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1、4s店的培训心得（3篇）4S店的培训心得（精选3篇）4S店的培训心得篇120年8月11日至8月17日，我在珠海南方汽车有限公司 别克4s店进行实习。这次实习得到了校领导、部领导的高度重视, 也是在他们的细心关怀和精心安排下取得的，所以我对能有这样 一次和汽车企业直接接触的机会而倍感荣幸。本次实习的主要目的是让我们新任教师找到理论教学和实践 教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教 学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后 的教学和深造打下良好的基础。在短短的七天时间里，我深刻感 受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教 学和自我学习的感想。珠海南
2、方汽车有限公司成立于1998年,是上海通用汽车在珠 海地区唯一一家从事别克销售、售后服务、配件供应、信息反馈 于一体的4s店。上海通用别克本着面向消费者的原则，以“心静、 思远，志在千里”的别克品牌精髓，昭示这一国际品牌对市场和 消费者的不懈承诺。他们将别克关怀BuickCare比你更关心 你为实践理念，将“被动式维修”带入“主动式关怀”时代。别克品牌不断打造、提升自己，表达了别克人志在成为广大 消费者拥戴的品牌理念，也体现出了当代别克人在成就、杰作、 荣耀面前，不满足阶段性成功，执意追求新的超越，正像他们每 天早上都要大声呼喊出的那样一一“突破极限，再创卓越”。规格标准，管理严明是我对这里的
3、第一印象。先进齐全的设 备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态 度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧 张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有 条不紊、秩序井然。由于我是刚刚来到这里，还不熟悉，所以车 间杨主任让位在车间里转转、看看。此时，一名维修工人正在对 一辆故障车进行维修，看他熟练的动作、流畅的拆卸，显然对车 辆的结构很熟悉，对车辆故障的排除已成竹在胸。我主动上前和 他交流了许久，算是结识了我的第一个师傅。虽说他今年只有十 九岁，但是在这里已经有三个念头，可以说是维修经验比较丰富 To很快，我认识了更多的师傅，他们都给了我很大的帮助。
4、“多看多动手、少说少休息。”我就是依照着这样的想法努 力坚持做好每一天。我能主动帮助我组成员完成每一项维修任务, 并且听从孙班长的工作安排，并主动向孙班长请教每一个工位的 具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。 总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大。不过，在这里实习也并非一帆风顺，其间也遇到了一些小问题。第 一天来到这里时，我对这里的很多东西是第一次见到，所以很好 奇，总想试试。可是又没有人理你、也没有人教你，只有自己动 手去做一些事情。由于之前没有接触过，搞坏了很多，也闹出了 不少的笑话来。更重要的是，他们不认为一个大学毕业生、一名 教师能够真正深入他们
5、的生活，来和他们一起维修汽车。这种情 况的发生，对于刚刚毕业的我，可以说是当头棒喝，完全没有了 主意。不过，很快我就冷静了下来，仔细思量、认真思考。我知道 了，只有真正和他们一起做、真正走近他们的生活，才能够改变 这里的一切。之后我坚信自己的信念，凭借着自己的刻苦勤奋和 谦虚诚恳，赢得了孙班长和所有成员的信任，终于融入了整个团 队，成为他们当中的一员。在这工作的几天里，我时时刻刻都在观察，都在思考。看到 了他们的优点，也看到了他们存在的不足，这给了我很大的启发。首先，我明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和 素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的 维修人员应该具备的基本
6、素质。当然良好的技能是需要通过大量 的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修 实践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得 的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。在别克4s店里，每天早上都要由每班的班长对自己在实际维修过程中 遇到比较典型和经典的案例进行讲解，分享给所有人以提高整个 团队的技能水平。除此之外，具备良好的团队合作精神、良好的 沟通能力和与人交往能力可以更好更快地完成任务，也有助于自 身的提高和发展。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和 敬业精神。以前没有接触过汽车维修店，所以只是感觉他们的生 活可能会很艰苦，可是这次我是有
7、了切身的感受。他们每天至少 要工作九个小时，而且中午没有休息时间。所以说汽车维修不仅 是对维修人员技能水平的考核，更是对他们工作态度，精神毅力 的全面历练。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名 优秀的维修人员应该具备的素质。那么在实际教学过程中，如何 培养学生端正的态度和吃苦精神呢？这就需要我们教师必须达到 这样的标准，以身作则，以感染每一位学生，并且学校要积极努 力为他们提供这样的机会和营造此类的氛围。再次，我更认识到理论和实践的关系在实际的教学活动中应 该如何平衡。这一点不仅仅在我们的职业教育中出现，就是在标 准维修店里，很优秀的维修人员往往也欠缺扎实和丰厚的理论知 识，大部分维修
8、人员对汽车也只是感官认识。所以，这就向我们 教师提出了一个难题。通过几天的观察比较，并且结合自己切身感受，给了我一点新想法:职业教育应该由实践来指导理论教学，即从实践中得出要解 决的问题，故要弄清此问题的本质所在。之后再由理论教学引导 实践，即利用枯燥的理论知识来解决实际生活中遇到的困难。我 认为二者之间不断进行转换的关键点，就是我们在教育教学环节 中应该把握的重点。也就是我们如何教会学生找到将理论和实践 结合起来的桥梁，不再让他们感觉理论的枯燥乏味，不再让他们 感觉理论学不会、不重要。我们必须从实际出发，以技能实训教学为大战场，以实践动 手能力为主阵地，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、
9、树 立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职 业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的 高素质人才。时间过的很快，我的实习就要结束了。在机修车间实习的最 后一天，我最后一次参加了早会活动，站在所有队列当中的我， 心情很复杂，能够站在队伍当中和真正修车人在一起很是骄傲， 可是这样的机会不知道今后还能有多少，又有些许的不舍。最后 的一个上午我做的比哪一天都要卖力，也不知道是哪里来的力气, 没有一点疲倦的感觉。对于我这样一名还没有上过讲台的新教师 来说，最后的四个小时是多么的宝贵，多么的有分量啊！最后一次和大家在休息时间聊天，也是我最后一次给他们将大学的生活， 他们听
10、的是那样的专注、入神，笑的是那样的开心、开怀。临行时，孙师傅送我到车间门口，希望我有时间多来看看， 多来学学，并且嘱咐我：“年轻人，要本分做事，本分做人”。就 这样，带着几天的学习成果和长者的期望，我搭上了回程的客车。 此时此刻，“人才”和“教育”再一次在我的脑海里回荡，这让 我暗下决心：我将通过每一天平凡的工作，用智慧去启迪学生，用情感去 关爱学生，用人格去熏陶学生，用品德去影响学生，用意志去激 励学生，培养全面发展的时代英才，完成一名人民教师的神圣使 命！4S店的培训心得篇2今天上午我们以顾客的身份前往部分4s店，在探访过程中, 我有如下体会，现向领导汇报。一是，对于展厅车辆的摆放我觉得应
11、该引起注意，比如在圣 士龙，新阳光和楼兰摆放在一起，那么给顾客的感觉新阳光就会 更差。因此我认为4s店的展厅应该根据价位划分区域，对比不要 太明显。这样顾客在将新阳光和其他4s店同价位车比较时，印象 会好一些。二是，对于展厅的车，应该在所有能够接触到的地方保持整洁，一些细节问题要注意。比如新阳光这款车，本身这款车就比 较廉价，如果后备箱夹缝中还有灰尘，对车的印象会更差，甚至 产生4s店不重视这款车的想法，相反，如果这款车干净整洁、销 售人员能够突出性价比的特点，顾客购车欲望会更加强烈。三是，各4s店各有自己的特色，有的店桌子上会有二维码, 有的店设有展牌展示销售业绩来提振客户消费信心等等，因此
12、我 认为是否可以加强各店之间的相互交流、学习，发挥规模化、集 团化的优势，取长补短，使各4s店的服务再进一步。四是，当顾客进店时，销售顾问对于顾客资料的整理不太全 面，如果携带一个销售工具夹就能够对于顾客的信息进行记录并 且看起来会更专业。五是，在顾客进店参观后，销售应该可以在交流中多了解客 户与购车相关的信息，当然这还需要考虑到顾客对于自身隐私的 保护意识。因此我觉得可以只登记姓氏，但对于重点需求、购车 预算、购车用途、驾驶习惯、购车时间的急迫性等等都应该有详 细的了解和记录，这样对于顾客的购车能够提出更有针对性的建 议，加大销售汽车的成功率也使顾客对于汽车会更满意，减少后 期的不愉快。六是
13、，各4s店服务水平普遍较高，作为顾客有宾至如归的体 验，销售顾问的业务水平也很出色，对所售车型有深入的了解，能够根据客户的要求推荐客户满意的车型。但是有些销售顾问在 对于客户的交流中比较被动，主要依据客户的询问针对车型进行 讲解，没有向顾客充分展现4s店的优势，那么作为顾客我就有疑 问，你4s店卖的贵我为什么要在你这里买？因此，我认为我们需 要让销售充分了解4s店的优势，建立自信，在交流过程中就让顾 客感到物有所值。七是，我觉得在物流园入口处可以安装集团的展牌，包括物 流园的地图和经营理念等宣传资料。一方面起到指引路线的作用, 另一方面展示实力给消费者购车信心。4S店的培训心得篇34S店存在的
14、几个问题：1、销售顾问对数字化管理不敏感（有效率，战败率，失联率， 基盘客户数量，回访率，转介绍率等）。2、销售经理与销售顾问之间欠沟通，不能有效做到上情下达、 下情上传的工作。3、培训工作没有明确的目标和计划和执行情况。4、销售部对客户满意度的实施和监督没有持续性，重视度不 够。5、新员工培训质量不到位。针对以上的不足之处，将在以下几方面展开:1、完善规章制度，尤其是客户满意度的工作将是我们所有工 作中的重中之重，销量提升，完善的规章制度更能促进每位员工 的积极性。2、执行！提高意识，加强抽查，绝不手软。3、提升员工的积极性和勇气：针对销售顾问在本单位同事面 前展示技能的时候的胆怯和害羞情况，结合经验，将工作重心重 点放在展厅的日常管理和销售顾问的内训上。