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1、2023年酒店试用期转正工作心得体会自学校毕业来X酒店工作已经过去了三个月了，三个月 来工作带给我许多感悟，我十分珍惜且感恩这次机会，现在 我将在X酒店试用期间的工作做如下总结：一、保持良好的第一印象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先 我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们 的真诚和热情。二、关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如 果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非 常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们 还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足
2、客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人， 如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动 为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳， 快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟， 这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得 怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进 一步沟通能使客人多一份温馨。四、微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时, 低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间 隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾 听中要不断点头
3、示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑, 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人 火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就 会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声， 走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题 时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心 向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。 我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使 我们的工作更为出色前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交 谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情 了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来 都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不 清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定 会得到自己想要的！在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们 提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累, 但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台 这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自 己的岗位，希望能成为X酒店的一名正式员工，我保证在以 后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出 属于自己的辉煌！