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1、(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务 素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是 密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工， 接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考 核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进 行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得 到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划 等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础， 工作达到一个新起点，为今后的创
2、优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此， 我们紧密与开发商配合，积极主动与房地局，城管局，电信局联 系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案, 电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需 要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在一年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技 能与管理水平，把工作做得更好
3、。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平, 不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做 贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。物业工作人员年终总结3转瞬间，20_年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益 求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司 领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全 体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大 的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念 深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总
4、结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,20_年的重点 是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台 和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应 新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这 样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟 悉更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。
5、 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目 解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收 缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公 司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了 公司布置的新的任务区首次进户抄水表收费工作。六、区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在一月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分区 回迁楼（_#1.2单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募
6、捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社 区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务 由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终 极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大 了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度, 在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。一、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各 位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定 并提出了公道的建议。总之，在20年的工作基础上,20_年我们满怀信心与希看
7、， 在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。物 业工作人员年终总结4怀着胜利的喜悦送走了 20年，历史对揭开了充满希望的一 页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗， 积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要 收获表现在“八新”上。一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目 标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实 物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限 资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221. 2万元；比上年
8、 度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100. 5%当年总支出 194. 1万元。全年收支平衡，略有盈余。在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间， 组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚 上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本 职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工 作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取 得了全年规费收缴理想效果。在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出 先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责, 集
9、中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支， 尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要 的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到 五个加强。一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重 要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓; 管理层轮流值班保安全。二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员， 重视岗位培训，不断提高工作技能。三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节 假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理 大
10、员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩 序维护。四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时 处理，确保全年无偷盗，无火灾。五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消 防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大 事故发生。三、卫生保洁展现新环境卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理， 既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有 广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务 十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安 排得力领导抓，
11、挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保 洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到 业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功 于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心， 个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责， 方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁 工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标 准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力， 有效地推动了保洁质量的全面提升。四、装修、维修服务有新突破装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工 程部克服人少事多的困难，积极开展装
12、修管理和维修服务。全年换门窗16个;修门锁51次;换污水管18处；外墙补漏41家次；协 调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。 与此同时进行了发电机组维修保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道 闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及 时，确保公共设备正常运行。五、公共照明和小区绿化有新抓手为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对 四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、 寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部 改造成120V240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难 的弊病。夏季
13、高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高 温及时制冷。20_年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物 业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园 义务养护任务，为公司节省支出几千元。六、商城物业服务有新变化商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了 大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全， 从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与 服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安 巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店 户诉求及时接待，及时办理
14、，一时难于办好的事，尽量做好解释 工作，并设法尽快办理好。在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千 方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做 事信得过，放得心。七、员工素质有新提高一个好的,物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必 定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育， 努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入 口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不 合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗; 三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技 能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不
15、断提高，使工作战 斗力不断增强。八、班子作风有新转变有个好班长，就能带好一班子人;有个好班子才能管好一支队 伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”： 戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以 身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力 改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格， 作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有 利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。物业工作人员年 终总结5岁尾年末，回顾一年来的艰辛工作，在人员编制紧张的形势 下，我们即向往明天
16、，也展望未来。过去的一年，在工作中有得 有失，但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。在临近 春节之际，本部门对本年度内所做的工作及时进行了总结并进行 了自我表扬和自我批评，以下是工程维修部在几个方面的工作总 结汇报：一、安全工作，确保用电、用水、设备安全及质量1、发现问题，解决问题，大力协助在质保期内公司安排的施 工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏 水、高压供电不稳等情况。2、由于业态经营变化，用电需求促步增加，为确保专变户内 线路供电安全。对用电线路进行评估，对超负荷线路进行增容或 调整;如一号一号变压器在高峰期，为缓解了供电线路压力，平稳渡在对保洁员进行保洁工作
17、手册培训的前提下，结合工作 中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装， 仪容仪表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定 标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管 理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序，人员基本稳定。三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道 及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了 保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问 题在30分钟内解决，但
18、在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导 致楼道较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁 改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的 了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市 政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状 况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进过:一月用电高峰期。3、遗留问题，今年月日码头由于变电站高压外线故 障造成码头停电事故发生，对各业态供电产生较大冲击和投诉, 对此次停电事故发生，已详细书面报告其供电安全隐患存在。置 业总公司领导非常重视，后经查证：确属供电遗留问题。房屋建 筑方面如：屋面、负一楼
19、、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩 缝漏水问题，至今还没有彻底解决。夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺 杆螺帽问题引起高杆灯摆动，安全隐患虽已加固处理解决，但扔 实属工程施工质量问题等等。4、配合弱电设备维修工作：如：更换物业办公用电话线、网 线布线工作；要求相关单位对楼内弱电井进行了全面清洁、整理工 作；配合电信移动、联通公司进行设备的安装维修和保养工作。二、现场培训、落实安全工作责任1、实现安全工作目标在于技术培训，虽然安全工作本身不产 生经济效益，但只有实现了安全工作，才谈得上经济效益和社会 效益，才会有公司的健康发展。在现场除传、帮、代外，要求每个 员工都能主动、互相交流、互相学习、取长补短，不
20、断增强自身 业务知识和技术水平。2、实行巡回检查，对供电供水以及机电设备定期保养，使其 随时保持良好的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改情况存档备查。为了解决突发性事故的发生，每日24小时 值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠保证。3、加强重点部位安全检查，和“一岗双责”的落实即要保证 配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明 正常同时还要进行一些突发事件的应急处理！对现有设备进行了 安全评估检查，对发现的问题及时整改，使事故防患于未然。对私拉乱接，违章用电用水，违章装修状况，我们严格执行 有关规定，坚决予以取缔，并限期进行整改。为杜绝事故的发生， 真正做到了
21、“以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、 重点环节、重点时段的安全，我们特别注重对公共区域及经营商 户进行安全检查。三、认真开展日常检查工作1、配合消防安全大检查工作。对检查出防火卷帘、防排烟风 机等方面有隐患的事项及时整改和维修处理。2、定期对夜景照明定时断电控制系统、夜景灯、机电设备、 公用设施等进行检查，并作好日工作检查记录。今年共计更换各 类照明余盏，发现异常情况随时调整处理并向领导汇报。如: 西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量情况等等。3、定期对给水排水管网检查，对人为破坏的给水龙头和消防 栓及施工引起的管道破裂及时抢修，杜绝管辖范围内因水造成的滴、漏、跑、冒现象发
22、生。4、根据气象预报及时做好供电线路、接地装置及户外拉线等 用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查，发现问题及时处理 解决，做到未雨绸缪。四、严格操作规程，加强设备维护保养，全力配合维保单位 调试检修以及维护保养工作1、严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进行现场安全监 督管理。检修中及时发现2号变压器温控器不可操作及时联系厂 家修复;无功补偿开关、电容、接触器损坏及时更换（质保期内）。 同时，对配电房低压设备进行分批次紧固保养处理，消除了因接 触不良引发供电事故发生。检修中对单一设备的操作、电源投切 和清扫维护，检修后设备的验收等工作。2、完成电梯、扶梯年检工作，对年检中必需整改的项目采取
23、来年年检时进行改造。以降低全年维修整改成本。五、做好本职工作，建立水、设施设备台账及技术资料管理 工作1、建立业态表计开户台账和封签管理工作；凡加装更换电表 均完善计量表资料，做好电表加装更新施工记录，把拆除下来的 旧表做好标记入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在 案。2、日常工作中，工程维修部全体员工能够严格遵守公司的各 项规章制度，能够认真传达、贯彻物业列会的各项指示精神，完 成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改 意见，结合实际，认真整改和执行。3、做好供电设备维修保养记录。建立主要设备专户对每次维 修的项目，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记 录存
24、案。4、严格控制维修成本、做好维修材料管理工作。定期申请维 修材料计划，严格材料进出库管理制度;对常用的备品、备件应保 证一定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。做好修旧 利废工作，对更换出的零部件等进行维修，通过更换零件或重新 拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。5、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为 公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。定期清洁 公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并 定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、 卫生无死角、保证设备正常运行。一年来，工程维修部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量 的工作，不论
25、是分内还是分外的工作都能按要求去做，但是有些 工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真地去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个 人的技能，为公司的发展做出更大的贡献。行彻底清洁，以达到卫生标准。四、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新进员工的培训工作。(4)完成特约清洁服务。(5)完成了配合房开活动的工作。五、卫生质量监督方面随着IS0900120质量体系的推行，保洁在工作中，加强了 工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作 质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改
26、正，取得了较好的 效果。六、工作中存在问题1、外围泥土，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距, 在不增加人员的前提下，很难达到标准。3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用 将有一定上升。七、工作安排1、加强保洁部的培训工作。2、安排好保洁部的日常工作。3、加强卫生质量检查工作。4、加强人员管理工作。在20年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还 存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在 保洁员全体的努力下，将在20有更好的表现。物业工作人员年 终总结220年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的
27、一年，丰收的 一年，在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各 级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公 司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总 结的工作，初步达到”工程程序化、操作规范化、运用使用化、管 理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理 工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度 工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容 之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检 查。住户
28、房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为， 空房完好率为95%O（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生 活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保 养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维 修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维 修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的 管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严 格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工 作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位
29、的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使 绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步 完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了 严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放, 集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观。(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠 抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设 备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早 操、早会，提高员工的
30、身体素质与日常工作管理，严格执行了工 作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执 勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情 况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽 快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不 怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后 期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在 熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各 项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方
31、案，装修管理 方案等，共计一项，并提出合理化建议一项，开发商采纳一项，即报 奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管 网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗 口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训 一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员 的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和 业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我 处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作， 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣
32、传牌，宣 传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配 合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一”售楼黄 金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接 业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做 了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文 件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业 主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办 理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办 理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项 手续中能一目了然
33、。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，”以人为本” 的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业 主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务, 对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给 予优质服务，如一1-501业主老公是海员，因工作长期不在家， 家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照 户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外， 我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储
34、蓄，使业 主有一种”有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞 誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要 环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、 施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前 无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152 起，及时完成131起，完成率为96. 8%,及时率为83. 4虹 在公共 设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发 现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积 极
35、的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工 作不受影响。(3)加强小区装修管理工作。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证 房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区 外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主 着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好 评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次