。在中国，随着经济的不断发展和国家教育政策的不断完善，教育市场的规模也在不断扩大。教育市场特点学生需求和家长需求的多样性，对教育机构提出了更高的要求需求多样性教育市场竞争激烈，校内、校外、在线等各种教育形式纷繁涌现竞争激烈国家对教育行业的政策引导主要以促进教育公平为主政策引导 教育市场未来发展趋势越来越多的家长和学生开始追求个性化、定制化的教育服务个性化定制人工智能技术在教育领域的应用越来越广泛，智能化教育成为新趋势智能化随着“一带一路”战略的推进，越来越多的国际学生开始来中国接受教育国际化 机构
15、规模大，师资力量雄厚机构A0103机构教学质量好，口碑较佳机构C02机构宣传营销手段独特，市场占有率高机构B劣势劣势服务流程不够完善服务流程不够完善机构规模较小机构规模较小缺乏个性化服务缺乏个性化服务应对措施应对措施加强服务流程管理加强服务流程管理提升教学质量提升教学质量加大宣传力度加大宣传力度 竞争对手的优势和劣势优势优势师资力量雄厚师资力量雄厚教学质量高教学质量高宣传营销手段好宣传营销手段好目标客户分析目标客户分析目标客户主要是家长和学生，他们对于教育的需求和期望不同。目标客户主要是家长和学生，他们对于教育的需求和期望不同。家长更关注教育的效果和价值，而学生更注重教育的个性化和趣家长更关注
16、教育的效果和价值，而学生更注重教育的个性化和趣味性。了解目标客户的特点和需求，对于教育机构提供个性化服味性。了解目标客户的特点和需求，对于教育机构提供个性化服务具有重要意义。务具有重要意义。目标客户画像年龄在3050岁之间，重视教育投资的回报率，注重教育成果和效果家长年龄在618岁之间，注重教育的个性化和趣味性，追求学习的乐趣学生 目标客户行为分析更倾向于选择品牌知名度高、师资力量雄厚、教学质量高的机构家长更倾向于选择教学内容有趣、个性化服务更多、教学方法更灵活的机构学生 市场营销策略市场营销策略在市场营销中，品牌建设、宣传推广和销售策略是非常重要的。在市场营销中，品牌建设、宣传推广和销售策略
17、是非常重要的。品牌建设可以提升机构的知名度和形象，宣传推广可以吸引客户品牌建设可以提升机构的知名度和形象，宣传推广可以吸引客户的关注和兴趣，销售策略可以促进成交。在营销中，要针对不同的关注和兴趣，销售策略可以促进成交。在营销中，要针对不同的目标客户制定不同的策略，提供个性化的服务和解决方案。的目标客户制定不同的策略，提供个性化的服务和解决方案。0505第5章 教育咨询师实战技巧 招生技巧分析客户需求，提供解决方案如何吸引目标客户了解市场情况，确定目标群体如何制定招生计划选择合适的宣传渠道，制作宣传资料如何进行招生宣传 谈判技巧明确目标，了解对方需求谈判技巧概述保持冷静，注意沟通技巧谈判中的注意
18、事项制定谈判策略，掌握谈判技巧如何有效进行谈判 服务技巧了解客户需求，及时响应如何提供优质服务建立信任，及时回访如何维护客户关系倾听客户意见，提供个性化服务如何满足客户需求 售后服务技巧提高客户满意度，维护品牌形象售后服务的意义及时处理问题，给予客户回馈如何提供满意的售后服务认真听取客户意见，及时解决问题如何处理客户投诉 招生技巧招生技巧招生是学大教育的重要工作之一，需要制定详细的招生计划，了招生是学大教育的重要工作之一，需要制定详细的招生计划，了解目标客户的需求，选择合适的宣传渠道，制作宣传资料等，以解目标客户的需求，选择合适的宣传渠道，制作宣传资料等，以吸引更多的学员。吸引更多的学员。掌握
19、技巧掌握技巧保持冷静保持冷静合理表达观点合理表达观点注意沟通技巧注意沟通技巧学会妥协学会妥协制定策略制定策略了解对方底线了解对方底线掌握主动权掌握主动权引导谈判方向引导谈判方向实战演练实战演练练习谈判技巧练习谈判技巧掌握各种谈判场景掌握各种谈判场景谈判技巧明确目标明确目标制定谈判目标制定谈判目标了解对方需求了解对方需求通过问卷调查，电话沟通等方式，了解客户的需求和意见了解客户需求0103通过良好的服务和贴心的关怀，建立稳固的客户关系建立信任02对客户的咨询和问题要及时回复，并给出详细的解答及时响应售后服务技巧售后服务是学大教育的重要一环，它不仅能够提高学员的满意度，还能够维护品牌形象。我们要及
20、时处理学员的问题和投诉，给予学员回馈。只有在学员满意的情况下，才能够获得更多的生源和口碑。0606第6章 总结与展望 培训总结针对本次培训，我们进行了全面的培训效果评估，同时也收到了学员的评价反馈。在未来的教育咨询行业中，我们也需要不断地优化自身的服务，提高专业水平。培训效果评估学员满意度高达90%学员满意度学员的专业水平得到了提高业务水平提高培训中的知识点及时、全面、深入培训内容丰富 学员评价反馈能够全面学习教育咨询方面的知识教材编排合理能够从多角度分析问题培训师专业严谨能够轻松掌握知识知识点深入浅出 培训改进建议建议适当增加课时培训时间建议增加线上课程培训方式建议增加实践操作环节培训内容
21、教育咨询行业未教育咨询行业未来发展趋势来发展趋势教育咨询行业未来的主要发展趋势包括智能化、国际化、实时化、教育咨询行业未来的主要发展趋势包括智能化、国际化、实时化、专业化。未来，我们需要不断提高自身的专业水平，紧跟教育行专业化。未来，我们需要不断提高自身的专业水平，紧跟教育行业的发展步伐，以服务更多的人群。业的发展步伐，以服务更多的人群。薪资待遇薪资待遇平均薪资平均薪资14k+/14k+/月月高薪资区间可达高薪资区间可达30k+/30k+/月月绩效奖金丰厚绩效奖金丰厚福利待遇好福利待遇好职业前景职业前景行业市场容量大行业市场容量大职业发展前景广阔职业发展前景广阔未来需求增长潜力大未来需求增长潜力大职业晋升机会多职业晋升机会多 教育咨询师职业前景展望岗位职责岗位职责客户咨询客户咨询课程设计课程设计教育规划教育规划学生评估学生评估未来，学大教育将不断推出更多的培训课程学大教育未来发展规划0103未来，学大教育将扩大服务的人群学大教育服务的人群扩大02未来，学大教育将逐步推出线上课程学大教育的业务扩展计划 谢谢观看！下次再见