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1、关键对话关键对话读后感读后感第1页关键对话作者首先界定了所谓“关键对话”概念，即“两人或多人间一个讨论，这种讨论含有三个特点：1）高风险；2）不一样观点；3）情绪激烈。”。作者要探讨，是那些可能存在分歧甚至冲突，但对于对话各方而言又必须面正确话题，有鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效方法，就显尤为主要。下面来看看关键对话所含要素：第2页第3页在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、“名人轶事”、“顾左右而言他”之类技巧，在这里实际是用不上既然对话各方有潜在重大分歧，且可能付诸激烈情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天球赛”或“金秋流行款”能够处理或回避了。而且，因为话题标主要性，“缄默是金”逻辑
2、在这里一样遭遇尴尬缄默当然能够推迟冲突暴发，但依然无助问题处理，甚至可能让各方在自己编织“主观故事”中加剧冲突风险。所以，在作者看来，缄默是高效沟通大敌，他们甚至提出“缄默是失败之母”论断。第4页乍看之下，似乎作者是为了标新立异而有意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻缄默，抢夺了关键对话空间与提出异议机会，而且，此时缄默更多不是作为对话者有意识选择技巧，而是面对挑战与迷惑所选择逃避，这种迷惑、无奈、挫败与愤懑往往不会伴随缄默化解，相反会继续沉淀、发酵并为未来失败埋下伏笔。乍看之下，似乎作者是为了标新立异而有意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻缄默，抢夺了关键对话
3、空间与提出异议机会，而且，此时缄默更多不是作为对话者有意识选择技巧，而是面对挑战与迷惑所选择逃避，这种迷惑、无奈、挫败与愤懑往往不会伴随缄默化解，相反会继续沉淀、发酵并为未来失败埋下伏笔。乍看之下，似乎作者是为了标新立异而有意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻缄默，抢夺了关键对话空间与提出异议机会，而且，此时缄默更多不是作为对话者有意识选择技巧，而是面对挑战与迷惑所选择逃避，这种迷惑、无奈、挫败与愤懑往往不会伴随缄默化解，相反会继续沉淀、发酵并为未来失败埋下伏笔。乍看之下，似乎作者是为了标新立异而有意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻缄默，抢夺了关键对话空间与提
4、出异议机会，而且，此时缄默更多不是作为对话者有意识选择技巧，而是面对挑战与迷惑所选择逃避，这种迷惑、无奈、挫败与愤懑往往不会伴随缄默化解，相反会继续沉淀、发酵并为未来失败埋下伏笔。第5页第6页作为一个自认为合格“倾听者”，对于分歧、争议或敏感话题，我往往是习惯性地选择“缄默”这与其说是技巧，不如说是天性加经验首先，鄙人有着怕麻烦惰性，从来“多一事不如少一事”，除非“忍无可忍”，不然懒于将辩论禀赋应用于一时意气之争。说白了就是防止矛盾，求同存异心理。第7页第8页对于人、物、事、技术、机遇等人生百态种种认识，也完全可能基于不一样立场、角度、层面而大相径庭。所以，对于不一样观点，我已习惯了“未必没有
5、道理”思维定式，也就心安理得地接收“躬自厚而薄责于人”传统，怠于发表自己意见了。而关键对话于我之启示也恰恰在此：对闲话杂谈而言，这种态度故无不可，但对于“关键对话”而言，缄默效果最少在一定程度上是值得质疑即使未必比意气之争更糟糕，但一样没有有效地表示自己认知与立场，因而难以建立信息分享机制，也就无助于问题处理。从这个意义上讲，与其默视形势失控后再发“不出所料”马后炮，莫不如坦率地将个人意见拿出来探讨来实际些。第9页第10页当然，打破缄默和语言暴力只是万里长征第一步，关键对话营造理性沟通气氛基本要求还包含：1、拒绝非此即彼思维方式（即所谓“傻瓜选择”）；2、注意观察，营造安全对话气氛并给予维护；
6、3、寻找共同目标，关注自己真实目标；4、控制情绪，防止给自己“讲丑陋故事”（即在基于本身臆断主观层面编造一个故事，将自己描绘成“无辜受害者”，而将相对方丑化为“大反派”，或者是夸大地渲染自己“无能为力”）；5、循循善诱而非武断表示方式（即平和递进地展示自己立场与理由，防止使用“一定”、“必定”一类绝对化表述，或是仅仅基于自己立场进行价值评判）；6、了解彼此动机，勉励、引导对方走出缄默或暴力状态；7、将关键对话转变为行动和结果。第11页第12页比如尊重相对方；注意营造一个安全而富于建设性对话环境；在坦率表示同时注意换位思索与陈说技巧；控制情绪并牢牢把握真实目标；真正致力于处理问题而不是引人注目标
7、提出问题凡此种种，说来简单，做来困难，但对于任何一个欲求和睦家庭、意在卓越企业和期望长治久安国家来说，都是弥足宝贵财富。第13页第14页作为对话参加者，只有各方都能基于建设性目标开展“关键对话”时，才能保障其有效性，不然，一个意气用事“麻烦制造者”，会轻易毁掉一群人努力营造良性沟通气氛毕竟人忍耐与理性是有程度，安全语境也好，共同目标也罢，假如是对牛弹琴，也就没有什么意义了。从这个意义上讲，为了破坏而破坏远比建设来得轻易，但越是轻易，往往也就意味着越是没有意义。第15页思索思索第16页 从关键对话这本书中，我学到了：1、明确对话目标，一直记住对话目标所在。2、意观察对话气氛，保持安全气氛，预防出
8、现缄默或暴力应正确状态。3、假如出现缄默或暴力应对，暂停对话，或者必要时候向对方道歉，利用对比法消除对方误会，提出共同目标。4、在对话过程中管理情绪：寻找事实，摒弃主观臆断；不能让情绪控制自己。5、分享事实，注意分享事实而不是自己判断；说出自己观点，勇于说出自己观点，只要秉承真诚心态；咨询对方观点，做出试探表述，勉励尝试，创建安全气氛，勉励对方说出不一样于对方观点。6、了解谈话动机，问询对方观点、确认感受、重新描述、主动引导。第17页经过阅读关键对话这本书，我对这本书也有一点自己了解，我以为：实际上，因为文化差异，书中很多详细事例与对话技巧在中国语境下就显得不那么适用，而且，或是商业运作原因，或是为了突出重点，作者似乎对本身“行为改变调查研究”过于自信，而且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通很多现实原因，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”印象。实际上，小到家庭生活，大到国计民生，很多看似难解死扣，除了利益本身尖锐冲突外，往往是因为沟通中瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付诸缄默式“非暴力不合作”或显然过分暴力反抗，甲方因为对方极端选择而丧失安全感，愈加决绝拒绝对话甚至寻求反抗，双方开始在自己“故事”中不停放大对方“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。第18页第19页第20页