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1、2023年客服人员心得入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝 客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正 式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作现的问 题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参 考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要 性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客 服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。 其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的 产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解 和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的 解答客户的疑问。
2、本人在这半个月的工作已经清楚的认识到 自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高 自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零 学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进 行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于 它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成 交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、 推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺 是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可 以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的 热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化
3、顾客的印 象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什 么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第 一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应 的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节那么非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如 才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人 感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工 作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少， 无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每 一位客人。2023年客服人员心得“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时。又到一年收获的 季节，首先感谢各位领导在这一年来对
4、我的悉心栽培，感谢 同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不 断的进步和成长，在此我要对的工作进行总结。一、忠于职守，以热诚之心克艰是我进入“X公司”的第二个年头，随着X的客户数不 断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影 响，客户对交行客户中心的需求不断增加，X客户每日的话 务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之 工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通 率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普 通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司 困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。二、乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种
5、不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉 献的梦想作为支撑，凭着自己熟纯的接续经验，由原来每天 50X60个接续产量，提升到了每天80X90个，且连续三个 月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意 率高达99.0%以上。当做这些经验提供时，我常常告诉大家 “两多两少。其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休 息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意 度的双赢。作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的 认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一 次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生 来电向我们求助，说他的现在在急于转账一笔资金，通过网 银下载证
6、书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经 过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载 前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经 过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功 的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放 了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的， 暖暖的。三、继往开来，扬梦想之帆远航我积极主动的加入X组织的“青年汇”活动中，为公司 团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台 发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文 化交流。我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考， 现在在就读本科计算机业余，不断提高着自己的文化水平。 希望能凭着自己的业余知识向公司的IT部门靠拢，争取成 为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职 业转型。