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旅游接待中突发事件的处理和预防的教学反思甘静本次课程是导游业务教学中的重点和难点，教师在课堂上以培养学生职业荣 誉感和技能为任务，课前会有对导游这一行业的评价和学生的日常讲解技能、带 团技能等的训练，通过回顾知识和2名导游员的事迹引入新课，然后请学生们交 流分析2个案例和回答7个问题来进一步学习突发事件的应对，学生、老师总结 完成学习任务。培养学生的学习兴趣，提高课堂的有效性，把课程内容以任务、 案例的形式进行教学，学生和教师以完成任务，分析案例为目的进行学和教。在 具体的教学方法上采用了任务驱动教法和创设学习情境法。在学习了八类突发事 件的处理和预防，进一步学习不同案例属于哪一类突发事件、发生的原因是什么, 如何处理和预防，学生以回答四个问题、分析具体案例为任务，引导学生在以后 的旅游接待中处理好突发事件。运用已经学习过的知识，主动尝试，通过课前准 备、知识回顾、小组合作、讨论交流。边学理论边实践，培养学生专业知识和职 业技能。另外创设不同的突发情况。小组交流讨论如何处理。课堂上学习了基本内容，突破了难点和重点。但是在对小组学习的效果上有待提高，还 有对学生的评价体系也要更完善。