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1、初级经济师-旅游经济-第三部分旅行社经营与管理-第十七章旅行社的产品开发与创新单选题1.()是旅行社赖以生存的基础，也是连接旅行社与旅游者的媒介。A.策划B.产品C.服务D.路线(江南博哥)正确答案：B参考解析：产品是旅行社赖以生存的基础，也是连接旅行社与旅游者的媒介。旅行社要设计出具有生命力的产品，对产品进行不断改进和创新，首先需要对 产品的概念、本质、特点以及类型等基本问题有一个正确的认知。单选题2.旅行社产品的()体现在旅游者购买产品前无法看到或触摸到该产 品，更无法像购买实物类产品那样可以试用。A.无形性B.异质性C.综合性D.代理性正确答案：a参考解析：旅行社产品的无形性体现在旅游者
2、购买产品前无法看到或触摸到该 产品，更无法像购买实物类产品那样可以试用。旅游者只能借助旅行社接待人 员的介绍、描述，或者借助宣传手册和影像资料等对产品进行了解。旅游者在 进行购买决策时，凭借的是对旅行社的品牌和营销人员的信任。单选题3.依照旅游者的组织形式不同，旅行社产品可以分为()oA.预制旅游产品和定制旅游产品B.团体旅游产品和散客旅游产品C.包价旅游产品和单项旅游产品D.包价旅游产品和定制旅游产品正确答案：B参考解析：依据不同的划分标准，旅行社产品可以分为不同类型。按照旅游者 的组织形式不同，可以分为团体旅游产品和散客旅游产品；按照产品包含的内 容不同，可以分为包价旅游产品和单项旅游产品
3、；按照旅行社提供服务方式的 不同，可以分为预制旅游产品和定制旅游产品。单选题4.()是指由10人以上的旅游者出团所对应的旅游产品。A.散客旅游产品B.团体旅游产品C.包价旅游产品D.定制旅游产品正确答案：B参考解析：团体旅游产品是指由10人以上的旅游者出团所对应的旅游产品，旅 行社团体旅游产品一般采用包价的形式；散客旅游产品是10人以下的旅游产 品，旅行社散客旅游产品有时采用非包价的形式，有时也采用包价的形式。单选题5.采取()方式的旅游者通常为散客。A.部分包价旅游B.单项旅游C.预制旅游D.定制旅游正确答案：A参考解析：部分包价旅游产品。部分包价旅游产品是相对全包价产品而言的， 即在全包价
4、产品的基础上，根据旅游者的不同需求，减少产品中所包含的旅游 服务项目。采取部分包价旅游方式的旅游者通常为散客单选题6.()是产品信息的最好来源之一。A.旅游者B.内部人员C.专家头脑风暴D.旅游中间商正确答案：A参考解析：旅游者是产品信息的最好来源之一，通过旅游者建议或投诉等信息 反馈，可以给产品开发人员以信息和启示，进而形成产品概念或新的创意。单选题7.下列各项不属于产品试产与试销目的的是()。A. 了解产品的销路B.检验市场经营组合策略的优劣、发现问题C.解决问题D.设计路线正确答案：D参考解析：产品试产与试销的目的，主要有三个：了解产品的销路。检验 市场经营组合策略的优劣、发现问题。解决
5、问题。在试产试销阶段，旅行社 应该注意保持产品规模适中，保证产品质量，充分估计各种可能的情况，争取 做到有备无患。经过试销，证明确无销路的产品，切忌勉强投入市场。单选题8.()是构成旅行社产品的主体。A.导游素质B.旅游创新C.产品销售D.旅游线路正确答案：D参考解析：旅游线路是构成旅行社产品的主体，也是旅行社产品的最基本体 现，旅游线路包含了旅游者从离开居住地(或客源地)到返回居住地(或客源地）开展旅游活动的一切要素。单选题9.旅游线路要适销对路，就必须以（）为导向，最大限度地满足旅游 者的需求。场色务品市特服产A.R CD.正确答案：A参考解析：作为旅游产品核心的旅游线路是通过合理科学的设
6、计来满足旅游者 多样化的需求，从而打开销路、实现其价值的，因而旅游线路要适销对路，就 必须以市场为导向，最大限度地满足旅游者的需求。止匕外，旅游者的需求决定 了旅游线路的设计方向。需要研究市场的需求趋势和需求数量，要客观地分析 旅游者的旅游动机和影响旅游消费的因素，把握旅游市场的变化状况，针对不 同的旅游者群体设计出不同的旅游线路。单选题10.（）是对旅游线路（行程）的性质、内容和设计思路等方面的高度 概括。A.设计B.主题C.线路D.产品正确答案：B参考解析：主题是对旅游线路（行程）的性质、内容和设计思路等方面的高度 概括。目前，旅游线路（行程）已经从无主题过渡到有主题，一个鲜明而有特 色的
7、旅游主题关系到旅游线路（行程）的成败。因此，确定线路主题时应考虑 多方面的因素。单选题n.旅行社开发外联旅游线路产品首先进行（）。A.选择合适的合作伙伴B.合理配套相关产品C.启动市场并优化产品D.市场调研正确答案：D参考解析：旅行社开发外联旅游线路产品首先进行市场调研，分析省外或海外 旅游目的地在本地市场是否具有开发潜力。旅行社应优先选择符合本地旅游者 消费水平和消费习惯的旅游产品进行开发。单选题12.下列各项不属于旅行社产品创新的现状的有（）。A.旅行社产品缺乏主题与特色B.旅行社产品形态单一C.旅行社产品游客参与性强D.旅行社产品缺乏游客参与性正确答案：c参考解析：当前我国旅行社普遍将竞
8、争焦点集中在旅游线路的创新性开发设计 上，而缺少对产品品牌、服务、营销等对产品质量与游客满意度有重要影响的 因素的关注与创新。旅行社产品创新存在以下问题：旅行社产品缺乏主题与 特色；旅行社产品形态单一；旅行社产品缺乏游客参与性。多选题H.旅行社产品的特点包括（）o性与性性性形产质合理无生同综代A.R CD.E.正确答案：ABDE参考解析：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需要，通过对各种旅游 产品要素的整合，向旅游者提供的各种有偿服务，包括包价旅游服务和单项旅 游服务等。旅行社产品具有无形性、生产与消费同步性、异质性、综合性、代 理性的特点。多选题2.按照旅行社提供服务方式的不同，可以分为
9、（）。A.团体旅游产品B.包价旅游产品C.预制旅游产品D.定制旅游产品E.自驾旅游产品正确答案：CD参考解析：依据不同的划分标准，旅行社产品可以分为不同类型。按照旅游者 的组织形式不同，可以分为团体旅游产品和散客旅游产品；按照产品包含的内 容不同，可以分为包价旅游产品和单项旅游产品；按照旅行社提供服务方式的 不同，可以分为预制旅游产品和定制旅游产品。多选题3.定制旅游产品的特征包括（）。A.公开性B.专属性C.私密性D.趣味性E.深度性正确答案：BCDE参考解析：定制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求， 单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务。相较于预制旅游产品，定 制
10、旅游产品具有专属性、私密性、趣味性和深度性等特征。多选题4.旅行社产品创意来源主要有()等途径。A.旅游者信息反馈B.内部人员C.旅游中间商和代理商D.专家头脑风暴法E.旅行社同行信息共享正确答案：ABCD参考解析：旅行社产品设计与开发从寻求创意开始。创意，就是开发新产品的 设想。虽然并不是所有的设想或创意都能变成产品，但尽可能多的创意却可以 为开发新产品提供更多机会。因此，大多数企业都非常重视创意的发掘。旅行 社产品创意来源主要有以下几种途径：旅游者信息反馈、内部人员、旅游中间 商和代理商、专家头脑风暴法。多选题5.关于旅游线路(行程)设计开发突出特色原则，下列说法正确的有 ()0A.突出特
11、色原则是设计产品的核心理念之一B.要体现差异，便于目标客户进行识别C.贯穿旅游产品设计制作和宣传促销全过程D.对自然和历史形成的原始风貌进行改善E.通过强烈的感官刺激达到深入人心的效果正确答案：ABCE参考解析：突出特色原则是设计产品的核心理念之一。突出产品的特色就是要 体现差异，便于目标客户进行识别，而差异化的产品可以强化企业品牌，避免 低水平竞争。特色原则应贯穿旅游产品设计制作和宣传促销全过程，无论是线 路名称、广告语、媒体广告，还是线路的销售场地、销售氛围，都可营造出与 众不同的特色，通过强烈的感官刺激达到深入人心的效果。尽可能保持自然和 历史形成的原始风貌。多选题6.在旅游线路设计过程
12、中应注意的事项包括()oA.点间距离适中B.顺序科学C.关注同行的价格D.择点适量E.内容丰富多彩正确答案：ABDE参考解析：旅行社在设计旅游线路时，应慎重选择构成旅游线路的各个旅游 点，并对之进行科学的优化组合。在旅游线路设计过程中应注意以下几点：顺 序科学、避免重复经过同一旅游点、择点适量、点间距离适中、内容丰富多 彩、服务设施有保障、购物安排合适。多选题7.关于旅行社产品创新，下列说法正确的有()oA.发旅游者对旅行社产品的购买潜力B.激发旅游者对旅行社产品的购买欲望C.以市场需求为导向D.对旅游线路六大依附要素的组合、设计、采购活动的创新E.需要旅行社站在风险控制的角度开发产品正确答案
13、：ABCD参考解析：旅行社产品创新的目的是为了激发旅游者对旅行社产品的购买潜力 和购买欲望，这就需要旅行社站在旅游者的角度，通过市场调研，了解旅游者 需要，在此基础上开发出的产品才具有长久的生命力与市场竞争力。因此旅行 社产品创新是旅行社以市场需求为导向，对旅游线路六大依附要素的组合、设 计、采购活动的创新以及服务的改进和完善。共享题干题2017年3月31日，大理白族自治州依托丰富的自然资源与人文历史沉淀，大理的旅游业强劲兴起。随着住宿需求规模的增大，该地逐渐形成了环洱海客栈 群、大理客栈群。部分旅行社推出前往大理旅行的全包价产品，旅游者一次旅 游过程中所涉及的食、住、行、游、购、娱等活动全部
14、包含进去，所涉及的企 业既包括酒店、旅游汽车公司、旅游景点等旅游企业，又包括餐馆、商店、娱 乐场所。同时推出各种报团旅行产品，比如国内旅游豪华团10人成团，标准团16人成团，经济团30人成团，入境旅游则9人成团。但当前我国旅行社普遍 将竞争焦点集中在旅游线路的创新性开发设计上，而缺少对产品品牌、服务、 营销等对产品质量与游客满意度有重要影响的因素的关注与创新。不定项选择题1.材料中部分旅行社推出前往大理旅行的全包价产品，旅游者 一次旅游过程中所涉及的食、住、行、游、购、娱等活动全部包含进去，所涉 及的企业既包括酒店、旅游汽车公司、旅游景点等旅游企业，又包括餐馆、商 店、娱乐场所，体现旅行社产品
15、()的特点。A.无形性B.生产与消费同步性C.异质性D.综合性正确答案：D参考解析：由于旅行社是中介性的企业，是旅游业上游终端产品供应商的销售 渠道，因此旅行社产品具有综合性的特点。以旅行社的全包价产品为例，典型 的全包价产品是将旅游者一次旅游过程中所涉及的食、住、行、游、购、娱等 活动全部包含进去，所涉及的企业既包括酒店、旅游汽车公司、旅游景点等旅 游企业，又包括餐馆、商店、娱乐场所等非旅游企业。不定项选择题2.()是指旅行社为满足旅游者的旅游需要，通过对各种旅游 产品要素的整合。A.旅行社产品B.旅行路线C.旅行服务D.旅行社价格正确答案：A参考解析:旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游
16、需要，通过对各种旅游 产品要素的整合，向旅游者提供的各种有偿服务，包括包价旅游服务和单项旅 游服务等。不定项选择题3.旅行社推出的国内旅游豪华团10人成团，标准团16人成 团，经济团30人成团属于()A.团体旅游产品B.散客旅游产品C.包价旅游产品D.单项旅游产品正确答案：A参考解析：依据不同的划分标准，旅行社产品可以分为不同类型。按照旅游者 的组织形式不同，可以分为团体旅游产品和散客旅游产品。团体旅游产品是指 由10人以上的旅游者出团所对应的旅游产品，旅行社团体旅游产品一般采用包 价的形式。不定项选择题4.旅行社目前推出的线路大多数为走马观花式，这反映我国旅 行社产品()A.旅行社产品缺乏主
17、题与特色B.旅行社产品形态单一C.旅行社产品缺乏游客参与性D.旅行社产品形式多样正确答案：C参考解析：旅行社产品缺乏游客参与性主要表现在以下两个方面：旅行社新 线路产品的推出普遍凭借旅行社员工主观意识和经验判断，旅行社产品创新研 究缺乏与游客的交流和对市场需求的前期调研，这点尤其明显地表现在团队包 价旅游产品的操作中。旅行社目前推出的线路大多数为走马观花式，游客可 亲自参与的项目较少，即使吸纳一些体验性的活动也往往被安排在自费项目 中。游客在消费了缺乏参与性的线路产品之后，唯一获得的感知是视觉疲劳， 难以形成深刻而美好的回忆。不定项选择题5.该旅行社可以从()进行旅行社产品设计方面创新。A.特种产品多样化B.观光型产品主题化C.自由行产品完善化D.特种产品单一化E.观光型产品统一化正确答案：ABC参考解析：旅行社产品设计方面的创新，主要是在对市场需求充分调研和对竞 争对手状况进行深入分析的基础上，通过激发创造性的产品构思，对原有产品 进行改进、完善和创造新产品来完成的。观光型产品主题化、特种产品多样 化、自由行产品完善化是旅行社产品设计的创新。