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1、懂得多不求精通，但求全面。物业管理行业，外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容 涉及门类杂，专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职业素质有待提高, 对管理处主任的专业知识、管理技能和经验要求比较高。在熟悉物业管理行业法律法规的前 提下，我们的管理干部对所管理的物业项目所涉及的专业（如行政管理、领导艺术、安全管 理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务管理等）均有一个全面的了解, 能更好地组织各专业人员完成项目管理的工作。领得好1、以模范者的姿态领导。孔子曰： 政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，虽令 不行。“我们的管理干部身先士卒，模范遵守和执行公司各项规章、
2、标准和程序，忠于企业, 勇于承担责任，不推诿、不退缩;反之，自己所负责的组织必然是有令不行，一溃千里。2、以鼓励者的姿态领导。我们的管理干部懂得下属的需求和意愿，善于肯定下属的成 绩，并创造条件帮助下属解决困难和矛盾，以形成坚不可摧的团队合力。3、以组织者的姿态领导。我们的管理干部为项目管理设定足够明确、清晰的目标，以 便让每个下属都明白自己的工作任务；同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，管理 处主任还应抓好控制工作，做到全盘操纵、事事受控、时时受控、人人受控。4、以指导者的姿态领导。我们的管理干部通过讲授、讨论、交流、考核等形式，对项 目各部门主管、班组级以上人员，进行服务理念、岗位职
3、责、工作流程、服务技能、紧急预 案处理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。摸得热要做好物业管理工作，知己知彼至关重要。我们的管理干部对自己组织的内部情况和业 主（客户）的情况尽可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势一一这 些缺陷和劣势往往是引起业主（客户）有效投诉的原因所在；知彼，就要通过第一次温馨 接触，第二次友情交往的公关手段，以及走访、开座谈会等沟通渠道，全方位分析、了解 业主（客户）的立场，通过有效的沟通和改进措施消除物业管理过程中的纠纷矛盾。想得全1、客户服务周全。服务是永恒的主题，我们的管理干部树立永远想在业主前面的思 想，认真观察、了解业主
4、（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容 的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。2、内部服务周全。做好外部服务的前提是创造良好的内部服务环境。观察、了解一线 员工工作、生活情况，改善一线员工的工作、生活环境，做到寒冬送上温暖，酷暑送上清 凉，节日送上祝福，遇难伸上援手，解除员工的后顾之忧，确保员工工作的积极性和服务 质量。听得进没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主的理解和认可，再能干的管理干部 也不能独自撑起一个物业项目。我们管理干部平易近人，不摆架子；善于学习别人的长处、 总结自己工作中的经验和教训，虚心听取下属及广大业主（客户）的反面意见，通过对别人 的
5、尊重以及自己虚心、认真负责的态度，不断提升自身的工作水平。动得快物业管理应该向效率要效益，我们的管理干部做到了三快、四即时。即：信息传递 要快，做出反应要快，采取措施要快;四及时:报修派工要及时，到达现场要及时，处理问 题要及时，事后回访要及时。算得精物业管理是一种保本微利的行业，应该向管理要效益。严格控制成本，详细测算管理服 务成本，合理合法地依据合同进行物业经营并获取利润。我们的管理干部对每一笔开支的必 要性和合理性作认真剖析，确保把钱用在点上;并懂得变废为宝、”循环利用的技巧，以最 大限度地减低管理运营成本。看得远我们的管理干部能够通过细节发现大问题，随时找出潜在利润和潜在风险，想方设法将 风险转变成利润。他们和各个层次的人员、和各个职能部门打交道，通过沟通交流消除来自 各方面的阻力，以充分发挥他们协调、监督、引导等促进社区和谐发展的各项功能的发挥, 从而为物业项目管理营造良好的外部环境。管理是基础，服务是本质，人才是支柱。海成物业坚持不懈地加强人才队伍建设，不断 提高我们的管理与服务水平。