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1、2023年高级经济师之工商管理高分通关题库A4可打印版单选题（共40题）1、B2c电子商务分为（）。A.综合型B2C和简单型B2CB.综合型B2C和垂直型B2C.综合型B2C和水平型B2CD.垂直型B2C和水平型B2C【答案】B2、影响厂址选择的主要因素不包括（）。A.国家的有关方针政策B.资源的充分获取和利用C.企业经济水平D.接近客户【答案】C3、关于合伙企业，下列说法正确的是（）。A.合伙企业对企业的债务承担有限责任B.合伙企业在经营管理方式上具有股份公司的特征C.合伙企业具有不稳定性D.合伙企业的资本结构具有单一性【答案】C【答案】B30、某钳工车间生产面积500平方米，单一生产产品A
2、,单位面积有效工作时 间为每日8小时，每件产品A占用生产面积2. 5平方米，生产一件产品A占用 时间为1小时，则该钳工车间的日生产能力是（）件。A. 800B. 1200C. 1500D. 1600【答案】D31、在使用内部报酬率法进行固定资产投资决策时，方案可行的标准是内部报 酬率要（）。A.小于或等于资本成本率B.大于或等于资本成本率C.大于或等于标准离差率D.小于或等于标准离差率【答案】B32、根据有无中间商参与分销活动，分销渠道分为（）。A.直接分销渠道和间接分销渠道B. 一层渠道和二层渠道C.零售渠道和经销渠道D.互联网渠道和线下渠道【答案】A33、根据市场择时理论的观点，如果一个公
3、司的股价被高估，该企业的管理者 应当选择（）。A.回购股票B.发行股票C.发行债券D.银行借款【答案】B34、从生产技术准备开始到产成品入库为止的全部生产活动都与生产进度有 关。生产进度控制的目标是（）。A.准时生产B.缩短生产周期C.降低成本D.最大化生产负荷【答案】A35、关于物流管理对供应链运作绩效的影响，下列说法错误的是（）。A.供应链响应周期是指整个供应链从接到客户订单到最终交货的时间间隔。物 流管理水平的高低对供应链响应周期影响巨大，物流管理水平越高，交货时间 间隔越短B.物流管理水平的高低反映在供应链总成本上，物流费用的总金额过高，说明 供应链企业生产与物流的各环节间的组织协调不
4、到位C.物流组织落后造成整个供应链生产无法同步进行，最终影响产品的产出，进 而影响按时交货D.如果供应链中没有高水平的物流活动，所订的货物逾期未到，顾客的需要不 能及时得到满足，采购的物资常常在途受阻，这些都会使供应链的服务水平大 打折扣【答案】B36、某企业2015年计划生产一种产品，该产品单价为600元，单位产品的变动 费用为200元，其固定成本为600万元，根据以上资料确定该企业2015年产销 量不赔的最低量（）件。A. 14000B. 14500C. 15000D. 16000【答案】c37、下列各项中，属于企业营销微观环境的是（）。A.顾客B.经济C.人文D.法律【答案】A38、下列
5、不属于传统企业间的关系的是（）。A.竞争性关系B.合同性关系C.合作性关系D.非合作性关系【答案】D39、下列各项中，不属于分销渠道系统的是（）。A.横向分销系统B.垂直分销系统C.水平分销系统D.混合分销系统【答案】A40、下列关于产品生命周期中成长期的说法，正确的是（）。A.企业营销的重点是强化产品的市场地位，建立顾客对品牌的忠实感B.企业营销的重点是在维持相对稳定的销售量和市场占有率的基础上扩大销 售，提高市场占有率C.企业生产成本和销售成本相对较高，通常采用快速取脂策略、缓慢取脂策 略、快速渗透策略和缓慢渗透策略四种营销策略D.企业的营销重点是淘汰策略或非淘汰策略【答案】A多选题（共2
6、0题）1、按照变革力度和解决问题的彻底程度，可以将组织变革分为（）。A.主动性变革B.渐进性变革C.被动性变革D.结构变革E.激进性变革【答案】B2、关于与供应商制定的长期契约中，必须要包括的内容有（）。A.企业有对供应商监督的权利B.损害双方合作的行为判定标准以及应受到的惩罚C.激励条款D.质量控制相关的条款E.信息共享【答案】BCD3、下列各项属于管理能力的有（）。A.管理者的能力B.思想觉悟C.应用管理理论与方法的水平D.科学态度与能力E.管理经验的成熟程度【答案】CD4、下列选项中，属于生产运营管理的内容是（）。A.生产运营管理的人员流动B.生产运营管理的控制C.生产运营管理的组织实施
7、D.生产运营管理的决策与计划E.生产运营管理的采购【答案】BCD5、信用证业务所涉及的基本当事人包括（）。A.开证申请人B.开证行C.受益人D.通知行E.保兑行【答案】ABC6、按层次划分，生产计划分为（）。A.厂级生产作业计划B.车间级生产作业计划C.工段生产作业计划D.班组生产作业计划E.个人生产作业计划【答案】ABCD7、可靠的电子签名应符合的条件有（）。A.签署后对电子签名的任何改动能够被发现B.电子签名和个人签名或签章同时使用C.签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现D.签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制E.电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有【答案】AC
8、D8、企业发放股票股利后产生的影响有（）。A.每股利润下降B.普通股股数不变C.普通股股数增加D.每位股东所持股份比例不变E.每位股东所持股份比例增加【答案】ACD9、国际多式联运的优越性包括（）。A.中间环节少，货运时间短B.节省运杂费用，降低运输成本C.货损货差降低，货运质量提高D.实现门到场运输E.责任统一，手续简单【答案】ABC10、贯穿丰田生产方式的两大支柱是（）。A.看板管理系统B.准时化C.自动化D.多技能作业员E.标准化作业【答案】BC11、关于国内企业境外上市的条件，下列说法正确的有（）。A.企业总资产不低于10000万元人民币B.企业有健全的董事会、监事会和经理层C.企业的
9、财务会计资料真实、完整D.企业年净利润应不低于2500万元人民币E.企业无重大违法、违规行为记录【答案】ABC12、国际货物运输的基本方式包括（）。A.国际海运B.国际多式联运C.铁路运输D.航空运输E.公路运输【答案】ACD13、企业第一次在该银行办理贷款等授信业务，办理打包贷款时必须提供的基 础资料包括（）。A.税务登记证B.企业营业执照副本C.正本信用证D.企业组织机构代码证E.进出口业务许可证【答案】ABD14、企业采用类比法制定生产控制标准的依据有（）。A.上游企业的先进水平B.合作伙伴的历史水平C.本企业的历史水平D.同行业的先进水平E.下游企业的先进水平【答案】CD15、企业外部
10、环境分析主要包括（）。A.宏观环境分析B.价值链分析C.行业环境分析D.核心竞争力分析E.波士顿矩阵分析【答案】AC16、下列战略中属于基本竞争战略的是（）。A.相关多元化战略B.集中战略C.成本领先战略D. 一体化战略E.差异化战略【答案】BC17、分销渠道的功能包括（）。A.促销B.分类C.营利D.风险承担E.投资【答案】ABD18、企业外部招聘的形式主要有（）A.媒体广告招聘B.校园招聘C.晋升D.猎头公司招聘E.人才招聘会招聘【答案】ABD19、物料需求计划的主要依据有（）。A.主生产计划B.辅助报告C.产品质量文件4、某企业生产某产品的固定成本为45万元，单位可变成本为15元，产品单
11、位 售价为20元，其盈亏平衡点的产量为（）件。A. 12857B. 22500C. 30000D. 90000【答案】D5、当企业分拆出一个子公司后会产生代理成本，这种代理成本不包括（）OA.机会成本B.剩余损失C.监督成本D.契约成本【答案】A6、一种以市场为导向，对有单独制造过程的产品进行利润计划和成本管理的方 法称为（）。A.作业成本控制法B.责任成本控制法C.标准成本控制法D.目标成本控制法【答案】DD.物料清单E.库存处理信息【答案】AD20、商品流通产业网络结构的类型包括（）。A.多中心平行型结构B.同心圆外推型结构C.扩散对外型结构D.远程对流型结构E.集散外向型结构【答案】AB
12、D大题（共10题）一、著名美国学者钱德勒在看得见的手一一美国企业管理革命一书中，提 出了 “目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标 是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企 业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提 高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的 OperatingManagement,为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及 全球性的企业商业用户服务。作为
13、面向客户的第一线，是整个组织结构的输入 端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调 整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实 施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动 集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了 Healthcare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此 外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益 显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分 为大型全球企业和中小型企业，
14、而BusinessSegments则在支持原有的个人业 务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网 络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团 整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低 各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了 用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电,集团内部各类业务支持层 面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推 出相对应的解决方案，同
15、时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集 团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由 OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这 一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答 以下两个问题：1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？ 结合案例材料加以具体分析。2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪 种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。【答案】1.答案：战略制定可以分为：战略分析、战略选择两个重要步骤。法 国电信在制定以用户为中心的战略过程中，可能会受到以下几个因素的影响
16、：（1）法国电信企业战略的制定是基于“以用户为中心”和“用结构调整来提高 集团的运营效率”两个原则来进行的。因此以用户为中心的战略制定同时你还 会受到调整结构提高集团运营效率原则的影响。（2）用户的需求是以用户为中 心战略制定的核心关注对象。因此这种战略的形成和发展首先会受到顾客需求 变化的影响。（3） “目标决定企业战略”，根据钱德勒的这一观点，法国电信 的战略制定必定会受到企业目标的影响，法国电信的目标是要成为欧洲电信服 务提供商的标杆。为此在制定企业战略的时候，从战略范围看，要将整个欧洲 作为其分析对象；另一方面，从目标层次来看，要做到电信服务行业的标杆地 位，意味着企业的战略必须是领跑
17、者的战略，及其必须应该走在行业发展的前 沿，做市场的领导者。2.答案：（1）法国电信的组织结构的类型法国电信的组织结构在组织设计理论 中属于职能型组织结构。职能型组织结构又称多线型组织结构。其特点是：采 用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。该企业中其 结构形态主要由 OperatingManagement BusinessSegments 和 GroupFunctions 三部分构成。OperatingManagement是面向客户的第一线，是整个组织结构的 输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战 略调整。BusinessSegments的主
18、要功能是按照用户的实际需求不断推动集团的 技术创新和战略调整。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源 的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。这三部分均是 根据不同的任务组合在一起的职能部门。（2）职能型组织结构的优点具有适 应管理工作分工较细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用。由于吸 收专家参与管理，减轻了上层主管人员的负担，使他们有可能集中注意力以履 行自己的职责。（3）职能型组织结构的缺点由于实行多头领导，妨碍了组织 的统一指挥，易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权。各职能机构往 往不能很好地进行配合，横向联系差。在科技迅速发展、经济联系
19、日益复杂 的情况下，对环境发展变化的适应性差。二、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外 直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经 营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾 客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区 以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立 了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资 料，回答下列问题：1.甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2.甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？并 试分析
20、设立子公司的优点有哪些？ 3.甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是 哪一种？并试分析该种管理组织形式的缺点。4,试分析建立国际独资企业的优 势。【答案】三、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于中国人多和路 况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加以后，会升温爆炸。金教 授的专利解决了这个问题，荣获机电部科技进步一等奖，带有自锁紧功能。1994年通过铁道部认定，指定为更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰 厚利润，为未来发展奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入 到车门这个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研制 成功。根据铁路
21、发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了国产化的替 代。康尼门占到了 40%以上，使得门的价格下降了一半。1999年，康尼又进入 了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门要自主化。门最重要的是锁闭和 开启的问题。为了保证妥全，门关上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁 住；要开的时候，要解锁。解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比 如说，一个锁闩上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常 大，尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下，门会 变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、有动力源开启系 统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电磁有自
22、然衰减问题，随着时 间的延长，它的可靠性会降低。但是，车门开启和锁闭非常重要，车到站就必 须打开；车启动后，人再多，门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和 开启系统。一百多年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿 着别人的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统门的 最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会“无锁而闭，无钥匙而开”。问题的 关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？受千斤顶的启发，千斤顶 螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，再重的东西压不塌它；但是可以通过 旋转，让它升和降。如果螺纹的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在 螺纹上自由移动。
23、把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而 自闭，无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览会。 2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的最大、最有名、 历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭技术，但还是电磁锁。参观 时，拍了一张照片，被这家公司的工作人员说了一通。当时，心里很气愤。心 想：一定做出个和它们不同的门。孙子兵法中说，战争的最高境界是“不 战而胜”、“不战而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就 是战争的最高境界是什么。他们也学习孙子兵法。我们就想，锁闭的最高 境界是什么呢？进行联想，自然是无锁而闭。那如何实现呢？千斤顶
24、不就是无 锁而闭嘛。现在，我们要解决的就是在一个螺杆上有不同的螺旋伸角，变螺旋 伸角也能实现传动，这个问题的解决需要思想飞越：到把这种面退化成一个 点，变成一个线，这样才能实现在不同的螺旋伸角下自由的转化。最后就把这 个普通螺母简化成一种圆门，实现传动。这个搞出来后，通过实验证明是可行 的。这完全是自己的创造。这个发明对企业作用重大。2006年，企业处在非常 艰难的地步，企业在上海承接了地铁1号线的门装置。第一，车辆门的锁闭装 置用我们自己原来开发的，但是和我们的竞争对手的专利有很多相同的地方， 造成知识产权纠纷。第二，这时开发的装置在上海地铁遇到了困难，门在客流 量大的时候打不开。竞争对手和
25、西门子公司沟通，如果康尼公司解决不了，就 换门的供应商。西门子公司要求康尼3个月之内解决问题。第三，当时竞争对 手也打算收购康尼。公司也在讨论被收购的事宜。当时康尼正在做全新的“无 锁”创新。9月份参加展会，10月份把模型做出来，能够实现开关门自锁，实 现了基本功能了。完成基本功能试验那天，公司正在开董事会，会上还讨论被 收购事情。当模型试验成功报告正在开会的董事长和总经理时，公司决定赶快 把它做成商品，更换上海的地铁门。经过一段时间的拼命实验、更换，终于成 功了。西门子公司要求非常严格，必须通过各种各样的严格测试，比如说1000 次开关门实验，60个门，开关60000次，有任何一个门出现差错
26、，就不通过 了。在开关门的过程中要做各种测试，防挤、防障碍等等，都不能出一个差 错。南京康尼的“无锁而闭，无钥匙而开”的门，不仅拯救了自己，而且为我 们国家的轨道交通发展起到了巨大的推动作用。自从有了这个“无锁”门后， 中国高铁和地铁门的半壁江山都由中国企业自己制造。世界上轨道交通自动门 的最大、最有名、历史最长的公司，曾经垄断中国门市场的，在康尼有了这个“无锁”门后，它在中国没有接到一个地铁门的单子，换了好几任总经理。2006年时，南京康尼在讨论被收购，如果不愿被收购，竞争就惩罚康尼：一是 专利惩罚，二是捆绑惩罚，把门和车辆的其他系统捆绑在一起，买它的制动就 必须买它的门，三是挖人。用这三条
27、我把康尼拍死。自从有了这个“无锁”门 后，竞争对手主要与康尼合作。“无锁”技术完全原创，专利惩罚不能得逞；“无锁”各种性能指标比原有的传统门优越，而且解决中国现实运行申出现的 问题，捆绑惩罚也没得逞；由于要有锁闭和开启两套系统，传统门每扇重达 180公斤；而“无锁”门每扇仅为120公斤，这不仅提高了车辆的运载能力， 而且大大降低了每扇门的成本，企业竞争力大大增加，效益大大提高，人才一 个也没挖走。如果没有核心技术，想打破国外垄断，把这个产品的价格降下 来，那是不可能的。康尼自从有了这个“无锁”门后，市场份额不断提高，不 单是在国内，还在国外占领市场。1.南京康尼公司的创新有什么特点？2.南京康
28、尼公司在申请“无锁门”专利时需要经过一些什么程序？ 3.你从南京 康尼公司创新和创业中学到了什么？【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的创新特点：利用技术创新促进企业竞 争力的提高。案例中，企业创始人金元贵教授用自己的专利一一大功率大容量 电力连接器，解决了火车车厢之间的电力传输和连接问题。利用环境，不断 寻找机会，开辟新的市场。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经 营。企业与环境的关系，是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造。在案 例中，在1997年和1998年的时候,南京康尼进入到车门这个领域。1999年, 康尼又进入了一个新的领域一一地铁。坚持不懈地在失败中寻找新突破。创 新的过
29、程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。创新者在开始行动以后， 为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前 功尽弃。案例中，康尼公司中竞争对手的打压下，坚持不懈，成功研发出“无 锁门”。占据了中国高铁和地铁门的半壁江山。2.答案：发明创造要取得专利权，必须由有权申请专利的人按照专利法的 规定，向专利行政部门提出申请。我国专利法规定，对发明专利申请采用 早期公布、延迟审查的制度，对实用新型和外观设计专利的申请采用初步审查 的制度。发明专利申请的主要审查程序如下。（1）初步审查。专利行政部门对 申请是否符合专利法及其细则规定的形式要求以及是否存在明显的实质性 缺陷进行初步
30、审查。（2）公布专利申请。经初步审查认为符合专利法要求 的，发明专利自申请日起满18个月即行公布，也可以根据申请人的要求早日公 布。（3）请求实质审查。发明专利申请自申请日起3年内，专利行政部门可以 根据申请人随时提出的请求，对其申请进行实质性审查；申请人无正当理由逾 期不请求实质审查的，该申请即被视为撤回。（4）实质审查。专利行政部门对 发明专利申请是否符合授予专利权的实质性条件进行实质审查。经审查认为不 符合授予专利权条件的，要求其在指定期限内陈述意见或对申请进行修改，申 请人逾期不答复的，该申请即被视为撤回。我国对实用新型和外观设计专利申 请只进行初步审查，不进行实质审查，其初步审查的内
31、容与发明专利申请基本 相同。发明专利申请经实质审查没有发现驳回理由的，实用新型和外观设计专 利申请经初步审查未发现驳回理由的，由国务院专利行政部门作出授予发明专 利权的决定，发给发明专利证书，同时予以登记和公告。发明专利权、实用新 型专利权和外观设计专利权自公告之日起生效。3.答案：从南京康尼公司创新 和创业中，可以得到以下启示：（1）储备大量的高新技术科研人才四、某企业生产新型护眼灯。该企业将新型护眼灯与市场中领导品牌的价格相 当。新型护眼灯上市后与最强的竞争对手展开直接竞争，市场反响热烈，市场 份额逐步提高。为了进一步提高销量，该企业一方面调整营销渠道，从众多批 发商中挑选出5家销售新型护
32、眼灯，再由批发商销售给零售商，最后由零售商 销售给消费者。另一方面，该企业开展促销活动，在电视、报纸、网络等渠道 大量投放广告，向消费者大力宣传其产品，吸引消费者购买。根据上述资料， 回答下列问题：1.该企业对新型护眼灯采取的市场定位策略是什么策略请简要 说明。2.该企业对新型护眼灯采用的分销渠道是哪个类型。3.该企业为新型护眼灯建 立品牌，若企业坚持品牌持有策略，那么有哪些品牌战略可以选择，并说明企 业要考虑的问题。【答案】1 .对峙定位策略是指与现有竞争者“对着干”的市场定位策略，企业 选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同一个消费者群 体，彼此在产品、价格等方面差别不大。
33、结合案例资料信息“该企业将新型护 眼灯与市场中领导品牌的价格相当。新型护眼灯上市后与最强的竞争对手展开 直接竞争”分析，可知符合对峙定位策略的概念，所以该企业对新型护眼灯采 取的市场定位策略是对峙定位2.根据案例资料信息”为了进一步提高销量，该企业一方面调整营销渠道，从 众多批发商中挑选出5家销售新型护眼灯，再由批发商销售给零售商，最后由 零售商销售给消费者”分析，该分销渠道的中间商包含“批发商、零售商”两 个层级，因此属于二层渠道。3.答：可供企业选择的策略有三种：？（1）使用 本企业自己的品牌，即制造商品牌，或全国性品牌；？（2）使用中间商品牌， 也称私人品牌或商店品牌，即生产者把大批产品
34、卖给中间商，中间商使用自己 的品牌上市；？（3）两种品牌同时并用，即有些产品使用制造商品牌，有些产 品使用中间商品牌。？使用制造商品牌必须考虑如卜问题：？企业是否愿意并 有能力为推广自己的品牌、商标支付昂贵的促销费用。五、江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司。成立之 初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，想帮客户解决问题。工 业上大量采用管道传输，这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能 量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。尤其是在化工领域，20%以上 的消耗都是在这儿损失掉。他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决 办法是：给这个支撑管架加
35、一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度， 否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，就形成了他 们的第一个产品一一节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少 了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400 瓦，一公里有150个支架，能耗60千瓦。南京是一个化工城市，整个南京地区 的管道加起来有一万多公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一 年的发电量，这叫小创新大节能。不经意之间的问题解决，可以为节能减排带 来一个很大的空间。中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来，在节能 减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。1 .这是
36、一种怎么样的创新？你 从该创新中看到了什么？2.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？ 3.举例说明创新职能的基本内 容。【答案】L答案：这种创新从类型上来讲属于技术创新中的要素组合结果的创 新。生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会贡献的产品。产品是企 业的生命，企业只有不断地创新产品，才能更好地生存和发展。产品创新包括 许多内容，物质产品创新主要包括品种和结构的创新。具体内容如下：（1）品 种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企 业的生产方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的适销对路的产品。（2）产 品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产
37、的各种产品进行 改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使 用更安全，从而更具市场竞争力。在案例中，中圣集团发现工业上采用的传输 管道在传输过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷 却，冷的要再加热。为了解决这一问题，他们想出的办法是给这个支撑管架加 一个垫子，这个小措施促成了他们的第一个产品一一节能型管架。这个产品为 公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。这种创新就属于技术创新 的要素组合创新。2.答案：将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下几个方面： （1）计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种 角
38、度讲，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则 进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必 须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求一一这就是经常被 人们忽视的管理的“创新职能”。（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成 的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。而系 统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内容，活 动形式和活动要素产生不同程度的影响；同时，系统内部的各种要素也是在不 断发生变化的。系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系 统内其他要素的连锁反应，从而对系统原有的
39、目标，活动要素间的相互关系等 产生一定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的 调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为已经改变了的内部要素所不容。这种 为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。3.答 案：创新职能的基本内容包括：（1）目标创新。企业是在一定的经济环境中从 事经营活动的，在新的经济背景中，企业的目标必须调整为：“通过满足社会 需要来获取利润”。至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需要适时地 根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创 新。（2）技术创新。技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新 活动
40、是有关技术方面的，因此，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语。（3）制度创新。要素组合的创新主要是从技术角度分析了人、机、料的各种结 合方式的改进和更新，而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业各成员间 的正式关系的调整和变革，制度是组织运行方式的原则规定。企业制度创新的 方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系，使各个 方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员的作用得到充分的发 挥。（4）组织机构和结构创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及 其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形 式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和
41、发展。（5）环境创新。环 境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积 极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。例 如，通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定等。六、企业竞争环境的变化导致企业管理模式的转变，供应链管理思想就是在竞 争环境变化的过程中出现的。20世纪70年代以前，成本是主要的竞争优势， 80年代，质量是主要的竞争优势，90年代，交货时间成为主要的竞争优势，到 21世纪初，这种竞争优势转移到了敏捷性上。在这种环境下，企业的竞争优势 体现在如何以最快速度响应市场要求，满足不断变化的多样化需求。企业必须 能获得实时的需求信息，快速组
42、织生产资源，把产品送到客户手中，并提高产 品的客户满意度。供应链管理顺应了新的竞争环境的需要，使企业从资源约束 中解放出来，创造新的竞争优势。供应链管理实质上是一个扩展了的企业概 念。1 .请简述供应链与供应链管理的含义。2.请简述供应链管理环境下的物流与物流管理的含义。3.供应链管理环境下， 物流管理有什么特点？【答案】1.答案：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控 制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能 网链结构。供应链管理是以市场和消费者需求为导向，在核心企业的协调下， 本着共赢原则，以提高客户满意度、获取最大利润为目标，以协同商务、协同 竞
43、争为商业运作模式，通过运用现代信息技术和集成技术，达到对整个供应链 上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将消费 者、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构， 形成一个极具竞争力的战略联盟。2.答案：供应链管理环境下，物流是包括企业生产和经营活动在内的、供应链 范围内企业之间的物料转移、转换（生产过程）和交换（流通过程）活动的支 持系统。物流管理是对供应链上各种物料（包括原材料、零部件、产成品）、 服务及信息从起点到终点的流动过程实施的计划、组织和控制活动的总称。物 流管理充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等活动有 机结合，为
44、供应链运营管理提供支持，为用户提供一体化的综合服务。3.答 案：供应链环境下的物流管理特点可以简要概括为：信息共享、交货准时、过 程同步、敏捷响应、互利合作、满意服务。七、假设甲公司2018年实际销售收入为3000万元，2019年预计销售收入为 3600万元，实际完成4000万元。2018年资产总计和负债总计分别为4500万元、2500万元.1.甲公司2018年资产负债率为？2.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪 些？ 3.甲公司2019年销售增长率为？ 4.企业的主要财务报表有哪些？【答案】 八、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的IS09000族标准是第一
45、部用于质 量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述IS09000族标准对我国质量 管理国家标准的影响。【答案】答：我国是最早引进和采用IS09000族标准的国家之一，在1987版 IS09000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300 系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。 1994年，即在1994版IS09000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的 国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版IS09000族标准 的国家标准。国家标准GB/T19000/IS09000质量管理体系基础和术语表达 了
46、 IS09000族标准中质量管理体系的基础，确定了 80个相关术语及其定义，标 准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是IS09000 族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采 用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/IS09001质量管理体系要求规 定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符 合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及 保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准GB/T19004/IS09004质量管理体系业绩改进指南提供了超出GB/T19001要求 的指
47、南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织 业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展 为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准GB/T19011/IS019011质量和（或）环境管理体系审核指南为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系 审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了 指南。九、某企业为了满足业务拓展的需要和充分调动员工的积极性，进行人力资源 需求与供给预测，经过调查研究与分析，确认该企业的销售额和所需销售人员 数量成正相关关系，并根据过去十年的统计资料，建立了一元线性回归预测模 型，Y = a+bX, X代表销售额（单位：万元），Y代表销售人员数量（单位： 人），参数a=20, b = 0. 03,同时，该企业预计2020年销售额将达到1500 万。此外该企业注重员工的个人培训，并同时用各种在职及脱产的培训方法， 尽量提升员工的各项技能。根据上述资料，回答下列问题：1.根据一元回归分 析法计算，试计算企业2020年需要销售人员人数？2.简述影响该企业人力资源外部供给量的因素是什么？ 3.销售人员不足的情况 下，若企业采用外部招聘的方式，试简述企业外部招聘的优点和不足。4.试简 述常用的脱产培训方法都有哪些？【答案】 一十、十四五规划中提到，全党要