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1、2024年3月QMS质量管理体系基础知识（真题卷）单选题1.依据GBT19001，组织与顾客沟通的内容不包括()。A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.顾客的问（江南博哥）询D.顾客调查结果 正确答案：D参考解析：具体参看标准8.2.1单选题5.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是()。A.GB/T19011管理体系审核指南B.GB/T19000质量管理体系基础和术语C.ISO10001质量管理顾客满意组织行为规范指南D.ISO9004质量管理组织的质量实现持续成功指南 正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准0.4与
2、其他管理体系标准的关系GB/T19000质量管理体系基础和术语为正确理解和实施本标准提供必要基础。单选题6.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是()。A.可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型 正确答案：C参考解析：参看GB/T19001-2016标准4.3确定质量管理体系的范方组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。单选题7.在策划质量管理体系时，组织应确定需要()。A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风
3、险和机遇 正确答案：D参考解析：参看GB/T19001-2016标准6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇。单选题8.依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应()进行。A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后 正确答案：B参考解析：参看GB/T19001-2016标准6.3更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施。单选题9.组织确定所需的知识的目的是()。A.予以保留B.申请专利保护C.满足组织的评奖要求D.运行过
4、程并获得合格产品和服务 正确答案：D参考解析：GB/T19001-2016标准7.1.6组织的知识组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。单选题10.质量管理体系内部审核的准则包括()。A.审核方辜B.相关专业知识C.GB/T19001标准D.审核员的审核经验 正确答案：C参考解析：GB/T19000-2016标准3.13.7审核准则用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求。单选题11.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是()。A.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行B.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务C.紧急情况下经顾客批准就可
5、以将产品和服务向顾客放行D.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准准，可以放行产品和交付服务 正确答案：D参考解析：GB/T19001-2016标准8.6除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。单选题12.针对”产品和服务”，表述不正确的是()。A.“产品和服务“不存在差异B.“产品和服务“包括所有的输出类型C.在大多数情况下，“产品和服务“一起使用D.“产品和服务“包括硬件、服务、软件和流程性材料 正确答案：A参考解析：GB/T19001-2016标准A.2产品和服务“产品和服务“包括所有的输出类别(硬件、服务、软
6、件和流程性材料)特别包含“服务，旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。服务的特性表至少有一部分输出是在与顾客的接触面上实现的。这意味着在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求。在大多数情况下，“产品和服务一起使用。由组织向顾客提供的或外部供方提供的大多数输出包括产品和服务两方面。例如:有形或无形产品可能涉及相关的服务，而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。单选题13.GB/T19004-2020标准倡导自我评价，以便组织能够对质量管理体系的()进行评价。A.符合性B.成熟度C.有效性D.充分性 正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准附录BGB/T19004/
7、ISO9004追求组织的持续成功质量管理方法为组织选择超出本标准的要求提供指南，关注能够改进组织整体绩效的更加广泛的议题。GB/IT19004包括自我评价方法指南，以便组织能够对其质量管理体系的成熟度进行评评价。单选题14.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉”，最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是()。A.7.4B.8.2.1C.8.7D.10.2 正确答案：C参考解析：GB/T19001-2016标准8.7不合格输出的控制组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品
8、和服务。组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出:a)纠正:b)隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提共c)告知顾客;d)获得让步接收的授权。7.4沟通:8.2.1顾客沟通:10.2不台格和纠正措施。单选题15.工序能力指数Cp是广泛应用于计量数据的能力指数，即整个容差除以()的比值。A.3B.4C.5D.6 正确答案：D参考解析：参看质量管理方法与工具P296Cp=T/6单选题16.出现孤岛型直方图产生的主要原因是()导致。A.过程能力不足B.加工者的心理因素C.两种不同分布混在一起D.混有另一分布的少量数据 正确答案：D参考解析：参看质量管理方法与工具P72(7)孤岛型。在标准型的直方图
9、的一侧有一个“小岛”。出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工序异常、测量错误或混有另一分布的少量数据。单选题17.GB/T19004-2020标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南，也提供了()，以评审组织采用标准中概念的程度。A.改进方向B.内审工具C.管理框架D.自我评价工具 正确答案：D参考解析：这一题其实本次考试也考到类似的。参看GB/T19004-2020质量管理组织的质量实现持续成功指南1范围本标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。本标准与GB/T19000-2016阐述的质量管理原则相一致。本标准提供了自我评价工具，以评审组织采用本标准中概念的程度。本标准适用于
10、各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。单选题18.GB/T19001-2016标准对()的能力提出要求。A.所有与组织工作有关的人员B.组织内所有的正式或临时工作员工C.在组织交往范围内有联系的人员D.在组织控制范围内与质量管理体系绩效和有效性有关的人员 正确答案：D参考解析：参看GB/T19001-2016标准7.2能力组织应:a)确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性单选题19.业务改进及创新最适用的改进模型是()A.6SIGEMAB.5whyC.8DD.TPM 正确答案：A参考解析：参看质量管理方法与工具P390六西格玛是一套系统的、
11、集成的业务改进方法体系旨在通过严谨的流程和科学的方法实现组织业务流程突破性改进和设计创新，减少变异，消除浪费，提高质量和效率，提升顾客和利益相关方满意的系统化、结构化的业务改进与创新模式。单选题20.六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段()？A.PDCA-策划、实施、检查、改进B.CAPD-检查、改进、策划、实施C.DMAI-界定、测量、分析、改进D.DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制 正确答案：D参考解析：质量管理方法与工具P390。六西格玛是以改进项目的形式进行的，每个六西格玛改进项目的实施，都遵循严谨的逻辑顺序，共计为五个阶段，即定义(Define)、测量(Measure)、分析(A
12、nalyze)、改进(lmprove)和控制(Control)也被称为DMAIC循环，DMAIC每个阶段都有其特定的目的，且每个阶段的输出是下一个阶段所需的必要输入。单选题21.根据中华人民共和国民法典“第三编合同“的规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可采取的追究违约责任的方式是()。A.只能适用定金条款B.只能适用违约金定金条款C.可以选择适用违约金或者定金条款D.合并适用违约金和定金条款 正确答案：C参考解析：参看中华人民共和国民法典第五百八十八条当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方
13、可以请求赔偿超过定金数额的损失。单选题22.采取合同保全措施应当在()。A.合同被撤销后进行B.合同被解除后进行C.合同被宣告无效后进行D.合同生效后至合同履行完毕前进行 正确答案：D参考解析：参看中华人民共和国民法典第五章合同的保全单选题23.不属于“三包”的是()。A.包赔B.包修C.包退D.包换 正确答案：A参考解析：参看中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。单选题24.中华人民共和国产品质量法不适用于下列哪项()。A.建筑材料B.农田里的小麦C.粮店销售的大米D.商场出
14、售的电器 正确答案：B参考解析：参看中华人民共和国产品质量法第二条在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用本法规定;但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。值得注意的是：不动产和初级农产品不属于产品质量法的调整范围。如建筑工程和小麦等。单选题25.为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的方法是()。A.控制图B.实验设计C.假设检验D.过程能力分析 正确答案：A参考解析：参看质量管理方法与工具P299控
15、制图是为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的所使用的带有控制界限的图。单选题26.依据GB/T19017质量管理体系技术状态管理指南，技术状态是指在技术状态信息中规定的产5或服务的相互关联的()。A.物理特性B.功能特性C.技术状态基线D.功能特性和物理特性 正确答案：D参考解析：参看GB/T19017-2020质量管理技术状态管理指南3.1技术状态在技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的功能特性和物理特性。单选题27.为消除已发现的不合格所采取的措施称为()。A.改进B.纠正C.检查D.纠正措施 正确答案：B参考解析：参
16、看GB/T19000-2016标准3.12.3纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。3.12.2纠正措施为消除不台格的原因并防止再发生所采取的措施。3.31改进提高绩效的活动。单选题28.根据中华人民共和国产品质量法，以下错误的是()。A.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度B.国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度C.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果D.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度 正确答案：D参考解析：中华人民共和国产品质量法第十四条国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。企业根
17、据自愿原则可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发企业质质量体系认证证书。国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。第十五条国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题
18、的产品进行抽查。第二十一条产品质量检验机构、认证机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果或者认证证明。单选题29.认证人员从事认证活动，应该满足()的要求。A.只在一个认证机构执业B.可在两个以上认证机构执,业C.不可兼任认证活动管理人员D.可为受审核方提供咨询服务 正确答案：A参考解析：中华人民共和国认证认可条例第十四条认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业，不得同时在两个以上认证机构执业。单选题30.下列()术语是通过提供客观证据对确定要求已得到满足的认定。A.审核B.验证C.评审D.确认 正确答案：B参考解析：GB/T19000-2016标准3.8.12验证通过提供客观证
19、据对规定要求已得到满足的认定。3.8.13确认通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。3.11.2评审对客体实现所规定目标的适宜性、充分性或有效性的确定。3.13.1审核为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。单选题31.根据GB/T1.1-2009标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规侧标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务规定需要满足的要求的文件是()。A.规程B.规范C.指南D.标准 正确答案：B参考解析：GB/T1.1-2009标准3.1规范规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件。3.2规程
20、为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐惯例或序的文件。3.3指南给出某主题的一般性、原则性、方向性的信息指导或建议的文件。单选题32.不属于GB/T19001-2016标准中与顾客沟通的内容是()。A.顾客的问询B.处置顾客财产C.顾客调查结果D.关系重大时，制定应急措施的特定要求 正确答案：C参考解析：GB/T19001-2016标准8.2.1与顾客沟通的内容应包括:a)提供有关产品和服务的信息b)处理问询、合同或订单，包括更改c)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投发d)处置或控制顾客财产e)关系重大时，制定应急措施的特定要求。单选题33.依据GB/T19016质量管理
21、项目质量管理指南，质量计划应当识别实现项目质量目标所必须的活动和()。A.过程B.流程C.程序D.资源 正确答案：D参考解析：参看GB/T19016-2021标准准4.4项目质量计划质量计划应识别实现项目质量目标所必需的活动和资源。单选题34.认证人员自被散销执业资格之日起()，CCAA不再受理其注册申请。A.6个月B.1年C.3年D.5年 正确答案：D参考解析：这一题，审核员助手公众号在2024-03-17的文章中，有作为例子讲解。大家也可以去翻阅一下。注意下定语中华人民共和国认证认可条例第七十二条认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，认可机构不再受理其注册申请。单选题35.ISO31000
22、标准给出了风险管理框架，该框架包括六要素，以下()不是六要素的内容。A.改进B.有效信息利用C.实施、评价D.领导力和承诺 正确答案：B参考解析：参看质量管理方法与工具P169管理风险的框架包括六要素:领导力和承诺、整合、设计、实施.评价、改进。单选题36.建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件，属于质量管理原则中的()。A.全员参与B.循证决策C.领导作用D.过程方法 正确答案：C参考解析：参看GB/T19000-2016标准2.3.2领导作用2.3.2.1概述各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。单选题37.GB/T19001
23、-2016标准中表示的“保留成文信息“指的是()。A.记录B.图纸C.作业文件D.程序文件 正确答案：A参考解析：参看GB/T19001-2016标准A.6:在GB/T19001-2008中使用记录这一术语表示提供符合要求的证据所需要的文件，现在表述的要求为“保留成文信息“。单选题38.根据GB/T19001-2016标准，在质量管理体系()时，组织应考虑4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A.测量B.策划C.检查D.实施 正确答案：B参考解析：参看GB/T19001-2016标准6.1应对风险和机遇的措施6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及
24、的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇。单选题39.风险是不确定性的影响，不确定性可能有正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供()。A.机遇B.资源C.正式的风险管理方法D.对其他标准或指南的应用 正确答案：A参考解析：GB/T19001-2016标准0.3.3基于风险的思维风险是不确定性的影响，不确定性可能有正面的影响，也可能有负面的影响。风险的正面影响可能提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供机遇。单选题40.质量管理体系是由相互关联的()组成的。A.过程B.要求C.组织D.目标 正确答案：A参考解析：参看质量管理方法与工具P129质量管理体系由相互关联的过程所组成，有助
25、于理解体系是如何产生结果的，通过对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效管理和控制，能够使组织尽可能地完善其体系，提高组织整体绩效并不断优化其绩效。单选题41.在设计开发过程中确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求应进行()。A.设计开发验证B.设计开发确认C.设计开发评审D.设计开发策划 正确答案：B参考解析：参看GB/T19001-2016标准8.3.4d)实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途。多选题1.风险分析内容应包括()。A.后果分析B.现有措施控制C.可能性分析D.风险等级的估计 正确答案：ABCD参考解析：这一题在继续教
26、育的平台出现过，可以当作参看答案。GB/T24353-2022风险管理指南6.4.3风险分析风险分析的目的是了解风险性质及其特征，必要时包括风险等级。风险分析包括对不确定性、风险源、后果、可能性、控制措施及其有效性进行详尽考虑。多选题2.技术状态管理是在产品的整个寿命周期内，运用()的手段，对技术状态项目以及有关的产品技术状态信息进行管理的一种活动。A.技术B.法律C.经济D.行政 正确答案：AD参考解析：标准GB/T19017-2020引言技术状态管理是在产品和服务的整个生命周期内，运用技术的和管理的手段，对技术状态标识和状况，以及有关的产品和服务技术状态信息进行管理的一种活动。多选题3.G
27、B/T19001-2016标准些条款与战略有关()。A.4.1理解组织及其环境B.5.2.1制定质量方针C.5.1领导作用及其承诺D.7.1.6组织的知识 正确答案：ABC参考解析：参看GB/T19001-20164.1理解组织及其环境，5.2.1制定质量方针，5.1领导作用和承诺，9.3管理评审都与战略有关7.1.3基础设施与战略无关。多选题4.质量管理工具中的调查表作用是()。A.累积数据B.收集数据C.实施进度管理D.对资料粗略整理分析 正确答案：ABD参考解析：参看质量管理方法与工具p63第一节质量调查的基础方法与工具二、调查表法(一)概念调查表又叫检查表、统计分析表，是用来系统地收集
28、资料和积累数据，确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表。多选题5.GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了()。A.领导作用B.过程改进C.PDCAD.基于风险的思维 正确答案：CD参考解析：参看GB/T190010.1总则本标准采用过程方法，该方法结合了“策划一实施一检查一处置”(PDCA)循环和基于风险的思维。多选题6.依照中华人民共和国产品质量法规定进行监督抽查，如果发现产品质量不会格的情况，可能产生的后续洁果包括()。A.限期改正B.吊销营业执照C.责令停业，限期整顿D.处以相应数额的罚金 正确答案：ABCD参考解析：参看产品质量法第十七条。依照本法规定进行监督抽查的产品质量
29、不合格的，由实施监督抽查的市场监督管理部门责令其生产者、销售者限期改正,逾期不改正的，由省级以上人民政府市场监督管理部门予以公告;公告后经复查仍不合格的，青会停业，限期整顿:整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。监督抽查的产品有严重质量问题的，依照本法第五章的有关规定处罚,多选题7.对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客财产组织应予以()。A.识别B.确认C.验证D.保护和防护 正确答案：ACD参考解析：参看GB/T19001-2016标准，8.5,3顾客或外部供方的财产对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证、保护和防护。多选题8.组织的知识
30、可以基于外部来源，以下哪些是知识的外部来源()？A.标准B.专业会议C.从顾客或外部供方收集的知识D.获取和分享未成文的知识和经验 正确答案：ABC参考解析：参看GB/T19001标准7.1.6注2多选题9.当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应()。A.确定不合格的原因B.更新策划期间确定的风,险和机遇C.评宙所采取的纠正措施的有效性D.实施所需的措施 正确答案：ACD参考解析：参看GB/T1900110.2.1当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应：a)对不合格做出应对，并在适用时:1)采取措施以控制和纠正不合格;2)处置后果。b)通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生
31、不台格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生:1)评审和分析不合格2)确定不合格的原因，3)确定是否存在或可能发生类似的不合格。C)实施所需的措施;d)评审所采取的纠正措施的有效性:e需要时，更新策划期间确定的风险和机遇多选题10.根据GB/T19001标准，以下关于内部审核的描述正确的是()。A.规定每次审核的审核准则和范围B.组织应编制形成文件的程序C.组织应确保将审核结果报告给相关管理者D.组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成交件的信息 正确答案：ACD参考解析：参看GB/T19001标准9.2.29绩效评价9.2内部审核9.2.2组织应：a)依据有关过程的重要性、对组织
32、产生影响的变化和以往的审核结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告;b)规定每次市核的审核准则和范围:c)选择审核员并实施审核，以确保审核过程客观公正;d)确保将审核结果报告给相关管理者;e)及时采取适当的纠正和纠正措施:f)保留成文信息，作为实施审核方案!以及审核结果的证据。注:相关指南参见GB/T19011。多选题11.就产品质量问题，消费者有权()。A.向质量监督部门申诉B.向市场监管部门申诉C.向产品质量监督部门申诉D.直接向产品生产者询问 正确答案：BD参考解析：由于2018年修订的产品质量法中将“产品质量监督部门、工商行政管理部门“合并为“
33、市场监督管理部门，不再有“产品质量监督部门“或“质量监督部门“的叫法。参看产品质量法第二十二条消费者有权就产品质量问题向产品的生产者、销售者查询:向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。多选题12.GB/T19580卓越绩效评价准则适用于追求卓越的各类组织，可以作为()。A.执法检查依据B.第三方认证依据C.自我评价准则D.质量奖评价依据 正确答案：CD参考解析：参看GB/T195801范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据多选题13.属于质量管理新七种工具的是()。A.关联图B.因果图
34、C.矩阵图D.排列图 正确答案：AC参考解析：质量管理新七种工具是指：箭线图法、关联图法、系统图、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析、PDPC法这七种质量控制方法。多选题14.理解组织外部环境可考虑的因素有()。A.经济B.法律C.技术D.文化 正确答案：ABCD参考解析：参看GB/T190014.组织环境4.1理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。注1:这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。注2:考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化
35、、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。多选题15.组织应确定运行过程为获得合格产品和服务所需的知识，组织的知识可以基于的外部来源包括()。A.专业会议B.企业标准C.学术交流D.员工工作现场收集的知识 正确答案：AC参考解析：参看GB/T19001-2016标准7.1.6组织的知识注2:组织的知识可基于:a)内部来源(如知识产权、从经验获得的知识从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果)b)外部来源(如标准、学术交流、专业会议从顶客或外部供方收集的知识)判断题1.组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求
36、和期望的程度。A.正确B.错误 正确答案：A参考解析：参看GB/T19004-2020标准4.1组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。哪些因素与实现持续成功相关由组织决定。判断题2.GB/T19001-2016标准7.4条款是对内部沟通的要求，8.2.1条款是对外部沟通的要求。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：参看GB/T19002-2018质量管理体系GB/T19001-2016应用指南7.4本条旨在确保组织建立所需的且与质量管理体系相关的内部和外部沟通机制。判断题3.中华人民共和国民法典第三编合同规定，不可以委托代理人订立合同。A.正确
37、B.错误 正确答案：B参考解析：中华人民共和国民法典第三编第二十三章委托合同。第九百一十九条委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。判断题4.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：参看GB/T19001-2016标准引言0.1总则本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。判断题5.GB/T19001-2016标准中8.7不台格输出控制的目的是防止不合格品的发生。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准8.7.1组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以
38、防止非预期的使用或交付。判断题6.GB/T19580-2012卓越绩效评价准则，除用于质量奖评市外，没有其他用途。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：参看GB/T19580-2012标准1范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。判断题7.产品和服务的质量只包括其预期的功能和性能。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：参看GB/T19000-2016标准2.2.1质量组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相关方的有意和无意的影响。产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其
39、价值和受益的感知。判断题8.GB/T19004-2020标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。A.正确B.错误 正确答案：A参考解析：参看GB/T19004-2020质量管理组织的质量实现持续成功指南1范围本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。判断题9.过程能力可用来度量一个过程满足要求的程度。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：质量管理方法与工具P296。从过程能力的定义可以看出它表明了过程在加工质量方面的能力，而我们通常说的生产能力则表明加工数量的能力。判断题10.实施GB/T19001-2016标准的益处就是稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准0.1总则组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是:)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力。