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1、2023年银行实习一个月心得我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票 专管员。一年来，在行领导的关心保护和同事们的帮助支持 下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中 创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达亿千万, 未出现一笔过失事故，为树立我行良好形象做出了应有贡 献。一、不断加强学习，强化主动服务意识营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说 干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实 地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深 知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起 着沟通顾客与支行的桥梁作用。所以，使我产生了强烈的职 业
2、荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心 学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。 作为银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心 系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来, 无论在什么情景下，我都对支行、对自我充满期望、充满信 心，热爱本职工作。如今在全行进取向上的开展气氛里，我 始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻 苦钻研，业务技能有了长足的提高，业务工作取得了明显的 成绩。在优质礼貌服务工作上，我严格要求自我，始终坚持 想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念， 始终将客户利益放在首位，为客户供给全方位、周到、便捷、 高效
3、的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务 规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也 赢得了客户的信任。二、创新营销方式，提高客户营销水平营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不一样的营销活 动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19,取 得了较梦想的成效。在客户营销工作中，我始终相信仅有始 终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总 是的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求， 在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一 笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办 理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制 度的前提下，灵
4、活掌握营销方式，为客户供给方便，灵活、 个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将 服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我 都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助 的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不一样观点和不 能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧 妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时 顾客提出的问题正好言中我们服务工程的缺陷，如果对明摆 的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的 态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。所以， 我总是诚恳谦逊地表示欣然理解顾客的批评意见，然后再做 出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的理 解，最终使得业务顺利办理。总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在 这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作， 领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达 宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心。开拓创新, 锐意进取，为支行开展做出更大的贡献。